Segunda sesión del Taller-Seminario herramientas de gestión de comunidades en la Universidad de Vigo

1. CONTENIDOS
SESIÓN 2
Pontevedra, 8 de Noviembre de 2011
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2. CONTENIDOS
1. Un Nuevo Entorno: de la web 2.0 a la web 3.0…
2. Modelo Co-munidad
¡ Ejemplos de comunidades institucionales
3. Redes Sociales: donde la #conversación tiene
lugar
¡ Ejercicio práctico creación comunidad
4. SMP la base del éxito
¡ Ejemplo SMP
5. Herramientas 2.0
6. Reputación online
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3. 3. REDES SOCIALES
Donde la #conversación tiene lugar
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4. REDES SOCIALES
3.
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5. REDES SOCIALES
Blogs-RSS 3.
Micro-
Foros
blogging
SOCIAL
Apps
MEDIA Redes
móviles sociales
Contenidos
multimedia
Wikis
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6. REDES SOCIALES
3.
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7. 3.
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8. REDES SOCIALES
¡ TIPOS DE REDES SOCIALES:
¡ Generalistas
3.
¡ Verticales (especializadas)
¡ Profesionales
Homeexchanges
¡ Basadas en contenido multimedia
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9. REDES SOCIALES
¡ TIPOS DE REDES SOCIALES:
¡ Ámbito investigador:
3.
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10. REDES SOCIALES
¡ EJERCICIO PRÁCTICO COMUNIDAD Y REDES
3.
SOCIALES
Grupo1: político
Grupo2: departamento de investigación
Grupo3: institución educativa o pública
1. Detectar cuál es nuestro público y cómo es
2. Buscar el interés, el valor que le podemos aportar
(#conversación)
3. De qué y cómo vamos a hablar (instrumentos)
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11. REDES SOCIALES
RELACIÓN
3.
CONVERSACIÓN
AUDIENCIAS
ANIDADAS
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12. REDES SOCIALES
¡ Audiencias anidadas media seguidores/amigos/
3.
fans
¡ España 100
¡ Portugal 236
¡ Francia 95
¡ Alemania 113
¡ Italia 152
¡ UK 173
(fte. inSites Consulting 2010)
“TUS CONSUMIDORES SON EL MEJOR CANAL PARA
LLEGAR A NUEVOS CLIENTES”
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13. 4. SMP personal
La base del éxito: Planificar-Ejecutar-Medir
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14. Social Media Plan
4.
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
OBJETIVOS
ACCCIONES
HERRAMIENTAS
CONTROL Y PMF
hacerlo? métricas
Externo Metas Cómo son? Plan de
infección Blog-RRSS- Revisión
Métricas Dónde están?
CV 2.0 web temporal
Cómo usan el
medio? Participación Planning Mejora
contínua
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15. Social Media Plan
Benchmarking
4.
CAMPAÑAS
CAPTAR FIDELIZAR CONVERTIR
INFRAESTRUCTURAS
ESTRATEGIA
Interno
§ Análisis interno:
ANÁLISIS PREVIO
Externo
§ Informe de escucha pasiva
Públicos
§ Qué dicen de mi ?– es tu filosofía para liderar
“Cual googleizate
§ Qué dicencomo lograr que las personas sean mejores
de la gente
relacionada con mi trabajo? que pueden ser.
de lo que ellos creen
Benchmarking
(“competidores”)La googleizalos la clave.
– inspiración es
§ Análisis externo: Benchmarkingnos inspiramos?
Recursos int.
Pero como
Como hacemos que los demás también se inspiren.
§ Qué hacen mis competidores?
A veces, yo creo, que
“Cual es tu filosofía a través del trabajo de otros”
para liderar,
Objetivos
Cómo lograr que las personas sean mejores
de lo que ellos creen que pueden ser…
La inspiración es la clave
Conversación
Pero… cómo nos inspiramos?
A veces yo creo que a través del trabajo de
otros”
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16. Social Media Plan
4.
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
OBJETIVOS
ACCCIONES
HERRAMIENTAS
CONTROL Y PMF
hacerlo? métricas
Externo Metas Cómo son? Plan de
infección Blog-RRSS- Revisión
Métricas Dónde están?
CV 2.0 web temporal
Cómo usan el
medio? Participación Planning Mejora
contínua
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17. Social Media Plan
OBJETIVOS
Para qué?
§ PARA QUÉ HACEMOS ESTE SMP?
4.
Metas § Metas que queremos alcanzar
Métricas
§ Métricas = numerito/cifra medible
§ EJEMPLO:
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18. Social Media Plan
4.
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
OBJETIVOS
ACCCIONES
HERRAMIENTAS
CONTROL Y PMF
hacerlo? métricas
Externo Metas Cómo son? Plan de
infección Blog-RRSS- Revisión
Métricas Dónde están?
CV 2.0 web temporal
Cómo usan el
medio? Participación Planning Mejora
contínua
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19. Social Media Plan
PÚBLICO
Quién?
§ FUNDAMENTAL PARA ADAPTAR LO QUE
VAMOS A HACER A LO QUE NUESTRO
4.
Cómo son? PÚBLICO QUIERE
Dónde están?
Cómo usan el § Igual no son usuarios de internet
medio?
§ O ni siquiera conocen que es
facebook/tuenti/twitter/slide-share
§ Importancia de los influenciadores
(bloggers, etc.) y lo complicado de
entablar relación con ellos
§ EJEMPLO: Ranking>10
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20. Social Media Plan
4.
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
OBJETIVOS
ACCCIONES
HERRAMIENTAS
CONTROL Y PMF
hacerlo? métricas
Externo Metas Cómo son? Plan de
infección Blog-RRSS- Revisión
Métricas Dónde están?
CV 2.0 web temporal
Cómo usan el
medio? Participación Planning Mejora
contínua
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21. Social Media Plan
ACCCIONES
Qué hacer?
§ ACCIONES CONCRETAS PARA
CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
4.
Plan de
infección § Alguna idea???
CV 2.0
Participación
Plan de infección (online y offline)
CV 2.0
Darse de alta en redes que nos
interesen
Crear un blog
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22. Social Media Plan
4.
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
OBJETIVOS
ACCCIONES
HERRAMIENTAS
CONTROL Y PMF
hacerlo? métricas
Externo Metas Cómo son? Plan de
infección Blog-RRSS- Revisión
Métricas Dónde están?
CV 2.0 web temporal
Cómo usan el
medio? Participación Planning Mejora
contínua
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23. Social Media Plan
HERRAMIENTAS
Cómo
§ HERRAMIENTAS que nos ayudarán a
conseguir alcanzar los objetivos que nos
4.
hacerlo? hemos propuesto
Blog-RRSS-
web
Planning
§ Cómo lo hacemos?
Plan de publicación (posibles temas,
plazos)
Cuadro de moderación de contenidos
(Plan de crisis)
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24. Social Media Plan
4.
Interno Para qué? Quién? Qué hacer? Cómo En base a las
PÚBLICO
ANÁLISIS PREVIO
OBJETIVOS
ACCCIONES
HERRAMIENTAS
CONTROL Y PMF
hacerlo? métricas
Externo Metas Cómo son? Plan de
infección Blog-RRSS- Revisión
Métricas Dónde están?
CV 2.0 web temporal
Cómo usan el
medio? Participación Planning Mejora
contínua
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25. Social Media Plan
CONTROL Y PMF
En base a las
§ Nos sirve para no perder el foco y el ritmo
4.
métricas § Nos aportará propuestas de mejora de
Revisión futuro
temporal
Mejora
contínua
REFLEXIONES DEL CUESTIONARIO (día 2)
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26. Unha aplicación práctica paso a paso
na empresa de promoción turísica:
Estratexia de posicionamento na rede desenvolta por Mosquera García, Sandra;
Reboredo Durán, Guadalupe; Rodriguez Sánchez, Alexandre.
Titorizacion: Enrique Varela y Gonzalo Garre (abril –maio 2011)
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27. Índice SMP.
¿Qué é?
A Qué?
quen?
Por Canto
qué? ?
Cómo
?
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28. 1. ¿Qué é ?
Análise estatutos
¡ Definición da empresa: VP e análise de
diferentes plans
marco xurídico, estratéxicos.
organizativo e funcional.
Escoita pasiva e
¡ Situación 2.0: busca en blogs de
opinión.
Pontevedra na rede.
Visit Pontevedra na rede.
Benchmarking:
¿Qué están a facer na rede análise de
empresas similares? enderezos webs e
redes sociais.
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29. 2. ¿A quen pretende
chegar ?
Poboación, Axentes
O perfil do turista.
“turista interno”. influenciadores.
3. ¿Por qué? Obxectivos
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30. 4. ¿Cómo chegar
dende ?
Redes específicas Redes xerais
de turismo
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31. 4. ¿Cómo chegar
desde ? (II)
A regras buscan manter a esencia da rede social sen
desviacións conflitivas ou inapropiadas, respectando en
todo momento a liberdade de expresión. Poñen un limite
na participación, establecendo unha clasificación selectiva
de aqueles comentarios que polo seu carácter non sexan
oportunos para seren publicados no perfil.
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32. 4. ¿Cómo chegar
desde ? (III)
Cadro de respostas tipo.
Preguntas Novas Preguntas Preguntas Comentario Comentario Critica Outros
frecuentes, propostas de sobre outros sobre Comentario negativo.
positivo negativo. construtiva
Novas propostas de ocio.
Información ocio. concellos, decisións (fora da
turística da provincias Políticas. (fora da regras) regras)
“Gracias pola súa aportación.
cidade… ou CCAA.
“Envío de mensaxe privado
Transmitímoslla ao responsable
CONCELLEIRO
tipo e eliminación automática
Recibe a dúbida da xerencia,e Recibe a proposta e se Recibe a cuestión e Recibe mensualmente un pequeno informe da opinión dos usuarios como guía para o Será informado do
a de contestar en 8 horas estima oportuno propón a xustifica seguimento da opinión pública. incidente.
para estudar as posibilidades
enviando a resposta ao persoal posta en marcha. Envía ao motivadamente cada Os comentarios destrutivos chegarán ao concelleiro de forma inmediata pola xerencia.
de información.
Persoal de Información unha decisión
resposta.
política .
do comentario.
de levala á práctica”
(Informar a xerencia)”
XERENCIA VISIT- Recibe a dúbida do persoal e Estuda a proposta e no caso Recibe o comentario e Recibe o comentario e Será informada do
información e trata de de ser viable e interesante informase sobre como atallar tenta mellorar ese incidente.
PONTEVEDRA contestala nun prazo de 8 envíaa ao concelleiro. (Filtro o motivo da discordancia. aspecto.
horas. No caso de non sabelo de propostas)
Informa ao concelleiro
envíao ao concelleiro.
segundo a gravidade do
asunto.
Preguntas sobre decisións Crítica contructiva.
políticas.
PERSOAL Responder nun prazo máximo “Gracias pola súa “Sentimos non poder “Poremos a súa “Sentimos que tivera unha
“Gracias pola túa Envío de mensaxe privado “Sentimos que tivera unha Atallar a situación con
DE “Gracias pola túa colaboración.
de 6 horas. aportación. Transmitímoslla informarlle na cuestión pregunta a disposición colaboración. Tomamos tipo e eliminación mala experiencia. serenidade mantendo
mala experiencia. Trataremos
A resposta debe ser útil para ao responsable para plantexada. Pero dos responsables nota para seguir automática do comentario. Trataremos de mellorar a esencia de VISIT-
Tomamos nota para seguir
tódolos usuarios, e na medida estudar as posibilidades de poderás atopar políticos para poder mellorando entre todos. (Informar a xerencia)
para que non se repita. PONTEVEDRA.
INFORMACIÓN do posible a de incluír un link levala á práctica.” información ao respecto ofrecerlle unha Esperamos máis Gracias pola aportación”. Non proporcionar
de mellorar para que non se
con máis información. No caso (Comunicar a idea á no enderezo web: …..” resposta.” aportacións.” (Enviar a xerencia, información falsa ou
mellorando entre todos.
de non ter a información
resposta automática tipo “En
xerencia de VISIT-
PONTEVEDRA)
(Poñer o enlace da
institución responsable.
(Enviar pregunta a
concelleiro)
(Importante establecer
conversación coa persoa)
concelleiro e tódolos
afectados)
sen
contrastar.
repita. Gracias pola
breve disporemos de mais Cando recibe o feedback Informar previamente )
Cando recibe a
Esperamos máis aportacións”
información para aclarar as
súas dúbidas.”
informa ao usuario da
decisión tomada.
contestación do
concelleiro pona en
aportación”.
(Contactar coa xerencia de coñecemento do
VISIT- PONTEVEDRA).
usuario.
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33. 4. ¿Cómo chegar
desde ? (IV)
§ Brainstorming
• Novas ideas para as redes
• Concursos de fotografía
• Imaxe
¡ Manual para o manexo das redes sociais
• Estética
• Linguaxe
• Contidos
• Idiomas
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34. 5. ¿Canto tempo outrogamos a cada
etapa de expansión de ?
Métricas
Uso de
A corto plazo. (1 – 6 ferramentas
meses) de medida
do
posicioname
nto na rede.
A plazo medio ( 1 -2 anos )
Largo plazo. Necesidade de
actualización.
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35. 6. ¿Qué resultados obtemos no
posicionamento de ?
Contido de
Comunidade
¿? valor
Implicación Xestión
Actualización
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36. Muchas gracias por vuestra
atención
PARA EL VIERNES:
CUESTIONARIO PREVIO Bloque 3
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