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Le persone devono potersi rispecchiare nelle
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Dalla memoria, alla voce, alla mano.
Le intranet n...
https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-creare-uno-smart-working-human-centered-ecco-come-fare/
G r a z i e
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Giacomo Mason
Mob. 335 1340371
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[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo capito

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In questi mesi le aziende hanno operato dei cambiamenti nella comunicazione interna e nell’organizzazione del lavoro molto importanti, in alcuni casi rivoluzionando le relazioni, i processi, gli strumenti, le modalità di coordinamento, i modi di “abitare il lavoro”.

Il triangolo covid-intranet-remote working è diventato un fortissimo fattore di evoluzione, con la necessità di imparare in poco tempo una serie di approcci innovativi.

In questo webinar gratuito vedremo che cosa stiamo imparando in questa fase, come le intranet accentuino il loro ruolo di hub informativo, quali contenuti, quali servizi sono stati realizzati in alcune aziende italiane e internazionali e che cosa possiamo imparare da tutto questo, anche grazie al lavoro di raccolta di alcuni ricercatori internazionali (J. Nielsen, J. Robertons, M. Richard e altri).
Argomenti del webinar

- L’ospite inquietante: comunicazione interna, smart working e Covid-19
- Il nuovo ruolo delle intranet
- Come cambiano i contenuti e i servizi
- Iniziative di informazione e coinvolgimento dei dipendenti
- Qualco cosa che abbiamo capito

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[Intranet management] intranet, covid 19 e remote working - che cosa abbiamo capito

  1. 1. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 2/46 A proposito di me Consulente, filosofo, formatore, mi occupo dal 2000 di comunicazione digitale. Fondatore di Intranet Management, curo da 20 anni la progettazione di intranet e sistemi di comunicazione interna. Tengo corsi in tutta Italia su intranet management, scrittura digitale, presentazione efficace. Dal 2004 curo il più importante blog italiano sui progetti intranet.
  2. 2. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 3/46 https://www.intranetitaliaday.it/https://www.intranetitaliaday.it /intranet-italia-champions/ https://it.surveymonkey.com /r/IntranetItaliaSurvey2020 Iniziative intranet in Italia 22 ottobre 2020 - Online 22-23 aprile 2021 - Live Entro 30 giugno 2020 Entro 30 giugno 2020
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  10. 10. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 11/46 Affermazioni che non sono più vere Cambiare richiede tempo Da noi manca la cultura giusta per cambiare La intranet è marginale Gli aspetti di relazione sono secondari Basta avere il giusto tool La comunicazione interna è inutile
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  12. 12. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 13/46 https://www.linkedin.com/pulse/covid-19-most-important-learnings-from-internal-jonas-bladt-hansen/ Che cosa hai imparato dalla crisi? • Inaspettato. Abbiamo dovuto reinventare il nostro ruolo • Lavorare da casa è faticoso. Lavorare da casa non è facile per chi non lo ha mai fatto • Appartenenza. Ad esempio, pubblicare foto di colleghi da casa,, crea senso di appartenenza, senso di comunità e motivazione Jonas Bladt Hansen • Conversazioni. È importante che i manager facciano video live per ingaggiare conversazioni con i colleghi • Tempo. Le cose da comunicare sono importanti tanto quanto la tempestività. • Canali Digitali. I canali digitali sono diventati determinanti quando tutti lavorano in remoto
  13. 13. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 14/46 https://www.raconteur.net/technology/return-intranet Bentornata intranet!
  14. 14. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 15/46 https://sharonodea.co.uk/ Instant poll di Sharon O’Dea The intranet in a changing world of work (keynote) Value Intranet, Brussels, 28 May 2020 Sharon O’Dea
  15. 15. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 16/46 https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis- communication-mads-richard/ • La intranet come LO strumento durante la crisi. Senza intranet, le e-mail diventano rapidamente caotiche. • La home è il vero punto di ingresso. La home diventa cruciale, fornendo spazio per gli aggiornamenti Covid-19 • Il ritorno delle FAQ. Le FAQ sono diventate importantissime e molto usate • Sezioni dedicate al Covid. TUTTE le aziende hanno creato pagine o sezioni specifiche dedicate al Covid-19 • Sezioni sul remote working. Molte variazioni sul tema di linee guida, buoni consigli e scambio di esperienze relative ai remote working. L’indagine di Mads Richard (intra2) Mads Richard
  16. 16. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 17/46 Pagine informative News Documenti Applicazioni e servizi Moduli Workflow Social network Community Engagement Tempi normali e tempi straordinari Informazioni Processi Collaborazione Persone Web meeting File cloud Chat/IM
  17. 17. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 18/46 Pagine informative News Documenti Applicazioni e servizi Moduli Workflow Social network Community Engagement Tempi normali e tempi straordinari Informazioni Processi Collaborazione Persone Web meeting File cloud Chat/IM
  18. 18. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 19/46 Pagine informative News Documenti Applicazioni e servizi Moduli Workflow Social network Community Engagement Tempi normali e tempi straordinari Informazioni Processi Collaborazione Persone Web meeting File cloud Chat/IM
  19. 19. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 20/46 Informazione & orientamento Engagement & connessione Collaborazione & Tools La scala di utilizzo durante il Covid
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  21. 21. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 22/46 https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-ia/ Sezioni informative
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  23. 23. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 24/46 Città di Malmo (Svezia): Informazioni targhettizzate https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-5-mads-richard/
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  25. 25. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 26/46 https://www.linkedin.com/pulse/covid-19-most-important-learnings-from-internal-jonas-bladt-hansen/ Jonas Bladt Hansen L’iceberg del remote working
  26. 26. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 27/46 https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-content/ Pagine di help e tutorial sull’uso di Zoom e altre tecnologie per il lavoro da remoto Help e tutorial
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  28. 28. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 29/46 https://www.nngroup.com/articles/covid19-intranet-content/ una pagina con suggerimenti e link su come lavorare in remoto, su quale supporto digitale usare quando, come gestire una rete lenta e come scrivere un'e-mail efficace. Help e tutorial
  29. 29. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 30/46 Informazione & orientamento Engagement & connessione Collaborazione & Tools La scala di utilizzo durante il Covid
  30. 30. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 31/46 https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-7-mads-richard/ Arla Foods: campagna «Everyday heroes» Storie degli addetti alla produzione casearia, che continuano a riempire frigoriferi e scaffali nei supermercati, in una situazione difficile e imprevedibile. Varie testimonianze da tutto il mondo
  31. 31. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 32/46 L’inserimento di strumenti di social collaboration nella intranet, in un periodo di emergenza come questo che stiamo vivendo, ne ha promosso l’adozione massiva La possibilità di avere communication e collaboration entrambe su mobile è stata poi uno dei passi fondamentali per l’adozione immediata. Ci sono i tantissimi contributi delle persone che pubblicano spunti di riflessione, condividono idee, raccontano la propria giornata agile. Veronica Tino, Responsabile Comunicazione & Employee Experience in Sogei https://www.intranetmanagement.it/2020/05/ripartire-con-le-community-lesperienza-intranet-di-sogei/ Sogei: community e sondaggi
  32. 32. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 33/46 https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-8-mads-richard/ NNE: Blog virtual pharma engineering Condividere esperienze di innovazione sul lavoro con i colleghi. In questo caso, la trasformazione, in 24 ore, di un workshop da offline a online
  33. 33. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 34/46 Fastweb: Connettiamoci con l’energia https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/ Una sezione con lo scopo di mantenere connesse le persone di Fastweb in l’isolamento in casa. All’interno: • supporto online (medico, psicologico) • iniziative per il benessere (yoga, fitness online) • eventi culturali online (monologhi di Daverio, Recalcati, Molinari…) • Welfare (assicurazioni) • Iniziative di condivisione (playlist, foto…)
  34. 34. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 35/46 https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/ Grande partecipazione
  35. 35. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 36/46 La playlist della quarantena, creata collettivamente dai dipendenti Fastweb, con più di 500 brani https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/ La playlist della quarantena
  36. 36. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 37/46 Agenda 1. Nuove condizioni 2. Cosa succede alla comunicazione interna e alla intranet? 3. Qualche cosa che abbiamo imparato
  37. 37. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 38/46 Qualche cosa che abbiamo imparato/1 #1 - Fattore asteroide La tecnologia non è mai un driver (è solo un abilitatore) I cambiamenti arrivano da fuori sotto forma di emergenze, bisogni, desideri, vincoli, necessità
  38. 38. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 39/46 Le vecchie care abitudini
  39. 39. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 40/46 #2 - Fattore specchio Le persone devono potersi rispecchiare nelle esperienze degli altri. Specialmente se non hanno modo di farlo fisicamente Qualche cosa che abbiamo imparato/2
  40. 40. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 41/46 Museo nazionale danese: «Show your home office» https://www.linkedin.com/pulse/how-intranets-used-covid-19-crisis-communication-3-mads-richard/ I dipendenti hanno condiviso una foto o in video dal loro ufficio a casa e un breve testo. Un esempio di come cambiare una situazione di distanza tra i colleghi in un'opportunità per scoprire nuovi lati e aspetti dei propri colleghi, sia professionali che personali.
  41. 41. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 42/46 https://www.intranetmanagement.it/2020/05/la-intranet-tra-coronavirus-comunicazione-e-remote-working/ Fastweb: a te come sta andando? A.D Alberto Calcagno
  42. 42. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 43/46 #3 - Fattore Itaca Nel mondo di connessioni lontane abbiamo bisogno di posti a cui tornare La intranet diventa fattore di sicurezza, riconoscimento, familiarità, certezza di uno spazio condiviso Qualche cosa che abbiamo imparato/3
  43. 43. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 44/46 A Reward Gateway, abbiamo un canale per le comunicazioni business-to- dipendente e ogni cosa linka a quello. Ciò significa notizie accurate, significative e approfondite da una sola fonte attendibile invece di tante fonti di affidabilità variabile. https://blog.greatplacetowork.co.uk/staying-connected-how-reward-gateway-built-their-internal-comms- strategy-during-covid-19 Reward gateway (UK)
  44. 44. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 45/46 Intranet CRM Sportello dipendente Ticketing Web conference File Sharing Formazi one Circolari Workflow Ecosistemi caotici
  45. 45. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 46/46 Intranet Circolari Sportello dipendente Ticketing Web conference File Sharing Formazi one CRM Workflow La intranet come casa comune
  46. 46. Intranet e Covid 19 / Giugno 2020 /Giacomo Mason 47/46 #4 Fattore umano Dalla memoria, alla voce, alla mano. Le intranet nella loro fase di maturità sono diventate mani, protesi per «fare» delle cose, per operare concretamente Qualche cosa che abbiamo imparato/4
  47. 47. https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-creare-uno-smart-working-human-centered-ecco-come-fare/
  48. 48. G r a z i e ☺ Q&A Giacomo Mason Mob. 335 1340371 giacomo.mason@intranetmanagement.it www.intranetmanagement.it

In questi mesi le aziende hanno operato dei cambiamenti nella comunicazione interna e nell’organizzazione del lavoro molto importanti, in alcuni casi rivoluzionando le relazioni, i processi, gli strumenti, le modalità di coordinamento, i modi di “abitare il lavoro”. Il triangolo covid-intranet-remote working è diventato un fortissimo fattore di evoluzione, con la necessità di imparare in poco tempo una serie di approcci innovativi. In questo webinar gratuito vedremo che cosa stiamo imparando in questa fase, come le intranet accentuino il loro ruolo di hub informativo, quali contenuti, quali servizi sono stati realizzati in alcune aziende italiane e internazionali e che cosa possiamo imparare da tutto questo, anche grazie al lavoro di raccolta di alcuni ricercatori internazionali (J. Nielsen, J. Robertons, M. Richard e altri). Argomenti del webinar - L’ospite inquietante: comunicazione interna, smart working e Covid-19 - Il nuovo ruolo delle intranet - Come cambiano i contenuti e i servizi - Iniziative di informazione e coinvolgimento dei dipendenti - Qualco cosa che abbiamo capito

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