Intranet, collaboration online e Digital workplace sono spesso visti come termini equivalenti ma non lo sono, né concettualmente né tecnologicamente. Piuttosto, è proprio nell’articolazione continua delle differenze tra questi oggetti che si costruisce l’esperienza digitale delle persone sul lavoro, sia in ufficio che in remoto. Capire come far parlare al meglio queste tre dimensioni è la chiave per organizzare una presenza digitale davvero evoluta per le persone dell’organizzazione. In questo webinar gratuito vedremo il significato dei tre termini, quali principi devono governare l’ecosistema informativo aziendale, la portata e le intersezioni delle tre dimensioni e che caratteristica deve avere una intranet per potersi inserire in modo produttivo tra Digital workplace e sistemi di collaborazione online. Il tutto con l’aiuto di esempi e di definizioni tratti dalla letteratura internazionale.

2. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 2/37
A proposito di me
Consulente, filosofo, formatore,
mi occupo dal 2000 di
comunicazione digitale.
Fondatore di Intranet
Management, curo da 20 anni la
progettazione di intranet e sistemi
di comunicazione interna.
Tengo corsi in tutta Italia su
intranet management, scrittura
digitale, presentazione efficace.
Dal 2004 curo il più importante
blog italiano sui progetti intranet.

3. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 3/37
https://www.intranetitaliaday.it/ https://www.intranetitaliaday.it
/intranet-italia-champions/
Iniziative intranet in Italia
22 ottobre 2020 - Online
22-23 aprile 2021 - Live
Entro 30 novembre 2020

4. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 4/37
Intranet Italia day online – 22 ottobre 2020
https://www.intranetitaliaday.it/online/

5. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 5/37
Domande
#1. Che differenza c’è tra intranet,
collaboration e Digital Workplace?
#3. Quali sono i touch point principali del
Digital workplace?
#2. Quando la intranet diventa un
Digital Workplace?

6. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 6/37
Un terreno concettuale sdrucciolevole
Abbiamo reso la intranet un digital workplace: ora è personalizzabile
Non ci serve la intranet, abbiamo Trello (Teams, Asana, Slack…)
Vogliamo un digital workplace, mettiamo le community!
Ora, con Google Drive, aggiungiamo il digital workplace alla intranet
La collaboration, ovvero le chat…

7. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 7/37
Le attività in azienda
Io Lavorare
• Form
• Applicazioni
• Workflow
Ecosistema Contribuire
• Wikipedia aziendale
• Idea box
• Q&A
Team
• Canali chat
• Task management
• File cloud
• wiki
• Calendar e milestones
Collaborare
Community Condividere
• Wall
• Forum
• Comunità di pratica
• Bacheche
Dipartimenti
• Pagine informative
• News e avvisi
• Come fare per
• FAQ
• Procedure
Informarmi
Intranet
Intranet
Intranet
Intranet
Collaboration
Applicazioni

8. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 8/37
1. Comunicare
2. Archiviare
3. Co-creare
4. Coordinarsi
Cosa significa esattamente «collaborare»?
In gruppo
tra persone

9. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 9/37
Fonte: Davide «folletto» Casali - http://www.slideshare.net/folletto/the-three-speeds-of-effective-collaboration
Le tre velocità della collaborazione

10. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 10/37
Gli strumenti nel «vecchio» setting
Riunioni fisiche
Telefono
E mail
SMS
Dischi di rete
Faldoni fisici

11. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 11/37
Sigarette
Il «vecchio» setting

12. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 12/37
Gli strumenti nel setting attuale
Riunioni fisiche
Telefono
Web call (skype, Teams, Zoom…)
Instant messaging
E mail
SMS
Canali chat (slack, whatsapp..)
Project app (Asana, Basecamp, Trello)
Co-editing (es. drive)
Gruppi di lavoro online
Dischi di rete
Faldoni fisici
Aree documentali (es. Sharepoint)
File Cloud (Dropbox, onedrive..)
Wiki
Unified communication

13. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 13/37
Unified communication: un esempio tipico
Telefona Invia una mail
Chatta Avvia una video call

14. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 14/37
#2. Quando la intranet diventa un
Digital Workplace?
Domande
#1. Che differenza c’è tra intranet,
collaboration e Digital Workplace?
#3. Quali sono i touch point principali del
Digital workplace?

15. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 15/37
Lavorare in un ecosistema
Carlo
Gruppi di lavoro su Teams
(Trello, Asana, Basecamp ecc)
Community su intranet
Info su intranet
Documenti in cloud
Chat, instant messaging, canali Slack
Applicazioni aziendali
Formazione online
Notifiche e workflow
Web call
Il suo pc
Il suo smartphone
I suoi
documenti
La sua mail
Come organizzo tutto questo?

16. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 16/37
Intranet
Collaboration
• Aggiornamenti
• Informazioni profilate e personalizzabili
• Documenti e procedure
• Accesso alle applicazioni
• Rubrica e profilo personale
• My page
• Iniziative
• Community
• Form
• Unified communication (IM, chat, canali teams, webCall…)
• Documenti condivisi (G. drive, Sharepoint…)
• Task management (Trello, basecamp...)
• Calendari e milestones
• Gruppi di lavoro
Applicazioni
• CRM (Es. Salesfoce)
• ERP (es. SAP)
• Sportello dipendente (es. Workday)
• Ticketing (es. help desk IT)
• Gestione asset (es. prenotazione auto)
• Formazione (es. Moodle)
• Timesheet (es. jira)
• …
Il tipico ecosistema

17. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 17/37
Intranet
CRM
Sportello
dipendente Ticketing
Web call
File
Sharing
Formazione
online
Task
management
Gestione
asset
Ecosistemi caotici
Unified
Communication
Carlo

18. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 18/37
Verso il Digital Workplace
http://www.steptwo.com.au/papers/digital-workplace-definition/
Un Digital workplace consiste in un
insieme olistico di strumenti,
piattaforme e ambienti per il lavoro,
presentati all’utente in modo
coerente, usabile e produttivo.

19. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 19/37
Il digital workplace incrocia tre dimensioni
Collaboration
Applicazioni
Intranet
Digital workplace
• Aggiornamenti
• Informazioni profilate e personalizzabili
• Documenti e procedure
• Accesso alle applicazioni
• Rubrica e profilo personale
• My page
• Iniziative
• Community
• Form
• Unified communication
• Documenti condivisi
• Task
• Calendari e Milestines
• Gruppi di lavoro
• CRM (Es. Salesfoce)
• ERP (es. SAP)
• Sportello dipendente (es. Workday)
• Ticketing (es. help desk IT)
• Gestione asset (es. prenotazione auto)
• Formazione (es. Moodle)
• Timesheet (es. jira)
• …
olistico
coerente
usabile
produttivo

20. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 20/37
Intranet
Task
management
Sportello
dipendente
Ticketing
Web Call
File
Sharing
Formazione
online
CRM
Gestione
asset
La intranet come casa comune
Unified
Communication
Collaboration

21. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 21/37
Digital
workplace
File
sharing
TicketingCRMSportello
dipendente
Formazione
online
Gestione
asset
Intranet
La intranet come ingresso nel DW
API, microservizi
SSO
Ricerca comune
My page
Notifiche
Profilazione
Personalizzazione
Organizzazione (IA)
Coerenza interfaccia
Dinamicità aggiornamenti
C. care Coordinatori Operai FilialiImpiegati
Active directory
Manager
Web cal
Unified
Communication
Task
management
Collaboration
Applicazioni

22. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 22/37
Dal DW alla DEX
Digital
Experience
(DEX)
Accesso fluido e coerente su
tutti i touch point (pc,
smartphone, tablet, monitor,
totem, app ecc..)

23. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 23/37
American Express: touch point «onlife»

24. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 24/37
#3. Quali sono i touch point principali del
Digital workplace?
Domande
#2. Quando la intranet diventa un
Digital Workplace?
#1. Che differenza c’è tra intranet,
collaboration e Digital Workplace?

25. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 25/37
Qual è la «colla» del DW?
https://www.slideshare.net/WedgeBlack/sticking-your-digital-workplace-together-sam-marshall-149473169

26. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 26/37
I tre touch point del DW sulle intranet
Notifiche RicercaMy page
Intranet
Collaboration
Applicazioni
Dati personali + foto
Dati organizzativi
Contatti
Skill
Badge
Microattività
Impostazioni e preferenze
I miei gruppi di lavoro
I miei documenti condivisi
Le mie milestone e i miei task
La mia formazione
I miei ticket aperti
I miei clienti
Le mie ferie e permessi
Notifiche push
Aggiornamenti preferiti e iscrizioni
Notifiche social
Gamification
Aggiornamenti dai gruppi di lavoro
Aggiornamenti revisioni doc
Scadenze
Notifiche da altre applicazioni
Workflow da altre applicazioni
News e avvisi
Documenti
Pagine
Persone
Nei gruppi
Negli spazi condivisi
Nelle applicazioni esterne

27. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 27/37
Dati personali + foto
Dati organizzativi
Contatti
Skill
Badge
Microattività
Impostazioni e preferenze
I miei gruppi di lavoro
I miei documenti condivisi
Le mie milestone e i miei task
La mia formazione
I miei ticket aperti
I miei clienti
Le mie ferie e permessi
Notifiche push
Aggiornamenti preferiti e iscrizioni
Notifiche social
Gamification
Aggiornamenti da gruppi di lavoro
Aggiornamenti revisioni doc
Scadenze
Notifiche da altre applicazioni
Workflow da altre applicazioni
News e avvisi
Documenti
Pagine
Persone
Nei gruppi
Negli spazi condivisi
Nelle applicazioni esterne
Intranet
Collaboration
Applicazioni
I tre touch point sono raggiungibili subito

28. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 28/37
La my page nel DW
Gestione attività
Riferimenti
Traguardi
Colleghi
Rapporto di lavoro
Timbrature
Ticket aperti
Sale prenotate
Gruppi di lavoro
Corsi
Preferiti
Documenti

29. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 29/37
My page : Telstra (AU)
https://medium.com/digital-employee-experience-dex/the-chro-as-digital-employee-experience-leader-46abb042647c
Ferie residue
Ferie consumate
RAL
Timesheet
Punti guadagnati
…

30. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 30/37
My page (Bank of Russia)
Dati organizzativi
Dati HR
Integrazione
Help desk
Contatti
Integrazione
formazione
Collaboration
Dati organizzativi

31. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 31/37
Le notifiche nel DW

32. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 32/37
Le notifiche nel DW

33. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 33/37
La ricerca nel DW
https://www.slideshare.net/WedgeBlack/sticking-your-digital-workplace-together-sam-marshall-149473169
La ricerca fornisce risposte, non link

34. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 34/37
Indicazioni per la progettazione
#1. Progressività: non è necessario
integrare tutto subito (MVP).
#2. Co-design: Per definire la roadmap,
lavorate con gli utilizzatori (UCD)
#3. Scalabilità: progettate in modo che le
evoluzioni si integrino facilmente nel
design (es. profilo e my page)
#4. touch point: dedicate molta
attenzione alla progettazione dei touch
point (my page, notifiche, ricerca)
#5. Multidevice: Il DW del futuro è
mulidevice, fisico e digitale (DEX)

35. Intranet, Collaboration, Digital workplace / Settembre 2020 /Giacomo Mason 35/37https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica
Corso online «Intranet management in pratica»

36. https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-intranet-e-gamification-pattern-che-funzionano/

37. G r a z i e
☺
Q&A
Giacomo Mason
Mob. 335 1340371
giacomo.mason@intranetmanagement.it
www.intranetmanagement.it