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Progettare per le comunità aziendali

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Cosa significa progettare per le comunità aziendali nei luoghi di lavoro? Cosa sono esattamente le comunità e come possiamo aiutarle nellaloro attiivtà? Idntifichiamo alcuni principi di metodo e alcuni pricipi di design per i sistemi infrmativi interni alla comunità aziendali

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Progettare per le comunità aziendali

  1. 1. 1/50 Progettare per le comunità aziendali Giacomo Mason Intranet Management Talk GRAZIE A #IIAS2019
  2. 2. 2/50 #IIAS2019 E commerce Sito web Pagina Facebook Intranet Applicativi collaboration Io lavoro qui Di che cosa mi occupo
  3. 3. 3/50 #IIAS2019 2003 - 2019
  4. 4. 4/50 #IIAS2019 Comunità? La compagnia o la società possono anche essere cattive, la comunità no. La comunità – questa è la nostra sensazione – è sempre una cosa buona. Zygmunt Bauman Voglia di comunità, Laterza 2001
  5. 5. 5/50 #IIAS2019 Lavorare con le (vere) comunità Calde Accoglienti Collaborative Curiose Aperte Diffidenti Chiuse Conflittuali Conservative Paranoiche
  6. 6. 6/50 #IIAS2019 «Le comunità che ho conosciuto io erano qualcosa in cui era molto difficile entrare, e anche molto difficile uscire» https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/
  7. 7. 7/50
  8. 8. 8/50 #IIAS2019 Le comunità aziendali sono sempre «dense» Pratiche comuni (Wenger) Impegno reciproco (Wenger) Repertori condivisi (Wenger) Attività negoziate/conflittuali Bonding (Putnam) Prassi inconsapevoli (Heidegger) Narrazioni fondative (Bruner) Pratiche rituali (Durkheim) «Produzione» di verità (Nietzsche) Effetti di potere (Foucault) Le comunità aziendali sono comunità in senso proprio
  9. 9. 9/50 #IIAS2019 Questa non è una comunità Neanche questa
  10. 10. 10/50 #IIAS2019 Nemmeno questa
  11. 11. 11/50 #IIAS2019 E, ahimè, nemmeno questa (almeno non di default)
  12. 12. 12/50 #IIAS2019 Comunità guardaroba …il loro vantaggio rispetto alla “roba autentica” sta proprio nel breve arco di vita e nella trascurabile quantità di impegno necessario per unirsi ad esse e godere (sia pur brevemente) dei loro benefici.
  13. 13. 13/50 #IIAS2019 Partecipazione Impegno Condivisione Relazioni Conflitti Reificazione Artefatti Documenti Tecnologie Regole scritte Apprendimento Innovazione Comunità di pratica: partecipazione e reificazione (E. Wenger) Noi progettiamo artefatti che non solo «servono» alle comunità, ma contribuiscono a costituirle come tali
  14. 14. 14/50 #IIAS2019 I bias delle comunità aziendali Bias dell’orizzontalità Bias della verticalità
  15. 15. 15/50 #IIAS2019 Gli idola di Bacone ( Novum organum, 1620) • Idoli della spelonca (idola specus) dipendono dall'educazione e dalle abitudini individuali. • Idoli del teatro (idola theatri) derivano dalle filosofie e autorità del passato. • Idoli della piazza (idola fori) pregiudizi che derivano dal linguaggio. • Idoli della tribù (idola tribus) pregiudizi comuni a tutti.
  16. 16. 16/50 #IIAS2019 Bias della verticalità #1 Bias di Frate indovino Ora vi spiego di che cosa hanno bisogno le persone…
  17. 17. 17/50 #IIAS2019 L’unico che ci ha azzeccato su 54 persone Non toccate quell’IA, i dipendenti si disorienterebbero!
  18. 18. 18/50 #IIAS2019 Bias della verticalità #2 Bias della melassa Siamo un’unica azienda, dobbiamo dare un unico messaggio https://de.m.wikipedia.org/wiki/Datei:Blackstrapmolasses.JPG
  19. 19. 19/50 #IIAS2019 Bias della verticalità
  20. 20. 20/50 #IIAS2019 Bias della verticalità #3 Bias degli zombi I nostri dipendenti non sono proattivi, inutile coinvolgerli
  21. 21. 21/50 #IIAS2019 Se li coinvolgi, risponderanno
  22. 22. 22/50 #IIAS2019 Bias dell’orizzontalità #1 Bias delle routine consolidate Abbiamo sempre fatto così, ci troviamo bene
  23. 23. 23/50 #IIAS2019 email + cartelle di rete + Internet Explorer + calendar + chiavetta USB + riunioni + macchinetta del caffè + Google
  24. 24. 24/50 #IIAS2019 Bias dell’orizzontalità #2 Bias dell’eccezione Sì, ma da noi le cose vanno diversamente…
  25. 25. 25/50 #IIAS2019 Bias dell’orizzontalità #3 Bias del conformista Cosa hanno detto gli altri? Sono d’accordo…
  26. 26. 26/50 #IIAS2019 Come uscirne? Principi di metodo Principi di design Come progettare per comunità aziendali, «dense», abitudinarie, diffidenti, e piene di contenuti da organizzare?
  27. 27. 27/50 #IIAS2019 Principi di metodo
  28. 28. 28/50 Principi di Metodo #1. Progettare per con le persone Le persone tendono a sostenere ciò che hanno aiutato a costruire http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build Verifica Tree testing Test di usabilità Feed back Progettazione Discovery workshop Co-design workshop Card sorting Ascolto Interviste Focus group Diari Shadowing
  29. 29. 29/50 Tra il vecchio e il nuovo Tra i nostri scopi e i loro Tra linguaggi di diverse «tribù» Principi di Metodo #2. Costruire ponti
  30. 30. 30/50 Lasciare utilizzare gli artefatti anche in modo creativo e flessibile, in modo da esprimere una loro interpretazione (appropriazione). Principi di Metodo #3. Consentire (in parte) l’appropriazione Linee guida Sperimentazioni Progetti pilota Fine tuning
  31. 31. 31/50 Tecnologiche (è troppo complicato) Economiche (è troppo costoso) Culturali (mi mette a disagio) Principi di Metodo #4. Eliminare le barriere
  32. 32. 32/50 I cambiamenti nelle comunità aziendali non avvengono di colpo. È un lavoro da maratoneti, non da scattisti. Lavorate sul lungo periodo. Principi di Metodo #5. Lavorare sul lungo periodo Comunicare Accompagnare Chiedere feed back
  33. 33. 33/50 #IIAS2019 Principi di design
  34. 34. 34/50 #IIAS2019 L’IA deve poter «sopportare» una crescita di scala di contenuti (x 10, x 100 ecc) senza diventare ingovernabile (Perché in una intranet che funziona è questo che in genere succede) Principi di design #1. Scalabilità
  35. 35. 35/50 #IIAS2019 Principi di design #1. Scalabilità T 0 T 1 T 2
  36. 36. 36/50 #IIAS2019 Principi di design #1. Scalabilità Filtri Tabelle Salva tra i preferiti
  37. 37. 37/50 #IIAS2019 L’IA deve essere il più possibile esplicita, visibile e facilmente ricostruibile dalle persone. Principi di design #2. Visibilità
  38. 38. 38/50 #IIAS2019 Principi di design #2. Visibilità
  39. 39. 39/50 #IIAS2019 Principi di design #2. Visibilità Scottish water - Megamenù Unicef – Fat Footer Regione Emilia Romagna - Directory
  40. 40. 40/50 Costruire artefatti che consentano diverse vie d’entrata e diverse vie d’uscita Principi di design #3. Alternative
  41. 41. 41/50 #IIAS2019 Principi di design #3. Alternative: indici A-Z
  42. 42. 42/50 Ogni scelta deve essere pertinente rispetto agli obiettivi e rispetto ai bisogni dei gruppi di colleghi. Evitare scelte di mera opportunità «politica». Principi di design #4. Pertinenza
  43. 43. 43/50 #IIAS2019 La mia pagina Il mio Settore I miei ruoli Il mio lavoro Il nostro Comune Motore generale Altro Fonte: Steptwo Principi di design #4. Pertinenza: profilare
  44. 44. 44/50 #IIAS2019 Fonte: J. Nielsen 2017 Principi di design #4. Pertinenza: personalizzare
  45. 45. 45/50 #IIAS2019 Principi di design #4. Pertinenza: my page
  46. 46. 46/50 l’IA deve essere modulare, ovvero deve suddividere il più possibile i contenuti in unità discrete e fruibili autonomamente. Principi di design #5. modularità
  47. 47. 47/50 #IIAS2019 Principi di design #5. modularità
  48. 48. 48/50 #IIAS2019 Principi di design #5. modularità
  49. 49. 49/50 #IIAS2019 In sintesi Principi di metodo Principi di produzione 1. Progettare per con le persone 2. Costruire ponti 3. Consentire l’appropriazione 4. Eliminare le barriere 5. Lavorare sul lungo periodo 1. Scalabilità 2. Visibilità 3. Alternative 4. Pertinenza 5. Modularità
  50. 50. 50/50 #IIAS2019 Ci vediamo all’Intranet Italia Day (Milano, 10,11 ottobre) https://www.intranetitaliaday.it/
  • solstizio

    Jan. 5, 2020

Cosa significa progettare per le comunità aziendali nei luoghi di lavoro? Cosa sono esattamente le comunità e come possiamo aiutarle nellaloro attiivtà? Idntifichiamo alcuni principi di metodo e alcuni pricipi di design per i sistemi infrmativi interni alla comunità aziendali

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