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Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]

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Profilare, personalizzare targhettizzare

Le intranet che funzionano arrivano a tutti i dipendenti. Ma non nello stesso modo.

Un portale intranet si presenta a ciascuno in modo diverso sulla base della sua identità professionale, delle sue caratteristiche organizzative, delle sue preferenze personali.

Imparare a maneggiare i tre concetti di profilazione, targhettizzazione e personalizzazione è quindi determinante per impostare un progetto che renda le informazioni intranet davvero rilevanti per tutti i destinatari.

In questo webinar gratuito vedremo come questi tre concetti siano molto diversi tra di loro e come debbano funzionare contemporaneamente per costruire una architettura informativa robusta e centrata sulle persone.

Impararemo quali sono i passi da seguire per profilare, personalizzare e targettizzare al meglio la nostra intranet sulla base delle caratteristiche specifiche dell’organizzazione.

Con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.

Argomenti del webinar

I portali intranet non sono portali
3 concetti da chiarire
Su quali elementi profilare le informazioni?
Cosa significa personalizzare
La targhettizzazione come criterio di rilevanza visiva
Impatti sul design delle intranet

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Una intranet, molti destinatari - webinar - [intranet management]

  1. 1. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 2/50 A proposito di me Consulente, filosofo, formatore, mi occupo dal 2000 di comunicazione digitale. Fondatore di Intranet Management, curo da 20 anni la progettazione di intranet e sistemi di comunicazione interna. Tengo corsi in tutta Italia su intranet management, scrittura digitale, presentazione efficace. Dal 2004 curo il più importante blog italiano sui progetti intranet.
  2. 2. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 3/50 2003 - 2019
  3. 3. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 4/50 https://www.intranetitaliaday.it/intranet-italia-champions/ Iniziative intranet in Italia Entro 30 novembre 2020
  4. 4. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 5/50 Il nostro progetto Intranet 8020 https://www.intranet8020.it/
  5. 5. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 6/50 Intranet Italia Academy Apertura corsi e iscrizioni da marzo 2021 7 percorsi, decine di videolezioni, fruizione personalizzata (modello Netflix) https://www.intranetitaliaacademy.it/ https://www.intranetitaliaacademy.it/pages/il-progetto#form
  6. 6. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 7/50 Corso online «Intranet management in pratica» https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica 27 novembre e 4 dicembre 3,5 + 3,5 ore + homework
  7. 7. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 8/50 Ora, con la nostra intranet, finalmente tutti hanno accesso a tutto in ogni momento Everything, everytime, everywhere! Una visione un po’ troppo ottimista
  8. 8. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 9/50 I Problemi del «tutto a tutti» Tutte le news Tutti i listini Tutte le policy Tutte le FAQ Tutte le applicazioni Tutti gli avvisi Tutti di documenti
  9. 9. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 10/50 I Problemi del «tutto a tutti» (Jesper Bylund) https://www2.slideshare.net/intranetitaliaday/iid-2018-jesper-bylund-9-key-insights-as-an-intranet-manager
  10. 10. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 11/50 Tra broadcasting e personal casting BroadCcastingNarrowCasting PersonalCcasting
  11. 11. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 12/50 Le intranet narrowcast si presentano così
  12. 12. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 13/50 Globale e locale https://www.aziendaedicola.com/2020/05/21/male-a-marzo-le-vendite-in-edicola-si-salvano-solo-le-testate-locali/
  13. 13. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 14/50 Globale e locale - Giornali a marzo 2020 Corriere Sera Repubblica La Stampa Il Sole 24 Ore Il Giornale Il Fatto Libero La Verità Avvenire Italia Oggi Il Manifesto Resto del Carlino Il Messaggero La Nazione Il Gazzettino Il Secolo XIX Messaggero Veneto Il Tirreno L’Unione Sarda Il Giorno Nuova Sardegna Quotidiano di Sicilia La Sicilia Il Giornale di Sicilia Alto Adige-Trentino Nuovo Quot. Puglia Gazzetta di Reggio La Nuova Venezia Corriere Umbria Gazzetta di Modena Dolomiten La Nuova Ferrara Corriere delle Alpi Eco di Bergamo Il Mattino Arena di Verona Giornale Vicenza Il Giornale di Brescia Libertà Il Piccolo La Gazzetta di Parma Provincia (Co-Lc-So) Gazzetta di Mantova Il Mattino di Padova Gazzetta del Sud Provincia Cremona Gazzetta Mezzogiorno Il Tempo La Provincia Pavese L’Adige Corriere Adriatico Il Centro Tribuna di Treviso 567.641 748.852 https://www.blitzquotidiano.it/media/vendite-giornali-marzo-2020-3185783/
  14. 14. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 15/50 Tratto da Oscar Berg: http://www.thecontenteconomy.com/2010/08/business-case-for-social-intranets.html Il lavoro “vero” si svolge con questo tipo di informazioni La coda lunga dei contenuti intranet Contratto di lavoro Policy H.R. Strategie aziendali Videomessaggio dell’AD Andamento mercato brasiliano Listino di settembre prodotti business Avviso per la sede di Bari Policy per vendite retail FAQ per valutazione tecnici sul territorio News dalla sede di Parigi Istruzioni operative per operatori call center Corsi di formazione per venditori Schede supporto ai manager Indicazioni di emergenza per i commessi nel punto vendita
  15. 15. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 16/50 https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/ La distribuzione secondo Jesper Bylund
  16. 16. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 17/50 Tipi di distribuzione dei contenuti intranet Contenuti broadcast Tutti vedono le stesse informazioni nello stesso modo Personalizzati Scelgo individualmente cosa vedere e a che cosa iscrivermi Profilati Vedo solo quello che è legato al mio profilo contenuti pensati per specifici target di colleghi Targhettizzati Contenuti narrowcast
  17. 17. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 18/50 Sulla singola persona (Carlo Rossi) • Notifiche • Profilo personale • Commenti, voti ecc • Servizi (es. prenotazioni) • Preferiti • My page • Documentazione profilata • News locali • Servizi dedicati • Applicazioni verticali • Aree informative targhettizzate Contenuti di gruppo Più l’azienda è grande più questa parte si allarga Sulle caratteristiche professionali Ruolo: coordinatore Direzione: Customer Care Zona geografica: Bari Azienda del gruppo: Athesis Gerarchia: quadro Contenuti personali 2 tipi di segmentazione in intranet
  18. 18. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 19/50 Profilazione Le persone vedono solo i contenuti e servizi legati al loro profilo Tipi di distribuzione dei contenuti intranet Esempi: • My page profilate • Visibilità in base alla gerarchia • Visiblità in base alla Business unit
  19. 19. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 20/50 My page profilate https://medium.com/digital-employee-experience-dex/the-chro-as-digital-employee-experience-leader-46abb042647c Ferie residue Ferie consumate RAL Timesheet Punti guadagnati … Telstra Telco AU 26.000 dipendenti Tecnologia: SharePoint
  20. 20. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 21/50 My page profilate Bank of Russia Finance Russia 50.000 dipendenti Tecnologia: ShareP. 2013
  21. 21. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 22/50 Sidebar profilata (Welles Fargo) Wells Fargo Finance USA 259.000 dipendenti Tecnologia: In house
  22. 22. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 23/50 Targhettizzazione Creazione di contenuti, servizi e pagine dedicati a specifici target di colleghi (ruoli, luoghi, Business unit) Tipi di distribuzione dei contenuti intranet Esempi: • Sezioni dedicate a filiali o aree geografiche • Contenuti per i singoli ruoli • Pagine di direzione
  23. 23. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 24/50 Targhettizzazione geografica Husky Energy Petrolifera Canada 8.000 dipendenti Tecnologia: Sherepoint Wizard iniziale
  24. 24. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 25/50 Notizie targhettizzate geograficamente https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/
  25. 25. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 26/50 Informazioni HR targhettizzate Ramboll Engineering Danimarca 14.000 dipendenti Tecnologia: Sherepoint
  26. 26. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 27/50 Penso che i contenuti legati al ruolo lavorativo siano il "carburante esplosivo" di una intranet. I contenuti globali (ferie, sale riunioni ecc), sono importanti, ma quelli locali sono potenzialmente molto più utili. A lungo termine, questi contenuti hanno il potenziale per essere la parte più grande della Intranet. https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/ la parte esplosiva: targhettizzare i ruoli
  27. 27. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 28/50 https://byjesper.com/2020/10/07/job-role-content-rocket-fuel-for-your-intranet/ Focalizzarsi sui ruoli https://byjesper.com/2020/09/08/moments-of-truth-and-the-relevance-of-your-intranet/ Region Skane Sanità pubblica Svezia 30.000 dipendenti Tecnologia: in house
  28. 28. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 29/50 Loblaw Retail Canada 200.000 dipendenti Tecnologia: Office 365 Homepage targhettizzate sui ruoli Store manager Commessi negozio Headquarter
  29. 29. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 30/50 Home page targhettizzate e personalizzabili Barclays Finance UK 80.000 dipendenti Tecnologia: in house
  30. 30. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 31/50 Targhettizzazione in 80.20
  31. 31. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 32/50 Personalizzazione Le persone scelgono individualmente che cosa vedere e a che cosa iscriversi Tipi di distribuzione dei contenuti intranet Esempi: • Iscrizioni a contenuti • Iscrizioni a tipi di avvisi • Personalizzare widget • Applicazioni preferite • Visualizzare specifiche categorie di news • Link preferiti
  32. 32. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 33/50 In home le news dei gruppi a cui sono iscritto Wellcome No profit UK 1.000 dipendenti Tecnologia: Drupal
  33. 33. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 34/50 In my page i contenuti che seguo Amadeus Technology Spagna 1.000 dipendenti Tecnologia: Office365
  34. 34. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 35/50 Set-up preferenze news e avvisi Consolidate Edison Energia USA 15.000 dipendenti Tecnologia: Sherepoint Wizard iniziale
  35. 35. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 36/50 Personalizzazione dei widget: IBM IBM Technology USA 300.000 dipendenti Tecnologia: IBM
  36. 36. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 37/50 Personalizzazione applicazioni Angelini Farmaceutica Italia 3.800 dipendenti Tecnologia: Sherepoint
  37. 37. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 38/50 Visualizzare singole categorie di news
  38. 38. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 39/50 Link preferiti
  39. 39. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 40/50 Personalizzazione in 80.20
  40. 40. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 41/50 Broadcast o narrowcast?
  41. 41. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 42/50 Due isolamenti diversi Un’unica «bolla» Milioni di «bolle»
  42. 42. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 43/50 I rischi dell’eccesso di narrowcasting Echo chambers (bias di conferma, fake news, Serendipity limitata, esposizione ridotta alla varietà - effetto Amazon) Frammentazione culturale («tribalizzazione» spinta, non ci riconosciamo negli stessi segni) Gerarchia appiattita, perdita dell’agenda setting (qual è la notizia di «prima pagina»?) Individualità, perdita del senso del collettivo
  43. 43. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 44/50 Fornisce al messaggio un senso epico Il broadcasting non è sempre «il male»
  44. 44. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 45/50 Amplifica l’esperienza individuale Il broadcasting non è sempre «il male»
  45. 45. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 46/50 Ci unisce in una storia condivisa Il broadcasting non è sempre «il male»
  46. 46. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 47/50 Crea un senso di partecipazione collettiva Il broadcasting non è sempre «il male»
  47. 47. Una intranet, molti destinatari / Novembre 2020 /Giacomo Mason 48/50 Indicazioni per la progettazione #1. Tarare il broadcast: Scegliete che cosa è broadcast e che cosa no (solo il 20% è broadcast). #2. Profilare: identificate i criteri per la profilazione (ruolo, luogo, dipartimento, gerarchia, azienda…) #3. Targhettizzare: definite un piano editoriale per i contenti targhettizzati (pagine di ruolo? Pagina di filiale?) #4. Personalizzare: Cosa facciamo personalizzare? Iscrizioni? Categorie? Link? Widget? Applicazioni? #5. co-creare: lavorate fianco a fianco con i diversi target per capire tutte queste cose
  48. 48. https://www.intranetmanagement.it/corso/profilo-e-rubrica-le-killer-application-della-intranet/
  49. 49. G r a z i e ☺ Q&A Giacomo Mason Mob. 335 1340371 giacomo.mason@intranetmanagement.it www.intranetmanagement.it

Profilare, personalizzare targhettizzare Le intranet che funzionano arrivano a tutti i dipendenti. Ma non nello stesso modo. Un portale intranet si presenta a ciascuno in modo diverso sulla base della sua identità professionale, delle sue caratteristiche organizzative, delle sue preferenze personali. Imparare a maneggiare i tre concetti di profilazione, targhettizzazione e personalizzazione è quindi determinante per impostare un progetto che renda le informazioni intranet davvero rilevanti per tutti i destinatari. In questo webinar gratuito vedremo come questi tre concetti siano molto diversi tra di loro e come debbano funzionare contemporaneamente per costruire una architettura informativa robusta e centrata sulle persone. Impararemo quali sono i passi da seguire per profilare, personalizzare e targettizzare al meglio la nostra intranet sulla base delle caratteristiche specifiche dell’organizzazione. Con un occhio, come sempre, alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti. Argomenti del webinar I portali intranet non sono portali 3 concetti da chiarire Su quali elementi profilare le informazioni? Cosa significa personalizzare La targhettizzazione come criterio di rilevanza visiva Impatti sul design delle intranet

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