O documento lista 6 erros comuns na implementação de gestão por processos nas organizações públicas: 1) Falta de foco na experiência do cidadão, 2) Dificuldade em medir o desempenho dos processos, 3) Sistemas de incentivos inadequados, 4) Negligência com o fator humano, 5) Falhas na condução da mudança, 6) Ausência de patrocínio dos líderes. Exemplos de casos reais são apresentados para ilustrar cada um desses erros.
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• Gerar
valor
para
o
beneficiário
• Melhorar
eficiência
• Reduzir
tempo,
custos,
etc
• ComparClhar
boas
práCcas
• Fazer
fluxogramas
• Elaborar
atos
normaCvos
Os
mo1vos
errados
Os
mo1vos
certos
Os
moCvos
influenciam
os
resultados…
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Sistema
de
(des)incenCvos
e
reconhecimento
3
• Alinhar
os
incenCvos
com
o
desempenho
do
processo
• Reconhecer
a
equipe
do
processo
e
não
apenas
seu
gestor
• Oque
o
Romário
pode
nos
ensinar
sobre
isso?
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4
Ignorar
o
lado
humano
do
desempenho
do
processo
• O
redesenho
do
processo
deve
considerar
as
pessoas
• A
qualificação
das
equipes
para
execução
do
processo
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Os
6
erros
da
gestão
de
processos
1. Falta
da
visão
da
experiência
do
usuário
2. Dificuldade
de
mensurar
o
desempenho
do
processo
3. Sistema
de
(des)incenCvos
e
reconhecimento
4. Ignorar
o
lado
humano
no
desempenho
do
processo
5. Falha
na
condução
da
mudança
6. Ausência
de
patrocínio