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Mettre en place
une bonne stratégie
Web Marketing
Programme
o Introduction
o Définition et méthodologie
o Identité numérique et sites Internet
o Réseaux sociaux
o Les outils Web marketing
o Marketing multicanal
o Business Cases
o Les 5 facteurs clés de réussite
o Questions-Réponses
Services et Solutions
Informatiques d’EntrepriseVotre Stratégie Numérique
Gilles BURYSEK
Création en 1989 d’une SSII régionale qui a fusionné en
2003 pour devenir ALPIX, premier acteur régional des
technologies de l’information (50 personnes, 5M€ de CA)
Création de NETOPEN en 2000 et INOVAE en 2011
spécialisées en e-learning à la Technopole de l’Aube
Création en 2006 de mon cabinet spécialisé en marketing
et technologies, devenu ONLINE STRATEGIE en 2013.
Ancien Président du CJD Aube et Champagne Ardenne
Créateur des Trophées de la PME Performante en 2002 et
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Président du Club Affaires CARBAO TROYES.
Stratégie numérique
o Au siècle dernier… les entreprises évoluaient dans un
univers unique : le monde réel avec ses règles, ses
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avec l’explosion d’Internet : le monde virtuel.
o La stratégie numérique, dans le champ de la stratégie
générale de l’entreprise, doit faire le lien entre ces deux
mondes.
o Elle doit définir les valeurs, la vision, les
objectifs, l’organisation, les ressources et la
gouvernance relatives aux technologies numériques
censées maximiser la performance globale de
l’entreprise.
Constats : les chiffres
Source ComScore
France Digital 2013 - mars 2013
33 millions
d’internautes on
acheté en ligne au
2ème trimestre 2013
48 millions
d’internautes en
France en 2013,
soit 73,8% de la
population.
8% du trafic
Internet se fait
désormais à partir
de mobiles et
7 téléphones
achetés sur 10 sont
des smartphones
L’internaute moyen passe 28 heures
par mois en ligne dont 25% sur les
réseaux sociaux, effectue 134 requêtes
par mois, dont 94% sur Google
Et les PME ?
Source OpinionWay – septembre 2013
Constats
o Les outils numériques représentent de vrais leviers
pour améliorer sa notoriété, fidéliser ses clients et
conquérir de nouveaux prospects, particulièrement
pour le TPE et PME
o 9 internautes sur 10 consultent Internet avant d’acheter
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o Et pourtant, en 2013 :
o seules 52% des PME ont un site Internet vitrine,
o 16% sont présents via les réseaux sociaux
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o Et 73% des sites Internet ne seraient jamais mis à jour !
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o Une mauvaise appréhension des enjeux du numérique par
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mise en place d’une stratégie numérique
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égard à l’attente de vos clients, stable dans le temps, distinctif
vis-à-vis de la concurrence et globalement cohérent, c’est à
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Composé des 4 composantes principales (4P) :
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Les 5 facteurs clés
de la réussite online
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Formation stratégie web marketing Espaces Numériques Entreprises mars 2014

  • 1. Mettre en place une bonne stratégie Web Marketing
  • 2. Programme o Introduction o Définition et méthodologie o Identité numérique et sites Internet o Réseaux sociaux o Les outils Web marketing o Marketing multicanal o Business Cases o Les 5 facteurs clés de réussite o Questions-Réponses
  • 3. Services et Solutions Informatiques d’EntrepriseVotre Stratégie Numérique Gilles BURYSEK Création en 1989 d’une SSII régionale qui a fusionné en 2003 pour devenir ALPIX, premier acteur régional des technologies de l’information (50 personnes, 5M€ de CA) Création de NETOPEN en 2000 et INOVAE en 2011 spécialisées en e-learning à la Technopole de l’Aube Création en 2006 de mon cabinet spécialisé en marketing et technologies, devenu ONLINE STRATEGIE en 2013. Ancien Président du CJD Aube et Champagne Ardenne Créateur des Trophées de la PME Performante en 2002 et des Alpix IT DAYS en 2004. Président du Club Affaires CARBAO TROYES.
  • 4. Stratégie numérique o Au siècle dernier… les entreprises évoluaient dans un univers unique : le monde réel avec ses règles, ses méthodes, ses outils et puis est arrivé un nouvel univers avec l’explosion d’Internet : le monde virtuel. o La stratégie numérique, dans le champ de la stratégie générale de l’entreprise, doit faire le lien entre ces deux mondes. o Elle doit définir les valeurs, la vision, les objectifs, l’organisation, les ressources et la gouvernance relatives aux technologies numériques censées maximiser la performance globale de l’entreprise.
  • 5. Constats : les chiffres Source ComScore France Digital 2013 - mars 2013 33 millions d’internautes on acheté en ligne au 2ème trimestre 2013 48 millions d’internautes en France en 2013, soit 73,8% de la population. 8% du trafic Internet se fait désormais à partir de mobiles et 7 téléphones achetés sur 10 sont des smartphones L’internaute moyen passe 28 heures par mois en ligne dont 25% sur les réseaux sociaux, effectue 134 requêtes par mois, dont 94% sur Google
  • 6. Et les PME ? Source OpinionWay – septembre 2013
  • 7. Constats o Les outils numériques représentent de vrais leviers pour améliorer sa notoriété, fidéliser ses clients et conquérir de nouveaux prospects, particulièrement pour le TPE et PME o 9 internautes sur 10 consultent Internet avant d’acheter (FEVAD, 2012) o Et pourtant, en 2013 : o seules 52% des PME ont un site Internet vitrine, o 16% sont présents via les réseaux sociaux o et 5% via leur Blog o Et 73% des sites Internet ne seraient jamais mis à jour !
  • 8. Principales raisons o Une mauvaise appréhension des enjeux du numérique par les dirigeants de PME o Méfiance vis-à-vis des investissements nécessaires à la mise en place d’une stratégie numérique o Combinée à une méconnaissance des potentiels o Des tentatives souvent mal préparées qui se sont soldées par des échecs
  • 10. Définition o Définition : web marketing ou marketing numérique ou e-marketing ou encore digital marketing représentent l’ensemble des techniques permettant de développer la relation clients en utilisant les canaux numériques. o Les objectifs d’une stratégie numérique : o Développement de sa notoriété ou de sa marque o Fidélisation clients, développement endogène o Conquête de nouveaux clients Important : Bien définir son objectif en fonction de sa phase de développement, de ses contraintes et moyens et de ses ambitions
  • 11. Comment aborder le sujet ? Mener une réflexion stratégique orientée numérique : identité, valeurs, cibles, modèle commercial, évolution produits et services : o Où en êtes vous ? Votre marque, votre image o Évaluez l’adéquation de votre offre avec la demande actuelle de vos clients o Où voulez vous aller ? (accroitre votre notoriété, développer vos ventes, utiliser un nouveau canal de communication, élargir votre cible….)
  • 12. Positionnement Indispensable pour définir une stratégie, il est encore plus important sur le Web ! o Principales composantes de mon offre/produits/marque o Valeur ajoutée de mon offre o Eléments différenciateurs vis-à-vis de la concurrence o Votre positionnement doit être clair et concis, pertinent eu égard à l’attente de vos clients, stable dans le temps, distinctif vis-à-vis de la concurrence et globalement cohérent, c’est à partir de ce point central que va être construite la stratégie numérique
  • 13. Marketing-Mix Composé des 4 composantes principales (4P) : o Produits/Services o Prix o Placement (ou point de distribution/vente) o Promotion (communication) tous leviers et multicanal o + de nouveaux « P » à intégrer : o People/Process : acteurs et processus o Planète, développement durable o Packaging, notion intégrant tous les services associés aux produits (avant vente, après vente, entretien, avantages…)
  • 14. Les outils Web Marketing Les fondamentaux : o Le site Internet o Référencement naturel o Les réseaux sociaux o Brand contents (contenus de marque) L’ animation : o Campagnes adwords / adsense o Campagnes Facebook o Animations réseaux sociaux o Campagnes emailing o Newsletters L’évaluation des résultats : o Analyse de trafic et de visibilité
  • 15. Le site Internet o Socle de votre identité numérique (nom de domaine soigneusement choisi, plusieurs réservations si nécessaire) o Doit être le vecteur principal de votre positionnement o Respect de votre charte graphique et ligne éditoriale o Doit correspondre aux tendances du moment o Conçu pour l’optimisation de votre référencement o Doit être prêt pour une consultation par mobile (responsive) o Doit intégrer la conversion des contacts en fonction de vos objectifs (Call to Action) o Technologie et hébergement soigneusement choisis
  • 16. Les 6 tendances Web Design 2014 Flat Design Typographies originales Menus déroulants Pages infinies Couleurs simples Responsive design
  • 19. Référencement naturel o Définition du web marketing SINGULIA
  • 20. Référencement naturel o Définition du web marketing ONLINE STRATEGIE
  • 21. Référencement naturel o Définition du web marketing ANIMIAM
  • 22. Référencement naturel o Définition du web marketing ANIMIAM
  • 23. Référencement naturel o Définition du web marketing ANIMIAM
  • 25. Chiffres clés Social Media Attitude 2013 Etude réalisée auprès de 10 000 personnes
  • 26. Chiffres clés Social Media Attitude 2013 Etude réalisée auprès de 10 000 personnes
  • 38. Soyez actifs sur Linkedin
  • 41. Automatisation o Connecter vos comptes (ex : Facebook avec Twitter) o Logiciels d’automatisation et de programmation
  • 42. Faut il être présent partout ?
  • 43. Quoi de neuf en 2014 ?
  • 44. Brand Content (contenu de marque) o Rédactionnels originaux o Livres blancs o Blog o Témoignages o Spot vidéo o Photos o Webinaire o Sondage o Jeu-concours o Ebook o Application mobile
  • 45. Lien sponsorisés Google o Définition du web marketing INOVAE
  • 48. Animations Facebook Jeux – Concours Concours photos Concours vidéos Quiz Couponing Sondages Etc…
  • 49. Aller plus loin o Créer des événements o Créer des pages spéciales o Créer des groupes o Animer des communautés
  • 50. Communiquez ! Ajoutez les icones Réseaux Sociaux à votre signature mail Intégrez les liens Réseaux Sociaux à votre site Internet
  • 51. Campagne e-mailing o Un fichier qualifié opt-in o L’ expéditeur o L’ objet du message o Contenu du message o Cliquable o Solution de routage professionnelle o Respect de la LEN o Landing page soignée o Relances o Objectif conquête
  • 52. Newsletter o Un fichier abonné o Une thématique principale o 90% informative o 10% promotionnelle o Suite des articles sur votre site Web ou Blog o Un design soigné o Objectif : fidélisation
  • 53. Analyse et suivi o Activer Google Analytics pour votre site o Mettre en place un outil de veille et d’analyse pour vos média sociaux
  • 54. Marketing Multicanal Qualification de bases de données, campagnes E-mailing, Mobile SMS, Messages vocaux, Courriers postaux, Call Center
  • 55. Exemples SINGULIA (ex: LNA Transports) : Entreprise de messagerie et transport sur mesure présente à Saint Lyé et Reims. Missions : Création du nouveau nom (Singulia), logo, charte graphique et site Internet. Initialisation des réseaux sociaux, référencement naturel et mise en place d’une campagne marketing multicanal sur un an : mailing papier, emailings mensuels, relances téléphoniques une dizaine de rdv qualifiés par mois.
  • 56. Exemples INOVAE : Editeur de logiciels e-learning à la Technopole de l’Aube. Missions : Création de visuels, initialisation et animation des réseaux sociaux, référencement naturel, campagnes Adwords, relations presse. Mise en place d’une campagne marketing multicanal sur un an : qualification de fichier, emailings mensuels, relances téléphoniques. une vingtaine de rdv qualifiés par mois.
  • 57. Les 5 facteurs clés de la réussite online o Le site Internet ! Quelques pages suffisent mais il doit être de qualité (forme, fond) et prévu pour la mobilité (tablettes, smartphones) o Le référencement : trop souvent négligé, votre site doit être optimisé pour le référencement naturel o Des contenus originaux régulièrement mis à jour, un site qui n’évolue pas a l’effet inverse de celui recherché o Les réseaux sociaux : effets de leviers sur le trafic de votre site et son référencement, ils permettent d’interagir avec vos clients et partenaires o Lancez vous ! Sans appréhension mais avec méthode, mettez en place un plan d’action marketing numérique adapté à vos moyens et objectifs
  • 58. Questions - Réponses Merci de votre attention ! www.online-strategie.fr