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- 2. Mission Project manager media communication 2.0 Elaborer une stratégie social médias pour le gouvernement en dépassant les difficultés liées à l’incompréhension des réseaux de communication (descendante versus interactive). - Perspectives d’utilisation du social media - Stratégie de transformation et leviers - Breakthrough management - Gestion et marketing des services - Business intelligence et aspects réputation
- 3. Optimiser les échanges Les limites des dispositifs traditionnels Des contraintes de gestion dans la prise en charge des demandes (en temps, en préparation, en procédures et en technologie). Une population participante non représentative, à cause de la pauvreté des prestations en ligne. Une animation délicate, compte tenu de la difficulté à établir un réel dialogue, et du suivi des questions traitées sans visibilité. Cette situation engendre des frustrations pour les individus qui se sentent mal écoutés et pour les élus qui ne voient pas leurs actions postérieures aux réunions mises en valeur.
- 4. Stratégie de changement Ouvrir le dialogue, favoriser les échanges Leviers: Utiliser les outils multimédia Flick’r, YouTube Optimiser les flux d’information Twitter, rss Élaborer les règles d’utilisation (policies) Favoriser l’usage des plateformes mobiles(I-Phone, I-Pad, Androïd) Organiser les données (open data) 1 2 3 Présence Support et Stratégie légale formation participative Une politique adapteé au Une formation sur Une vision stratégique de type d’organisation l’utilisation des services développement d’affaires à Web utilisés travers l’utilisation des services Web
- 6. Quatre types d’identités numériques http://www.internetactu.net/2008/02/01/le-design-de-la-visibilite-un-essai-de-typologie
- 7. Cinq formats de visibilité
- 9. Quels termes utiliser ? 1 2 3 Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com
- 10. Vidéo : Social Media Policy http://www.youtube.com/watch?v=8iQLkt5CG8I&feature=player_embedded
- 11. Modèle d’utilisation des médias sociaux
- 12. Modèle et types d’usages 1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial 3 3 3 2 2 2 1 1 1 Sécurité Technique Tactique Présence Support et Stratégie légale formation participative D’un document texte de D’une description sommaire D’une tactique de base pour la sécurité des médias sociaux promotion et de visibilité à sélectionnés à une politique dans un à l’intégration d’une vision document exhaustif adapté une formation sur stratégique de au type d’organisation l’utilisation des services développement d’affaires à Web utilisés travers l’utilisation des services Web
- 13. 7 exemples de politique et d’utilisation des médias sociaux
- 14. 2 exemples de politique • Citoyenneté et Immigration Canada • Gouvernement de la Catalogne (Espagne) Politique 3 2 1 Sécurité D’un document texte de base pour la sécurité Présence à légale une politique dans un document exhaustif adapté au type d’organisation Geoffroi Garon – 2011 – www.geoffroigaron.com
- 15. Citoyenneté et Immigration Canada http://www.cic.gc.ca/francais/ministere/media/social_directrices.asp
- 16. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/eng/xarxes.htm
- 17. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
- 18. Gouvernement de la Catalogne (Espagne) http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GUIA_USOS_XARXA_ENG.pdf
- 19. 1 exemples de politique L’exemple IBM Pédagogique 3 2 1 Technique Support et formation D’une description sommaire des médias sociaux sélectionnés à une présence développée
- 23. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibm
- 24. IBM / Twitter http://twitter.com/#!/ibmresearch
- 25. IBM / Youtube http://www.youtube.com/user/IBM
- 29. IBM / Virtual World http://domino.research.ibm.com/comm/research_projects.nsf/pages/virtualworlds.IBMVirtualWorldGuidelines.html
- 30. IBM / Virtual World http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-secondlife/index.html
- 31. IBM / Second Life http://www.ibm.com/developerworks/opensource/library/os-social-
- 32. 5 exemples d’ouverture • Applications mobiles • La Saône-et-Loire Commercial libère ses données 3 • Conseil de l’Europe 2 • L’exemple Tuttivox 1 • La collecte d’idées Tactique Stratégie D’une tactique de promotion et de visibilité participative à l’intégration d’une vision stratégique de développement d’affaires à travers l’utilisation des services Web
- 34. Participation et collaboration http://www.opendata71.fr/
- 35. Voter sur des propositions http://tuttivox.fr/
- 36. Citoyen « fournisseur de solution » http://edgeryders.ppa.coe.int
- 37. Citoyen « fournisseur de solution » http://www.springwise.com/government/platform-aims-crowdsource-job-creation-ireland/
- 38. Comment le faire
- 39. Combien de temps/ressources 1 Politique 2 Pédagogique 3 Commercial Sécurité Technique Tactique Présence Support et Stratégie légale formation participative 1 mois 2-4 mois 4-8 mois Communication et médias Départements et Services CE, SG, Départements Ressources humaines Chancellerie Expert TI - Juristes Communicants, Expert marketing
- 40. Conclusion Nous sommes aujourd'hui à 2 degrés de séparation, moi – internet – l'autre. Cette proximité passe par l'identité numérique et nous amène à évaluer les connexions beaucoup moins par la distance, mais plus par l'intention et l'intérêt réciproque ou non d'entrer en relation avec quelqu'un.
- 41. Merci ! Merci pour votre attention Particulièrement aux personnes qui ont croisé ma route et à qui je promet de conserver notre passion pour le changement et la modernisation: Geoffroi Garon, Dominique Cardon, Olivier Tripet L'ensemble des contenus de cette présentation sont mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité 3.0