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Quels sont les enjeux pour toutes
les entreprises de maitriser leur
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Éléments
fondamentaux à
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Retours
Perception
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7 éléments clés de contexte
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 Maîtriser la
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La connaissance du client
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du web social
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Confiance
Points de contact et d’engagement 
avec les parties prenantes
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Le client
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média à part
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OUVERTE
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Opportunités digitales pour les entreprises

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Le digital et les entreprises : réflexions sur les enjeux et les opportunités. Présentation donnée le 20 juin 2014 par Christophe Ginisty

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Opportunités digitales pour les entreprises

  1. 1. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 LE DIGITAL ET LES ENTREPRISES RÉFLEXIONS SUR LES ENJEUX ET LES OPPORTUNITÉS
  2. 2. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Christophe Ginisty - Créateur de la conférence ReputationWar - Président 2013 de l’International Public Relations Association - Auteur de « Allons enfants de l’Internet! » (2010 — Diateino) - Ex-European Digital Evangelist @ Edelman EMEA - Fondateur de l’agence Rumeur Publique (1988) - Fondateur de l’ONG Internet sans Frontières (2008) - Conseiller spécial pour le numérique de François Bayrou (2007-2009) - Blogueur depuis 2004: www.ginisty.com
  3. 3. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Quels sont les enjeux pour toutes les entreprises de maitriser leur communication et l’image de la marque au travers du digital ?
  4. 4. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Éléments fondamentaux à l’origine du rééquilibrage des enjeux de l’influence
  5. 5. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 La réputation des organisations est une lutte d’influence permanente entre les sources officielles et les impressions partagées sur les réseaux sociaux
  6. 6. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Les émotions sont devenues le moteur du web social
  7. 7. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Les foules sont devenues le véritable nouveau média Les organisations sont désormais au contact direct des parties prenantes et ces dernières amplifient les flux d’information de manière inédite et très significative
  8. 8. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Réputation Retours Perception Com
  9. 9. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 7 éléments clés de contexte
  10. 10. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 1 Les entreprises découvrent leurs clients
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  12. 12. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 2 Les entreprises découvrent l’impertinence de l’expression ordinaire
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  15. 15. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014
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  17. 17. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 4 Les entreprises découvrent la mise en lumière de leurs vulnérabilités
  18. 18. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014
  19. 19. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 5 Les entreprises découvrent de nouveaux porte- parole et de nouveaux influenceurs
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  21. 21. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 6 Les entreprises découvrent une perte de leadership sur l’inspiration
  22. 22. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014
  23. 23. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 7 Les entreprises découvrent la profusion de données liée à la multiplication des capteurs
  24. 24. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014
  25. 25. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 3 chantiers stratégiques
  26. 26. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 1 Maîtriser la connaissance du client (et des autres parties prenantes)
  27. 27. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 La connaissance du client Aide à la décision « Show you care » Attitude Créativité Analyse et évolution des sentiments Signaux faibles Correspondance Réputation Social Media Intelligence Capter les conversations Mesurer le bruit Se tenir prêt
  28. 28. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 2 Adapter son organisation aux nouveaux enjeux du web social
  29. 29. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Confiance Points de contact et d’engagement avec les parties prenantes Porte parole officiels Hiérarchies intermédiaires : Porte parole occasionnels Membres de l’organisation : Porte-parole accidentels
  30. 30. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Le client devient un média à part entière et le fameux consom’acteur se mue en activiste.
  31. 31. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014
  32. 32. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 3 Devenir inspirationnel : « from public relations to public leadership »
  33. 33. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 To be or not to be ! (it’s not anymore a question) Les communicants ne sont plus les maîtres de la réputation
  34. 34. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014
  35. 35. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 L’ère des « Community Driven Organizations »
  36. 36. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 OUVERTE INSPIRANTE EMPATHIQUE “CARING” PLUS TRANSPARENTE ENGAGEANTE RESPONSABLE ÉTHIQUE A L’ECOUTE RÉACTIVE INCARNÉE SINCÈRE
  37. 37. christophe@ginisty.com / @cginisty / 20 juin 2014 Merci.

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