SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  62
Télécharger pour lire hors ligne
Как запомнить 100500 клиентов,
если каждый из них особенный?
Антон Чернышов
• Кропотливая работа с
«холодными» контактами…
• Превращение их в
потенциальных клиентов…
• Формирование доверительных
отношений с клиентами…
• Позвонить, встретиться, написать,
напомнить, поздравить,
перезвонить, отправить
предложение…
Список процессов, ведущих
к продаже, можно
продолжать бесконечно.
Как превратить
потенциальных покупателей в
лояльных клиентов?
Как организовать работу
максимально эффективно?
Как продавать больше?
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?
CRM в «Битрикс24»
• CRM включена в информационное
пространство вашей компании, это
не отдельный инструмент для отдела
продаж, а часть инфраструктуры
компании
• Впервые CRM интегрирована с
виртуальной АТС
• Расширенная аналитика сделок
• Автоматизация работы менеджеров
• Мобильная CRM Новое!
• Интеграция с 1С
• Интеграция с сайтом
• Аналитические отчеты для всех
документов в CRM Новое!
• «Умные реквизиты» Новое!
ВАШ КЛИЕНТ
Заходит на сайт
главное - клиент
Звонит вам
База клиентов в CRM
Виртуальная АТС Битрикс24
Пишет
Ваш клиент попадает сразу на своего менеджера, не
дожидаясь пока его переключат.
Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и
становится лидом.
Вы не переспрашиваете клиента, что он заказывал –
вся информация уже есть.
Письмо от нового клиента - это контакт в CRM
Письмо от вашего клиента – пометка в карточку
контакта в CRM.
База клиентов в CRM
База клиентов в CRM
Клиент заполняет заявку на сайте – вы получаете
новый лид в CRM.
Все учитывается и сохраняется.
Продают!
Принимают
звонки
клиентов
Виртуальная АТС
Звонят клиентам
Менеджер сразу видит, кто из клиентов звонит, его
фото, имя, историю заказов
Когда звонит новый клиент, менеджер сразу добавляет
его в CRM.
Менеджер звонит клиенту сразу из CRM. Можно с
трубкой.
Все звонки записываются.
Сделки
База клиентов
Менеджер видит, на какой стадии сделка с клиентом и
какой следующий шаг нужен, чтобы в результате
успешно ее завершить.
Коммерческие предложения
Счета
Задачи Календари
Бизнес-процессы
Виртуальная АТС
База клиентов
Каталог товаров
Число линий не ограничено.
Менеджер отправляет компред клиенту сразу из CRM.
Менеджер получает автоматические уведомления об
оплате.
Лиды Контакты и компании Менеджер видит новые лиды, его задача превратить их
в контакт (в потенциального клиента).
У каждого менеджера есть мобильная CRM!
ВАШИ СОТРУДНИКИ
связь с клиентами
Автоматизируете
процессы
Контролируете
Анализируете
продажи
Вы видите, как работает каждый менеджер,
как идут продажи. Вы – всегда в курсе!
Вся информация о клиентах и продажах
сохраняется у вас в компании.
У вас всегда актуальная информация о
продажах
Вы видите срез по каждому менеджеру, по
клиентам, лидам, сделкам.
Бизнес-процессы Типовые операции автоматизируются.
Ваши менеджеры получают
дополнительное время на работу с
клиентами.
Аналитические отчеты
Конструктор отчетов
Аналитические отчеты
Права доступа Менеджеры будут видеть тех клиентов, те
сделки (и другие элементы), которые вы
разрешите им видеть.
ВЫ - РУКОВОДИТЕЛЬ
управление
Работа с потенциальными клиентами
Формируем базу, обрабатываем контакты
Как обычно происходит
Контакты поступают из самых разных
источников: телефонные звонки,
визитки, сайт, заказы в интернет-
магазине, внешние базы…
В результате:
• Все в разных файлах
• У разных сотрудников разные версии
• Файлы хаотично обновляются
• Нужный контакт сложно найти
• Что-то проанализировать – не
реально…
В «Битрикс24»
• Единая база клиентов для всех
сотрудников
• Распределение прав доступа к данным
между сотрудниками
• Полная история клиента
• Быстрый поиск по базе клиентов
• Звонок клиенту напрямую из CRM с
записью разговора
• Импорт контактов из Outlook,
Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других
источников
• Поиск и удаление дубликатов
• Интеграция с вашим сайтом и интернет-
магазином
• Аналитические отчеты для всех
документов в CRM Новое!
Любой пропущенный звонок фиксируется
как лид в CRM
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?
Лиды можно автоматически распределять между
разными менеджерами. Например, в зависимости
от суммы контракта.
69% лояльных клиентов рекомендуют компанию своим
друзьям и коллегам, а 50% будут прибегать к услугам
данной компании чаще.
Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056
А знаете ли вы, что? 
Привлечение нового клиента
обойдется компании в шесть раз
дороже, чем удержание старого.
Большинство клиентов больше не
будут покупать ваши продукты или
пользоваться услугами вашей
компании после негативного опыта
общения (например, не напомнили
про акцию, не вовремя прислали
счет, не перезвонили узнать, все ли
понравилось и т.д.)
Считайте NPS до и после внедрения CRM
Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056
Как из потенциального клиента
сделать лояльного?
Готовим план: список дел с напоминаниями
Как обычно происходит
• Важно не забыть напомнить
клиенту об акции, скидке,
сообщить о новом поступлении
etc
• Человеческий фактор: все всё
забывают
• Список напоминаний - на
стикерах, они теряются
В «Битрикс24»
Для каждого контакта формируется
список дел:
• Задачи
• Звонки
• Встречи
• Письма
• Другие события
Дела распределяются по
расписанию.
Менеджер видит список всех дел
на день и получает уведомления с
напоминаниями.
Запланируйте заранее ваши
дальнейшие шаги: звонок
потенциальному клиенту,
встречу, задачу, письмо.
Позвоните клиенту из
«Битрикс24» на его
мобильный или городской
телефон.
Клиентам можно позвонить сразу из
CRM и даже записать разговор
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?
Готовый сценарий продажи
для менеджеров
Как обычно происходит
• Учим нового менеджера
неделю, месяц, год…
• Что-то все равно упускается
(менеджер забывает уточнить у
клиента о доставке или, к
примеру, о банте на коробку)
В «Битрикс24»
Вы настраиваете:
• поля карточки клиента
• стадии сделки
• коммерческого предложения
Так, как это необходимо для ваших
продаж в вашей компании.
Менеджер «ведет» клиента по этим
стадиям и ничего не упустит.
Новое: создание новых документов
«на основании». Быстрый перенос
данных между документами CRM:
из лида в предложение, из
предложения в сделку, из сделки в
счет.
Клиент готов сделать
покупку? Переведите
сделку на новую стадию.
Когда звонит клиент…
Как обычно происходит
• «Кто это??????»
• Сложно определить, кто звонит
• Еще сложнее вспомнить историю
общения с этим клиентов
• Максимум, телефонные номера
клиентов хранятся в адресной книге,
но список редко обновляется
В «Битрикс24»
• Карточка клиента открывается
сразу при звонке
• Видна вся история сделок и
предпочтений клиента
• Запись разговора сохраняется
и прикрепляется к карточке
клиента
• Быстрое подключение
• Выгодно
• Неограниченное число входящих линий
• Маршрутизация звонков
• Запись разговоров
• Перенаправление во время вызова
• Встроенная интеграция с CRM
• Подключение своей АТС
• В дополнение к гарнитуре можно использовать
телефонный аппарат
• Бесконечная очередь
• Все интегрировано с бизнес-процессами компании
• Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое! : мобильное приложение
«Битрикс24» теперь заменяет телефонный аппарат,
работает на iOS и Android, совершенно бесплатно
Битрикс24 – ваша виртуальная АТС
Битрикс24:
CRM + Мобильная CRM +
Виртуальная АТС + Софтфон
делает процесс внедрения
CRM быстрым и незаметным
При входящем звонке открывается
карточка клиента
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?
Готовим коммерческое предложение
Как обычно происходит
• Сбор информации от клиента
• Расчет стоимости
• Подготовка файла с
коммерческим предложением
• Файлы хранятся у менеджеров
• Переписка с клиентом по почте
и правки в предложении,
возникают несколько версий
файла…
В «Битрикс24»
• Формирование
коммерческого предложения
для клиентов по нужному вам
шаблону
• Добавление товаров сразу из
каталога
• Создание любых свойств для
товаров в каталоге CRM Новое!
• Расчет стоимости с учетом
скидок и налогов
• Возможность распечатать,
отправить по e-mail
• Отслеживание статусов
коммерческого предложения
Настраиваем коммерческое предложение
под свой бизнес
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?
Клиент готов платить!
Выставляем счет на оплату
Как обычно происходит
• Менеджер запрашивает у
бухгалтерии счет
• Клиент ждет…
• Отправляет клиенту и ждет оплату
• Уточняет у бухгалтерии
• Клиент ждет…
В «Битрикс24»
• Счет можно оформить сразу в
CRM и отправить клиенту по
email
• Счет можно оформить с
мобильного сразу на встрече с
клиентом
• Счет будет продублирован в 1С
• Информация об оплате счета
поступит из 1С в CRM и
менеджер это сразу увидит
• «Умные реквизиты»:
автозаполнение по ИНН Новое!
Оплату счета можно
подтвердить вручную или
автоматически принять из «1С»
Повторные продажи
Как обычно происходит
• Поиск в разных файлах, в переписке
с клиентами (кто когда и что
покупал)
• Часто отдельные письма каждому
клиенту с предложением скидки или
подарка при повторной покупке
• На это уходит слишком много
времени…
В «Битрикс24»
• Выбор нужной категории
клиентов из базы
• История сделок с клиентом
• Запланировать звонок/письмо
клиенту заранее
«Что у нас с продажами?»
Считаем конверсию, строим воронку продаж
Как обычно происходит
• Собрать все в Excel
• Попытаться посчитать и
сравнить источники
• Обновить базу, посчитать еще
раз…
В «Битрикс24»
• Аналитические отчеты для всех
документов в CRM Новое!
• Отчет по телефонии
• Готовые наборы отчетов для менеджера
и руководителя
• Рейтинг сотрудника
Оценивайте эффективность менеджеров,
прогнозируйте доход, анализируйте
клиентов!
Аналитические отчеты для всех
документов в CRM Новое!
И другие отчеты в CRM
Анализируйте продажи с
помощью привычного
отчета с «воронкой».
А ещё?
Мобильная CRM
Установите мобильное приложение
«Битрикс24» на свой смартфон или
планшет и всегда оставайтесь на
связи!
Работайте с CRM откуда угодно — из
аэропорта, кафе, из любой точки, где
есть Интернет.
Новое:
• Новый интерфейс
• Интеграция с Битрикс24.Софтфон
- Мобильное приложение
«Битрикс24» теперь заменяет
телефонный аппарат
- Работает на iOS и Android
- Совершенно бесплатно
Мобильная CRM: Новое!
Входящий от потенциального клиента
Мобильная CRM: Новое!
Входящий от существующего клиента
CRM и интернет-магазин
• загрузка данных о заказах в CRM
• регулярный двунаправленный обмен
данными между интернет-магазином и
CRM
• обработка заказов прямо в CRM
• объединение в CRM заказов из разных
интернет-магазинов
• бизнес-процесс для автоматического
распределения «лидов» между
менеджерами (например, в зависимости
от суммы контракта)
• «воронка» для оценки эффективности
продаж
• и многое другое
CRM
Интернет-магазин + CRM + «1C»
Комплексное решение для построения
эффективных интернет-продаж
CRM
• Быстрое подключение – начать работать можно
сразу после регистрации в облачном сервисе
• Не нужно долго изучать и осваивать.
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Можно начать с бесплатного тарифа для 12
сотрудников
• 130+ дополнительных приложений для CRM!
• 600 000 компаний уже выбрали Битрикс24.
СRM Битрикс24 «в облаке»
www.bitrix24.ru
Спасибо за внимание.
Вопросы?

Contenu connexe

Tendances

CRM-реальный инструмент увеличения выручки
CRM-реальный инструмент увеличения выручкиCRM-реальный инструмент увеличения выручки
CRM-реальный инструмент увеличения выручкиom_1ab
 
Клиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажамиКлиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажамиColor-IT
 
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажамиКлиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажамиDigital-агентство Uplab
 
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйavt-center
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMОлег Семёновых
 
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...Burbon.ru
 
Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24
Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24
Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24Alisa Vasilkova
 
Битрикс24, Никита Горбунов, 1С-Битрикс
Битрикс24, Никита Горбунов, 1С-БитриксБитрикс24, Никита Горбунов, 1С-Битрикс
Битрикс24, Никита Горбунов, 1С-БитриксМедиамарка
 
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"awgua
 
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...Интернет-агентство ИНТЕРВОЛГА
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Burbon.ru
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...Рим Забаров
 
crm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcrcrm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcr1С:CRM
 
Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016
Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016
Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016Георгий Шевченко
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицоCRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицоВиталий Дудка
 
CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж
CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продажCRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж
CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продажИнтернет-агентство ИНТЕРВОЛГА
 
Какие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращений
Какие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращенийКакие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращений
Какие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращенийCoMagic
 
Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"
Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"
Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"web2win
 

Tendances (20)

CRM-реальный инструмент увеличения выручки
CRM-реальный инструмент увеличения выручкиCRM-реальный инструмент увеличения выручки
CRM-реальный инструмент увеличения выручки
 
Crm 4x3
Crm 4x3Crm 4x3
Crm 4x3
 
Клиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажамиКлиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm битрикс24 для управления продажами
 
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажамиКлиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами
Клиента нужно знать в лицо. Crm для управления продажами
 
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенныйКак запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный
 
Как увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRMКак увеличить прибыль с помощью CRM
Как увеличить прибыль с помощью CRM
 
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...
Как повысить лояльность клиентов и уровень продаж в 2 раза? CRM: клиента нужн...
 
Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24
Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24
Мастер-класс №2 Как увеличить прибыль с Битрикс24
 
Битрикс24, Никита Горбунов, 1С-Битрикс
Битрикс24, Никита Горбунов, 1С-БитриксБитрикс24, Никита Горбунов, 1С-Битрикс
Битрикс24, Никита Горбунов, 1С-Битрикс
 
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
1С-Битрикс "Кто все эти лиды? CRM для интернет-магазина"
 
4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента
 
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...
3 Серовой — Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж. crm – индивидуальн...
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо. Малышин Иван. Компания «1...
 
crm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcrcrm_small_business_1сcr
crm_small_business_1сcr
 
Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016
Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016
Семинар 1С CRM в Оренбурге 21 сентября 2016
 
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицоCRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо
 
CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж
CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продажCRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж
CRM: Клиента нужно знать в лицо. Повышаем лояльность клиентов и уровень продаж
 
Какие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращений
Какие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращенийКакие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращений
Какие проблемы снимает CRM при обработке входящих обращений
 
Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"
Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"
Никита Горбунов, 1С-Битрикс: "Как CRM поможет вашему бизнесу"
 

En vedette

Основные ошибки при разработке интернет-магазинов
Основные ошибки при разработке интернет-магазиновОсновные ошибки при разработке интернет-магазинов
Основные ошибки при разработке интернет-магазиновГлавное интернет-бюро
 
Фобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиями
Фобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиямиФобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиями
Фобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиямиГлавное интернет-бюро
 
Что необходимо для успешного старта онлайн-бизнеса
Что необходимо для успешного старта онлайн-бизнесаЧто необходимо для успешного старта онлайн-бизнеса
Что необходимо для успешного старта онлайн-бизнесаГлавное интернет-бюро
 
Комплексный маркетинг интернет-магазина
Комплексный маркетинг интернет-магазинаКомплексный маркетинг интернет-магазина
Комплексный маркетинг интернет-магазинаГлавное интернет-бюро
 
Сколько стоит разработка интернет-магазина
Сколько стоит разработка интернет-магазинаСколько стоит разработка интернет-магазина
Сколько стоит разработка интернет-магазинаГлавное интернет-бюро
 
Crisostomo, Jose M Resume 2016_General
Crisostomo, Jose M Resume 2016_GeneralCrisostomo, Jose M Resume 2016_General
Crisostomo, Jose M Resume 2016_Generalnongki_crisostomo
 

En vedette (11)

Основные ошибки при разработке интернет-магазинов
Основные ошибки при разработке интернет-магазиновОсновные ошибки при разработке интернет-магазинов
Основные ошибки при разработке интернет-магазинов
 
Фобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиями
Фобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиямиФобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиями
Фобот: средство автоматизации наполнения каталога товаров фотографиями
 
Что необходимо для успешного старта онлайн-бизнеса
Что необходимо для успешного старта онлайн-бизнесаЧто необходимо для успешного старта онлайн-бизнеса
Что необходимо для успешного старта онлайн-бизнеса
 
Uday Kumar Saxena-CV
Uday Kumar Saxena-CVUday Kumar Saxena-CV
Uday Kumar Saxena-CV
 
Фото на сайте за 6 секунд
Фото на сайте за 6 секундФото на сайте за 6 секунд
Фото на сайте за 6 секунд
 
Комплексный маркетинг интернет-магазина
Комплексный маркетинг интернет-магазинаКомплексный маркетинг интернет-магазина
Комплексный маркетинг интернет-магазина
 
Сколько стоит разработка интернет-магазина
Сколько стоит разработка интернет-магазинаСколько стоит разработка интернет-магазина
Сколько стоит разработка интернет-магазина
 
Экспресс аудит сайтов
Экспресс аудит сайтовЭкспресс аудит сайтов
Экспресс аудит сайтов
 
Inbox-Profile
Inbox-ProfileInbox-Profile
Inbox-Profile
 
Maps of New Mexico
Maps of New MexicoMaps of New Mexico
Maps of New Mexico
 
Crisostomo, Jose M Resume 2016_General
Crisostomo, Jose M Resume 2016_GeneralCrisostomo, Jose M Resume 2016_General
Crisostomo, Jose M Resume 2016_General
 

Similaire à Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?

CRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажамиCRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажами1С-Битрикс
 
Юрий Кудымовский. CRM для повышения продаж
Юрий Кудымовский. CRM для повышения продажЮрий Кудымовский. CRM для повышения продаж
Юрий Кудымовский. CRM для повышения продажnewsite_by
 
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис ДонченкоAlisa Vasilkova
 
CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.
CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.
CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.Digital-агентство Uplab
 
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "web2win
 
CRM: Как приручить клиентский поток?
CRM: Как приручить клиентский поток?CRM: Как приручить клиентский поток?
CRM: Как приручить клиентский поток?newsite_by
 
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицоБитрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицоKISLOROD
 
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Webcom Group
 
«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»
«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»
«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»Astra Media Group, Russia
 
4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента1C-KPD
 
Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимум
Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимумБитрикс24: выжимаем из бизнеса максимум
Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимумLena Frum
 
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетCRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
 
Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24
Kislorod   повышаем эффективность компании - crm битрикс24Kislorod   повышаем эффективность компании - crm битрикс24
Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24KISLOROD
 
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24Nikolaj Sarry
 

Similaire à Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный? (16)

CRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажамиCRM «Битрикс24» для управления продажами
CRM «Битрикс24» для управления продажами
 
Битрикс 24
Битрикс 24Битрикс 24
Битрикс 24
 
Юрий Кудымовский. CRM для повышения продаж
Юрий Кудымовский. CRM для повышения продажЮрий Кудымовский. CRM для повышения продаж
Юрий Кудымовский. CRM для повышения продаж
 
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
«Сто из ста. Как довести клиента от звонка до сделки», Денис Донченко
 
CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.
CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.
CRM: кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо.
 
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
Сергей Кулешов: "CRM-маркетинг: глубокая персонализация? "
 
CRM: Как приручить клиентский поток?
CRM: Как приручить клиентский поток?CRM: Как приручить клиентский поток?
CRM: Как приручить клиентский поток?
 
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицоБитрикс24: Клиента нужно знать в лицо
Битрикс24: Клиента нужно знать в лицо
 
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
Неделя Байнета 2016. Михаил Беляев: «CRM: то, о чем все говорят, но никто не ...
 
«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»
«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»
«Знать все о своих клиентах - бесценно. И бесплатно»
 
Crm 2
Crm 2Crm 2
Crm 2
 
4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента4 шага к счастью клиента
4 шага к счастью клиента
 
Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимум
Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимумБитрикс24: выжимаем из бизнеса максимум
Битрикс24: выжимаем из бизнеса максимум
 
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетCRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делает
 
Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24
Kislorod   повышаем эффективность компании - crm битрикс24Kislorod   повышаем эффективность компании - crm битрикс24
Kislorod повышаем эффективность компании - crm битрикс24
 
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24
Автоматизация работы компании с помощью CRM Битрикс24
 

Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный?

  • 1. Как запомнить 100500 клиентов, если каждый из них особенный? Антон Чернышов
  • 2. • Кропотливая работа с «холодными» контактами… • Превращение их в потенциальных клиентов… • Формирование доверительных отношений с клиентами… • Позвонить, встретиться, написать, напомнить, поздравить, перезвонить, отправить предложение… Список процессов, ведущих к продаже, можно продолжать бесконечно.
  • 3. Как превратить потенциальных покупателей в лояльных клиентов? Как организовать работу максимально эффективно? Как продавать больше?
  • 5. CRM в «Битрикс24» • CRM включена в информационное пространство вашей компании, это не отдельный инструмент для отдела продаж, а часть инфраструктуры компании • Впервые CRM интегрирована с виртуальной АТС • Расширенная аналитика сделок • Автоматизация работы менеджеров • Мобильная CRM Новое! • Интеграция с 1С • Интеграция с сайтом • Аналитические отчеты для всех документов в CRM Новое! • «Умные реквизиты» Новое!
  • 6. ВАШ КЛИЕНТ Заходит на сайт главное - клиент Звонит вам База клиентов в CRM Виртуальная АТС Битрикс24 Пишет Ваш клиент попадает сразу на своего менеджера, не дожидаясь пока его переключат. Даже пропущенный звонок фиксируется в CRM и становится лидом. Вы не переспрашиваете клиента, что он заказывал – вся информация уже есть. Письмо от нового клиента - это контакт в CRM Письмо от вашего клиента – пометка в карточку контакта в CRM. База клиентов в CRM База клиентов в CRM Клиент заполняет заявку на сайте – вы получаете новый лид в CRM. Все учитывается и сохраняется.
  • 7. Продают! Принимают звонки клиентов Виртуальная АТС Звонят клиентам Менеджер сразу видит, кто из клиентов звонит, его фото, имя, историю заказов Когда звонит новый клиент, менеджер сразу добавляет его в CRM. Менеджер звонит клиенту сразу из CRM. Можно с трубкой. Все звонки записываются. Сделки База клиентов Менеджер видит, на какой стадии сделка с клиентом и какой следующий шаг нужен, чтобы в результате успешно ее завершить. Коммерческие предложения Счета Задачи Календари Бизнес-процессы Виртуальная АТС База клиентов Каталог товаров Число линий не ограничено. Менеджер отправляет компред клиенту сразу из CRM. Менеджер получает автоматические уведомления об оплате. Лиды Контакты и компании Менеджер видит новые лиды, его задача превратить их в контакт (в потенциального клиента). У каждого менеджера есть мобильная CRM! ВАШИ СОТРУДНИКИ связь с клиентами
  • 8. Автоматизируете процессы Контролируете Анализируете продажи Вы видите, как работает каждый менеджер, как идут продажи. Вы – всегда в курсе! Вся информация о клиентах и продажах сохраняется у вас в компании. У вас всегда актуальная информация о продажах Вы видите срез по каждому менеджеру, по клиентам, лидам, сделкам. Бизнес-процессы Типовые операции автоматизируются. Ваши менеджеры получают дополнительное время на работу с клиентами. Аналитические отчеты Конструктор отчетов Аналитические отчеты Права доступа Менеджеры будут видеть тех клиентов, те сделки (и другие элементы), которые вы разрешите им видеть. ВЫ - РУКОВОДИТЕЛЬ управление
  • 9. Работа с потенциальными клиентами Формируем базу, обрабатываем контакты
  • 10. Как обычно происходит Контакты поступают из самых разных источников: телефонные звонки, визитки, сайт, заказы в интернет- магазине, внешние базы… В результате: • Все в разных файлах • У разных сотрудников разные версии • Файлы хаотично обновляются • Нужный контакт сложно найти • Что-то проанализировать – не реально…
  • 11. В «Битрикс24» • Единая база клиентов для всех сотрудников • Распределение прав доступа к данным между сотрудниками • Полная история клиента • Быстрый поиск по базе клиентов • Звонок клиенту напрямую из CRM с записью разговора • Импорт контактов из Outlook, Яндекс.Почты, Gmail, Mail.ru и других источников • Поиск и удаление дубликатов • Интеграция с вашим сайтом и интернет- магазином • Аналитические отчеты для всех документов в CRM Новое!
  • 12. Любой пропущенный звонок фиксируется как лид в CRM
  • 14. Лиды можно автоматически распределять между разными менеджерами. Например, в зависимости от суммы контракта.
  • 15. 69% лояльных клиентов рекомендуют компанию своим друзьям и коллегам, а 50% будут прибегать к услугам данной компании чаще. Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056
  • 16. А знаете ли вы, что?  Привлечение нового клиента обойдется компании в шесть раз дороже, чем удержание старого. Большинство клиентов больше не будут покупать ваши продукты или пользоваться услугами вашей компании после негативного опыта общения (например, не напомнили про акцию, не вовремя прислали счет, не перезвонили узнать, все ли понравилось и т.д.) Считайте NPS до и после внедрения CRM Источник: http://ibusiness.ru/blog/upravlyeniye_markyetingom_i_prodazhami/39056
  • 17. Как из потенциального клиента сделать лояльного? Готовим план: список дел с напоминаниями
  • 18. Как обычно происходит • Важно не забыть напомнить клиенту об акции, скидке, сообщить о новом поступлении etc • Человеческий фактор: все всё забывают • Список напоминаний - на стикерах, они теряются
  • 19. В «Битрикс24» Для каждого контакта формируется список дел: • Задачи • Звонки • Встречи • Письма • Другие события Дела распределяются по расписанию. Менеджер видит список всех дел на день и получает уведомления с напоминаниями.
  • 20. Запланируйте заранее ваши дальнейшие шаги: звонок потенциальному клиенту, встречу, задачу, письмо.
  • 21. Позвоните клиенту из «Битрикс24» на его мобильный или городской телефон.
  • 22. Клиентам можно позвонить сразу из CRM и даже записать разговор
  • 25. Как обычно происходит • Учим нового менеджера неделю, месяц, год… • Что-то все равно упускается (менеджер забывает уточнить у клиента о доставке или, к примеру, о банте на коробку)
  • 26. В «Битрикс24» Вы настраиваете: • поля карточки клиента • стадии сделки • коммерческого предложения Так, как это необходимо для ваших продаж в вашей компании. Менеджер «ведет» клиента по этим стадиям и ничего не упустит. Новое: создание новых документов «на основании». Быстрый перенос данных между документами CRM: из лида в предложение, из предложения в сделку, из сделки в счет.
  • 27. Клиент готов сделать покупку? Переведите сделку на новую стадию.
  • 29. Как обычно происходит • «Кто это??????» • Сложно определить, кто звонит • Еще сложнее вспомнить историю общения с этим клиентов • Максимум, телефонные номера клиентов хранятся в адресной книге, но список редко обновляется
  • 30. В «Битрикс24» • Карточка клиента открывается сразу при звонке • Видна вся история сделок и предпочтений клиента • Запись разговора сохраняется и прикрепляется к карточке клиента
  • 31. • Быстрое подключение • Выгодно • Неограниченное число входящих линий • Маршрутизация звонков • Запись разговоров • Перенаправление во время вызова • Встроенная интеграция с CRM • Подключение своей АТС • В дополнение к гарнитуре можно использовать телефонный аппарат • Бесконечная очередь • Все интегрировано с бизнес-процессами компании • Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое! : мобильное приложение «Битрикс24» теперь заменяет телефонный аппарат, работает на iOS и Android, совершенно бесплатно Битрикс24 – ваша виртуальная АТС
  • 32. Битрикс24: CRM + Мобильная CRM + Виртуальная АТС + Софтфон делает процесс внедрения CRM быстрым и незаметным
  • 33. При входящем звонке открывается карточка клиента
  • 36. Как обычно происходит • Сбор информации от клиента • Расчет стоимости • Подготовка файла с коммерческим предложением • Файлы хранятся у менеджеров • Переписка с клиентом по почте и правки в предложении, возникают несколько версий файла…
  • 37. В «Битрикс24» • Формирование коммерческого предложения для клиентов по нужному вам шаблону • Добавление товаров сразу из каталога • Создание любых свойств для товаров в каталоге CRM Новое! • Расчет стоимости с учетом скидок и налогов • Возможность распечатать, отправить по e-mail • Отслеживание статусов коммерческого предложения
  • 42. Как обычно происходит • Менеджер запрашивает у бухгалтерии счет • Клиент ждет… • Отправляет клиенту и ждет оплату • Уточняет у бухгалтерии • Клиент ждет…
  • 43. В «Битрикс24» • Счет можно оформить сразу в CRM и отправить клиенту по email • Счет можно оформить с мобильного сразу на встрече с клиентом • Счет будет продублирован в 1С • Информация об оплате счета поступит из 1С в CRM и менеджер это сразу увидит • «Умные реквизиты»: автозаполнение по ИНН Новое!
  • 44. Оплату счета можно подтвердить вручную или автоматически принять из «1С»
  • 46. Как обычно происходит • Поиск в разных файлах, в переписке с клиентами (кто когда и что покупал) • Часто отдельные письма каждому клиенту с предложением скидки или подарка при повторной покупке • На это уходит слишком много времени…
  • 47. В «Битрикс24» • Выбор нужной категории клиентов из базы • История сделок с клиентом • Запланировать звонок/письмо клиенту заранее
  • 48. «Что у нас с продажами?» Считаем конверсию, строим воронку продаж
  • 49. Как обычно происходит • Собрать все в Excel • Попытаться посчитать и сравнить источники • Обновить базу, посчитать еще раз…
  • 50. В «Битрикс24» • Аналитические отчеты для всех документов в CRM Новое! • Отчет по телефонии • Готовые наборы отчетов для менеджера и руководителя • Рейтинг сотрудника Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход, анализируйте клиентов!
  • 51. Аналитические отчеты для всех документов в CRM Новое!
  • 53. Анализируйте продажи с помощью привычного отчета с «воронкой».
  • 55. Мобильная CRM Установите мобильное приложение «Битрикс24» на свой смартфон или планшет и всегда оставайтесь на связи! Работайте с CRM откуда угодно — из аэропорта, кафе, из любой точки, где есть Интернет. Новое: • Новый интерфейс • Интеграция с Битрикс24.Софтфон - Мобильное приложение «Битрикс24» теперь заменяет телефонный аппарат - Работает на iOS и Android - Совершенно бесплатно
  • 56. Мобильная CRM: Новое! Входящий от потенциального клиента
  • 57. Мобильная CRM: Новое! Входящий от существующего клиента
  • 58. CRM и интернет-магазин • загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обмен данными между интернет-магазином и CRM • обработка заказов прямо в CRM • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) • «воронка» для оценки эффективности продаж • и многое другое CRM
  • 59. Интернет-магазин + CRM + «1C» Комплексное решение для построения эффективных интернет-продаж CRM
  • 60. • Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе • Не нужно долго изучать и осваивать. • Достаточно любого браузера • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Можно начать с бесплатного тарифа для 12 сотрудников • 130+ дополнительных приложений для CRM! • 600 000 компаний уже выбрали Битрикс24. СRM Битрикс24 «в облаке»