1. 2 0 0 9
EEN UITGAVE VAN THE DOC
Het Remote Support Center
Outsourcing met The DOC
IFS en The DOC: succesvol
partnership op basis van
vertrouwen
I N T E R V I E W
“The DOC is een gespecialiseerde
partner die perfect bij ons past.
Ze zijn flexibel en denken
met ons mee”
KOEN IT-directeur van WE Fashion
ABEN
3. D E P R A K T I J K
Het RSC:
uw applicaties en databases op
afstand optimaal beheerd
WIJ ZORGEN NIET ALLEEN VOOR HET DAGELIJKSE BEHEER van uw projecten,
maar kunnen deze ook op afstand uitvoeren en bewaken. Deze resultaat-
verantwoordelijke service op afstand voeren we uit via ons Remote
Support Center, kortweg het RSC.
H Het doel van het RSC is kort maar Dienstenniveau Monitoring Issue Gebruiker
krachtig samen te vatten. We Fixing Support
zorgen ervoor dat uw applicaties en Niveau 0 - Beschikbaarheid In overleg In overleg Additioneel
databases optimaal functioneren, zodat Niveau 1 - Periodieke Controles Periodiek Additioneel Additioneel
uw werkzaamheden en projecten volgens Niveau 2 - Reactief Onderhoud SLA Additioneel Additioneel
planning lopen en binnen het budget Niveau 3 - Proactief Onderhoud SLA SLA SLA
blijven.
Niveau 4 - Volledig Support SLA SLA SLA
ALLE ACTIVITEITEN HELDER
GESPECIFICEERD VIA SLA
Als u gebruik wilt maken van het RSC, HET RSC BIEDT U DE VOLGENDE VOORDELEN:
kunt u zelf de mate van beheer bepalen. • U kunt u volledig richten op uw • Alle kennis voor applicatie- en
Van regelmatige bewaking tot de volledige corebusiness, in plaats van op databasesupport wordt centraal
overname van uw Oracle®-applicaties en Oracle®-techniek. opgeslagen. U bent dus niet
-databases. U krijgt maandelijks een gespe- • We zorgen altijd voor back-up, ook bij afhankelijk van de aanwezigheid
cificeerde rapportage met alle standaard ziekte en vakanties. van uw contactpersoon.
SLA- en/of additionele activiteiten. • We zorgen voor de inzet van de • Met het RSC hebt u altijd actuele
benodigde resources. Oracle®-kennis in huis. U hoeft daar
• De bereikbaarheid van het RSC dus niet zelf in te investeren.
MEER INFORMATIE? stemmen we af op uw wensen. Zo zijn • Afhankelijk van het gekozen diensten-
Wilt u weten wat het RSC voor uw organi- we, desgewenst, 24/7 bereikbaar. niveau implementeert het RSC
satie kan betekenen? Neem dan contact • We garanderen een heldere communi- patches en upgrades.
op via telefoonnummer (0418) 57 36 11. catie via een vast contactpersoon.
2 0 0 8 3
4. I N T E R V I E W
The DOC ondersteunt
transitie IT-landschap
van WE Fashion
NIETS IS ZO VERANDERLIJK ALS MODE. De Europese retailer WE Fashion,
met zo’n 250 filialen in zes landen, ondervindt dit elk seizoen aan den
lijve. Volgens Koen Aben, IT-directeur van WE, heeft deze dynamiek invloed
op de hele IT-infrastructuur. “Onze ambitie is gericht op groei in bestaande
en nieuwe markten. Ook nieuwe verkoopkanalen zoals e-commerce gaan
hieraan bijdragen. Om die groei te realiseren hebben we een gedegen plan
opgesteld.”
S “Snelheid is erg belangrijk in
onze sector. Onze klanten hebben
geïntegreerde omgeving in te richten.
De huidige ondersteuning van onze
behoefte aan meerdere collecties bedrijfsprocessen is te gefragmenteerd. Dit
per seizoen. Wij als retailer moeten is de reden dat we besloten hebben onze
continu vooroplopen in de veranderingen merchandising en logistieke processen te
die we zien en de vertaling daarvan ondersteunen met de nieuwste Oracle®-
naar het assortiment voor onze klanten. retailapplicaties. Een gestandaardiseerd
Een gestandaardiseerd en geïntegreerd proces dus van planning, inkoop en
IT-landschap is dan noodzakelijk om de distributie naar onze filialen in heel
snelheid en dynamiek in de keten optimaal Europa; dat is wat we uiteindelijk moeten
te kunnen ondersteunen. De uitdaging voor gaan realiseren. Daarnaast moet deze
de komende periode is om dit landschap in nieuwe omgeving ons in staat stellen de
te richten. Daarbij is de hulp van The DOC groei te ondersteunen die we voorzien in
onmisbaar.” de landen waar we al actief zijn, maar ook
in andere landen.”
Voor vrijwel ieder onderdeel in het
bedrijfsproces gebruiken we
specifieke, vaak op maat gemaakte,
een
“The DOC is een
applicatie. Daarnaast wordt in het primaire gespecialiseerde partner die
businessproces veel gebruikgemaakt van perfect bij ons past.
Excel en missen we de integratie met de
verschillende systemen. Maar niet voor
Ze zijn flexibel en denken
lang, volgens Koen. “Het is noodzakelijk met ons mee”
om een meer gestandaardiseerde en
4 T H E D O C U M E N T
5. EEN HELDERE AANPAK EN GEDEGEN belangrijks moet worden besproken, staat
KENNIS The DOC meteen klaar. En dat is zeer
“Bij deze migratie zullen we The DOC hard waardevol voor onze branche, waarin de
“Dankzij The DOC
nodig hebben. Ze gaan de integratie van ontwikkelingen elkaar snel opvolgen.” kunnen we snel schakelen.
de nieuwe systemen met de bestaande
Het maakt onze
omgeving op zich nemen. The DOC is INVESTEREN IN EXTRA KENNIS
helemaal thuis in onze oude omgeving Ook op persoonlijk vlak hebben we The
IT-capaciteit schaalbaar.
en ze kennen onze integratietechnologie. DOC hoog zitten. Het zijn mensen met veel Ze begrijpen ons direct en
Logisch, want ze ondersteunen ons al jaren. passie voor Oracle®. Bovendien hebben ze
staan meteen voor
Ze verdiepen zich in onze vraagstukken en kennis van de nieuwste techniek in huis
hun kennis staat als een huis”, aldus Koen. en stellen ze zich flexibel op. Dit stelt ons ons klaar”
in staat om schaalbaar te zijn. Waardevol
KLEIN IN OMVANG; GROOTS IN is ook dat ze zich verdiepen in andere
FLEXIBILITEIT technologieën die wij gebruiken, zodat
“The DOC is een partner die perfect bij ze ons ook daarmee kunnen helpen. Daar
ons past”, vervolgt Koen. “Ook qua manier spreekt veel commitment uit. Het schept
van werken. WE is een pragmatische, no- een duurzame band tussen The DOC en WE.
nonsense en resultaatgedreven organisatie. En zo’n stabiele factor is geen overbodige
En een kleine en specialistische organisatie, luxe met het oog op onze stormachtige
zoals The DOC, is daarbij ideaal om mee IT-ontwikkelingen”, aldus Koen.
samen te werken. We communiceren
makkelijk dankzij de korte lijnen en we
begrijpen elkaar direct. Ook kunnen we
snel schakelen met The DOC. Als er iets
2 0 0 8 5
6. D E P R A K T I J K
“Een pragmatische
werkwijze zodat u zich
kunt richten op uw
bedrijfsprocessen”
6 T H E D O C U M E N T
7. Outsourcing met The DOC
uw applicaties snel aangepast
aan alle gebruikerswensen
THE DOC WERKT AL JAREN MET VERSCHILLENDE OPDRACHTGEVERS v o l g e n s
het onderstaande model ‘outsourcing partnership’. Een pragmatische
en flexibele werkwijze die ervoor zorgt dat opdrachtgevers zich volledig
kunnen richten op hun bedrijfsprocessen.
V
Via outsourcing partnership stem- VOOR MIDDELGROTE PROJECTEN DE BELANGRIJKSTE KENMERKEN VAN
men we in korte tijd alle technische Alle veranderingen in uw bedrijfsappli- OUTSOURCING PARTNERSHIP:
aanpassingen af op de wensen van caties worden getest voor productie en • samen projectverantwoordelijk;
de eindgebruikers in uw bedrijf. Dit doen ingebruikname. Daarnaast wordt alles • pragmatische en flexibele aanpak;
we samen met u via een SLA-overeenkomst gedocumenteerd en vinden er - indien nodig • scheiding tussen functioneel en
voor uw Oracle®-database. Hierbij wordt - trainingen plaats voor de eindgebruikers. technisch ontwerp;
u ondersteund door het Remote Support Deze projectaanpak is ontwikkeld voor • overzichtelijk en een korte doorloop-
Center van The DOC. middelgrote projecten met een financiële tijd van het project;
omvang van 150.000 euro per project. • eindgebruikers krijgen waar ze om
vragen;
• korte lijnen tussen u en The DOC;
• snel antwoord op uw vragen;
• Oracle®-database wordt uitbesteed
aan het RSC via een SLA.
Eindgebruikers van Oracle®-applicaties
Applicatie Applicatie Applicatie
Eigenaar Eigenaar Eigenaar
Vaste Prijs Nieuwe wensen
Opdrachtgever Business Analist (contactpersoon)
Aanvraag Vaste Prijs
nav wensen
Ondersteuning Vaste Prijs
Technisch Account Manager
Remote
Support Projecten / ontwikkeling
Center (RSC)
2 0 0 8 7
8. I N T E R V I E W
IFS en The DOC:
succesvol partnership
op basis van vertrouwen
“Dankzij The DOC
hoeven we ons niet te
verdiepen in
Oracle®. Zo kunnen
we aandacht blijven
besteden aan ons
eigen specialisme”
SINDS TWEE JAAR IS The DOC partner van applicatie-
ontwikkelaar IFS Benelux. Dit wereldwijd toonaan-
gevende bedrijf, met zijn roots in Zweden, werd
25 jaar geleden opgericht door vier studenten. Zij
werden benaderd om servicemanagementsoftware
voor een energiecentrale te ontwikkelen. Daarmee
stond het viertal aan de wieg van de eerste IFS-
module, en dus van het huidige IFS-systeem.
Vandaag de dag wordt dit systeem gedragen door
53 IFS-vestigingen wereldwijd.
8 T H E D O C U M E N T
9. - naast de database - nog meer te bieden VERTROUWEN IS HET SLEUTELWOORD
heeft. Dit bleek een pakket toepassingen In de toekomst zal de samenwer-
te zijn dat flink wat meerwaarde biedt king tussen IFS en The DOC nog verder
aan onze klanten. Van deze toepassingen uitgebouwd worden, volgens Nico.
hebben wij geen kennis in huis, want wij “We willen nog grotere SLA’s afsluiten
richten ons puur op de database Oracle® met onze klanten, maar daar zijn we
en de IFS-modules. Daarom spraken we organisatorisch niet op ingericht. The
af dat The DOC zijn specialisme aan onze DOC is de geschikte partner, waarmee we
klanten mocht aanbieden, met als doel dat deze ambitie kunnen waarmaken. Tijdens
zij het optimale uit Oracle® kunnen halen. dit partnership is en blijft vertrouwen het
In korte tijd resulteerde dit in een aantal sleutelwoord. Zo liggen onze afspraken
grote Service Level Agreements (SLA) voor niet vast in een dik contract. Dat
The DOC.” typeert onze samenwerking. Als je snel en
efficiënt wilt werken, moet je niet
THE DOC IS EEN VERLENGSTUK VAN continu een boekwerk hoeven na te
ONZE ORGANISATIE slaan. Doe gewoon wat er moet gebeuren.
Ook IFS zelf klopt regelmatig aan bij The Eigenlijk precies zoals we onze software
DOC voor specialistische Oracle®-kennis. inrichten: puur gericht op het doel en op
Nico: “We hebben zelf twee database- de gebruiker. Dat dit werkt, bewijzen we
administrators in huis voor de inrichting al 25 jaar.”
van de databases. Zodra onze klanten
maatwerk willen, of als we ingewikkelde
D Directeur Nico van Heuven van IFS
Benelux in Eindhoven refereert
Oracle®-vraagstukken hebben, roepen we
de hulp van The DOC in. Dat doen we ook
graag aan de eerste module van bij wijzigingen of upgrades van Oracle® en
IFS. “Deze module was feitelijk de blauw-
druk voor het huidige IFS-systeem. De
studenten van toen werkten puur vanuit
het bedrijfsproces. Deze werkwijze hanteren
we nog steeds. Het is namelijk dé manier
om software zo effectief en doelgericht
mogelijk in te richten”, volgens Nico.
“MODULAIRE SOFTWARE VOOR
GEBRUIKERS HET EFFICIËNTST”
Vandaag de dag biedt IFS een compleet
aanbod van modules voor alle relevante
bedrijfsprocessen. Nico: “Deze software is
modulair opgebouwd, zodat klanten zelf
kunnen bepalen uit welke onderdelen hun
pakket bestaat. Daarbij werkt elke gebruiker
vanaf een solide Oracle®-database.
The DOC helpt ons om deze databases
optimaal in te richten. Zo kunnen we onze tijdens presale-trajecten. Ze ondersteunen
klanten een efficiënte werking van het ons bijvoorbeeld tijdens de sizing van de
“Het hele sizing-traject
systeem garanderen.” database. Hoe moet die eruitzien, welke
functionaliteiten moet hij bevatten en wordt aanzienlijk
THE DOC BIEDT MEERWAARDE AAN AL welke licentievorm is er nodig? Dit hele vereenvoudigd dankzij
ONZE KLANTEN
De samenwerking tussen The DOC en IFS
traject wordt aanzienlijk vereenvoudigd
door de specialisten van The DOC. Daar-
The DOC”
bestaat twee jaar. In deze periode heeft naast scholen ze nieuwe IFS-medewerkers
The DOC zich zonder meer bewezen. Nico: bij over Oracle®. Zo kunnen we ze met
“Paul Terpstra van The DOC maakte me recht een verlengstuk van onze organisatie
twee jaar geleden duidelijk wat Oracle® noemen.”
2 0 0 9 9
10. D E P R A K T I J K
De gratis ontwikkeltool APEX:
snel en interactief rapportages en
applicaties ontwikkelen
“U hebt geen
specialistische kennis
nodig om APEX te
gebruiken”
APEX, ORACLE® APPLICATION EXPRESS, is dé ontwikkeltool van de
toekomst. Deze gratis, webbased omgeving maakt de ontwikkeling van
accurate en interactieve rapportages en applicaties bijzonder toegankelijk. U
hebt namelijk geen specialistische kennis nodig om de benodigde informatie
via APEX te verkrijgen.
T
The DOC heeft ruime ervaring U PROFITEERT VAN DE VOLGENDE VOORDELEN:
met APEX en ontwikkelde al veel • geen (licentie)kosten;
applicaties en rapportages tot • geen aanschafkosten voor extra software;
volle tevredenheid van onze klanten. • geen specialistische kennis nodig om APEX te gebruiken;
• flexibele rapportages en applicaties;
Meer informatie over APEX vindt u op • minder operationele kosten;
www.thedoc.nl. U kunt ook contact met • snel actuele informatie;
ons opnemen via info@thedoc.nl. • eenvoudig voldoen aan toekomstige bedrijfseisen;
• APEX is overal toegankelijk via internet en intranet.
10 T H E D O C U M E N T
11. Even voorstellen:
de medewerkers
van The DOC
CERES VAN SUTPHEN PAUL TERPSTRA
Hoofd Secretariaat/Office Manager: Commercieel Directeur:
eindverantwoordelijk voor Personeelszaken, commercieel eindverantwoordelijk
Contractmanagement, Boekhouding en voor de relatie met klanten
Facilitaire Zaken
HENRIETTE GOES-DE LEEUW TEUN VAN HOESEL
Assistent Office Manager-Boekhoudster: Accountmanager:
verantwoordelijk voor Boekhouding en commercieel verantwoordelijk
Facturatieproces voor de relatie met klanten
NATASCHA ROOS RONALD JANSEN
Administratief Medewerkster: Accountmanager:
verantwoordelijk voor Contractmanagement commercieel verantwoordelijk
voor de relatie met intermediairs
2 0 0 9 11
12. ARXX, reclame & marketing
Psst,
even als Oracle®-specialisten onder elkaar ...
The DOC BV richt zich op het ontwikkelen van klantgerichte IT-oplossingen. Hiervoor maken we, als Oracle
Certified Partner en Oracle University Certified Partner, gebruik van de Oracle®-technologie. We hebben
een herkenbaar gezicht in de markt en werken onder meer voor gerenommeerde bedrijven. Onze activiteiten
lopen uiteen van vooronderzoek, ontwerp en ontwikkeling tot opleidingen, beheer, onderhoud en business
consultancy. Daarbij maken we, waar nodig, gebruik van de laatste ontwikkelingen en nieuwste inzichten.
The DOC is wegens sterke groei op zoek naar ...
ACCOUNTMANAGER BINNENDIENST ORACLE®-ONTWIKKELAARS
Ben jij een kei op het gebied van sales? Want als account- Verder zijn we altijd geïnteresseerd in zelfstandige Oracle®-
manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van ons ontwikkelaars. (J)Developer, PL/SQL en Application Express zijn
budgetplan. Volgens dit plan verkoop je licenties aan zowel gesneden koek voor je. JAVA-kennis is een pre.
nieuwe als bestaande klanten. De verhouding hiertussen is
50/50. Je rapporteert de commercieel directeur wekelijks over Meer informatie over deze vacatures vind je op www.thedoc.nl.
je behaalde resultaten.
OP EEN SLIMME MANIER PERSONEEL INZETTEN PERSOONLIJKE EIGENSCHAPPEN
Verder zet je personeel van The DOC in voor detachering, • Pragmatisch werken en denken
consultancy, projecten en andere opdrachten. Ook ben je • Professioneel, zakelijk en doel- en resultaatgericht
verantwoordelijk voor het afstemmen van vraag en aanbod • Goed inlevingsvermogen in de opdrachtgevers
in de Oracle®-arbeidsmarkt. Een belangrijke taak hierin is het • Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
up-to-date houden van het externe cv-bestand van The DOC. • Geschikt om zelfstandig of in kleine (multidisciplinaire)
teams te werken
COMMERCIEEL COMMUNICATIEF • Je staat met beide benen in het leven en bent bewust
Ook op communicatief gebied ga je aan de slag, bijvoorbeeld bezig met je carrière.
door actief mee te denken over reclame- en pr-uitingen.
Verder start je mailings op om de commerciële activiteiten van WIJ BIEDEN ...
The DOC te ondersteunen. Uiteraard verwachten we ook dat je ... een uitstekend salaris, prima secundaire arbeidsvoorwaarden
meedenkt over nieuwe kansen van The DOC in de Oracle®- en en een bonusregeling. Je krijgt de beschikking over een Duitse
IT-markt. lease-auto, een mobiele telefoon en een laptop.
ORACLE® DBA-ERS We hechten veel waarde aan je persoonlijke ontplooiing en
Wij zoeken DBA-ers met aantoonbare ervaring met het bieden je veel trainingen aan. Bovendien voeren we regelmatig
installeren, upgraden en beheren van Oracle®-databases. Technisch Ontwikkel Plan- (TOP)- en Persoonlijk Ontwikkel Plan
Daarnaast ben je bedreven in RMAN en OEM en andere (POP)-gesprekken.
Oracle®-tools.
THE DOC IS A MEMBER OF
SOLLICITEREN
Herken je jezelf in een van bovenstaande profielen? Stuur dan je sollicitatie met cv naar The DOC hoofdkantoor, t.a.v. Mevrouw
Ceres van Sutphen, Postbus 198, 5300 AD in Zaltbommel, of mail je sollicitatie naar c.vansutphen@thedoc.nl. Een psychologisch gesprek zal
onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Meer informatie vind je op www.thedoc.nl.
