1. Initiativa de refuerzo de la competitividad - 2a Reunion Barcelona Shared Services www.barcelonasharedservices.com 22@Barcelona, 21 de febrero

3. Calendario del proyecto RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª REUNION. 12 Dic. 2ª REUNION 21 Feb. 9h30 3ª REUNION. 11 Abril 9h30

4. Objetivos del proyecto ¿Cómo reforzar la competitividad? Mejorar la competitividad de las empresas del sector de los Shared Services de Barcelona Mejorar el entorno que favorezca y estimule la innovación y el desarrollo de las empresas. Lograr que cada empresa, de forma individual , innove y mejore de forma continua para satisfacer las necesidades de sus clientes.

6. Cluster de Shared Services en el Área Metropolitana de Barcelona

7. Cluster de Shared Services en Barcelona

8. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers Estudio de Mercado Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte HR F&A P&SC IT Payroll Total rewards planning Staffing services Tax management Accounts payable/ receivable Consolidation IT Business Planning Risk Management Application maintenance Teleoperadores CRM Sourcing execution Process integration Supplier Scheduling Contact /CallCenter: Venta, Cold/Warm Calling, Soporte Técnico

9. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers HR F&A P&SC IT CRM Market study Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte Teleoperadores

12. Tendencias global del sector Business Unit C Headquarters Business Unit B Business Unit A Shared Services SLA SLA Desde una reducción de coste tradicional hasta un cambio fundamental organizacional

22. Opciones Estratégicas Genéricas Excelencia Transaccional Actividad Horizontal Actividad sectorial Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad

23. Opciones Estratégicas Genéricas Excelencia Transaccional Actividad Horizontal Actividad sectorial Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad Estrategia de coste

25. Opciones Estratégicas Genéricas Excelencia Transaccional Actividad horizontal; Actividad sectorial Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad Estrategia de Diferenciación

28. Opciones Estratégicas para la empresas del Cluster Excelencia Transaccional Actividades horizontales Actividad especializada Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad

31. Que prioridad dan los clientes a estos factores ? Fuente : Economist Intelligence Unit

32. Que prioridad dan los clientes a estos factores ? Fuente : Economist Intelligence Unit

33. Fuente : Economist Intelligence Unit Que prioridad dan los clientes a estos factores ?

35. Áreas a reforzar para el Cluster Formación Servicios Innovadores Excelencia operacional Tecnología

40. Áreas a reforzar para el Cluster Formación Servicios Innovadores Excelencia operacional Tecnología

41. Visión del Futuro de Barcelona Excelencia Transaccional Actividades horizontales Actividad especializada Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad

43. Calendario del proyecto RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª PRES. 12 Dic. 2ª PRES. 21 Feb. 9h30 3ª PRES. 11 Abril 10h00

44. Como participar ?

45. Equipo de trabajo Equipo de consultores Administración Emiliano Duch [email_address] Julien Lehmann [email_address] Adrian Muller [email_address] Gabriel Mas [email_address] Oriol Alcoba [email_address] Francesc Mirón [email_address] Encarnació Aviles [email_address]