Support intervention APTIC rencontre de la médiation numérique Drôme et Ardèche

1. UN OUTIL
AGILE AU SERVICE
DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE
DES CITOYENS, DES ORGANISATIONS
ET DES TERRITOIRES

2. le constat en quelques chiffres
de Français en
difficultés avec le
numérique
17%NEETS* en
France en 2016
13M
40%citoyens inquiets à
l'idée de réaliser
leurs démarches
en ligne
Source: Enquête “Baromètre
du Numérique 2017
Source: Enquête “Baromètre du
Numérique 2017
Not in Education,
Employment or Training
63%des adultes estiment ne pas
profiter pleinement des
opportunités offertes par le
numérique dans leur vie
professionnelle
70%des non diplômés
considèrent que la formation
avant et pendant leur vie
active ne les a pas préparé à
l’usage du numérique
47% pour les cadres
Source: « Panorama de la société
2016 » – OCDE
12%Français ne se connectent
jamais à Internet et 20%
des internautes ne se
sentent pas à l’aise pour
l’utiliser
54%des Français utilisent un
ordinateur tous les jours
dans leur vie
professionnelle
Source: Enquête “Baromètre du
Numérique 2017
Source: Enquête “Baromètre
du Numérique 2017
Source: Enquête “Baromètre du
Numérique 2017

3. # Le lien majeur entre précarité et
numérique est l’accès au sens large
(coût, usage, équipement, connexion,
territoire)
précarité et usages numériques
4 typologies de publics identifiés comme prioritaires :
1. Travailleurs précaires et demandeurs d’emploi
2. Familles précaires
3. Jeunes en insertion
4. Seniors
Source: Dialogue avec les parties prenantes Précarité et
Numérique - Orange - Juin 2018
On estime à 5 millions les personnes qui vivent une double exclusion
pauvreté et numérique
#

4. 4 usages essentiels perçus comme très dépendants
du numérique (aucune alternative existante) :
précarité et usages numériques
Source: Dialogue avec les parties
prenantes Précarité et
Numérique - Orange - Juin 2018
4. Education / Formation
3. Prestations sociales
2. Démarches administratives
1. Emploi / parcours professionnels

5. précarité et usages numériques
Les freins les plus rencontrés par les populations :
1. Navigation (ergonomie des applications mobiles, site
web etc.)
2. Identification et identité digitale
3. Coût de l’équipement
4. Coût d’accès à internet
5. Compétences digitales de base
6. Compétences digitales des aidants
7. Compétences de base (lire, écrire, maitrise de la
langue)
8. Manque de connaissance des bénéficiaires et de
leurs droits
9. Moyens et ressources des aidants
Source: Dialogue avec les parties
prenantes Précarité et
Numérique - Orange - Juin 2018

6. Trois niveaux de besoins identifiés
Les niveaux d’accompagnement au
numérique
L’inclusion
numérique
La montée en
compétences
numériques
Besoin d’une réponse immédiate, de répondre à une demande
urgente, il s’agit souvent de faire à la place de…
Exemples : déclaration de revenus, maintien des droits …
Mise en autonomie progressive soit par
l’accompagnement, soit par
l’identification d’un aidant de proximité récurrent
Augmenter le pouvoir
d’agir, permettre à chaque
citoyen de comprendre et
d’entreprendre dans la
société numérique
Les urgences
numériques

7. Français prêts à adopter
des nouvelles
technologies dont 2/3
progressivement
76%
Source epn-normandie.net
Des lieux existent mais n’atteignent pas les + éloignés
répond à ces défis, en connectant les
besoins de la population face au numérique
à une offre de service qualifiée
Source NetPublic
1/3des Français estime qu’un
accompagnement
dans un lieu dédié est le plus
adapté pour
maîtriser les usages
numériques
Source: Enquête “Baromètre du
Numérique 2017

8. la solution :
proposer un outil
standard, lisible,
visible.
#APTIC, pour relier…
les enjeux :
cibler les citoyens
les plus éloignés et
faire converger les
financements pour
la consolidation des
lieux
la stratégie :
impliquer tous les acteurs
concernés par la transition
numérique des citoyens,
des organisations, des
territoires.
#APTIC rapproche les citoyens les
plus éloignés du numérique des lieux
qualifiés.Simplement. Précisément.

9. #APTIC c’est le chèque culture numérique pour tous, conçu sur le
modèle des titres-restaurant, qui permet de payer totalement ou
partiellement les services de médiation numérique.
Utiliser un code culturel positif : le bon cadeau
le format :
un chéquier.
10 chèques.
10€ par chèque.
simple. clair.
2018
ne connaissait pas le lieu
avant d’utiliser #APTIC
de réaliser des
démarches
administratives
88%
Action-pilote #APTIC/EXPÉ – DGFIP /
Agence du Numérique – Société
Numérique / Médias-Cité – 2017

10. Le process
Le commanditaire se rend sur
aptic.fr pour commander des
chèques #APTIC. Il identifie les bons
réseaux de distribution et leur envoi
les chèques
Les réseaux de distribution
distribuent un chéquier et une lettre
d’accompagnement à chaque
bénéficiaire ciblé par le
commanditaire
Le bénéficiaire ciblé se déplace dans
le lieu de médiation numérique
qualifié #APTIC et paye totalement
ou partiellement le service rendu
avec son chèque
L’acteur de médiation numérique qui a
effectué le service scanner le chèque
#APTIC et obtient le contrepaiement du
chèque grâce à la plateforme
app.aptic.fr

11. Commanditaires: Mille et une raison de s’engager
de multiples raisons de
s'impliquer : la montée en
compétences
le deuxième cercle : les
commanditaires à valeurs ajoutées
• acteurs du numérique (retail/corporate
• chambres consulaires
• acteurs du développement économique
• clubs d'entreprises
• particuliers
• associations
une raison pour s'engager :
l'inclusion
le premier cercle : les
commanditaires immédiats
• acteurs dématérialiseurs
(fournisseurs de prestations sociales,
fournisseurs d'énergies, services de
l'Etat) etc.
• acteurs de soutiens aux publics
fragiles (départements, CCAS,
fondations...)
• institutions
l’objectif : cibler les publics prioritaires. agir
prioritairement pour leurs compétences numériques
une vertu : consolider les lieux.

12. Commanditaires: Piloter sa stratégie
d’inclusion numérique
l’offre :
Un ciblage des publics prioritaires
Un retour d’information
Un décloisonnement des actions
Une démarche qualité sur les lieux de médiation numérique
Services complémentaires :
Liés aux chèques et chéquiers,
liés aux kits, liés au tableau
de bord, lié à l’appui et
l’ingénierie
40

13. Lieux Mednum: La démarche de
qualification
Disponible sur
devenir.aptic.fr
# 5 thèmes: Aptitudes, Publics,
Territoires, Innovation,
Compétences spécifiques

14. Lieux mednum: LE KIT #APTIC

15. Lieux Mednum: Devenir #APTIC pour...
Disponible sur devenir.aptic.fr

16. Le référentiel national #APTIC
Disponible sur referentiel.aptic.fr
129 services de médiation numérique référencés
pour :
# Proposer une nomenclature de médiation
numérique
# Faciliter la saisie de l’offre de service des acteurs
#mednum dans la plateforme #APTIC
# Permettre aux commanditaires de disposer d’une
terminologie partagée au-delà de l’hétérogénéité des
acteurs qui portent ces services.
# Permettre aux bénéficiaires de se repérer
# Permettre la production de données communes
sur les services rendus

17. Le modèle de revenu d’#APTIC
# 1 les frais contributifs # 2 LA SOUSCRIPTION AU KIT #APTIC
# 3 les services complémentaires
# Liés aux chèques et aux chéquiers
# Liés aux kits #APTIC
# Liés aux tableaux de bord commanditaire
# Liés à l’ingénierie de projets

18. #APTIc et le bien commun
#APTIC est né pour être un bien
commun
# Son modèle juridique
# Sa gouvernance
# Sa redistribution des valeurs produites
# L’implication des parties prenantes dans
le design des solutions
> roadm.aptic.fr
#APTIC produit des ressources
ouvertes
# Le référentiel national #APTIC des
services de médiation numérique
# Le processus de qualification « Devenir
#APTIC » : questionnaire et algorithme
#APTIC génère de la data ouverte
# Les lieux qualifiés #APTIC
# Les données d’utilisation des chèques #APTIC
# Les données financières macro
#APTIC est openmind
> id.aptic.fr

19. #APTIC et la démarche qualité
Disponible sur qualite.aptic.fr
# 1. Qualité des acteurs qualifiés :
> process Devenir #APTIC
# 5. Qualité des process administratifs et
financiers :
> Sécurité des flux financiers
#APTIC engage une démarche qualité en 9 points:
L’impact social est notre objectif partagé. pour collectivement nous assurer de la
qualité des services rendus aux personnes accompagnées. cette montée en gamme
c’est, pour toutes les parties prenantes, une véritable opportunité
# 2. Qualité de la lisibilité de l’offre de
services :
> le référentiel de services
# 3. Qualité des revenus
> Valeur nominale : 10 €
> Ratio mobilisateur
# 4. Qualité des usages
> Tableau de bord
# 6. Qualité des parcours proposés
> Chéquiers = parcours
# 7. Qualité des services produits
> bientôt disponible : montée en compétences,
certification des compétences, gamification…
# 8. Qualité du service vécu
> bientôt disponible : système d’avis
# 9. Qualité de l’impact
> bientôt disponible : badges de compétences

20. Roadm’APTIC, ce que l’on a fait
2015
Conception Prototypage Ingénierie
2016
Lauréat
Fondation
AFNIC
Lauréat La
France
s’Engage
Lauréat
Aquitaine
proto
1ère
expérimentation
DGFIP
Process
Devenir
#APTIC
2017
Plateforme
#APTIC bêta
Tableaux de
bord
Kit #APTICCartographie
des lieux
qualifiés
#APTIC
Lab
#APTIC/EXPE Offre de services
complémentaires
#APTIC Tour
2018

21. Roadm’APTIc, ce que nous déployons
2018
• Déploiement national d’#APTIC + actions pilotes sectorielles
• Nouvelles étapes de l’#APTIC Tour
• Mobilisation des commanditaires nationaux au bénéfice des territoires
• Mobilisation des acteurs des territoires en vue de l’injection des chèques financés par
les commanditaires nationaux
• Mobilisation des partenaires de déploiement pour densifier les acteurs qualifiés
• Mobilisation des partenaires de développement pour mobiliser localement les parties
prenantes
• Création de la SCIC dédiée #APTIC

22. Roadm’APTIC, les évolutions futures
2018
Animation de la communauté
des #Apticulteurs
Ouverture d’offre
d’achat de chéquiers
#APTIC pour un proche
Ouverture des boutiques
en ligne pour les acteurs
de médiation numérique
2019
Positionnement des bénéficiaires
dans des parcours
d’accompagnement
Lancement des prototypes pour
l’ouverture d’un portfolio de
compétences
Création d’une offre pour
une commande de chèques
multi-commanditaire
Ouverture progressive de
fonctionnalités complémentaires
sur app.aptic.fr
Diffusion de contenus auprès de
la communauté des #Apticulteurs
via les kits #APTIC

23. CRÉDITS
photos: knightfoundation (cc by.sa)
design initial: Pixochris / Freepik
#
AGIR
COLLECTIVEMENT
POUR UN
NUMÉRIQUE
INCLUSIF
Propulsé par
accélérer la transition numérique des
citoyens, des organisations et des
territoires.
vraiment. et maintenant.