2. CONCEPTO
Es el proceso de transmitir
información y comprensión entre
dos personas.
Es la manera de relacionarse con
otras personas a través de datos,
ideas, pensamientos y valores.
Ésta une a las personas a partir de
sentimientos y conocimiento.
3. LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA DE
GESTION
Las relaciones entre los
integrantes de una empresa
constituyen un proceso
comunicacional. A través del
mismo se emite y se obtiene
información, se transmiten
modelos de conducta, se enseñan
metodologías de pensamiento.
Al mismo tiempo una buena
comunicación permite conocer
las necesidades de los miembros
de la empresa y sus clientes.
4. COMUNICACION INTERNA
La comunicación interna busca
hacer del conocimiento de los
empleados lo que piensa la
gerencia, que la gerencia también
conozca el pensamiento de los
empleados, y que los empleados se
conozcan entre sí.
5. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA
• Emisor
• El mensaje
• El canal
• Canal formal
• Los canales informales
• El receptor
• Retroalimentación
6. NIVELES DE COMUNICACION
DESCENDENTE
Transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecución y
valoración de la tarea, órdenes y
especificaciones de trabajo relacionadas
con las funciones a realizar: los objetivos
a alcanzar, las líneas de acción que
conviene respetar, el nivel de
cumplimiento de la tarea.
7. ASCENDENTE
Es aquella que va de
abajo hacia arriba en la
estructura jerárquica de
la empresa. El alcance y
la eficacia de ésta
dependen de la cultura
de la organización.
8. ACTIVIDADES
• Permite a los mandos superiores
conocer
• los problemas del personal.
• Facilita la integración y
participación de los trabajadores.
• Influye en una adecuada toma de
decisiones.
• Promueve la mejora de calidad.
9. HORIZONTAL EL TRABAJO EN EQUIPO
• las personas se comunican
con mayor sinceridad y
libertad con sus iguales que
con sus superiores, además
ésta evita pérdida de tiempo
en la información que se
desea, ya que no tiene que
pasar primero por los
mandos superiores y luego
baje al destinatario original
de esa información.
11. LA COMUNICACIÓN OPERA EN LA EMPRESA EN LOS
SIGUIENTES ASPECTOS.
• El clima organizacional
• La Toma De Decisiones
• La Capacitación
• El Liderazgo
12. LA COMUNICACIÓN EXTERNA
Desde el punto de vista
administrativo operativo
la comunicación externa
es más difícil debido a
las relaciones que tiene la
empresa con el ámbito
exterior y con el público
para transmitir la
identidad corporativa.
14. DENOMINACIONES
• La comunicación externa comprende tres denominaciones:
• PUBLICIDAD
• RELACIONES PÚBLICAS
• INFORMACIÓN COMERCIAL
15. RELACIONES PUBLICAS
• Actividad profesional que se ocupa de
promover o prestigiar la imagen
pública de una empresa o de una
persona mediante el trato personal
con diferentes personas o entidades.
Persona que se dedica a esta actividad
o profesión.
16. FUNCIONES
• Gestión de las comunicaciones internas
• Gestión de las comunicaciones externas
• Funciones humanísticas
• Análisis y comprensión de la opinión pública
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas
20. ¿PARA QUE SIRVEN LAS RRPP?
• Crear conciencia y percepciones;
difundir y responder a
requerimientos específicos de
información.
• Provocar actitudes y
comportamientos para lograr
apoyo, soporte, obtener
entendimiento, conocimiento,
neutralidad.
• Formar una reputación y generar
resultados.
21. OBJETIVO
• Crear un espacio propicio y
positivo que genera mejores
oportunidades de negocio
al posicionar correctamente a la
entidad en la mente y el corazón
de las Audiencias Objetivo.
22. Importancia
• Ayudan a establecer y
mantener mutuas líneas de
comunicación,
entendimiento, aceptación
y cooperación entre una
organización y sus
públicos; involucra la
gestión de problemas o
temas controvertidos;
ayuda a la dirección a
mantenerse informada y
presta a responder sobre la
opinión pública.
