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• Equipe Scrum:
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Equipes de production ITIL, équipes de développement Agile : Comment bien travailler ensemble ?

  • 1. Equipes de production ITIL, équipes de développement Agile : Comment bien travailler ensemble ? Alexandre Jacob 11 octobre 2012
  • 2. Introduction • Qui êtes vous ? • De quoi allons nous parler ? 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 3. Qui sommes nous ? CÉLINE STAUDER Coach Agile chez Coactiv Scrum, XP, Kanban, Lean depuis 2006 c.stauder@coactiv.fr @Cstauder ALEXANDRE JACOB Consultant chez Coactiv Scrum, XP, Kanban depuis 2008 a.jacob@coactiv.fr @AlexCoactiv 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 4. Contexte : équipe de développement agile • Equipe Scrum: o 8 développeurs, 1 architecte, 1 QA o Sprint de 2 semaines o Livraison hebdomadaire o Plusieurs projets en parallèle o Besoins business instables o Historique technique contraignant o Technologie obsolète 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 5. Les besoins de cette équipe : • Livrer fréquemment et rapidement • Retour des utilisateurs (service client) • Garantir la qualité de l’application • Avoir de la visibilité sur la production (erreurs, trafic, performance, …) • Faire évoluer les applications rapidement et de façon sécurisée. 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 6. En face : équipe de production ITIL • Information Technology Infrastructure Library • Ensemble de bonnes pratiques pour le management des systèmes d’information • Centré sur le client • Défini la gestion du support (Change Management, Incident Management, …) et la qualité du service (Capacity Management, Availability Management, …) • Equipe nombreuse, peu représentée localement 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 7. Les besoins de cette équipe : • Plateforme stable • Le moins possible de mises à jour • Savoir ce qui est livré, quand ? • Pouvoir facilement revenir en arrière • Détecter les problèmes • Connaitre les procédures d’intervention • Savoir qui contacter au cas où 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 8. Le conflit • Priorités et valeurs différentes : o Mise à jour fréquentes ≠ Peu de mises à jours o Développement rapides ≠ Détecter les problèmes, connaitre les procédures, … o Mode réactif (correction anomalies) ≠ Mode proactif (eviter les incidents) . o Ajouter nouvelles fonctionnalités ≠ Faire vivre l’existant o Avoir des metrics ≠ Garder les metrics 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 9. Forces d’ITIL pour l’agilité ? • Continuous Service Improvement (CSI) : processus itératif d’amélioration • Très réactif face aux problèmes • Orienté client • Collaboration 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 10. Vents contraires d’ITIL pour l’agilité ? • Change management complexe • Rythme les releases 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 11. Comment rendre son équipe de Production agile ? • Le plus universel : Kanban • Passer dans un flux tiré • Le backlog est alimenté par l’équipe QA qui pousse les items testés • Faire des rétrospectives • Piloter par la valeur : Prioriser les anomalies en classe de services • Automatiser ce qui a peu ou pas de valeur ajoutée 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 12. 5 Clés pour organiser une équipe de production agile • Accepter les changements réguliers • Collaboration avec les équipes de développement : Cérémonies communes, outils communs… • Créer des objectifs communs et partagés • Automatiser les process de delivery • Simplifier les process de change management et de release 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 13. Créer une synergie et une collaboration entre développement et production. • L’agilité c’est savoir s’adapter l’un à l’autre et travailler dans la collaboration • Faire participer la production aux cérémonies (ex: DailyScrum, planning, célébrations, …) • Développer des applications communes aux deux équipes pour la surveillance de la santé des applicatifs 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 14. Organiser le suivi et le traitement des anomalies. • La production doit être client et fournisseur du développement (et réciproquement) • Rétrospective commune des anomalies • Collaborer plutôt que s’affronter : Trouver des solutions ensemble pour améliorer les choses 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 15. Pour aller plus loin : DevOps • Collaboration des équipes de développement et d’exploitation (operations) • Alignement du système d’information sur les besoins de l’entreprise • Culture, automatisation, mesure et partage des informations 11/10/2012 www.agiletour.com
  • 16. Merci Suivez nous sur Twitter : @HelloCoactiv 11/10/2012 www.agiletour.com