El documento presenta el modelo de excelencia EFQM 2010, que describe los elementos clave para lograr el éxito de una organización. El modelo incluye nueve áreas: cinco son factores de éxito relacionados con las personas, la estrategia, los socios, los recursos y los procesos; y cuatro son resultados relacionados con las personas, los clientes, la sociedad y los resultados clave.

1. www.efqm.org

2. EFQM 2010 PERSONAS ESTRATEGIA COLABORADORES Y RECURSOS RESULTADOS EN PERSONAS RESULTADOS EN CLIENTES RESULTADOS EN SOCIEDAD LIDERAZGO PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS RESULTADOS CLAVE Agentes Resultados Aprendizaje, Creatividad e Innovación

3. EFQM 2010 Obtener resultados equilibrados Añadir valor a los clientes Liderar con Visión, Inspiración e integridad Gestionar por procesos Alcanzar el éxito gracias a las personas Generar Creatividad e innovación Crear alianzas Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible