Il cloud al servizio della gestione alberghiera. Dal marketing alla distribuzione online, tutto su un'unica piattaforma integrata: Scrigno.

2. Il Cloud al servizio
della gestione alberghiera:
dal marketing alla distribuzione online
su una unica piattaforma integrata
Giuseppe Pellegrini
Sales & Marketing Manager - GP Dati

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Il Cloud computing
Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili
decisionali e utenti del cloud a livello mondiale le aziende che
adottano il cloud realizzano fatturato e utili più elevati di quelle che
non si avvalgono di questa tecnologia.
>> Meno Costi >> Più Efficienza!
Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende
più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile
lordo è di quasi 2,5 volte più elevato.
In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud:
- probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni
- probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le
competenze
- il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i
reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali

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Perchè Cloud??
tanti vantaggi per l’albergatore!
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici
(server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business
(addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware,
ecc)
3) Sicurezza
(standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente
e multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Accesso in mobilità alle applicazioni
6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi
hotel in apertura

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…perché pensare a
nuovi sistemi
informativi gestionali
OGGI?

6. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere
massima efficienza:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE
velocemente alle
dinamiche del mercato
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7. Questo significa efficienza?!?
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CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA

8. Scrigno: tante soluzioni, un’unica piattaforma
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9. All-in-one! Central
Booking
Revenue
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
 Vendita e Distribuzione online
 Marketing & Revenue
 Amministrazione e Controllo
 Reparti operativi di front-office

10. Web-based … …e Mobile
=accessibilità ed efficienza operativa
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11. 12
Efficienza è…
Gestire tutti i
processi da
un’unica
piattaforma

12. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

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1) Analizzare il proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere
la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo reale:
Analizzare la redditività, in termini di
Ricavi,
Costi,
Marginalità,
di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di
Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging
Industry

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2) Analizzare le performance delle
vendite

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3) Analisi delle performance e del
forecast delle vendite future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione
futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro
il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno
l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in
termini di:
Lead Time,
Lenght of Stay,
Tipologia di tariffa,
Contratto.
Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e
distribuzione consapevoli

16. 3) Definizione della strategia di Revenue:
stock, pricing, restrizioni
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REVENUE
MANAGEMENT
INTEGRATO:
OTTIMIZZARE LE
VENDITE GRAZIE ALLE
RESTRIZIONI E
PRIORITÀ

17. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
… nonchè Gestione del revenue e della
distribuzione sui canali OTA…
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento
grazie all’uso di
relazioni di
completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.

18. 5) Gestione integrata delle vendite dirette
online su BOL B2C…
Una soluzione innovativa ed
AD ALTA CONVERSIONE
ideata dagli esperti
e-commerce di HOTEL-LAB
I Plus:
- Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL
personalizzabile in linea con il
sito
- Possibilità di pubblicare anche nel
BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-
hotel, multi-camera, multi-
tariffa
- Totale integrazione tra
web site e PMS

19. ….anche per mobile…

20. ….e B2B per ditte e agenzie convenzionate

21. 28
•> durante una
prenotazione, si può
consultare: produzione
generata dal cliente nel
passato, preferenze,
corrispondenza
scambiata col cliente.
Posso generare
automaticamente
• EMAIL
• SMS DI CONFERMA
Conoscenza del
cliente
6) CRM è… Ri-conoscere il cliente ad ogni
contatto

22. 29
A caccia di clienti:
Marketing Automation
Segmentare e
lanciare
campagne email
Creare messaggi
in modo
semplice e
veloce
Invii illimitati a
liste illimitate,
quando vuoi tu
Misurare le
aperture, i click,
gli errori e le
disiscrizioni

23. 7) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience

24. www.gpdati.com
Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
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divisione Hotel-Lab.com
www.hotel-lab.com