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                                                        Biloba Ethical Platform,
                                                      Prospering with Responsibility

1. Executive summary

(...)

2. Le problème

Le thème du développement durable (DD) monte en puissance dans l'opinion publique. Il recouvre de nombreuses perceptions contrastées mais
exprimant de manière plus ou moins diffuse un même souci de concilier des intérêts antagonistes (économiques, sociaux, environnementaux et
moraux) et la conscience d'une interdépendance accrue entre les différentes composantes fonctionnelles d'un univers mondialisé. En réponse à cette
situation, la valeur de solidarité s'impose non seulement de manière synchronique entre les différents zones géographiques du globe mais aussi de
manière diachronique entre les générations.

        « Le développement durable satisfait les besoins des générations présentes, sans compromettre la possibilité pour les générations à venir de
        satisfaire leurs propres besoins » (Commission Brundtland de l’ONU, «Notre avenir à tous », 1987).

Ce thème du développement durable fait écho à celui de la responsabilité soci(ét)ale des entreprises (RSE ou CSR : Corporate Social Responsibility).
De quelle manière les entreprises peuvent-elles s'acquitter de leurs devoirs à l'égard de la société dans son ensemble ? Ou, plus prosaïquement,
comment peuvent-elles gérer les externalités de leur activité principale ? Ici aussi le thème évolue à partir d'une approche cynique (soutenir des
activités philanthropiques) ou défensive (mentionner lors des rapports d'activités, les précautions prises par considérations paternalistes à l'égard des
autres parties prenantes) vers une prise de conscience élargie, proactive et inclusive.

        La RSE est « l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs
        relations avec les parties prenantes » (Commission européenne, « Promouvoir un cadre européen pour la responsabilité sociale des
        entreprises », COM(2001)366 Final).

Le fait est que l'on constate aujourd'hui une dissonance entre les préoccupations croissantes en matière de développement durable de l'opinion publique

Confidentiel – 01.10.08.                                                                              « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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et les réponses apportées sous forme de responsabilité sociétale des entreprises. Du point de vue de la régulation du système, cette dissonance pourrait
s'interpréter comme une défaillance du marché. Ce qui appellerait une réponse d'ordre réglementaire et extrinsèque au marché. A l'opposé, le problème
pourrait s'interpréter comme une immaturité du marché. Ce qui inviterait à une réponse spécifique du marché lui-même. Du point de vue
méthodologique, la défaillance du marché ne peut-être constatée qu'une fois identifié le marché pertinent et après avoir conclu à son incapacité à se
stabiliser selon ses propres moyens.

De quel marché s'agit-il ici ? Le marché concerné est celui des solutions professionnelles en matière de développement durable. Côté demande, on
trouve les entreprises, publiques ou privées, soucieuses de mettre en oeuvre, selon un mode volontaire, des mesures appropriées pour répondre de
manière compétitive aux exigences d'un environnement, interne et externe, à la fois plus complexe et plus instable. Côté offre, on découvre une
pléthore de ressources professionnelles à l'accessibilité et à la fiabilité aléatoires.

Nous excluons de notre définition de travail, d'une part, les entreprises qui n'ont pas exprimé d'engagement public en matière de CSR et, d'autre part,
les experts qui ne fournissent pas de solutions DD à destination des entreprises. Il s'agit donc d'un marché business-to-business (B2B) : axé sur les
besoins professionnels et supposant normalement une transaction économique réelle1.

Du point de vue géographique, le marché est à la fois mondial (il n'y a aucune restriction physique aux risques auxquelles les entreprises sont
confrontées) et local (les entreprises doivent répondre à des contraintes légale et réglementaires territorialisées)2.

3. Notre approche

Notre réponse au problème posé est de structurer le marché professionnel du développement durable (DD), c'est-à-dire professionnaliser le secteur
des fournisseurs de services DD afin d'améliorer la qualité des solutions CSR réellement implémentées par les entreprises.

Concrètement, il s'agit de bâtir une communauté transnationale de professionnels du DD mettant en relation directe les entreprises désireuses
d'implémenter des projets CSR dans leurs organisations et les meilleurs experts DD thématiques et territoriaux disponibles, pour le bénéfice de toutes
les parties prenantes.


1  On reviendra infra sur la segmentation interne de ce marché (les prestations effectivement couvertes) et celles sur lesquelles notre approche se concentrera (ainsi les mesures de formation et
d'information professionnelles ne relèvent pas non plus du coeur du marché concerné, même si elles peuvent constituer des supports aux entreprises engagées dans un tel processus CSR/DD).
2 A nouveau on peut déterminer quels sont les segments territoriaux pertinents pour la solution envisagée, mais cela sera traité infra à l'occasion du ciblage du produit.

Confidentiel – 01.10.08.                                                                                                         « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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          a) Bénéfice pour les entreprises : offrir aux entreprises souhaitant déployer des projets CSR un portefeuille de solutions professionnelles
          labellisées, taillées à la mesure de leurs besoins et à prix concurrentiels.

          b) Bénéfice pour les experts : permettre aux experts DD indépendants de développer, à moindre coût et de manière collaborative, leurs
          compétences, leur notoriété et leur réputation et de se porter candidats à des appels d'offres spécifiques.

          c) Bénéfice pour les parties prenantes externes : structurer et alimenter un dialogue professionnel permanent en matière de CSR/DD, piloté par
          des indicateurs objectifs (financiers et non financiers), et contribuer à la professionnalisation du secteur et à l'avancement dans la
          recherche/éducation.

La question du DD est trop sérieuse que pour être abandonnée aux bureaucraties d'État ou aux consultants autoproclamés. Les entreprises doivent, si
elles en retirent un avantage concurrentiel, pouvoir implémenter des solutions DD fiables afin de réduire leurs risques. Il ne s'agit donc pas de postuler,
chez les entreprises, un sursaut moral ou une conviction humaniste mais de considérer qu'elles peuvent en retirer des bénéfices :
        − se prémunir contre les risques de notoriété (ou de réputation) en augmentant la transparence et la sécurité des flux avec l'environnement
            interne et externe de l'entreprise3;
        − développer un avantage compétitif en stabilisant l'ancrage local (social ou environnemental) de l'entreprise face au risque de délocalisation
            inter- ou intra-groupes mondialisés;
        − mettre en oeuvre une stratégie de différenciation (par opposition à la simple domination par les coûts) en se positionnant comme entreprise
            durable;
                                                                       4
        − améliorer la valorisation financière du capital immatériel de l'entreprise, c'est-à-dire le « goodwill » qui désigne l'écart entre la valeur
            comptable et la valeur de marché de l'entreprise;
        − diminuer la pression de l'opinion publique, désamorcer la menace réglementaire et alléger la charge bureaucratique;
        − réorienter les budgets « relations publiques », « service après-vente » et « contentieux juridique ».




3 Les petits fournisseurs sont le talon d'Achille des grandes entreprises. Afin de concilier leurs besoins de sécurisation de leur chaîne d'approvisionnement et la viabilité économique de leurs sous-
traitants, ces acteurs ont développé des plates-formes techniques communes assurant l'équivalence fonctionnelle entre les standards des fournisseurs et ceux des clients et la mutualisation les coûts
d'audits entre concurrents recourant aux mêmes fournisseurs (www.duurzamedatabasde.nl et www.seex.org.uk).
4 Ces actifs intangibles (ou incorporels) comprennent le capital humain, l'organisation, le capital clients, le capital partenaires et fournisseurs, les relations à l'environnement naturel, le système
d'information, la propriété intellectuelle et le savoir. Si la CSR recouvre la manière dont l'entreprise traite ses parties prenantes internes et externes (ce qui peut faire l'objet d'une notation négative,
entrainant une sanction des investisseurs), le capital immatériel détermine plutôt quelle valeur ces parties prenantes représentent pour l'entreprise elle-même.

Confidentiel – 01.10.08.                                                                                                                 « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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4. Analyse du secteur

a) Description : solutions CSR existantes pour couvrir les différentes composantes du capital immatériel des entreprises

                                    Filière stratégique         Élaboration, définition,     Exécution,implémentation,              Évaluation, contrôle
                                            CSR                       diagnostic                  mise en oeuvre                         réexamen
     Capital immatériel              Fonctionnalités                                       Initiatives et solutions existantes
       des entreprises              offertes aux clients
Compétences utiles :            - Coaching, leadership,       CoMind                         CoMind                             Business and Society (BE)
- capital humain                accompagnement                Ichec-Entreprises, Vlerick     Ki-work                            CSR Europe
- organisation                  - Formation continue          School                         Finergie                           Development Crossing
                                - Échanges d'expériences et   Business and Society (BE)
                                de bonnes pratiques           Ki-work
                                - Recrutement et sélection    ISSP
                                - Valeurs d'entreprise
Gouvernance multilatérale       - Participation et implication Forum multilatéral UE         Kauri                              The Crew
- clients                       des parties prenantes          B Rating System (US)          Vectra, Wethica, Kost              CSR Wire
- partenaires et fournisseurs   - Médiatisation, divulgation                                 duurzamedatebase.nl                Get Up
- actionnaires                  corporate communication                                      sedex.org.uk                       Forum multilatéral UE
- environnement naturel         - Informations et relations                                  Groupe One                         B Rating System (US)
                                publiques                                                    Cap Conseil, Sustenuto
                                - Certifications,
                                standardisation,
                                normalisation (des
                                processus, méthodes,
                                projets, ressources)
                                - Facilitation, interfaçage
Connaissances expertes :        - Analyses financières et     Deloitte, KPMG                 Deloitte, KPMG                     Forum Ethibel (BE), Ethos


Confidentiel – 01.10.08.                                                                                « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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- système d'information        cotations investisseurs        Vigeo Audit                    Vigeo Audit                       (CH), Vigeo ISR (FR),
- brevets et propriété         - Expertises spécifiques       Vectra, Wethica, Kost          Vectra, Wethica, Kost             Centre Info (CH), INrate
intellectuelle                                                                                                                 (CH)
- savoir                                                                                                                       Goodwill Management
                                                                                                                               ONG, syndicats

b) Évaluation : trois difficultés cumulatives

        a) consistance de la filière : il existe, en amont des entreprises, des standards réglementaires et professionnels (ISO, GRI) pour déterminer les
        objectifs et les indicateurs et, en aval, des nomenclatures et des méthodes en matière de contrôle et d'évaluation. En revanche, l'implémentation
        de solutions pérennes en entreprises fait souvent défaut ou reste marginales.

        b) fiabilité des ressources : la volatilité des budgets CSR et DD, la fragmentation du marché des consultants et l'hétérogénéité des formations
        professionnelles entrainent un manque de congruence entre les objectifs proclamés par les entreprises et leur pratique réelle.

        c) stabilité des entreprises : la compatibilité des valeurs corporate avec celles du développement durable devient un critère de recrutement et de
        rétention des compétences utiles. Le risque de déficit motivationnel des travailleurs et leur manque d'adhésion au projet d'entreprise comportent
        des implications en matière de qualité du service fourni aux clients et de productivité.

c) Proposition : certifier les ressources utiles au capital immatériel des entreprises

Dans quelle mesure la CSR peut-elle constituer une opportunité stratégique dans un monde globalisé et ne représente-t-elle pas simplement un coût
forcé pour les entreprises afin de se conformer à leurs obligations morales sous la pression de l'opinion publique ? Comment une entreprise peut-elle
retirer un avantage concurrentiel de son intégration dans la société ?

Pour atteindre cet objectif, nous proposons d'inverser le paradigme CSR dominant : la viabilité des solutions mises en oeuvre par les entreprises passe
par la construction de la confiance dans leurs compétences utiles, internes ou externes. Plutôt que d'évaluer la conformité de la bonne conduite des
entreprises à leurs engagements éthiques, notre approche privilégie la formation et la validation d'un savoir-faire spécifique en DD, directement
exploitable par les entreprises. Cette fonction de « coach CSR » permet de sécuriser la chaîne d'approvisionnement en ressources immatérielles des
entreprises volontairement engagées dans un processus CSR.

Confidentiel – 01.10.08.                                                                               « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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Notre certification éthique se matérialiserait sous forme de marque commerciale dont pourraient se prévaloir les experts DD en tant que professionnels
accessibles (abordables, disponibles et diversifiés), disposant de compétences et connaissances fiables (contrôlées, actualisées et transparentes). Ce
« label éthique » aurait les caractéristiques suivantes :
        − attribution à durée déterminée, renouvelable et réversible;
        − souple et adapté à la diversité des situations traitées et aux demandes des clients;
        − compatible avec les standards existants sans être réductible à eux;
        − contrôle transparent et organisé de l'opinion publique;
        − servir d'indicateur d'acceptabilité sociétale (ni technocratique type ISO, ni administratif type « legal compliance »).


5. Notre solution : « Biloba Ethical Platform »

Biloba est une plateforme Web 2.0 mettant en relation les entreprises ayant décidé de prospérer durablement avec des experts certifiés DD.

a/ Bénéfices pour les entreprises :
   1. des experts certifiés en DD selon la thématique à développer
   2. des experts disponibles
   3. un prix conforme aux pratiques locales
   4. le respect de la charte « Biloba » par les experts
   5. l’évaluation des experts post-projet

b/ Bénéfices pour les experts :
   1. visibilité de projets CSR offerts par les entreprises (diminution des coûts de prospection de nouveaux clients)
   2. rendre visibles les compétences DD acquises (suppression des barrières à l'entrée dans de nouveaux marchés)

« Biloba » constitue un service économique à part entière, distinct de ses trois composantes fonctionnelles (experts, entreprises et parties prenantes) : il
s'agit d'une prestation fournie à distance, à la demande du destinataire final et normalement contre rémunération. Cette application commerciale
fonctionne comme une place de marché électronique5 :
    − construction de la rareté

5Sur le modèle de www.intota.com

Confidentiel – 01.10.08.                                                                                « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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    −   différenciation haut de gamme
    −   sélection des meilleurs professionnels

La valeur ajoutée de la plate-forme « Biloba » réside dans :
   − la transaction économique réelle (commerce électronique)
   − la fonction de recrutement pour prestations différées (headhunting)
   − la fonction de conseil pour avis fournis à la demande et à distance (service de la société de l'information)
   − la garantie de qualité du service avec, le cas échéant, arbitrage du différend (mode alternatif de résolution des conflits)
   − la mise à jour de la charte « Biloba », sédimentation des meilleures pratiques professionnelles (intelligence collective)


6. Analyse du produit

                                     Forces                                                                   Faiblesses

                             Démarche volontaire                                                Visée mondiale (vs marché régional)
                Approche ouverte, collaborative et apprenante                                Service électronique (vs réseau relationnel)
                            Solution incrémentielle                                                  Valorisation de l'intangible
                    Prestations sur mesure et à la demande                                              Production artisanale
             Prestations décentralisées et flexibles territorialement                                    Plate-forme biface
                                Coûts contrôlés                                                        Masse critique à réunir

                                Opportunités                                                                   Menaces

                   Lourdeur et rigidité des standards établis                                     Boycott par les parties prenantes
                  Limite des outils réglementaires classiques                                  Rachat par les grands bureaux d'audit
                         Prise de conscience croissante                                     Contrefaçon et reproduction de la plate-forme
             Irréversibilité et caractère coûteux du processus CSR                                  Sabotage et discrédit du label
                        Image défavorable des « Big 4 »



Confidentiel – 01.10.08.                                                                               « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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7. Tâches et ressources

Infrastructure :
- droit : statuts de la société, gestion de la propriété intellectuelle, régime applicable aux prestations commerciales en ligne
- communication : identité visuelle et visibilisation (logo/sigle, web, stratégie, partenaires)
Ressources humaines et administration :
- secrétariat social et contrats-types
- comptabilité et facturation
Développement technologique : plate-forme technique (cahier de charges, maintenance, fournisseurs, évolutivité)
Approvisionnement : ?
      Logistique interne                Production                  Logistique externe             Commercialisation                         Services
                                                                                                       et vente
     Fonction 1 :                  Fonction 1 : charte                                         Fonction 1 : prospection et       Fonction 1 : évaluation ex
     prospection et                « Biloba »                                                  démarchage des clients            post des SDE
     recrutement des               − état des lieux                                            (SRC)
     fournisseurs (SDE)               documentaire                                             − marchés exclus                      Ressources 1 :
     − canaux de sélection         − organisation du                                           − cibles prioritaires
     − domaines à couvrir et          comité de rédaction                                      − offres de lancement
         zones géographiques          (composition,
     − portrait-robot (fiche-         fonctionnement,                                              Ressources 1 :
         type et documents à          mandat et règlement                                      −   correspondants
         réunir)                      d'ordre intérieur)                                           régionaux, force de vente
     − formes de tarification      − recrutement et                                            −   CSR Europe, Business
     − aspects juridiques             constitution du                                              and Society Belgium
         (engagements,                comité de rédaction
         disponibilité, durée,     − adoption et
         tarifs)                      validation
     − vérification,                  collaborative de la

Confidentiel – 01.10.08.                                                                                 « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
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         validation                  charte « Biloba »
         sécurisation et suivi   −   publication des
         administratif               procédures et des
                                     critères (d'exclusion,
     Ressources 1 :                  d'admission et
     − correspondants                d'attribution du label
        régionaux, recruteurs        « Biloba »), par
        spécialisés                  exemple sur le
     − premier cercle                modèle des
        d'experts SDE                procédures de
     − Ki-work                       marchés publics
                                 −   mise à jour régulière
                                     de la charte (cf. le
                                     GT « Gouvernance
                                     de l'internet »)

                                 Ressources 1 :
                                 − ONG, groupes de
                                    pression,
                                    organisations
                                    professionnelles,
                                    société civile
                                    organisée, médias,
                                 − hauts fonctionnaires,
                                    intellectuels
                                    indépendants,
                                    professeurs
                                    d'université (cf.
                                    Forum Ethibel)
                                 − fondations d'utilité



Confidentiel – 01.10.08.                                      « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
10

                              publique (Fondation
                              Charles Léopold
                              Mayer, Fondation
                              pour les Générations
                              futures)
                           Fonction 2 : interfaçage                           Fonction 2 : règlement des
                           et suivi des demandes                              différends
                           − publication des
                               projets SRC (social                                Ressources 2 :
                               responsible
                               company) et des
                               profils SDE
                               (sustainable
                               development expert)
                           − recherche de projets
                               et de profils
                           − accès aux projets et
                               aux profils
                           − traitement s.s
                               requête: conclusion
                               de la transaction
                               entre SRC et SDE

                           Ressources 2 :
                           − logiciel (cf.
                              développement
                              technologique)
                           − RH et administration
                              (cf. supra)
                           − logistique amont


Confidentiel – 01.10.08.                              « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
11

                                           (interne) et aval
                                           (externe)
                                  Fonction 3 : animation                                Fonction 3 : partenaires
                                  plate-forme et mise en                                privilégiés
                                  relation directe SDE et SRC
                                                                                            Ressources 3 :
                                  Ressources 3 : chef                                   −   filières de formation
                                  d'orchestre                                               professionnelle
                                                                                        −   ressources
                                                                                            documentaires

8. Phasage des étapes et calendrier

(...)

9. Besoins financiers

(...)

10. Organes d'administration et de gestion

(...)

11. Annexes
−       enjeux et stratégies de la CSR
−       guide d'entretien expert DD
−       guide d'entretien entreprise CSR
−       liste des personnes rencontrées
−       bibliographie utile.

Confidentiel – 01.10.08.                                        « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »

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  • 1. 1 Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility 1. Executive summary (...) 2. Le problème Le thème du développement durable (DD) monte en puissance dans l'opinion publique. Il recouvre de nombreuses perceptions contrastées mais exprimant de manière plus ou moins diffuse un même souci de concilier des intérêts antagonistes (économiques, sociaux, environnementaux et moraux) et la conscience d'une interdépendance accrue entre les différentes composantes fonctionnelles d'un univers mondialisé. En réponse à cette situation, la valeur de solidarité s'impose non seulement de manière synchronique entre les différents zones géographiques du globe mais aussi de manière diachronique entre les générations. « Le développement durable satisfait les besoins des générations présentes, sans compromettre la possibilité pour les générations à venir de satisfaire leurs propres besoins » (Commission Brundtland de l’ONU, «Notre avenir à tous », 1987). Ce thème du développement durable fait écho à celui de la responsabilité soci(ét)ale des entreprises (RSE ou CSR : Corporate Social Responsibility). De quelle manière les entreprises peuvent-elles s'acquitter de leurs devoirs à l'égard de la société dans son ensemble ? Ou, plus prosaïquement, comment peuvent-elles gérer les externalités de leur activité principale ? Ici aussi le thème évolue à partir d'une approche cynique (soutenir des activités philanthropiques) ou défensive (mentionner lors des rapports d'activités, les précautions prises par considérations paternalistes à l'égard des autres parties prenantes) vers une prise de conscience élargie, proactive et inclusive. La RSE est « l'intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes » (Commission européenne, « Promouvoir un cadre européen pour la responsabilité sociale des entreprises », COM(2001)366 Final). Le fait est que l'on constate aujourd'hui une dissonance entre les préoccupations croissantes en matière de développement durable de l'opinion publique Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 2. 2 et les réponses apportées sous forme de responsabilité sociétale des entreprises. Du point de vue de la régulation du système, cette dissonance pourrait s'interpréter comme une défaillance du marché. Ce qui appellerait une réponse d'ordre réglementaire et extrinsèque au marché. A l'opposé, le problème pourrait s'interpréter comme une immaturité du marché. Ce qui inviterait à une réponse spécifique du marché lui-même. Du point de vue méthodologique, la défaillance du marché ne peut-être constatée qu'une fois identifié le marché pertinent et après avoir conclu à son incapacité à se stabiliser selon ses propres moyens. De quel marché s'agit-il ici ? Le marché concerné est celui des solutions professionnelles en matière de développement durable. Côté demande, on trouve les entreprises, publiques ou privées, soucieuses de mettre en oeuvre, selon un mode volontaire, des mesures appropriées pour répondre de manière compétitive aux exigences d'un environnement, interne et externe, à la fois plus complexe et plus instable. Côté offre, on découvre une pléthore de ressources professionnelles à l'accessibilité et à la fiabilité aléatoires. Nous excluons de notre définition de travail, d'une part, les entreprises qui n'ont pas exprimé d'engagement public en matière de CSR et, d'autre part, les experts qui ne fournissent pas de solutions DD à destination des entreprises. Il s'agit donc d'un marché business-to-business (B2B) : axé sur les besoins professionnels et supposant normalement une transaction économique réelle1. Du point de vue géographique, le marché est à la fois mondial (il n'y a aucune restriction physique aux risques auxquelles les entreprises sont confrontées) et local (les entreprises doivent répondre à des contraintes légale et réglementaires territorialisées)2. 3. Notre approche Notre réponse au problème posé est de structurer le marché professionnel du développement durable (DD), c'est-à-dire professionnaliser le secteur des fournisseurs de services DD afin d'améliorer la qualité des solutions CSR réellement implémentées par les entreprises. Concrètement, il s'agit de bâtir une communauté transnationale de professionnels du DD mettant en relation directe les entreprises désireuses d'implémenter des projets CSR dans leurs organisations et les meilleurs experts DD thématiques et territoriaux disponibles, pour le bénéfice de toutes les parties prenantes. 1 On reviendra infra sur la segmentation interne de ce marché (les prestations effectivement couvertes) et celles sur lesquelles notre approche se concentrera (ainsi les mesures de formation et d'information professionnelles ne relèvent pas non plus du coeur du marché concerné, même si elles peuvent constituer des supports aux entreprises engagées dans un tel processus CSR/DD). 2 A nouveau on peut déterminer quels sont les segments territoriaux pertinents pour la solution envisagée, mais cela sera traité infra à l'occasion du ciblage du produit. Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 3. 3 a) Bénéfice pour les entreprises : offrir aux entreprises souhaitant déployer des projets CSR un portefeuille de solutions professionnelles labellisées, taillées à la mesure de leurs besoins et à prix concurrentiels. b) Bénéfice pour les experts : permettre aux experts DD indépendants de développer, à moindre coût et de manière collaborative, leurs compétences, leur notoriété et leur réputation et de se porter candidats à des appels d'offres spécifiques. c) Bénéfice pour les parties prenantes externes : structurer et alimenter un dialogue professionnel permanent en matière de CSR/DD, piloté par des indicateurs objectifs (financiers et non financiers), et contribuer à la professionnalisation du secteur et à l'avancement dans la recherche/éducation. La question du DD est trop sérieuse que pour être abandonnée aux bureaucraties d'État ou aux consultants autoproclamés. Les entreprises doivent, si elles en retirent un avantage concurrentiel, pouvoir implémenter des solutions DD fiables afin de réduire leurs risques. Il ne s'agit donc pas de postuler, chez les entreprises, un sursaut moral ou une conviction humaniste mais de considérer qu'elles peuvent en retirer des bénéfices : − se prémunir contre les risques de notoriété (ou de réputation) en augmentant la transparence et la sécurité des flux avec l'environnement interne et externe de l'entreprise3; − développer un avantage compétitif en stabilisant l'ancrage local (social ou environnemental) de l'entreprise face au risque de délocalisation inter- ou intra-groupes mondialisés; − mettre en oeuvre une stratégie de différenciation (par opposition à la simple domination par les coûts) en se positionnant comme entreprise durable; 4 − améliorer la valorisation financière du capital immatériel de l'entreprise, c'est-à-dire le « goodwill » qui désigne l'écart entre la valeur comptable et la valeur de marché de l'entreprise; − diminuer la pression de l'opinion publique, désamorcer la menace réglementaire et alléger la charge bureaucratique; − réorienter les budgets « relations publiques », « service après-vente » et « contentieux juridique ». 3 Les petits fournisseurs sont le talon d'Achille des grandes entreprises. Afin de concilier leurs besoins de sécurisation de leur chaîne d'approvisionnement et la viabilité économique de leurs sous- traitants, ces acteurs ont développé des plates-formes techniques communes assurant l'équivalence fonctionnelle entre les standards des fournisseurs et ceux des clients et la mutualisation les coûts d'audits entre concurrents recourant aux mêmes fournisseurs (www.duurzamedatabasde.nl et www.seex.org.uk). 4 Ces actifs intangibles (ou incorporels) comprennent le capital humain, l'organisation, le capital clients, le capital partenaires et fournisseurs, les relations à l'environnement naturel, le système d'information, la propriété intellectuelle et le savoir. Si la CSR recouvre la manière dont l'entreprise traite ses parties prenantes internes et externes (ce qui peut faire l'objet d'une notation négative, entrainant une sanction des investisseurs), le capital immatériel détermine plutôt quelle valeur ces parties prenantes représentent pour l'entreprise elle-même. Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 4. 4 4. Analyse du secteur a) Description : solutions CSR existantes pour couvrir les différentes composantes du capital immatériel des entreprises Filière stratégique Élaboration, définition, Exécution,implémentation, Évaluation, contrôle CSR diagnostic mise en oeuvre réexamen Capital immatériel Fonctionnalités Initiatives et solutions existantes des entreprises offertes aux clients Compétences utiles : - Coaching, leadership, CoMind CoMind Business and Society (BE) - capital humain accompagnement Ichec-Entreprises, Vlerick Ki-work CSR Europe - organisation - Formation continue School Finergie Development Crossing - Échanges d'expériences et Business and Society (BE) de bonnes pratiques Ki-work - Recrutement et sélection ISSP - Valeurs d'entreprise Gouvernance multilatérale - Participation et implication Forum multilatéral UE Kauri The Crew - clients des parties prenantes B Rating System (US) Vectra, Wethica, Kost CSR Wire - partenaires et fournisseurs - Médiatisation, divulgation duurzamedatebase.nl Get Up - actionnaires corporate communication sedex.org.uk Forum multilatéral UE - environnement naturel - Informations et relations Groupe One B Rating System (US) publiques Cap Conseil, Sustenuto - Certifications, standardisation, normalisation (des processus, méthodes, projets, ressources) - Facilitation, interfaçage Connaissances expertes : - Analyses financières et Deloitte, KPMG Deloitte, KPMG Forum Ethibel (BE), Ethos Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 5. 5 - système d'information cotations investisseurs Vigeo Audit Vigeo Audit (CH), Vigeo ISR (FR), - brevets et propriété - Expertises spécifiques Vectra, Wethica, Kost Vectra, Wethica, Kost Centre Info (CH), INrate intellectuelle (CH) - savoir Goodwill Management ONG, syndicats b) Évaluation : trois difficultés cumulatives a) consistance de la filière : il existe, en amont des entreprises, des standards réglementaires et professionnels (ISO, GRI) pour déterminer les objectifs et les indicateurs et, en aval, des nomenclatures et des méthodes en matière de contrôle et d'évaluation. En revanche, l'implémentation de solutions pérennes en entreprises fait souvent défaut ou reste marginales. b) fiabilité des ressources : la volatilité des budgets CSR et DD, la fragmentation du marché des consultants et l'hétérogénéité des formations professionnelles entrainent un manque de congruence entre les objectifs proclamés par les entreprises et leur pratique réelle. c) stabilité des entreprises : la compatibilité des valeurs corporate avec celles du développement durable devient un critère de recrutement et de rétention des compétences utiles. Le risque de déficit motivationnel des travailleurs et leur manque d'adhésion au projet d'entreprise comportent des implications en matière de qualité du service fourni aux clients et de productivité. c) Proposition : certifier les ressources utiles au capital immatériel des entreprises Dans quelle mesure la CSR peut-elle constituer une opportunité stratégique dans un monde globalisé et ne représente-t-elle pas simplement un coût forcé pour les entreprises afin de se conformer à leurs obligations morales sous la pression de l'opinion publique ? Comment une entreprise peut-elle retirer un avantage concurrentiel de son intégration dans la société ? Pour atteindre cet objectif, nous proposons d'inverser le paradigme CSR dominant : la viabilité des solutions mises en oeuvre par les entreprises passe par la construction de la confiance dans leurs compétences utiles, internes ou externes. Plutôt que d'évaluer la conformité de la bonne conduite des entreprises à leurs engagements éthiques, notre approche privilégie la formation et la validation d'un savoir-faire spécifique en DD, directement exploitable par les entreprises. Cette fonction de « coach CSR » permet de sécuriser la chaîne d'approvisionnement en ressources immatérielles des entreprises volontairement engagées dans un processus CSR. Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 6. 6 Notre certification éthique se matérialiserait sous forme de marque commerciale dont pourraient se prévaloir les experts DD en tant que professionnels accessibles (abordables, disponibles et diversifiés), disposant de compétences et connaissances fiables (contrôlées, actualisées et transparentes). Ce « label éthique » aurait les caractéristiques suivantes : − attribution à durée déterminée, renouvelable et réversible; − souple et adapté à la diversité des situations traitées et aux demandes des clients; − compatible avec les standards existants sans être réductible à eux; − contrôle transparent et organisé de l'opinion publique; − servir d'indicateur d'acceptabilité sociétale (ni technocratique type ISO, ni administratif type « legal compliance »). 5. Notre solution : « Biloba Ethical Platform » Biloba est une plateforme Web 2.0 mettant en relation les entreprises ayant décidé de prospérer durablement avec des experts certifiés DD. a/ Bénéfices pour les entreprises : 1. des experts certifiés en DD selon la thématique à développer 2. des experts disponibles 3. un prix conforme aux pratiques locales 4. le respect de la charte « Biloba » par les experts 5. l’évaluation des experts post-projet b/ Bénéfices pour les experts : 1. visibilité de projets CSR offerts par les entreprises (diminution des coûts de prospection de nouveaux clients) 2. rendre visibles les compétences DD acquises (suppression des barrières à l'entrée dans de nouveaux marchés) « Biloba » constitue un service économique à part entière, distinct de ses trois composantes fonctionnelles (experts, entreprises et parties prenantes) : il s'agit d'une prestation fournie à distance, à la demande du destinataire final et normalement contre rémunération. Cette application commerciale fonctionne comme une place de marché électronique5 : − construction de la rareté 5Sur le modèle de www.intota.com Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 7. 7 − différenciation haut de gamme − sélection des meilleurs professionnels La valeur ajoutée de la plate-forme « Biloba » réside dans : − la transaction économique réelle (commerce électronique) − la fonction de recrutement pour prestations différées (headhunting) − la fonction de conseil pour avis fournis à la demande et à distance (service de la société de l'information) − la garantie de qualité du service avec, le cas échéant, arbitrage du différend (mode alternatif de résolution des conflits) − la mise à jour de la charte « Biloba », sédimentation des meilleures pratiques professionnelles (intelligence collective) 6. Analyse du produit Forces Faiblesses Démarche volontaire Visée mondiale (vs marché régional) Approche ouverte, collaborative et apprenante Service électronique (vs réseau relationnel) Solution incrémentielle Valorisation de l'intangible Prestations sur mesure et à la demande Production artisanale Prestations décentralisées et flexibles territorialement Plate-forme biface Coûts contrôlés Masse critique à réunir Opportunités Menaces Lourdeur et rigidité des standards établis Boycott par les parties prenantes Limite des outils réglementaires classiques Rachat par les grands bureaux d'audit Prise de conscience croissante Contrefaçon et reproduction de la plate-forme Irréversibilité et caractère coûteux du processus CSR Sabotage et discrédit du label Image défavorable des « Big 4 » Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 8. 8 7. Tâches et ressources Infrastructure : - droit : statuts de la société, gestion de la propriété intellectuelle, régime applicable aux prestations commerciales en ligne - communication : identité visuelle et visibilisation (logo/sigle, web, stratégie, partenaires) Ressources humaines et administration : - secrétariat social et contrats-types - comptabilité et facturation Développement technologique : plate-forme technique (cahier de charges, maintenance, fournisseurs, évolutivité) Approvisionnement : ? Logistique interne Production Logistique externe Commercialisation Services et vente Fonction 1 : Fonction 1 : charte Fonction 1 : prospection et Fonction 1 : évaluation ex prospection et « Biloba » démarchage des clients post des SDE recrutement des − état des lieux (SRC) fournisseurs (SDE) documentaire − marchés exclus Ressources 1 : − canaux de sélection − organisation du − cibles prioritaires − domaines à couvrir et comité de rédaction − offres de lancement zones géographiques (composition, − portrait-robot (fiche- fonctionnement, Ressources 1 : type et documents à mandat et règlement − correspondants réunir) d'ordre intérieur) régionaux, force de vente − formes de tarification − recrutement et − CSR Europe, Business − aspects juridiques constitution du and Society Belgium (engagements, comité de rédaction disponibilité, durée, − adoption et tarifs) validation − vérification, collaborative de la Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 9. 9 validation charte « Biloba » sécurisation et suivi − publication des administratif procédures et des critères (d'exclusion, Ressources 1 : d'admission et − correspondants d'attribution du label régionaux, recruteurs « Biloba »), par spécialisés exemple sur le − premier cercle modèle des d'experts SDE procédures de − Ki-work marchés publics − mise à jour régulière de la charte (cf. le GT « Gouvernance de l'internet ») Ressources 1 : − ONG, groupes de pression, organisations professionnelles, société civile organisée, médias, − hauts fonctionnaires, intellectuels indépendants, professeurs d'université (cf. Forum Ethibel) − fondations d'utilité Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 10. 10 publique (Fondation Charles Léopold Mayer, Fondation pour les Générations futures) Fonction 2 : interfaçage Fonction 2 : règlement des et suivi des demandes différends − publication des projets SRC (social Ressources 2 : responsible company) et des profils SDE (sustainable development expert) − recherche de projets et de profils − accès aux projets et aux profils − traitement s.s requête: conclusion de la transaction entre SRC et SDE Ressources 2 : − logiciel (cf. développement technologique) − RH et administration (cf. supra) − logistique amont Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »
  • 11. 11 (interne) et aval (externe) Fonction 3 : animation Fonction 3 : partenaires plate-forme et mise en privilégiés relation directe SDE et SRC Ressources 3 : Ressources 3 : chef − filières de formation d'orchestre professionnelle − ressources documentaires 8. Phasage des étapes et calendrier (...) 9. Besoins financiers (...) 10. Organes d'administration et de gestion (...) 11. Annexes − enjeux et stratégies de la CSR − guide d'entretien expert DD − guide d'entretien entreprise CSR − liste des personnes rencontrées − bibliographie utile. Confidentiel – 01.10.08. « Biloba Ethical Platform, Prospering with Responsibility »