Salon e marketing social roi 28 janv 2013

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Salon e marketing social roi 28 janv 2013

  1. 1. Optimiser sa présence facebook Case study Prixtel
  2. 2. Graph InsiderPlateforme en ligne de Social Marketing
  3. 3. Graph InsiderPlateforme en ligne de Social Marketing
  4. 4. Case study Prixtel • Optimiser taux d’engagement et recommandation de ses produits • Reach sur +6 Millions personnes • Taux de conversion de 4%
  5. 5. L’opérateur de téléphonie pour consommateur malinSOCIETEActivité : Modulo : le forfait mobile ajustableOpérateur de téléphonie (mobile, fixeet ADSL). Prixtel a développé un La solution pour les consommateurs en quête de réellesconcept unique, le forfait mobile économies sur leur facture téléphoniqueajustable (Modulo). Modulo s’ajuste chaque mois à votre consommation et bascule automatiquement sur lePositionnement : palier le plus adapté afin de vous garantir le meilleur tarif !Low Price – Innovation – QualitéServiceService clients basé en FranceDate de création : 2004Fondateur : David CharlesBasée à : Aix en Provence (13)Chiffres clés :Nombre de clients : 170 000CA 2012 : 35 M€Site : www.prixtel.com Modulo est une offre sans engagementSuivez toute l’actualité Prixtel : Titre de la présentation Page n° 5
  6. 6. Brief initial • Développer la notoriété de Prixtel via facebook • Transformer les clients de Prixtel en fans/ambassadeurs de marque • Générer viralité et earn media
  7. 7. facebook en Francefacebook 2nd support internet en France derrière Google
  8. 8. facebook Graph Search
  9. 9. Benchmark concurrentiel facebook (avant)Septembre 2012
  10. 10. Benchmark concurrentiel facebookSeptembre 2012Free surperforme sa part de marché d’utilisateurs engagés audétriment de Bouygues Tel
  11. 11. Le socle : recommandation sociale • Mes 1er fans doivent être mes clients • Les amis de mes clients ont le même profil • Mes fans recommandent mes produits et services auprès de leurs amis
  12. 12. Instant win fanpagewww.facebook.com/prixtel/app_372515666149786 Dotations quotidiennes et tirages au sort sur produits et services de la marque
  13. 13. Social Login : f-connect • Vrai information nominatives nom, prénom, email, … • 90% taux acceptation • Q4 2012 55% consommateurs USA => f-connect (+50% vs Q3)
  14. 14. Amplification du dispositif75 % du budget de l’opération a été investi dans la médiatisation del’application, pour réellement amplifier le dispositif
  15. 15. Paid - Entre média & CRM 1. Transformer clients en fans 2. Upload crypté emails clients – X% des clients Prixtel sont sur facebook – Y% des fans de Prixtel sont clients 3. Ciblage media des clients 1. CPF = 0,98€
  16. 16. Paid - Amplification media Amplification via promotion des posts, ayant le meilleur taux d’engagement Campagne publicitaire la plus rentable « promotion posts » Taux clic 0,43% => 0,42€ CPF
  17. 17. Owned - mise en avant sur le site Qualification des visiteurs uniques du site
  18. 18. Owned
  19. 19. Earned - parrainage
  20. 20. Earned - 40% viralité en moyenne
  21. 21. Résultats
  22. 22. Benchmark avant/après1er Oct 2012 – 24 Janv 2013
  23. 23. Résultats : octobre - janv • Recrutement base de fans profils clients Prixtel => viralité et recommandation sociale • Dispositif – 1/3 Paid media (media facebook) – 1/3 Own media (newsletter, site, fanpage) – 1/3 Earn media (viralité)
  24. 24. Ciblage & impact sur amis des fans
  25. 25. Lancement nouveau produit Prixtel
  26. 26. Résultats 4% des inscrits prospects facebook deviennent clients N+1
  27. 27. Conclusion : It works ! Même pour un acteurs de taille moyenne tels que Prixtel dans un univers extrêmement concurrentiel.
  28. 28. Demain ? : Social CRM • Push de notification via application • Collecte de base de donnée, que vous pouvez intégrer dans votre CRM • Personnalisation de l’expérience client sur site, grâce aux données collectées.
  29. 29. fanpage facebook
  30. 30. Contactscontact@graphinsider.com

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