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Yves Zieba
Stratégie et efficacité commerciale
Présentation générale
20 Rue Adrien Lachenal
1207 Genève
Agenda



         Qui sommes nous ?

         Contexte général

         Contexte spécifique client




                                                 Problème posé

                                      Objectifs de l’intervention

                                            Méthode proposée
Expérience


     Etudes à l’ESCP EUROPE, à l’IMD et à la LBS
     PMP et Scrum Master certifié
     Expérience chez TOTAL, ARTHUR D.LITTLE, SAFRAN et 13 ans chez
     THOMSON REUTERS en service client et en vente.
     français, anglais, italien et allemand.
Qui sommes nous ?



     Conseil en stratégie, open innovation et efficacité commerciale

     Expertise en organisation orientée client, en processus et systèmes
     d’information

     Expérience de la gestion de programme (PMI PMP), des méthodes agiles
     (Scrum Alliance et Lean), des modèles d’excellence et de maturité (CMMI, EQFM).



            Expérience multi secteurs, engagement pour l’environnement et la RSE.

         Connaissance des outils actuels de CRM/GRC, Social CRM, BI, U2C, ERP, ETL,
                                             Intranet et de leurs interdépendances.
Améliorer la performance commerciale


    Amélioration de l’adhérence aux process
    En enlevant les silos entre fonctions

    Amélioration constante de la qualité des données clients
    En gérant les priorités qui affectent le plus le business

    Adhérence aux outils choisis
    En communicant et en formant sur les bénéfices



                             Réaliser les bénéfices utilisateurs initialement prévus
                     Et le retour sur investissement dans les systèmes d’information

                                             Créer des avantages concurrentiels
                                        Grâce à des gains d’efficacité et d’efficience

                             Améliorer l’efficacité opérationnelle de l’enterprise
                           En introduisant des cycles courts d’améliorations “agiles”
Que proposons nous ?



       Nous proposons des services de conseil et des formations.

       Une forte valeur ajoutée dans des situations de haute complexité, de
       large volume de données ou de news.

       Nous vous aidons à faire de vos clients vos meilleurs promoteurs.




               Se différencier par la qualité de l'expérience vécue par vos clients
                      Imaginer et déployer les nouvelles approches « multicanal »
           Susciter l'enthousiasme de vos équipes autour de la satisfaction client
Améliorer la performance des ventes



      Comment aligner la stratégie, le marketing et les ventes ?

      Comment mieux utiliser les données clients, concurrents ?

      Comment calibrer le marché, chaque segment et choisir les indicateurs de
      performance commerciale ?




       Comment rentabiliser les investissements en technologies, outils, méthodes et
                                                                         procédures ?

        Comment communiquer nos changements, former nos équipes, simplifier nos
                                                                   façons de travailler.
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     Recueillir de l’information afin d’établir une hiérarchie des besoins des
     utilisateurs et des équipes dirigeante.

     Collecter l’information afin de guider l’action des autres départements clé et
     améliorer la performance commerciale.




         Mesurer la satisfaction des utilisateurs internes et des clients externes afin de
                  bien comprendre leurs besoins, notamment en terme de contenu, de
                                     fonctionnalités, de communication et de formation.
Méthode proposée



      Technique d’entretien et de focus groupe

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      Recherche d’innovations externes utiles et pertinentes



              Estimation des manques (données, processus, fonctionnalités,
                                                 formation, communication)

                                                 Baromètre / questionnaire

                                                               Carte mentale
Former une équipe projet


     Nous avons la capacité de former une équipe avec des talents variés, que

     nous connaissons personnellement. Nous pouvons les mettre à disposition de

     nos clients le temps d’un projet ou d’un programme.




       Leurs compétences incluent la gestion de projets (PMI), les méthodes agiles

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       Nous mettons les bons profils en correspondance avec la sophistication des

                                                               besoins de nos clients.

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Greenspire présentation générale 18 février 2013

  • 1. Yves Zieba Stratégie et efficacité commerciale Présentation générale 20 Rue Adrien Lachenal 1207 Genève
  • 2. Agenda Qui sommes nous ? Contexte général Contexte spécifique client Problème posé Objectifs de l’intervention Méthode proposée
  • 3. Expérience Etudes à l’ESCP EUROPE, à l’IMD et à la LBS PMP et Scrum Master certifié Expérience chez TOTAL, ARTHUR D.LITTLE, SAFRAN et 13 ans chez THOMSON REUTERS en service client et en vente. français, anglais, italien et allemand.
  • 4. Qui sommes nous ? Conseil en stratégie, open innovation et efficacité commerciale Expertise en organisation orientée client, en processus et systèmes d’information Expérience de la gestion de programme (PMI PMP), des méthodes agiles (Scrum Alliance et Lean), des modèles d’excellence et de maturité (CMMI, EQFM). Expérience multi secteurs, engagement pour l’environnement et la RSE. Connaissance des outils actuels de CRM/GRC, Social CRM, BI, U2C, ERP, ETL, Intranet et de leurs interdépendances.
  • 5. Améliorer la performance commerciale Amélioration de l’adhérence aux process En enlevant les silos entre fonctions Amélioration constante de la qualité des données clients En gérant les priorités qui affectent le plus le business Adhérence aux outils choisis En communicant et en formant sur les bénéfices Réaliser les bénéfices utilisateurs initialement prévus Et le retour sur investissement dans les systèmes d’information Créer des avantages concurrentiels Grâce à des gains d’efficacité et d’efficience Améliorer l’efficacité opérationnelle de l’enterprise En introduisant des cycles courts d’améliorations “agiles”
  • 6. Que proposons nous ? Nous proposons des services de conseil et des formations. Une forte valeur ajoutée dans des situations de haute complexité, de large volume de données ou de news. Nous vous aidons à faire de vos clients vos meilleurs promoteurs. Se différencier par la qualité de l'expérience vécue par vos clients Imaginer et déployer les nouvelles approches « multicanal » Susciter l'enthousiasme de vos équipes autour de la satisfaction client
  • 7. Améliorer la performance des ventes Comment aligner la stratégie, le marketing et les ventes ? Comment mieux utiliser les données clients, concurrents ? Comment calibrer le marché, chaque segment et choisir les indicateurs de performance commerciale ? Comment rentabiliser les investissements en technologies, outils, méthodes et procédures ? Comment communiquer nos changements, former nos équipes, simplifier nos façons de travailler.
  • 8. Objectifs possibles pour une intervention Recueillir de l’information afin d’établir une hiérarchie des besoins des utilisateurs et des équipes dirigeante. Collecter l’information afin de guider l’action des autres départements clé et améliorer la performance commerciale. Mesurer la satisfaction des utilisateurs internes et des clients externes afin de bien comprendre leurs besoins, notamment en terme de contenu, de fonctionnalités, de communication et de formation.
  • 9. Méthode proposée Technique d’entretien et de focus groupe Recherche documentaire, méthode métaplan, animation de réunion Observation des meilleures pratiques internes Recherche d’innovations externes utiles et pertinentes Estimation des manques (données, processus, fonctionnalités, formation, communication) Baromètre / questionnaire Carte mentale
  • 10. Former une équipe projet Nous avons la capacité de former une équipe avec des talents variés, que nous connaissons personnellement. Nous pouvons les mettre à disposition de nos clients le temps d’un projet ou d’un programme. Leurs compétences incluent la gestion de projets (PMI), les méthodes agiles (Scrum), la business analyse (IIBA), les tests (QA, UAT). Nous mettons les bons profils en correspondance avec la sophistication des besoins de nos clients.