1.
Yves Zieba
Stratégie et efficacité commerciale
Présentation générale
20 Rue Adrien Lachenal
1207 Genève

2.
Agenda
Qui sommes nous ?
Contexte général
Contexte spécifique client
Problème posé
Objectifs de l’intervention
Méthode proposée

3.
Expérience
Etudes à l’ESCP EUROPE, à l’IMD et à la LBS
PMP et Scrum Master certifié
Expérience chez TOTAL, ARTHUR D.LITTLE, SAFRAN et 13 ans chez
THOMSON REUTERS en service client et en vente.
français, anglais, italien et allemand.

4.
Qui sommes nous ?
Conseil en stratégie, open innovation et efficacité commerciale
Expertise en organisation orientée client, en processus et systèmes
d’information
Expérience de la gestion de programme (PMI PMP), des méthodes agiles
(Scrum Alliance et Lean), des modèles d’excellence et de maturité (CMMI, EQFM).
Expérience multi secteurs, engagement pour l’environnement et la RSE.
Connaissance des outils actuels de CRM/GRC, Social CRM, BI, U2C, ERP, ETL,
Intranet et de leurs interdépendances.

5.
Améliorer la performance commerciale
Amélioration de l’adhérence aux process
En enlevant les silos entre fonctions
Amélioration constante de la qualité des données clients
En gérant les priorités qui affectent le plus le business
Adhérence aux outils choisis
En communicant et en formant sur les bénéfices
Réaliser les bénéfices utilisateurs initialement prévus
Et le retour sur investissement dans les systèmes d’information
Créer des avantages concurrentiels
Grâce à des gains d’efficacité et d’efficience
Améliorer l’efficacité opérationnelle de l’enterprise
En introduisant des cycles courts d’améliorations “agiles”

6.
Que proposons nous ?
Nous proposons des services de conseil et des formations.
Une forte valeur ajoutée dans des situations de haute complexité, de
large volume de données ou de news.
Nous vous aidons à faire de vos clients vos meilleurs promoteurs.
Se différencier par la qualité de l'expérience vécue par vos clients
Imaginer et déployer les nouvelles approches « multicanal »
Susciter l'enthousiasme de vos équipes autour de la satisfaction client

7.
Améliorer la performance des ventes
Comment aligner la stratégie, le marketing et les ventes ?
Comment mieux utiliser les données clients, concurrents ?
Comment calibrer le marché, chaque segment et choisir les indicateurs de
performance commerciale ?
Comment rentabiliser les investissements en technologies, outils, méthodes et
procédures ?
Comment communiquer nos changements, former nos équipes, simplifier nos
façons de travailler.

8.
Objectifs possibles pour une intervention
Recueillir de l’information afin d’établir une hiérarchie des besoins des
utilisateurs et des équipes dirigeante.
Collecter l’information afin de guider l’action des autres départements clé et
améliorer la performance commerciale.
Mesurer la satisfaction des utilisateurs internes et des clients externes afin de
bien comprendre leurs besoins, notamment en terme de contenu, de
fonctionnalités, de communication et de formation.

9.
Méthode proposée
Technique d’entretien et de focus groupe
Recherche documentaire, méthode métaplan, animation de réunion
Observation des meilleures pratiques internes
Recherche d’innovations externes utiles et pertinentes
Estimation des manques (données, processus, fonctionnalités,
formation, communication)
Baromètre / questionnaire
Carte mentale

10.
Former une équipe projet
Nous avons la capacité de former une équipe avec des talents variés, que
nous connaissons personnellement. Nous pouvons les mettre à disposition de
nos clients le temps d’un projet ou d’un programme.
Leurs compétences incluent la gestion de projets (PMI), les méthodes agiles
(Scrum), la business analyse (IIBA), les tests (QA, UAT).
Nous mettons les bons profils en correspondance avec la sophistication des
besoins de nos clients.