SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Consultez nos Conditions d’utilisation et notre Politique de confidentialité.
SlideShare utilise les cookies pour améliorer les fonctionnalités et les performances, et également pour vous montrer des publicités pertinentes. Si vous continuez à naviguer sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies. Consultez notre Politique de confidentialité et nos Conditions d’utilisation pour en savoir plus.
Publié le
31!
IT IS NOT JUST ABOUT HAVING A
FACEBOOK PAGE.!
Everybody is now talking about Social CRM, which basically implies that the
customer should be able to decide where & when he/she wants to exchange
with you (Facebook, Twitter, phone, mail...).!
!
Please don’t tell a customer – “Sorry, this Facebook page is not designed for
Customer Service, please call us” (yes, this happened to me).!
60%!
of companies
don’t respond to
customers via
social Media*!
*Even when they receive a direct question - Source: SalesForce Deck!
Sounds crazy, I know...!
THE CRM PERSPECTIVE/!
CHANGE THE MINDSET!
Il semblerait que vous ayez déjà ajouté cette diapositive à .
Gracias.
Thanks!