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31!
IT IS NOT JUST ABOUT HAVING A
FACEBOOK PAGE.!
Everybody is now talking about Social CRM, which basically implies that the
customer should be able to decide where & when he/she wants to exchange
with you (Facebook, Twitter, phone, mail...).!
!
Please don’t tell a customer – “Sorry, this Facebook page is not designed for
Customer Service, please call us” (yes, this happened to me).!
60%!
of companies
don’t respond to
customers via
social Media*!
*Even when they receive a direct question - Source: SalesForce Deck!
Sounds crazy, I know...!
THE CRM PERSPECTIVE/!
CHANGE THE MINDSET!

Publié dans : Business, Technologie
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