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51!
CHANGE THE NOTION OF
BEGINNINGS & ENDS!
A consumer has a pathway to your brand and it might not begin with the touchpoint
you’ve designed.!
Sometime it’s not even connected to your brand.!
For example, as Forrester points out, when Emirates conducted a detailed review of negative
airport experiences, it found that contradictory brochures and online descriptions skewed
customer expectations long before they were actually in the airport.!
THE COMMUNICATION PERSPECTIVE/!
A NEW PARADIGM!

Publié dans : Business, Technologie
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