1. konferenca o zavzetosti, 30.9.2014

1. O zavzetosti zaposlenih
dr. Nada Zupan, Ekonomska fakulteta, Univerza v
Ljubljani
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
1

2. Zakaj je zavzetost pomembna?
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
2
Zavzetost dobro
razloži razlike v
uspešnosti
posameznika in
organizacije
Potreba po
nenehnem
povečevanju
uspešnosti
Na zavzetost
lahko vplivamo!

3. 7 vprašanj o zavzetosti
1. Kaj je zavzetost?
2. Kako se zavzetost razlikuje od sorodnih
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
3
konceptov?
3. Kateri dejavniki najbolj vplivajo na zavzetost?
4. Kako prepoznamo zavzete sodelavce?
5. Kako zavzetost merimo?
6. Kakšni so učinki zavzetosti za organizacijo?
7. Kako lahko vplivamo na zavzetost sodelavcev?

4. Koncept zavzetosti (angl. engagement)
• Popolna fizična, kognitivna in čustvena povezanost z
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
4
delovnimi vlogami (Kahn, 1990).
• Pozitivno, zadovoljujoče, z delom povezano stanje
duha, za katerega sta značilna zagnanost in
predanost (Schaufeli et al., 2002).
• Pozitiven odnos, ki ga imajo zaposleni do
organizacije in njenih vrednot (Robinson, 2004).
• Jasno izražen namen in usmerjena energija, ki jo
drugi prepoznajo prek samoiniciativnosti,
prilagodljivosti, vloženega napora in vztrajnosti za
doseganje organizacijskih ciljev (Macey et al., 2009).

5. Skupne značilnosti opredelitev
• Pozitivno stanje duha, povezano z delom.
• Motivacijsko stanje, povezano z iskreno željo, da
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
5
prispevamo k organizacijskemu uspehu.
• Visoka raven energije, ki jo vlagamo v delo.

6. Zavzetost in sorodni pojmi
Vplivni dejavniki Prekrivanje vsebin Posledice
Zavzetost
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
6
Motivacija
Zadovoljstvo pri
delu
Organiizacijska
Pripadnost
klima
Dobro državljansko
vedenje
Vključenost
zaposlenih

7. Dejavniki zavzetosti v organizaciji
• Jasna vizija in cilji, ki so usklajeni s tem, kar si želi
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
7
posameznik
• Delo mora biti zanimivo, ustvarjalno, vznemirljivo,
pomembno zame in za druge…
• Delovno okolje, v katerem prevladujejo zaupanje,
spoštovanje, podpora, pozitivna naravnanost in
vključevanje (angl. involvement)
• Dovolj in prava sredstva za delo: čas,
oprema/orodje, informacije, procesi, smiselna
pravila, delovni pogoji
• Zabava!

8. Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
8
Mi smo pa vsi zavzeti, zavzeti, zavzeti,
mi smo pa vsi zavzeti, zavzeti prav zares!
Še bolj bomo zavzeti, zavzeti, zavzeti,
še bolj bomo zavzeti, zavzeti, prav zares!

9. Kakšni so zavzeti sodelavci?
• Imajo radi svoje delo, kažejo navdušenost, strast
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
9
in vnemo.
• Verjamejo v izdelke/storitve.
• So privrženi svoji organizaciji.
• So pripravljeni narediti tisto nekaj več.
• Želijo narediti stvari še bolje.
• Razvijajo svoje zmožnosti.
• Ne razmišljajo o tem, da bi odšli drugam.

10. Merjenje zavzetosti – dva pristopa
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
10
Svetovalni
+ Krajši, hitreje izvedljivi
+ Baze z možnostjo
primerjav
- Niso dovolj teoretično
podprti
- Povezani s stroški
Gallup, Hewitt Associates,
Towers Perrin, IES, idr.
Raziskovalni
+ Poglobljeni
+ Temeljijo na teoretičnih
konstruktih in modelih
- Zahtevnejši za izvedbo
- Ni baz za primerjavo ali pa
so zelo majhne
UWES
Večinoma gre za avtorske vprašalnike, zato je uporaba možna le z
upoštevanjem pravil avtorjev

11. Gallupov test zavzetosti Q12®
1. Vem, kaj se na delu pričakuje od mene.
2. Imam na voljo vse potrebno, da dobro opravim svoje delo.
3. Pri svojem delu imam vsak dan priložnost početi tisto, v čemer sem
najboljša.
4. V zadnjih sedmih dneh so pohvalili moje delo ali prepoznali moje
dosežke.
5. Vodjo ali nekoga v organizaciji zanimam kot oseba.
6. Nekdo v organizaciji me spodbuja pri mojem razvoju.
7. Moje mnenje šteje in se upošteva.
8. Iz poslanstva naše organizacije razberem, da je moje delo
pomembno.
9. Moji sodelavci si prizadevajo, da dobro opravijo svoje delo.
10. V organizaciji imam dobrega prijatelja.
11. V zadnjih 6 mesecih so se z mano pogovarjali o mojem razvoju in
napredku.
12. V obdobju zadnjega leta sem imela priložnosti za učenje in razvoj?

12. Kategorije zavzetosti po Gallupu
1
ZAVZETI zaposleni opravljajo delo s strastjo in občutkom globoke
povezanosti s podjetjem. So gonilo inovativnosti in potiskajo
organizacijo naprej.
Vsota 44 in več, povprečje več kot 3,7
2
NEZAVZETI zaposleni so med delom praktično odsotni. Skozi delovni
čas se prebijajo z muko, v delo vlagajo le čas, ne pa strasti ali energijo.
Vsota med 31 in 43, povprečje med 2,5 in 3,7
3
AKTIVNO NEZAVZETI zaposleni niso le nezadovoljni na delovnem
mestu, še več, svoje nezadovoljstvo tudi aktivno izkazujejo. Te
zaposleni vsak dan rušijo vse dobro kar ustvarijo zavzeti zaposleni.
Vsota manj kot 30, povprečje manj kot 2,5

13. Rezultati Gallup 2011-2012
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
13
Najboljša podjetja:
67% zazvzetih
Global Results G12

14. Rezultati raziskave v 3 Slo IT podjetjih
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
14

15. UWES (Utrecht Work Engagment Study)
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
UWES 24,17, 9
Tri področja:
• energija
• zagnanost
• zanos
15
UWES 9:
1. Na delu se čutim polnega energije
2. V moji službi se počutim močnega in
živahnega.
3. Sem navdušen nad svojim delom.
4. Moje delo me navdihuje.
5. Ko se zjutraj zbudim, si želim oditi na
delo.
6. Osrečuje me, če delam zagnano.
7. Ponosen sem na delo, ki ga
opravljam.
8. Moje delo me popolnoma prevzame.
9. Kadar delam, me delo ponese in
pozabim na vse drugo.

16. Učinki zavzetosti (Albrecht et el., 2010)
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
16
Podjetja z visoko stopnjo
zavzetosti:
• 13.2% rast prihodkov
• 19.2% rast prodaje
• 27.8% povečanje donosa na
delnico
Podjetja z nizko stopnjo
zavzetosti:
• 3.8% padec prihodkov
• 32.7% padec prodaje
• 11.2% padec donosa na delnico
VIR: ISR. 664,000 zaposlenih po svetu, 2006
Za organizacijo:
• Višja produktivnost
• Boljša inovativnost
• Manj nezaželene
fluktuacije in absentizma
• Boljši odnos do strank
Za posameznika:
• Zadovoljstvo z delom
• Karierni napredek
• Boljše fizično in psihično
počutje

17. Povečevanje zavzetosti sodelavcev
• Rekrutiranje in zaposlovanje zavzetih zaposlenih
• Jasno komuniciranje vizije, ciljev, vrednot
• Merjenje zavzetosti in prepoznavanje dejavnikov, ki
Konferenca o zavzetosti – 30. 9.
2014
17
vplivajo nanjo, da ugotovimo, kaj jo spodbuja in kaj ovira –
razvijanje pozitivnih in odprava negativnih dejavnikov
• Ustvarjanje “zavzetega” delovnega okolja
• Pomembna vloga vodje
• Veliko lahko prispevajo tudi kadrovski in PR
strokovnjaki!