Call Center Utpl Noviembre 2003

UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA PROYECTO CALL CENTER UTPL

VISION Crear un departamento estratégico, que brinde servicios de información y manejo de relaciones entre las diferentes áreas de la Universidad y sus clientes, basados en una excelente calidad y compromiso de gestión.

MISION Desarrollar un sistema central de atención, contacto, ayuda y relación con los estudiantes en primera instancia de la modalidad abierta y a distancia de la UTPL, con características de fácil acceso, buena calidad de información y excelente atención.

FASES PRIMERA FASE Call Center Ahora SEGUNDA FASE Perspectivas del Call Center

1. PRIMERA FASE DESCRIPCION El Call Center de la UTPL, será un conjunto de componentes tecnología, software y recurso humano integrados para brindar servicios de información y gestión para satisfacer de los requerimientos de los estudiantes.

OBJETIVOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTE TECNOLOGICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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RECURSO HUMANO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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RECURSO HUMANO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

COMPONENTE TECNOLOGICO ,[object Object],[object Object]

COMPONENTE INFRAESTRUCTURA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INFORMACION A PROPORCIONAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

VISION ,[object Object],[object Object],[object Object]

2. DESARROLLO E IMPLANTACION DE CRM E INSTALACION DE CTI ,[object Object],[object Object],[object Object]

CONTROL TUTORIAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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