1.
• Michael Chipantasi Guanoluisa
• Aglae Hernández Grande
• Conxa Royo Calleja
1. Introducció
2. Objectius
3. Marc conceptual (Concepte, característiques, elements, avantatges i
desavantatges i mesures d’impuls)
4. Marc legal (Legislació comunitària, estatal i defensa del consumidor)
5. Conclusions

2.
• Irrupció potent del comerç electrònic en les transaccions comercials
• Impuls del comerç electrònic desigual depenent dels sectors
• Cal millorar la seguretat i la confiança en les transaccions
• Cal un marc legal estable, harmonitzat i clar
• Cal millorar la logística dels lliuraments i les devolucions
1. Conèixer els conceptes bàsics
2. Cercar les mesures que han impulsat aquest nou comerç
3. Estudiar la legislació que el regula a nivell estatal i europeu
4. Finalment, quines d’aquestes mesures van destinades a la
defensa del consumidor

3.
Segons l’Organització Mundial del Comerç:
• El comerç digital és "la producció, la distribució, la comercialització, la venda
i el lliurament de béns i serveis per mitjans electrònics".
D'altra banda, la Cambra de Comerç de Barcelona:
• El comerç electrònic és "qualsevol tipus de transacció comercial de productes
o serveis a través de sistemes electrònics, principalment Internet".
El llibre E-commerce, negocios, tecnología y sociedad:
• El comerç electrònic són totes "les transaccions comercials que es produeixin
entre un venedor i un comprador utilitzant els mitjans digitals d'avui en dia".
El comerç digital engloba totes les transaccions comercials de béns i
serveis amb qualsevol mitjà digital, principalment Internet.

4.
• Ubiqüitat: Està disponible des de qualsevol lloc i no requereix moure's físicament a la botiga.
• Abast global
• Estàndards universals: Es redueixen els costos empresarials per obrir-se a nous mercats.
• Interactivitat: Es redueixen els costos de comunicació entre qui ofereix i qui demanda.
• Densitat de la informació: Facilita un dels principis d'un mercat de competència perfecta, la
perfecta informació.
• Personalització: Es poden personalitzar més àmpliament i eficientment les campanyes
publicitàries, les ofertes…
• Tecnologia social: Les xarxes socials permeten fer arribar la informació arreu del món.
• Riquesa: La suma de les característiques anteriors fa que el comerç digital tingui
una gran riquesa respecte del comerç tradicional.

5.
Subjectes necessaris per al comerç:
• Consumidor
• Venedor
Elements necessaris per iniciar-se en l’e-commerce:
• Llista Objectius
• Registrament i Allotjament de la pàgina web
• Desenvolupament de la web
• Estratègia de màrqueting
Elements d’una botiga digital:
• Informació de l’empresa
• Catàleg de productes
• Cistella de compra
• Promocions i ofertes
• Motor de cerca
• Mitjans i sistemes de pagaments
• Logística i Servei d’atenció al client

6.
Avantatges:
• Augment de la competència
• Eliminació de restriccions geogràfiques
• Increment del nombre de clients
• Optimització del temps de compradors i venedors (no cues)
• Facilitat per a la comparació entre productes (moltes opcions)
• Botigues disponibles tot l’any
• Reducció de costos (personal, espai…)
Desavantatges:
• Existència de consumidors tradicionals
• Costos de transport elevat per a quantitats petites
• Dificultat per transmetre seguretat i transparència
• Dificultat de les empreses petites per competir amb empreses grans i consolidades.

7.
 Plan de Impulso de la Industria de Contenidos Digitales 2011 – 2015
 Plan de TIC en PYME y comercio electrónico
 Plan de confianza en el ámbito digital
Eixos claus:
1. Desenvolupament del sector TIC
2. Capacitació TIC
3. Serveis públics digitals
4. Infraestructura
5. Confiança i seguretat

8.
Agenda digital per a Europa
Directiva sobre comerç electrònic
Eixos claus:
1. Mercat digital únic i dinàmic
2. Interoperabilitat i normes
3. Confiança i seguretat
4. Accés ràpid i ultraràpid a internet
5. Investigació i innovació
6. Foment de l’alfabetització, la capacitació i la inclusió digitals
7. Beneficis que fan possibles les TIC per a la societat de la UE

9.
 Directiva 2000/31/CE, Directiva sobre comerç electrònic
• Primera regulació de l’e-comerç a nivell europeu, que estableix l’àmbit
d’aplicació, subjectiu i objectiu
• Estableix els principis sobre:
Establiment i informació
Les comunicacions comercials
Els contractes per via electrònica
Responsabilitat dels intermediaris
La seva aplicació
Directiva 2011/83/UE, Directiva sobre els drets dels consumidors
• Els contractes a distància
El venedor facilitarà la informació que demani el comprador. Per exemple:
oCaracterístiques i preus del producte
oDades de l’empresa i duració del contracte
oProcediment dret de desistiment, reclamacions...

10.
Continuació Directiva 2011/83/UE
• Dret de desistiment
Consumidor té un període mínim de 14 dies per exercir-ho
Obligacions venedor:
oReemborsament del pagament abans de 14 dies des de la data de
comunicació
oCapacitat de retenció del reemborsament fins que es realitzi la devolució
Obligacions consumidor:
oDevolució del producte abans de 14 dies des de la data de comunicació
oCarrega de les despeses de devolució
• Altres
Lliurament
Taxes per utilització de mitjans de pagaments
Transmissió de risc
Pagaments addicionals

11.
 Llei de Serveis de la Societat de la Informació (2002)
Regula els següents serveis a nivell estatal:
• Comerç digital
• Contractes en línia
• Informació i publicitat
• Serveis d'intermediació

12.
 Continuació Llei de Serveis de la Societat de la Informació
Qui pot prestar aquests serveis? I quines obligacions té?
• Prestadors de Serveis d'Intermediació:
Empreses que ofereixin connexió a internet, prestadors de serveis d'allotjament de dades,
cercadors (com Google, bing, etc.) i servidors d'enllaços.
Tenen les següents obligacions:
I. Col·laborar amb els organismes públics
II. Informar els clients
III. Retirar els continguts que allotgin, si són il·lícits.
• Empreses i particulars
Tenen les següents obligacions:
I. Informar els clients potencials mostrant una informació determinada a la seva pàgina
web.
II. I més informació, si fan contractes en línia o publicitat.

13.
Drets més destacats
• Dret a conèixer la identitat de l'empresa
• Dret a una informació clara, concisa i actualitzada sobre el producte o servei
• Dret a conèixer les despeses d'enviament
• Dret a no facilitar les dades personals no necessàries en la transacció
• Dret a la protecció de dades personals
• Dret a utilitzar diferents formes de pagament i a què siguin segures
• Dret a rebre atenció personalitzada per mitjans alternatius al correu electrònic
• Dret a rebre la comanda en un termini màxim de 30 dies
• Dret a compensació per incompliment del termini de lliurament
• Dret a desistir de la compra
• Dret a què reparin o substitueixin el producte malmès
• Dret a ser informat de la recepció d'informació comercial
• Dret a ser informat de l'ús de galetes

14.
El comerç electrònic:
• Té impacte en les exigències i els hàbits de consum dels subjectes que hi
participen
• És una opció real al comerç tradicional, amb el qual també pot conviure-hi
• Afavoreix que es pugui produir el rellançament del comerç, en totes les
seves vessants
• Requereix d’experiències de consum positives per a la seva consolidació
• Requereix que les transaccions es desenvolupin en un marc de seguretat,
confiança i satisfacció
Per al seu impuls i consolidació:
• És fonamental la seva normativització en el marc del mercat únic interior
de la UE
• És fonamental l’harmonització de la legislació
• És fonamental la transposició correcta en la legislació de cada estat
• Es requereix la responsabilitat directa dels organismes europeus i estatals

15.
• Organización Mundial del Comercio
• Cambra de Comerç de Barcelona
• Kenneth Laudon, Carlon Guercio (2013). E-commerce: negocios, tecnología, sociedad. Autor – Editor.
• Las 8 características esenciales de “E-commerce” o “Comercio electrónico” (2010). [treball en línia]. Strincom
• Villa, Ángel (2012). E-Commerce: Expandiendo horizontes [treball en línia]. Euskadi+innova.
• Colveé, José Luis (2009). Guía práctica de e-commerce para pymes: primeros passos hacia el éxito [guia en línia].
Anetcom
• Rodríguez, Eva María (2013). Ventajas y desventajas del eCommerce: El punto del vista del cliente
• Rodríguez, Eva María (2013). Ventajas y desventajas del eCommerce frente al comercio tradicional
• Plan avanza (2009)
• Agenda digital para España (2014)
• Plan de impulso de la economía digital y los contenidos digitales (2013)
• Plan de TIC en PYME y comercio electrónico (2013)
• Plan de TIC en PYME y comercio electrónico (2013)
• Comprender las políticas de la Unión Europea (2014)
• Doce prioridades para estimular el crecimiento y reforzar la confianza (2011)
• Directiva 2000/31/CE del Parlament Europeu i del Consell, de 8 de juny de 2000
• Directiva 2011/83/UE del Parlament Europeu i del Consell, de 25 d’octubre de 2011
• Llei 34/2002, de 11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic

16.
Índex