커피 전문 브랜드의 트위터 노출 추이 201012. 월간 아이엠

1. TWEET TREND 038
트위터 내 커피 전문점 브랜드 노출 STARBUCKS. TOM
작년 기준 커피전문점 시장 규모는 7,000억 원에 달하는 것으로 추
정되고 있다. 또한 다양한 위치기반서비스(LBS)가 제공되면서 실제
커피 전문점 공간에서 체크인(Check-in)을 활용한 마케팅도 늘어나 이러한 커피전문점은 국내외 기업형 브랜드 커피전문점이 주
고 있는 추세다. 그렇다면 트위터에서는 어떤 커피전문점 브랜드가 를 이루고 있으며, 작년 기준 커피전문점 시장 규모는 7,000
자주 이야기되고 있을까? 최근 6개월(5월 ~ 10월)동안의 트위터 데 억 원에 달하는 것으로 추정되고 있다. 또한, 다양한 위치기반
이터를 통해 소셜네트워크 속 커피전문점 브랜드들의 전반적인 현황 서비스(LBS)가 제공되면서 실제 커피전문점 공간에서 체크인
을 살펴보고자 한다. (Check-in)을 활용한 마케팅도 늘어나고 있는 추세다. 그렇다
면, 트위터에서는 어떤 커피전문점 브랜드가 자주 이야기되고
진행 | 월간 <IM> 편집부, 그루터
글 | 문태경 웹스미디어 전략사업부 본부장 moontk@websmedia.co.kr
있을까? 최근 6개월(5월 ~ 10월)동안의 트위터 데이터를 통해
소셜네트워크 속 커피전문점 브랜드들의 전반적인 현황을 살
펴보고자 한다.
국내 커피 전문점은 1999년 이화여대 앞 스타벅스 1호점 오픈
이후 테이크아웃(take-out) 문화를 확산시키며 커피에 대한 트위터 빅5 스타벅스, 탐앤탐스, 커피빈, 카페베네, 할리스
새로운 인식을 갖게 했다. 이는 인스턴트 커피 문화에 길들여 스타벅스, 커피빈 등 13개 대형 커피전문점을 중심으로 최근 6
져 있던 대부분의 소비자에게 다양한 커피 맛을 경험하게 했 개월 동안 트위터에서 언급된 건수를 분석해본 결과 전체 건
다. 최근 커피전문점은 만남 또는 휴식을 위한 이유뿐만 아니 수 중 60.1%가 스타벅스로 가장 많은 비중을 차지했으며, 그
라 함께 모여 공부를 하거나 직장인들의 업무 처리 장소로 활 다음으로는 탐앤탐스, 커피빈, 카페베네, 할리스 순으로 나타
용하는 경우도 늘어나고 있다. 이는 커피 전문점 내 무선 인터 났다. 스타벅스의 경우 여러 이벤트에서 경품으로 많이 활용
넷의 공급이 증가했기 때문이다. 돼 타 브랜드 대비 큰 차이를 보이는 것으로 확인됐다.
<단위: 곳>
400
스타벅스 엔젤리너스 카페베네 350~400
360
350 100%
300
75%
200
기타
파스쿠찌
50%
스타벅스 투썸플레이스
2월. 3월.
100 가맹사업 시작 한예슬 마케팅 시작 60.1% 이디야
엔젤리너스
2 12월. 25% 할리스
4월 론칭
7월 론칭 상호변경 재론칭
0 카페베네
커피빈
1999 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010.7 2010.말
0% 탐앤탐스
커피전문점‘빅3’매장 현황 출처: 업계 종합 커피전문점 브랜드의 전체 트윗 비율
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2. 039 201012 IM
M N TOMS. COFFEE BEAN
스타벅스가 언급된 트윗을 제외한 나머지만 놓고 비교했을 었으며, 다른 브랜드 역시 RT 중 대부분은 이벤트 경품으로
때, 탐앤탐스 28.1%, 커피빈 25.5%, 카페베네 17.7% 수준인 소개돼 확산된 것으로 파악됐다. 물론 스타벅스는 전체 트윗
것으로 나타났다. 비중이 1.0% 이하로 나타난 세븐몽키즈, 빈 의 건수가 상대적으로 많기 때문에 Reply 비율은 낮게 표시되
스앤베리즈, 까페띠아모 등은 매장수에서도 타 브랜드 대비 고 있지만 건수 기준으로 확인할 경우 가장 높은 수준을 보인
적은 것으로 확인돼 트윗 비중과 매장수 간의 연관 관계가 있 다.
어 보였으나, 엔젤리너스의 경우 매장수 기준 빅3에 해당하는
브랜드로 매장수가 직접적인 영향을 주는 것은 아닌 것으로 70%
RT Reply
60%
파악됐다.
50%
또한, 트위터 사용자를 기준으로 분석했을 때 TOP 5는 동일
40%
했으나 커피빈(14.6%)이 탐앤탐스(14.0%)보다 좀더 높게 나타 30%
나 순위의 변동이 있었다. 20%
10%
0%
스타벅스 탐앤탐스 커피빈 카페베네 할리스
기타
엔젤리너스 트윗 TOP5 브랜드의 RT 및 Reply 비율
이디야
할리스
스타벅스
전반적인 Reply 비율은 탐앤탐스(50.9%)와 카페베네(40.7%)
카페베네
가 높게 나타난 편이며, 커피빈(38.5%)과 할리스(37.7%)도 유
탐앤탐스 사한 수준을 유지하고 있다. RT 건수가 이벤트와 직접적인 연
커피빈 관성을 가지고 있다면, Reply의 경우 브랜드를 포함한 사용자
간의 대화(conversation)가 많았던 것으로 해석돼 지난 6개월
커피전문점 브랜드의 전체 트윗 사용자 비율
동안 스타벅스를 제외한 커피브랜드 중 탐앤탐스를 포함한 대
화가 가장 활발한 것으로 보인다.
RT도 스타벅스가 단연 선두
전체 트윗의 93% 수준을 차지하고 있는 5개 브랜드를 중점적
으로 살펴보면, 스타벅스(61.7%)를 제외한 모든 브랜드의 RT 스타벅스와 친한 커피빈
비율이 Reply비율보다 낮게 나타나고 있다. 이를 통해 스타벅 전체 트윗에서 대부분이 해당 브랜드만을 언급하는 순수
스가 많은 이벤트에 활용되고 있음을 다시 한번 확인할 수 있 (Pure) 트윗으로 나타나 서로 다른 브랜드를 함께 언급하는 경
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3. TWEET TREND 040
우가 적은 것으로 확인됐으며, Brand Pure tweet
기타
스타벅스 97.6%
이 부분도 경품 이벤트 전파를 바닐라라떼
탐앤탐스 95.6% 카라멜마키아또
위한 각 브랜드들의 수많은 RT 커피빈 88.1% 카페모카
카페베네 94.1% 에스프레소
가 영향을 미쳤다고 판단된다. 할리스 92.7%
커피전문점 브랜드의 경우 각 브 엔젤리너스 91.8%
아메리카노
이디야 96.2%
랜드 제품에 대한 비교 및 경험 투썸플레이스 97.3% 카페라떼
파스쿠찌 90.0%
을 이야기하면서 교차되는 경우
세븐몽키즈 92.4%
가 많은 것으로 확인됐다. 특히 빈스앤베리즈 99.0%
카페띠아모 97.6%
스타벅스는 커피빈과 함께 교차 다빈치커피 95.3%
커피전문점 메뉴 별 트윗 비율
되는 비중이 높게 나타났으며,
탐앤탐스의 경우 스타벅스와 커피빈 모두 유사하게 언급되고
있었다. 교차비율이 높은 스타벅스와 커피빈을 제외한 나머지
브랜드들은 대부분 대형 브랜드(TOP 3)를 함께 언급하거나
해당 브랜드만을 이야기하는 경우가 많았다.
커피전문점 메뉴와 함께 언급되는 트윗 예
75%
다른 커피전문점 브랜드를 언급한 트윗 예
50%
75% 카푸치노
바닐라라떼
카라멜마키야또
스타벅스 25%
50% 카페모카
탐앤탐스
에스프레소
커피빈
카페라떼
카페베네
할리스 0% 아메리카노
25%
엔젤리너스 스타벅스 탐앤탐스 커피빈 카페베네 할리스
파스쿠찌
이디야 커피전문점 별 언급 메뉴 분포
0% 투썸플레이스
스타벅스 탐앤탐스 커피빈
트윗 건수 TOP 3의 브랜드 교차(Brand cross) 비율
커피전문점 인기 메뉴는 아메리카노와 카페라떼
더불어 트위터를 통해 이야기되는 커피전문점의 대표적인 메
뉴들은 무엇인지 살펴봤는데 아메리카노와 카페라떼에 대한 커피전문점 메뉴를 활용한 이벤트 트윗 예
언급이 80% 수준 이상으로 나타났다. 이러한 결과는 사용자
들이 트위터를 통해 주로 이야기하는 대표적 메뉴임을 의미하 메뉴였다고 판단된다.
기도 하지만, 개별 브랜드 별 경품 이벤트로 가장 많이 활용된 각 커피전문점 브랜드 별로 확인해보면 그 차이를 알 수 있는
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4. 041 201012 IM
데, 스타벅스의 경우 카페라떼 메뉴에 대한 언급이, 할리스의 순위 Brand 지점
01 스타벅스 서울 종로구 광화문점
경우 카페모카 메뉴에 대한 언급이 타 브랜드에 비해 높게 나
02 스타벅스 서울 서초구 강남삼성타운점
타났다. 이는 기업들의 이벤트 확산으로 인한 영향으로 파악 03 탐앤탐스 포항점
04 스타벅스 성남시 정자역점
된다.
05 스타벅스 서울시 강남구 강남점
06 탐앤탐스 서울시 강남구 가로수길점
07 스타벅스 성남시 정자상떼뷰
08 스타벅스 서울시 강남구 가로수길점
체크인(check-in) No.1은 스타벅스 광화문점 09 투썸플레이스 서울시 마포구 상암점
사람들은 어느 곳의 커피전문점을 가장 많이 방문할까? 정답 10 스타벅스 서울시 강남구 삼성점
은 아니겠지만, 스마트폰의 위치기반서비스(LBS)를 통해 체
크인을 가장 많이 한 커피전문점이 어느 곳인지 살펴봤다. 그 적인 SNS마케팅이 가능하도록 해야 할 것이다.
결과 스타벅스(41.7%)가 가장 높게 나타났으며, 탐앤탐스
(16.4%), 카페베네(11.6%) 순서로 나타났다. 이는 실제 방문을
통한 결과로 앞에서 이야기된 트윗의 비율보다 현실적인 결과
라 하겠다.
기타 2.2%
파스쿠찌 2.4%
엔젤리너스 3.1%
투썸플레이스 4.7%
할리스 7.7%
스타벅스
커피빈 41.7%
10.1%
카페베네
11.6%
탐앤탐스
16.4%
커피전문점 별 체크인 비율
한편, 실제 위치를 확인해 보면 스타벅스 종로 광화문점과 강
남 삼성타운점, 그리고 탐앤탐스 포항점이 가장 체크인이 많
았던 것으로 확인돼 TOP 10 중 50% 이상이 강남지역의 스타
벅스를 방문한 것으로 나타났다. 체크인 상으로 가장 유동인
구가 많았던 곳의 고객 방문율 증가는 곧 매출 증가를 의미하
는 커피전문점 브랜드로서 참고할 만한 결과라 할 수 있다.
그루터는 주요 사업분야로 검색, 클라우드 데이터
추후 이러한 위치기반서비스(LBS)와 연계된 SNS 데이터 분 스토리지 시스템, 소셜네트워크정보분석(SNA), 콘
텐츠 매칭 광고시스템을 가지고 있으며, SNS 검
석을 통해 공간을 활용한 다양한 마케팅 활동의 측정이 가능
색 및 분석 사이트 서커스(www.searcus.com)를
오픈할 예정이다.
하도록 지표를 개발하고 고객 방문을 유도, 증진시키는 효율
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