materiały pomocnicze do wykładu WSAiB Gdynia 2011

1. Serwisy społecznościowe w zarządzaniu
Grzegorz Wapiński
15 marca 2011
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 1 / 18

2. 1 Wprowadzenie
2 Rodzaje serwisów
3 Trochę teorii
4 Zastosowania
Twitter - podstawy
Twitter - strategie użycia w marketingu
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 2 / 18

3. Wprowadzenie
Próba definicji
Serwisy społecznościowe są środkiem wymiany informacji między ludźmi,
wykorzystującymi łatwo dostępne i skalowalne techniki komunikacyjne.
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 3 / 18

4. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 4 / 18

5. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 4 / 18

6. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 4 / 18

7. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 4 / 18

8. Wprowadzenie
Stare i nowe media
Media tradycyjne i społecznościowe - podobieństwa i różnice
zasięg
dostępność
użyteczność
aktualność
trwałość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 4 / 18

9. Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 5 / 18

10. Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 5 / 18

11. Wprowadzenie
Sposób działania
monitorowanie
nadawanie
zaangażowanie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 5 / 18

12. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 6 / 18

13. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 6 / 18

14. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 6 / 18

15. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 6 / 18

16. Wprowadzenie
Krótka historia
prehistoria...
lata ’70 XX wieku - Usenet, BBS
lata ’80 XX wieku - Compuserve, Prodigy, Well, irc
lata ’90 XX wieku - WWW - strony, fora, blogi...
po 2000 Facebook, twitter...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 6 / 18

17. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 7 / 18

18. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 7 / 18

19. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 7 / 18

20. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 7 / 18

21. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 7 / 18

22. Rodzaje serwisów
Podstawowe typy
komunikacja
współpraca / budowanie autorytetu
multimedia
recenzje i opinie
rozrywka
monitorowanie marek
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 7 / 18

23. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 8 / 18

24. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jest
nową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własności
poszczególnych części
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 8 / 18

25. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jest
nową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własności
poszczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 8 / 18

26. Trochę teorii
Własności emergentne
Emergencja:
wg Arystotelesa: całość niesprowadzalna do sumy części
zjawisko dynamiczne - system nie jest sumą części składowych, jest
nową jakością, jego własności nie można wyprowadzić z własności
poszczególnych części
występowanie tych nowych jakości to właśnie emergencja
termin używany najpierw do opisu przyrody (ewolucji przyrody),
później całej rzeczywistości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 8 / 18

27. Trochę teorii
Użytkownik
strategia
motywacja
charakterystyka
↓ Wybór mediów
↓ Użycie mediów
efekty lokalne i globalne
efekty przewidywane i emergentne
↓
↑ Efekty psychologiczne ↔ Efekty behawioralne ↑
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 9 / 18

28. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

29. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

30. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

31. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

32. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

33. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

34. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

35. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

36. Trochę teorii
Wpływ komunikacji internetowej na ludzi
Minusy
uzależnienie
zachowania aspołeczne
oszustwa i niewłaściwa interpretacja
zdrada
Plusy
wzmocnienie więzi społecznych
wiele tożsamości
kreowanie pozytywnego wizerunku
wymiana informacji
zdobywanie wiedzy
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 10 / 18

37. Zastosowania Twitter - podstawy
Twitter - serwis mikroblogowy, powstały w 2006 roku, około 190000000
użytkowników
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 11 / 18

38. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

39. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

40. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

41. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

42. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

43. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

44. Zastosowania Twitter - podstawy
Jak skutecznie używać - podstawy:
dobrze opisać siebie w biogramie;
dostarczać interesujące treści - własne przemyślenia, linki do
ciekawych materiałów;
retwittować;
rozmawiać ze śledzącymi;
nie spamować;
nie śledzić byle kogo, eliminować zbędnych śledzących;
starannie dobierać śledzących
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 12 / 18

45. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 13 / 18

46. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 13 / 18

47. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Relacje z klientem
śledź klientów obecnych i potencjalnych
twórz treści ważne dla twoich klientów: porady, informacje o firmie...
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 13 / 18

48. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 14 / 18

49. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionych
informacji, wyjaśnień
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 14 / 18

50. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie kryzysem
śledź swoją firmę, markę i związane z nimi zagadnienia
twórz skierowania do dodatkowych zasobów, uaktualnionych
informacji, wyjaśnień
angażuj odpowiadaj na pytania i komentarze, podnoś zagadnienia,
dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 14 / 18

51. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 15 / 18

52. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 15 / 18

53. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Zarządzanie reputacją firmy
śledź liderów branży, podobne grupy interesów, wiadomości/media
twórz refleksje, wgląd w doświadczenia, zostań liderem intelektualnym
angażuj włączaj się w rozmowy, bądź przejrzysty i dodawaj wartość
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 15 / 18

54. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 16 / 18

55. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 16 / 18

56. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Obsługa wydarzeń
śledź zainteresowanych lub uczestników, media
twórz informacje o wydarzeniu, aktualizacje, informacje zza kulis
angażuj stwórz tweet-up, zadawaj pytania, odpowiadaj na pytania
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 16 / 18

57. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanych
podobnymi produktami
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 17 / 18

58. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanych
podobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz o
nadchodzących obniżkach, kody promocyjne
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 17 / 18

59. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Promocja produktu i sprzedaż
śledź klientów obecnych i potencjalnych, zainteresowanych
podobnymi produktami
twórz linki do materiałów promocyjnych, informacje z wewnątrz o
nadchodzących obniżkach, kody promocyjne
angażuj sprawdzaj odpowiedzi i DM, odpowiadaj na pytania, kiedy
trzeba dostarczaj informacji
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 17 / 18

60. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,
wiadomości/media
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 18 / 18

61. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,
wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,
informacje o zbieraniu funduszy...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 18 / 18

62. Zastosowania Twitter - strategie użycia w marketingu
Propagowanie zagadnień merytorycznych
śledź zainteresowanych twoją sprawą, liderów branży,
wiadomości/media
twórz wartość dodaną: porady zdrowotne, alarmy o zagrożeniach,
informacje o zbieraniu funduszy...
angażuj znaj swoich śledzących, podziękuj za zaangażowanie,
zaangażuj ich...
Grzegorz Wapiński () Serwisy społecznościowe w zarządzaniu 15 marca 2011 18 / 18