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En France, comment s’adapte  le commerce de produits culturels  face aux évolutions du marché  et au comportement consommateurs ?
Justification du sujet Ma mission au sein de la Fnac : assistante en communication Secteur de la culture en effervescence et reconversion Nouveau canal de distribution : internet  Modification du comportement du consommateur
Problématique En France, comment s’adapte  le commerce de produits culturels  face aux évolutions du marché  et au comportement des consommateurs ?
Sommaire 1.  Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2.  Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3.  Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4.  Conséquences et perspectives d’avenir
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1. Analyse du Marché des Biens culturels Situation actuelle Marché segmenté et plus diversifié  Acteurs :  les chaînes, les grandes surfaces spécialisées, la grande distribution, les librairies indépendantes, la VPC, les librairies en ligne GSS et hypermarchés possèdent 70% de ce marché  Globalisation de la demande et des offres personnalisées
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Sommaire 1.  Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2.  Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3.  Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4.  Conséquences et perspectives d’avenir
2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? Notion de plaisir dans la consommation de ces biens Lieu d’achat préféré les GSS et internet  Achat d’impulsion Rapport au temps de plus en plus important  Visibilité des produits Ils veulent une offre abondante Rapport qualité/prix important Arbitrent avec d’autres loisirs  Demandent une disponibilité Internet : comparateur de prix et source d’informations Recul des anciennes valeurs au profit de la technologies
2. Comment réagissent les consommateurs   de biens culturels ? Cible jeune 15-25 ans Influencée par l’hyper technologie Outil préféré les blogs et les sites communautaires  Attend de la marque des convictions, une identité forte Achat d’impulsion
Cible senior Dans quatre ans : 10 millions de seniors en plus Achat d’impulsion S’intéresse aux nouvelles technologies Gros consommateurs de produits culturels Le comportement des consommateurs évolue en fonction du contexte sociétal, des nouvelles technologies. 2. Comment réagissent les consommateurs   de biens culturels ?
Sommaire 1.  Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2.  Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3.  Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4.  Conséquences et perspectives d’avenir
3. Adaptations des stratégies des distributeurs Stratégie  pure player  ex : Amazon  Entreprise qui concentre ses activités sur un seul métier ou secteur Mono canal Stratégie push  15%  se concentre sur le commerce des produits culturels Offre exhaustive Politique de prix agressive  Investit dans la sécurité et les services  Relation virtuelle avec le consommateur  Peu de promotion
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source : http://www.amazon.fr
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Stratégie click&mortar   ex : Fnac.com Activité sur internet complémentaire avec celle en magasin  Positionnement concurrentiel sur la fidélisation et la fiabilité du site de vente Synergie entre l’offre sur internet et en magasin  Prix identiques sur les deux canaux  Communication sur une marque unique  Logistique interne Objectifs   capter le client internaute  générer du trafic en magasin
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Fnac.com et Fnaclive Source :  http://www.fnaclive.com/blogs# Source : http://www.fnac.com
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Outils on line   ex: les Espaces culturels E.Leclerc Téléchargement payant  Interactivité  Permet de lancer des nouveaux produits Outils off line L’implantation La promotion  Aménagement du magasin  Les services
3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source :   www.e-leclerc.com/musique/home.asp   Les Espaces culturels E.Leclerc
Sommaire 1.  Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2.  Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3.  Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4.  Conséquences et perspectives d’avenir
4.  Conséquences et perspectives d’avenir Conséquences pour les distributeurs physiques Fidélisation des consommateurs Offre de services plus larges Site : outil information  Baisse des prix Piratage Conséquences pour les consommateurs Offre plus large des distributeurs  Prix compétitif Simplification de la consommation Offre périphérique Services personnalisés
4.  Conséquences et perspectives d’avenir Perspectives d’avenir Internet : outil de fidélisation et de niche  Le piratage va évoluer et contourner les mesures mises en place  Les consommateurs orienteront leur consommation vers internet  Stratégie gagnant-gagnant  Disparition possible du support CD (comme pour le vinyle)
Conclusion
Conclusion Internet à révolutionner la distribution  et engendrer de nouveaux comportements Il faut jouer sur l’interactivité (services), la rapidité et la disponibilité Piratage : contrepartie d’internet Internet n’est pas un mode alternatif à la distribution classique mais complémentaire  Alliance entre la distribution physique et internet sera le nouveau modèle stratégique avec un rapport gagnant-gagnant. Par exemple : le pure player crée le magasin (partenaire) en 3D sur son site, le distributeur physique peut disposer des bornes dans son magasin afin d’élargir son offre (produits épuisés, anciens…) qui le connecte au pure player partenaire… Hors alliance, les distributeurs physiques doivent s’organiser en véritable lieu de vie. Par exemple : implantation d’un distributeur dans un cinéma, intégrer un point restauration au sein du distributeur…
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En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement consommateurs ?

  • 1. En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement consommateurs ?
  • 2. Justification du sujet Ma mission au sein de la Fnac : assistante en communication Secteur de la culture en effervescence et reconversion Nouveau canal de distribution : internet Modification du comportement du consommateur
  • 3. Problématique En France, comment s’adapte le commerce de produits culturels face aux évolutions du marché et au comportement des consommateurs ?
  • 4. Sommaire 1. Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3. Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4. Conséquences et perspectives d’avenir
  • 5. Sommaire 1. Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3. Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4. Conséquences et perspectives d’avenir
  • 6. 1. Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Les biens culturels : publics avec deux propriétés Législation et réglementation (exception culturelle, UNESCO, loi Lang et droit auteur)
  • 7. 1. Analyse du Marché des Biens culturels Situation actuelle Marché segmenté et plus diversifié Acteurs : les chaînes, les grandes surfaces spécialisées, la grande distribution, les librairies indépendantes, la VPC, les librairies en ligne GSS et hypermarchés possèdent 70% de ce marché Globalisation de la demande et des offres personnalisées
  • 8. 1. Analyse du Marché des Biens culturels Tableau 1 : CA des leaders de la distribution physique des produits culturels en France (Chiffres 2005)
  • 9. 1. Analyse du Marché des Biens culturels Distribution physique : Marché du livre : baisse de 3 % Marché du disque : en déclin de 18,3% Marché du DVD : baisse de 7% Marché CD et DVD sont touchés par vague technologique
  • 10. 1. Analyse du Marché des Biens culturels 2005 2006 Tableau 2 : Poids des circuits de distributions en % valeur Quelle est la place d’internet sur ce marché ?
  • 11. 1. Analyse du Marché des Biens culturels Quelle est la place d’internet sur ce marché ? Internet (+7,8%) croît plus vite que les GSS (1,1%) Le marché du livre, CD et DVD sont en augmentation Il détourne le consommateur de son mode de consommation traditionnel Outil de d’information Indicateur de la modernisation de la filière
  • 12. Sommaire 1. Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3. Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4. Conséquences et perspectives d’avenir
  • 13. 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? Notion de plaisir dans la consommation de ces biens Lieu d’achat préféré les GSS et internet Achat d’impulsion Rapport au temps de plus en plus important Visibilité des produits Ils veulent une offre abondante Rapport qualité/prix important Arbitrent avec d’autres loisirs Demandent une disponibilité Internet : comparateur de prix et source d’informations Recul des anciennes valeurs au profit de la technologies
  • 14. 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? Cible jeune 15-25 ans Influencée par l’hyper technologie Outil préféré les blogs et les sites communautaires Attend de la marque des convictions, une identité forte Achat d’impulsion
  • 15. Cible senior Dans quatre ans : 10 millions de seniors en plus Achat d’impulsion S’intéresse aux nouvelles technologies Gros consommateurs de produits culturels Le comportement des consommateurs évolue en fonction du contexte sociétal, des nouvelles technologies. 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ?
  • 16. Sommaire 1. Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3. Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4. Conséquences et perspectives d’avenir
  • 17. 3. Adaptations des stratégies des distributeurs Stratégie pure player ex : Amazon Entreprise qui concentre ses activités sur un seul métier ou secteur Mono canal Stratégie push 15% se concentre sur le commerce des produits culturels Offre exhaustive Politique de prix agressive Investit dans la sécurité et les services Relation virtuelle avec le consommateur Peu de promotion
  • 18. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source : http://www.amazon.fr
  • 19. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Stratégie click&mortar ex : Fnac.com Activité sur internet complémentaire avec celle en magasin Positionnement concurrentiel sur la fidélisation et la fiabilité du site de vente Synergie entre l’offre sur internet et en magasin Prix identiques sur les deux canaux Communication sur une marque unique Logistique interne Objectifs capter le client internaute générer du trafic en magasin
  • 20. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Fnac.com et Fnaclive Source : http://www.fnaclive.com/blogs# Source : http://www.fnac.com
  • 21. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Outils on line ex: les Espaces culturels E.Leclerc Téléchargement payant Interactivité Permet de lancer des nouveaux produits Outils off line L’implantation La promotion Aménagement du magasin Les services
  • 22. 3 . Adaptations des stratégies des distributeurs Source : www.e-leclerc.com/musique/home.asp Les Espaces culturels E.Leclerc
  • 23. Sommaire 1. Analyse du Marché des Biens culturels Caractéristiques Situation actuelle du marché La distribution physique Quelle est la place d’internet sur ce marché? 2. Comment réagissent les consommateurs de biens culturels ? 3. Adaptations des stratégies des distributeurs Pure player Click&mortar (clic et magasin) Outils on et off line 4. Conséquences et perspectives d’avenir
  • 24. 4. Conséquences et perspectives d’avenir Conséquences pour les distributeurs physiques Fidélisation des consommateurs Offre de services plus larges Site : outil information Baisse des prix Piratage Conséquences pour les consommateurs Offre plus large des distributeurs Prix compétitif Simplification de la consommation Offre périphérique Services personnalisés
  • 25. 4. Conséquences et perspectives d’avenir Perspectives d’avenir Internet : outil de fidélisation et de niche Le piratage va évoluer et contourner les mesures mises en place Les consommateurs orienteront leur consommation vers internet Stratégie gagnant-gagnant Disparition possible du support CD (comme pour le vinyle)
  • 27. Conclusion Internet à révolutionner la distribution et engendrer de nouveaux comportements Il faut jouer sur l’interactivité (services), la rapidité et la disponibilité Piratage : contrepartie d’internet Internet n’est pas un mode alternatif à la distribution classique mais complémentaire Alliance entre la distribution physique et internet sera le nouveau modèle stratégique avec un rapport gagnant-gagnant. Par exemple : le pure player crée le magasin (partenaire) en 3D sur son site, le distributeur physique peut disposer des bornes dans son magasin afin d’élargir son offre (produits épuisés, anciens…) qui le connecte au pure player partenaire… Hors alliance, les distributeurs physiques doivent s’organiser en véritable lieu de vie. Par exemple : implantation d’un distributeur dans un cinéma, intégrer un point restauration au sein du distributeur…
  • 28. « THIS IS THE END ! » James Douglas Morrison