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MYTHES ET RÉALITÉS MÉDIAS SOCIAUX ET RP   6 octobre 2009 Journée INFOPRESSE
AU PROGRAMME <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Cinq constats </li></ul><ul><li>Six statistiques </li></ul><ul><li>Sep...
CINQ CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvel...
L’ancienne sphère d’influence: la diffusion Leaders d’opinion + élite   Masse
La nouvelle sphère d’influence : le dialogue <ul><li>s </li></ul>Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises Invest...
 
<ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></u...
QUELS SONT-ILS?
QUELS SONT-ILS?
QUELS SONT-ILS?
QUELS SONT-ILS?
SIX STATISTIQUES  JOUR MOIS ANNÉE
Profil démographique des utilisateurs de réseaux sociaux  (US, source eMarketer 2009)
Activités sur les réseaux sociaux (US, e-marketer 2009) ▶  La  Génération X  et les  Boomers  utilisent les réseaux sociau...
Source: www.nickburcher.com 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 32...
Source: www.nickburcher.com 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320...
Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5...
Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5...
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom   # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul>
 
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 0...
 
LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 0...
 
Facebook versus Twitter <ul><li>⇒  18-25 ans  </li></ul><ul><li>⇒  Sphère privée  </li></ul><ul><li>⇒  Consentement requis...
SEPT INCONTOURNABLES
1.Écoutez et ‘monitorez’
 
 
 
 
2.Définissez vos objectifs
 
 
 
Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
 
3.Identifiez vos groupes cibles
 
4. Déterminez votre stratégie
OUTILS?
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul>
 
 
 
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de contenu  </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><...
 
 
ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires  </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul>...
DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires  </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul>...
 
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangés  et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette ...
 
 
5. Déterminez la tonalité de votre compte/ blogue et votre personnalité
 
6. Partagez votre contenu et dialoguez
<ul><li>80 % =  Conversation </li></ul><ul><li>20 % =  Entreprise </li></ul>
Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
Fonds éco école
7. Évaluez vos résultats et  ajustez le tir au besoin
HUIT QUESTIONS
HUIT QUESTIONS <ul><li>De quel service doit relever la gestion des médias sociaux? </li></ul><ul><li>Combien de temps devr...
HUIT QUESTIONS <ul><li>5.  Une campagne présente uniquement dans les médias sociaux peut-elle s’avérer efficace? </li></ul...
CONCLUSION
À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créez-vous un compte facebook, Twitter ou un blogue  </li></ul></ul><ul><u...
www.michelleblanc.com
À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue  </li></ul></ul><ul><ul><li...
À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue  </li></ul></ul><ul><ul><li...
Êtes-vous dans la parade?
 
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Mythes et Réalités - médias sociaux et RP

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Présentation sur les médias sociaux et les relations publiques, par Optimum relations publique (COSSETTE)
Journée Infopresse – Relations publiques : L’importance de la présence web
Mardi le 6 octobre 2009

Publié dans : Business
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Mythes et Réalités - médias sociaux et RP

  1. 1. MYTHES ET RÉALITÉS MÉDIAS SOCIAUX ET RP 6 octobre 2009 Journée INFOPRESSE
  2. 2. AU PROGRAMME <ul><li>Introduction </li></ul><ul><li>Cinq constats </li></ul><ul><li>Six statistiques </li></ul><ul><li>Sept incontournables </li></ul><ul><li>Huit questions </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  3. 3. CINQ CONSTATS JOUR MOIS ANNÉE
  4. 4. CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent </li></ul><ul><li>Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle </li></ul><ul><ul><li>Les RP marketing s’amusent </li></ul></ul><ul><ul><li>Les affaires publiques demeurent méfiantes </li></ul></ul>
  5. 5. L’ancienne sphère d’influence: la diffusion Leaders d’opinion + élite Masse
  6. 6. La nouvelle sphère d’influence : le dialogue <ul><li>s </li></ul>Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises Investisseurs Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats
  7. 8. <ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
  8. 9. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
  9. 10. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
  10. 11. QUELS SONT-ILS?
  11. 12. QUELS SONT-ILS?
  12. 13. QUELS SONT-ILS?
  13. 14. QUELS SONT-ILS?
  14. 15. SIX STATISTIQUES JOUR MOIS ANNÉE
  15. 16. Profil démographique des utilisateurs de réseaux sociaux (US, source eMarketer 2009)
  16. 17. Activités sur les réseaux sociaux (US, e-marketer 2009) ▶ La Génération X et les Boomers utilisent les réseaux sociaux pour retrouver des amis et constituer un réseau professionnel
  17. 18. Source: www.nickburcher.com 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
  18. 19. Source: www.nickburcher.com 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
  19. 20. Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
  20. 21. Source: www.nickburcher.com 28,47% 17 540 660 61 612 300 R.U. 5. 34,37% 11 556 180 33 618 000 Canada 4. 38,28% 2 109 900 5 511 451 Danemark 3. 40,25% 1 937 320 4 813 000 Norvège 2. 19,55% 59 977 000 306 227 000 États-Unis 14. 46,89% 150 280 320 500 Islande 1. % pénétration fb Utilisateurs Population Pays Rang
  21. 22. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul>
  22. 24. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 050 1,23% </li></ul>
  23. 26. LES PLUS POPULAIRES <ul><li>Nom # Fans TDCQ </li></ul><ul><li>Barack Obama 6 803 050 2,65% </li></ul><ul><li>Pizza 4 597 050 1,23% </li></ul><ul><li>Coca-Cola 3 725 085 1,28% </li></ul>
  24. 28. Facebook versus Twitter <ul><li>⇒ 18-25 ans </li></ul><ul><li>⇒ Sphère privée </li></ul><ul><li>⇒ Consentement requis </li></ul><ul><li>⇒ «Friends» </li></ul>⇒ 35-44 ans ⇒ Sphère publique ⇒ Consentement non requis ⇒ «Followers» Dans les deux cas, ce sont des outils pour brancher une marque avec ses groupes-cibles
  25. 29. SEPT INCONTOURNABLES
  26. 30. 1.Écoutez et ‘monitorez’
  27. 35. 2.Définissez vos objectifs
  28. 39. Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
  29. 41. 3.Identifiez vos groupes cibles
  30. 43. 4. Déterminez votre stratégie
  31. 44. OUTILS?
  32. 45. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul>
  33. 49. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de contenu </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul>
  34. 52. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
  35. 53. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul><ul><li>La fréquence de vos interventions </li></ul>
  36. 54. DÉTERMINEZ… <ul><li>Le contenu </li></ul><ul><li>Le type de commentaires </li></ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul><ul><li>La fréquence de vos interventions </li></ul><ul><li>Votre horaire de veille et le type de réponses </li></ul>
  37. 56. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangés et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
  38. 59. 5. Déterminez la tonalité de votre compte/ blogue et votre personnalité
  39. 61. 6. Partagez votre contenu et dialoguez
  40. 62. <ul><li>80 % = Conversation </li></ul><ul><li>20 % = Entreprise </li></ul>
  41. 63. Partagez l’intérêt des membres avant de vendre vos matelas
  42. 64. Fonds éco école
  43. 65. 7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
  44. 66. HUIT QUESTIONS
  45. 67. HUIT QUESTIONS <ul><li>De quel service doit relever la gestion des médias sociaux? </li></ul><ul><li>Combien de temps devrais-je accorder, sur une base hebdomadaire ou quotidienne, à la gestion des médias sociaux? </li></ul><ul><li>Quel pourcentage de mon budget de relations publiques devrait être accordé aux médias sociaux? </li></ul><ul><li>Les médias sociaux vont-ils remplacer les médias traditionnels? </li></ul>
  46. 68. HUIT QUESTIONS <ul><li>5. Une campagne présente uniquement dans les médias sociaux peut-elle s’avérer efficace? </li></ul><ul><li>6. Dois-je abdiquer complètement la notion de contrôle? </li></ul><ul><li>7. Quel est le pire ennemi des médias sociaux au sein des entreprises et des organisations? </li></ul><ul><li>8. Comment mesure-t-on le succès des campagnes dans les médias sociaux? </li></ul>
  47. 69. CONCLUSION
  48. 70. À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créez-vous un compte facebook, Twitter ou un blogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les secteurs d’activités qui vous intéressent </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les pros des médias sociaux </li></ul></ul>
  49. 71. www.michelleblanc.com
  50. 72. À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les activités qui vous intéressent </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les pros des médias sociaux </li></ul></ul><ul><li>INVESTISSEZ </li></ul><ul><ul><li>Un gestionnaire média social </li></ul></ul><ul><ul><li>Des budgets réalistes </li></ul></ul>
  51. 73. À RETENIR <ul><li>PLONGEZ </li></ul><ul><ul><li>Créer un compte facebook, Twitter ou un blogue </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les activités qui vous intéressent </li></ul></ul><ul><ul><li>Suivez les pros des médias sociaux </li></ul></ul><ul><li>INVESTISSEZ </li></ul><ul><ul><li>Un gestionnaire média social </li></ul></ul><ul><ul><li>Des budgets réalistes </li></ul></ul><ul><li>AGISSEZ </li></ul><ul><ul><li>Planifiez, préparez et partagez du contenu pertinent </li></ul></ul><ul><ul><li>Soyez prêt à dialoguer </li></ul></ul>
  52. 74. Êtes-vous dans la parade?

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