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Affaires électroniques &  commerce électronique Commerce électronique : ensemble des activités commerciales qui sont effectuées par l'entremise des réseaux informatiques, tel Internet, incluant la promotion et la vente en ligne de produits et services, la vente d'information ainsi que l'échange de correspondance électronique. Alors que le  commerce électronique  est associé aux processus externes de l'entreprise, c'est-à-dire ceux qui touchent les clients et les fournisseurs, les  affaires électroniques  regroupent à la fois les processus externes et internes.
Affaires électroniques B2B - Commerce interentreprises, activité économique qui consiste en des échanges de produits et de services entre entreprises.  B2C - Commerce entreprise-client, commerce en ligne destinée au grand public.  B2E – Utilisation d’un intranet pour réaliser des transactions en ligne à l'intérieur d'une entreprise.  B2G - Ensemble des transactions commerciales en ligne qui sont spécifiquement réalisées entre un gouvernement et une entreprise.
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  • 14. From: Patricia Seybold Group, An Executive’s Guide to CRM, available on www.siebold.com
  • 15. Aperçu : un compte client
  • 16.
  • 17. From: Patricia Seybold Group, An Executive’s Guide to CRM, available on www.siebold.com
  • 20. Gestion de la relation client
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Affaires électroniques Mode de fonctionnement qui consiste à transformer les principaux processus commerciaux d'une entreprise, en y intégrant les technologies Internet. De nos jours, les entreprises utilisent Internet pour faire des affaires, c'est-à-dire pour communiquer avec leurs partenaires, accéder à leurs systèmes informatiques centraux et effectuer des transactions commerciales. Les affaires électroniques ont pour but de simplifier les processus commerciaux d'une entreprise afin d'accroître sa productivité.
  • 30. Affaires électroniques & commerce électronique Commerce électronique : ensemble des activités commerciales qui sont effectuées par l'entremise des réseaux informatiques, tel Internet, incluant la promotion et la vente en ligne de produits et services, la vente d'information ainsi que l'échange de correspondance électronique. Alors que le commerce électronique est associé aux processus externes de l'entreprise, c'est-à-dire ceux qui touchent les clients et les fournisseurs, les affaires électroniques regroupent à la fois les processus externes et internes.
  • 31. Affaires électroniques B2B - Commerce interentreprises, activité économique qui consiste en des échanges de produits et de services entre entreprises. B2C - Commerce entreprise-client, commerce en ligne destinée au grand public. B2E – Utilisation d’un intranet pour réaliser des transactions en ligne à l'intérieur d'une entreprise. B2G - Ensemble des transactions commerciales en ligne qui sont spécifiquement réalisées entre un gouvernement et une entreprise.
  • 32.
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  • 54.
  • 55.
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