Este vídeo resume el quehacer del ICER, su población meta, la labor de los facilitadores y los recursos que ofrece: los escritos y los radiofónicos. Además, permite conocer el trabajo de los empleados en sus diferentes departamentos.

1. UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA MAESTRÍA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROYECTO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA INNOVADORA Floribeth Solano Herrera Diciembre, 2009

3. ICER La propuesta innovadora se pretende implementar en el ICER (Instituto Costarricense de Enseñanza Radiofónica). Consiste en diseñar e implementar un curso virtual ortográfico para mejorar la expresión de 20 facilitadores, es decir, 20 docentes que trabajan con el material escrito y radiofónico para I y II ciclos que se elabora en la institución. Los contenidos del diseño curricular se basarán en los contenidos de los programas de III ciclo de Educación Secundaria.

4. Misión El ICER es una institución sin fines de lucro dedicada a la elaboración de materiales escritos y radiofónicos, los cuales se basan en una metodología que facilita el autoaprendizaje, la autorregulación y el aprendizaje significativo de jóvenes y adultos que desean concluir sus estudios de primaria, secundaria y bachillerato por madurez. Además capacita a los facilitadores sobre el uso de los materiales y mediación requerida en el proceso educativo. Visión Ser una institución educativa líder en la innovación de las prácticas pedagógicas y metodológicas para mejorar el proceso de enseñanza de los facilitadores y facilitar el aprendizaje de los jóvenes y adultos que utilizan el sistema de El Maestro en Casa. Esto gracias al compromiso, empeño y trabajo del recurso humano técnico y docente.

5. Factores claves de éxito Para determinar los FCE se procedió a pasar una encuesta a 10 participantes, los cuales están vinculados al ICER (3 docentes, 2 técnicos, 4 facilitadores y 1 administrativo). Cada expresó los que considera FCE y luego la investigadora los agrupó por categorías para definirlos finalmente. Producto de esto, se determinaron los siguientes FCE: - Calidad de los materiales escritos y radiofónicos - Capacitación del personal - Coordinación del trabajo en equipo - Planificación y dirección - Autoevaluación de la gestión - Servicio al usuario

8. Posición externa Para la realización del diagnóstico externo se solicitó a 4 expertos (exempleados, docentes y vinculados en el ambiente educativo) para compartir sus puntos de vista y visualizar las tendencias y la realidad actual. Es decir, se usó un grupo focal para la determinación de las oportunidades y amenazas. La siguiente tabla presenta las oportunidades, su peso y el nivel de aprovechamiento de la institución frente a cada una.

9. La siguiente tabla presenta las amenazas, su peso y el nivel de acciones que ha realizado la institución frente a cada una de ellas.

10. Para la posición externa se realiza este último cálculo.

12. Objetivo 1 Facilitar el acceso de los usuarios a los diferentes tipos de materiales que se ofrecen en la Institución. Estrategia Elaborar productos con materiales de buena calidad pero de bajo costo para beneficiar a los jóvenes y adultos en su compra. Objetivo 2 Mejorar la calidad de los productos escritos y radiofónicos que se le ofrecen a los estudiantes jóvenes y adultos. Estrategia Optimizar los procesos de producción de los materiales escritos y radiofónicos para facilitar el aprendizaje de los estudiantes. Objetivo 3 Aplicar novedosos recursos metodológicos para mejorar el desarrollo de la enseñanza-aprendizaje de los estudiantes y facilitadores. Estrategia Capacitar al personal docente en metodologías andragógicas que faciliten la enseñanza de los jóvenes y adultos que estudian por medio del sistema de El Maestro en Casa.

13. Objetivo 4 Responder a las necesidades y expectativas de los jóvenes y adultos estudiantes del sistema de Educación a Distancia del ICER. Estrategia Identificar y establecer las necesidades y expectativas de los estudiantes de El Maestro en Casa por medio de instrumentos confiables y válidos. Objetivo 5 Ofrecer un servicio de calidad integral a los estudiantes jóvenes y adultos que adquieren los servicios y materiales de EaD. Estrategia Capacitar al personal técnico, docente y administrativo con el fin de optimizar el servicio y los materiales que se ofrecen a los estudiantes o facilitadores. Objetivo 6 Optimizar los mecanismos de evaluación de la labor de la Institución. Estrategia Diseñar un instrumento evaluativo que permita detectar las necesidades, expectativas y posibilidades tanto de los usuarios como del personal técnico, docente y administrativo de la institución.

14. Ajustes organizativos Una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve el ICER, es importante rescatar que la Institución cuenta con pilares que le han permitido crecer y, sobre todo, mantenerse en una posición significativa por su labor educativa y social. La experiencia y el prestigio que ha ido construyendo a lo largo de más de 35 años le permiten cierta ventaja competitiva, sin embargo, este posicionamiento no es suficiente. Si bien es cierto, en la actualidad la organización no tiene competidores, debe doblar esfuerzos por ser competitiva y responder las necesidades de la población a la que atiende. Al respecto, Brenes (2008) señala “si una organización es competente es porque realiza “lo que le compete” a juicio de los grupos de interés”. En este caso particular, el ICER requiere optimizar el proceso de producción de materiales y conocer la actualidad de los jóvenes y adultos con respecto a sus necesidades, expectativas e intereses. Para ello es vital generar mayor vínculo con los facilitadores y estudiantes y así identificar estos aspectos imprescindibles en el mejoramiento del proceso de enseñanza-aprendizaje.

15. Para la ejecución del diseño e implementación del curso virtual ortográfico para mejorar la expresión de 20 facilitadores bajo el sistema de El Maestro en Casa, se considera que este es viable porque se cuenta con personal técnico y docente capacitado para asumir retos y responsabilidades, además porque cuenta con equipo tecnológico de alta calidad, factores necesarios para lograr el objetivo. Cabe mencionar que en sesiones de los docentes con los facilitadores del Sistema, estos manifiestan deseo y necesidad para aprender, repasar, o bien confirmar los contenidos para mejorar su labor. En resumen, la propuesta tiene el aval del cuerpo técnico, administrativo y docente para diseñar y poner en práctica la propuesta, así como de los facilitadores de El Maestro en Casa.