El resumen describe el outsourcing selectivo de mantenimiento informático, donde una empresa complementa sus recursos internos contratando a un proveedor externo para realizar actividades especializadas o no rentables como el mantenimiento de impresoras, servidores y logística de piezas de repuesto. El proveedor trabaja de forma integrada con la empresa cliente para proporcionar reducción de costes, flexibilidad, personal especializado y control de las operaciones por parte del cliente.

1. Ejemplo de Outsourcing selectivo
El outsourcing selectivo consiste en complementar los medios internos
del cliente contratando a un proveedor externo que trabaja de forma
integrada con el cliente para realizar determinadas actividades que
son muy especializadas o que no resultan rentables de realizar con los
medios propios del cliente.
Las principales ventajas son:
• Reducción de costes.
• Mayor flexibilidad.
• Acceso a personal especializado.
• Disminución de riesgos.
• El cliente mantiene el control de las operaciones.
Las actividades más adecuadas para un outsorcing selectivo de
mantenimiento informático son:
1. Mantenimiento de impresoras.
2. Mantenimiento de servidores.
3. Logística de piezas de repuesto.
Atención telefónica de especialistas en hardware.
A los clientes que tienen contratado este servicio, normalmente les
prestamos un pequeño stock de piezas de repuesto que vamos
reponiendo a medida que se gastan y con recogidas agrupadas para
reducir los costes.
Para facilitar al cliente el control de todas las operaciones, disponemos
de una aplicación con interfaz web que el cliente puede utilizar para
dar de alta nuevas incidencias y solicitar piezas de repuesto o
cualquier otro recurso y hacer así un seguimiento en tiempo real de las
reparaciones.
Por supuesto, también podemos ofrecerle un outsourcing total de su
mantenimiento informático en toda España para lo cual disponemos de
255 técnicos que cubren todas las provincias y/o podemos poner
personal con dedicación exclusiva a su empresa.

2. EJEMPLO DE OUTSOURCING SELECTIVO DE MANTENIMIENTO
INFORMÁTICO
En la siguiente figura mostramos un ejemplo de outsourcing selectivo
de mantenimiento de hardware que es uno de los más solicitados por
las empresas.
Una empresa que realiza el mantenimiento informático de hardware
con personal propio ha definido el siguiente proceso P que consta de
ocho actividades:
A) Apertura de la incidencia realizada por el helpdesk de primer nivel.
B) Atención telefónica por especialistas en hardware que realizan un
primer diagnóstico e intentan resolver telefónicamente la avería. Si
esto no es posible, asigna las piezas de repuesto necesarias para la
reparación.
C) Comprobar la disponibilidad de piezas de repuesto.
D) Compra de piezas si es necesario.
E) Envío de piezas de repuesto al técnico de campo.
F) Visita del técnico de campo. Si soluciona la avería, pasa a la
actividad G. En caso contrario, se pone en contacto telefónico con el
especialista para realizar un nuevo diagnóstico y solicitar más piezas
si es necesario (actividad B).
G) Devolución al almacén de las piezas usadas y sin usar.
H) Cierre de la avería en el sistema

3. La empresa determina que ya no le es competitivo ni rentable realizar
las actividades B, C, D, E y G y busca un partner que las realice.
Para ello, la empresa define un nuevo proceso P’ que integra al
partner que realiza las actividades externalizadas: