Presentation Virtu Oz2010

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Présentation VirtuOz, saln EMARKETING

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Presentation Virtu Oz2010

  1. 1. © 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />1<br />L’Agent Virtuel Intelligent au cœur de votre stratégie Multicanal<br />© 2010 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  2. 2. Qui sommes-nous?<br /><ul><li>1ère solution en ligne d’Agents Virtuels Intelligents
  3. 3. Pour traiter pro-activement les demandes de vos clients
  4. 4. + de 40 Clients, + 50 Agents dans le monde
  5. 5. 10M de dialogues/mois hébergés sur notre plateforme
  6. 6. Présence à Paris, San Francisco et New York
  7. 7. 3ème au classement DeloitteTechnologyFast 50 2009
  8. 8. Lauréat du prix de la Rupture Technologique</li></ul>© 2009 VirtuOz. All rightsreserved.<br />Français<br />Espagnol<br />Allemand<br />Portugais<br />Anglais<br />Italien<br />Néerlandais<br />Chinois<br />Multilingues<br />
  9. 9. Nos références<br />© 2009 VirtuOz. All rightsreserved.<br />Sélection de Clients et Partenaires<br />E-Commerce<br />Banques & Assurances<br />Services/Telecom<br />Consommation<br />Partenaires<br />
  10. 10. Enjeux de la Relation Client on-line<br />29 millions d’Internautes en France <br />67% des Internautes sont des acheteurs en <br />Ligne (Fevad 2009)<br />37% des Interactions Client/Entreprise se font <br />via Internet (48% à l’horizon 2010, Markess)<br />57% des Internautes sont prêts à abandonner <br />leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas de <br />réponses rapides à leurs questions (Forrester)<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  11. 11. Schéma traditionnel<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />5<br />
  12. 12. Un nouveau canal<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />6<br />L’AgentVirtuel Intelligent<br />Email, Chat, Phone..<br />
  13. 13. © 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  14. 14. Positionnement de l’assistant virtuel<br />Escalade<br />Intelligente/sélective<br />Agent: Bonjour, comment puis-je vous aider?<br />Utilisateur : je veux changer de forfait<br />Agent: très bien quel est votre …<br />Utilisateur<br />CRM<br />Stratégies de dialogue<br />Base de connaissances<br />CRM<br />…<br />
  15. 15. © 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  16. 16. © 2010 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  17. 17. Votre service client<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />Service Client<br />Site Web <br />Degré de <br />complexité de la <br />requête client<br />Questions <br />simples <br />Questions<br /> complexes et <br />spécifiques<br />
  18. 18. Comment celafonctionne?<br />USER INTERACTION<br />Mobile<br />Website<br />Instant Message<br />VirtuOz Virtual Agent Solution(Conversation-Based Architecture)<br />Virtual Agents <br />Analytics<br />USER EXPERIENCE<br />User Interface<br />Avatar<br />Dialog/Text<br />Dynamic Status Pane<br />Co-Browsing<br />NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)<br />Linguistic Processing<br />NATURAL LANGUAGE PROCESSING (NLP)<br />Linguistic Processing<br />Spelling & Grammar Check<br />Slang, Abbreviation & Dictionaries<br />SyntacticAnalysis<br />SemanticAnalysis<br />Business Rules<br />InteractionCircuits<br />InstantSolutions<br />SocialProtocol<br />CONVERSATION MGR<br />Interaction Control<br />Web Services<br />CMS<br />Live-Chat<br />CRM<br />E-Commerce<br />ERP<br />Call Center<br />BACK-END SYSTEMS<br />
  19. 19. Evolution de l’Agent Virtuel (Forrester)<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  20. 20. Solution d’Agents Virtuels Intelligents<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />Orientés 100% Business<br />Ventes<br /> en ligne<br />Coûts de<br /> support<br />
  21. 21. Retours d’expérience<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  22. 22. Contexte<br />Pourcentage de visiteurs qui dialoguent avec Téa : 2%<br />Spécialiste du suivi de commande<br /><ul><li>25% page contactez nous
  23. 23. 10% accueil
  24. 24. le reste sur les pages diverses (produits, catalogue, etc..)</li></ul>=&gt; « 57% des Internautes sont prêts à abandonner <br />leur achat en ligne s’ils ne trouvent pas de <br />réponses rapides à leurs questions (Forrester) »<br />© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  25. 25. Chiffres brut de fonderie<br /><ul><li>Taux de transformation : entre +50 et +100%
  26. 26. Nombre pages vues: x2.5
  27. 27. Temps passé sur le site: x4
  28. 28. Panier moyen: +30% (jusqu’à x2) => réassurance</li></ul>© 2009 VirtuOz. All rights reserved.<br />
  29. 29. Coming soon…<br /><ul><li>Intégration full CRM
  30. 30. Intégration Live chat
  31. 31. Mobile/iPhone /FB</li></ul>© 2010 VirtuOz. All rights reserved.<br />

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