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Les principes génériques des
réseaux sociaux numériques
                  Arnaud MAES
      Doctorat en Sciences de l’Information et de la
          Communication (IEP Aix-Marseille).
         Réseaux Socio Numérique et le Web 2.0


   AM Conseil & Formation / maes.a@free.fr / +33.(0)6.03.99.71.06



                      AM Conseil & Formation                        1
Contexte
    Les services Web :
                                                            Communication
    + Facilité de publication,
                                                             augmentée
    + Facilité de développement.
                                                         Centre de gravité
                                                        naturel de ces outils
     Les réseaux sociaux                                 de communication

                                                            Nouveaux usages
☞ comment s’opère la synergie entre la communication,
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On cherche à comprendre
•     les logiques, les motivations & fonctionnements,
•     les liens qu’entretiennent les membres entre eux,
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                                   AM Conseil & Formation                       2
Logiques
communautaires :



      - Un internaute média-acteur,
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                          AM Conseil & Formation                 3
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                                       mais aussi ….
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                                   AM Conseil & Formation                          4
Les motivations : un regroupement de logiques et d’intérêts partagés.

• Organisation d’informations socialement élaborées,

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                            AM Conseil & Formation                      5
Les liens qu’entretiennent les membres entre eux.

       Dis moi...
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       •   Qui tu fréquentes (contacts, quel réseau : largeur, diversité, qualité...),
       •   Ce que tu dis (contribution) sur le réseau voire sur la toile (≪ Googlisation ≫),
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  • 2. Contexte Les services Web : Communication + Facilité de publication, augmentée + Facilité de développement. Centre de gravité naturel de ces outils Les réseaux sociaux de communication Nouveaux usages ☞ comment s’opère la synergie entre la communication, ces outils et l’aspect communautaire ? On cherche à comprendre • les logiques, les motivations & fonctionnements, • les liens qu’entretiennent les membres entre eux, • comment une entreprise peut envisager des stratégies avec le Web 2.0 ? AM Conseil & Formation 2
  • 3. Logiques communautaires : - Un internaute média-acteur, - Un client, un consommateur, citoyen de plus en plus insaisissable : zappeur, changeant, infidèle, en quête d’éthique, multiple, paradoxal, militant, néo solitaire, ambassadeur de marque ou de territoire, lobbieurs,.. AM Conseil & Formation 3
  • 4. Sur quoi se base cette relation communicationnelle ? Elle repose sur des valeurs de partage, de distribution et sur le lien socio communautaire. Ce lien correspond à une relation essentiellement basée sur l’échange: • d’information, • de contacts, • d’expertise entre les membres d’une communauté + « la bonne information au bon moment » mais aussi …. sur un système de auto-régulation autonome des groupes : = liberté sociale + dépendance vis-à-vis de son environnement + esprit de groupe AM Conseil & Formation 4
  • 5. Les motivations : un regroupement de logiques et d’intérêts partagés. • Organisation d’informations socialement élaborées, • Esprit de groupe avec des règles informelles, • Solidarité sociale, • Contexte de réciprocité, •Valeur d’opportunité. AM Conseil & Formation 5
  • 6. Les liens qu’entretiennent les membres entre eux. Dis moi... • Qui tu es, d'ou tu viens et ce que tu as fais (profil, parcours), • Qui tu fréquentes (contacts, quel réseau : largeur, diversité, qualité...), • Ce que tu dis (contribution) sur le réseau voire sur la toile (≪ Googlisation ≫), • Ce que tu montres (présentation et productions écrites, photos, vidéos...), • Ce que tu fais (activisme sur le réseau, fréquence, nombre de contacts), • Ce que l'on dit de toi (commentaires, recommandations de tiers, témoignages). Je déterminerai : • Si tu m'es utile et profitable (décideur, connecteur, influencer) par rapport à mes objectifs (contact direct, contact de contact...), Je déciderai : • Si tu es fréquentable, ajoutable à mes contacts, recommandable à un tiers (autres contacts...), contactable pour une proposition (projet, recrutement...). Je te le ferais savoir : • Prise de contact hors réseau, demande de mis en relation mutuelle sur le réseau,... Source : André DAN & Denis 6 Failly AM Conseil & Formation
  • 7. Les nouvelles logiques relationnelles Modernité Auto -Modernité One to Many Many to Many One to few One to One Massification Segmentation Personnalisation Socialisation Monologue Dialogue Conversation Source : André DAN & Denis Failly
  • 8. Web 2.0 : quelques chiffres…. + 34,7 millions d'internautes âgés de 11 ans et plus (déc 09) + de 9 millions de blogs dont 2,5 millions de blogs actifs (2009) + de 5,4 milliards de vidéos vues sur internet (sept. 09) + 3 milliards de photos (déc. 09) + 350 millions de membres (déc.09) + 50 millions de membres (oct. 09) + 25 millions de membres (oct. 09)
  • 9. Conséquences ….. => les consommateurs (consommacteurs) disposent de plus en plus de terrains d'expression directe sur les marques et les produits, avec des audiences qui côtoient aujourd'hui celles des médias traditionnels « les internautes accordent deux fois plus de crédit à l'avis d'autres consommateurs sur le Net qu'à une publicité, tandis que 44% d’entres eux ont déjà annulé un achat prévu en raison de commentaires négatifs lus sur Internet…. » (Ipsos)
  • 10. Comment une entreprise peut envisager des stratégies avec le Web 2.0 ?
  • 11. Le blog d’entreprise : un nouveau moyen de communication Il existe différents types de blogs selon la cible et l’objectif que l’on souhaite atteindre: • Le blog évènementiel : Son objectif est d’appuyer une action de communication ou le lancement d’un nouveau produit. Il est destiné à la clientèle afin qu’elle s’approprie l’évènement. Exemple http://printemps-des-landes.com/-BLOG- • Le blog de référence : Destiné à se démarquer de la concurrence vis-à-vis du public ou obtenir des retours variés (demandes d’interview, participations à des conférences) auprès des médias. Les entreprises expliquent les facettes de leur métier. • Le blog de marque : Utilisé pour créer une communauté ou un élan de sympathie autour d’une marque. Exemple http://blog.lafraise.com/fr/ • Le blog d’écoute : Sert à recueillir l’opinion des clients ou des prospects. Peut permettre de s‘adapter à la demande et stimuler les innovations. • Le blog du dirigeant : En mettant en avant la personnalité d’un dirigeant, on cherche à établir un contact privilégié avec ses interlocuteurs et à renvoyer une image de proximité entre la société et son public Exemple http://www.michel-edouard- leclerc.com/wordpress/
  • 12. => Widgets vidéo à mettre sur les blogs & sites internet => Les blogs vidéos • http://www.youtube.com/user/cevennestourisme#g/c/17838B3B46862FCC => Les Web TV • Zoe de Saint Tropez : http://www.youtube.com/user/Zoedesainttropez • Cévennes tourisme : http://www.youtube.com/user/cevennestourisme • Chaine Canadian tourisme : http://www.youtube.com/user/canadiantourism#p/p • Tourisme Montréal : http://www.youtube.com/user/TourismeMontreal#p/p • Serre Chevalier : http://www.youtube.com/user/aigle05
  • 13. => Création d’une galerie & d’une exposition pour vos produits, destinations ou services : • http://www.flickr.com/groups/st-tropez/ • http://www.flickr.com/photos/cevennes-tourisme/ • http://www.flickr.com/groups/lyon8decembre/ • http://www.flickr.com/photos/tourisme_pau/
  • 14. Facebook Un Profil réservé aux individus et personnes physiques ! pour partager avec des « amis » Groupe(s) (privé ou public) Page(s) pour communiquer pour échanger entre « membres » avec mes « fansPage » http://www.facebook.com/?ref=home#!/profile.php?ref=profile&id=100000569070846 http://www.facebook.com/pages/Sud-de- France/87223779681 Source : Mathieu Bruc (Cévennes Tourisme)
  • 15. Twitter Qui parle de mon évènement, de mes produits ? Qu’est qu’ils disent de moi ? 140 caractères pour s’exprimer et aller à l’essentiel
  • 17. Merci de votre écoute