1. A.P.S.E.S Asociación Prestadora de Servicios Eficientes en Salud

2. principios 1. Buscar siempre el mayor nivel de calidad: Estar siempre con un personal capacitado y vanguardista, espontaneo y sobretodo creativo. Obteniendo así una eficacia a la hora de prestar nuestros servicios capacitadores de salud. 2. Buscar la participación de mercado más alta: Las empresas en el mundo de hoy buscan mantener una participación de mercado suficiente para generar volúmenes de producción altos. A mayor participación, mayores ganancias y mayores oportunidades de desarrollar economías a escala.

3. 3. Adaptación y personalizar: Las empresas ganadoras desarrollan productos "a la medida de los consumidores", buscando personalizar al máximo los productos con el objeto de generar exclusividad. 4. La innovación e investigación continua: Es necesario desarrollar políticas que generen nuevos productos, creen nuevas necesidades, satisfagan nuevas demandas e introduzcan novedad.

4. 5. Buscar mercados de alto crecimiento: Las oportunidades más rentables se encuentran en los mercados emergentes, en las fosas de mercado inexplorados y en los mercados que presenten tasas de crecimiento altas. 6. Pensar estratégicamente: Analizar tendencias, realizar planes, generar estrategias de corto, mediano y largo plazo...

6. RENTABILIDAD: Generamos utilidades para promover el desarrollo y la prosperidad colectiva.

7. CONFIANZA: Confiamos en la gente, en lo que dice, en lo que hace y en su compromiso con la organización.

8. CALIDAD: Realizamos nuestro trabajo con excelencia.

10. Visión Ser la organización líder en diseñar planes de mejoramiento para la optimización de empresas prestadoras de servicios en salud, ofreciendo así una mejora en la atención al cliente y satisfacción del mismo. Tratando de alcanzar la meta propuesta de ser los número uno en el año 2015.

11. INTRODUCCIÓN En el proceso de salud nos sentimos identificados con los cambios que venimos experimentando día a día en nuestro sistema, y debemos estar comprometidos a participar activa y permanentemente en este proceso para mejorar la gestión en los sistema integrados de salud. Este trabajo puede contribuir a que estos principios se cumplan en todos los centros o entidades prestadoras de servicios de salud, a los que se eligieron de transformación para hacer este trabajo en nuestro propio país, como trabajadores de la salud que somos, aplicando el sentido de pertenencia, la moral y la responsabilidad.

12. justificación La tarea de desarrollar un enfoque de servicio al cliente es importante y constituyente un reto que requiere de la participación y dedicación de todo el personal. Las recepcionistas, enfermeras, personal médico y sus asistentes, los administradores de clínicas y programas, supervisores, cobradores, personal de limpieza, guardas y porteros, deben comprender que tienen que desempeñar bien su papel para hacer que cada cliente se atienda de forma eficiente y agradable, trabajando todos en equipo para lograr la meta.

14. Mantener un flujo continuo de clientes

15. Proveer servicios personalizados

16. Comunicarse con los clientes en forma efectiva y cortes

17. Manejar las quejas de los clientes en forma satisfactoria para los mismos.

20. INSTISFACCION DEL USUARIO: se piensa que la insatisfacción del usuario puede y debe ser un resultado/impacto en sí mismo. El grado de satisfacción de los usuarios influye en la utilización de los servicios.

22. FALTA DE CALIDAD HUMANA: humidad de reconocer que aun podemos mejorar. Seguir con un espíritu empresarial, ese mismo espíritu empresarial debe imperar y aplicarse también al individuo. Y para lograrlo se necesita CORAZON, CEREBRO Y LA CONSTANCIA.

24. objetivo Diseñar planes de mejoramiento para la optimización de empresas prestadoras de servicios en salud, ofreciendo así una mejora en la atención al cliente y satisfacción del mismo.

25. ¿QUIEN ESTARIA INTERESADO EN ADQUIRIR NUESTRO PROYECTO? Servicios prestadores de salud EPS y ARP Ellos obtendrán nuestros servicios para mejorar la atención al cliente. ¿ COMO SE GARANTIZA EL PROYECTO? Los servicios que presta la empresa serán garantizados con la experiencia que se adquirirá en el proceso de capacitación de los empleados. ¿A QUIEN SE LE GARANTIZA? A las empresas que adquieran nuestros servicios.

27. Mejor servicio

28. Mas clientela

29. Reconocimiento

31. Campañas publicitarias

32. Conferencias sobre nuestros servicios

33. Los pro y los contra de adquirir o no nuestro servicio

36. EPS

37. IPSCiudad seleccionada para nuestra empresa: MEDELLIN ¿TENDREMOS COMPETENCIA EN EL MERCADO? No, debido a una búsqueda realizada en internet y por experiencias vividas Encontrando asi que no existen empresas como tal, capacitadoras para los empleados en el servicio al cliente en el ámbito de la salud

39. Charlas interactivas

40. Representación de situaciones que se dan erróneamente en los centros d salud

41. Foros

42. Folletos instructivos

44. Comerciales televisivos

45. Radiales

46. Volantes

47. Visitas

49. CLASE DE SOCIEDAD Sociedad anónima S.A A.P.S.E.S Objeto social Actividades de la empresa *Capacitaciones *Conferencias *Talleres *Guiar personal administrativo en empresas o corporaciones de salud Capital pagado Cada socio aportara $2.000.000, en total son $ 12.000.000.

50. DEFINICION ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL DEL PROYECTO La sociedad se compone de 6 socios capitalistas

51. Capital pagado Cada socio aportara $2.000.000. En total son $ 12.000.000.

53. Tener puntualidad con los horarios de trabajo

54. Tener un buen vocabulario asia los usuarios y en toda nuestra empresa

56. Tener libre expresión en el momento de tomar decisiones que beneficien a la empresa

57. Derechos a vacaciones remuneradas

58. Tener seguridad social

60. Son fundamentales ya que en ellos esta incluidos todo los deberes Y derechos por los que se rige nuestra empresa formando así Una norma integral

61. Seguridad social “Es la protección que nuestra empresa proporciona a los miembros Mediante una serie d medidas publicas, contra las privaciones económicas y sociales Que, de no ser así, ocasionan una perdida fuerte reduciendo los ingresos por causa de enfermedad maternidad., accidente de trabajo o enfermedad laboral, desempleos Imbalides,bejes y muerte y también la protección en forma de asistencia medica y de ayuda a las familias con hijos”

62. Estudios financieros y fuentes de financiacion

63. FUENTES DE FINANCIACION Nuestra fuente a utilizar será: FUENTES INTERNAS: Es la que corresponde a la utilización de los dividendos no distribuidos, la depreciación y la venta de activos. Cuando es una empresa en marcha, pero para un proyecto nuevo, son los aportes de los socios gestores con los que se cuentan. Utilizamos esta fuente porque cada socio de la empresa aportará un total de $ 2’000.000, para la consecución de los recursos a utilizar.

64. POLITICAS EMPRESARIALES Las políticas empresariales son decisiones corporativas. Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento no negociables y de obligatorio cumplimiento, cuyo propósito es reducir las problemáticas que se presenten, obteniendo así un ambiente sin conflictos. • Establecer, entender y cumplir los requisitos de nuestro trabajo siempre.• Realizar nuestro trabajo libre de defectos y a tiempo.• Generar prosperidad integral a nuestros empleados, clientes, aliados estratégicos y socios. • Realizar procesos con Cero Errores en sanciones monetarias y servicios no conformes.• Mantener la satisfacción del cliente• Tener estabilidad laboral de personal• Generar negocios rentables• Promover dentro de la cultura organizacional la mejora continua

66. Los horarios señalados podrán ser modificados por la empresa según las necesidades de la misma siendo obligación de la empresa dar aviso a él o los trabajadores.

67. Cada trabajador deberá firmar su asistencia diaria en las listas correspondientes ubicadas en el área de Recursos Humanos y acentuar en la misma sus horarios de comida y salida de la compañía.

68. El trabajador se compromete a hacer efectivo el tiempo laboral respetando sus horarios, de lo contrario le será descontado de su salario el tiempo faltante o se considerara como media falta o falta completa según sea el caso.

69. Está estrictamente prohibido registrar la asistencia de algún otro compañero de trabajo, el que incida en este hecho será acreedor a una sanción en la que existe la posibilidad de suspensión. -Ningún trabajador podrá ausentarse de la empresa antes de terminar su jornada diaria sin la previa autorización del jefe de recursos humanos.

71. Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con 72 hrs., de anticipación, el permiso que no cumpla con dichos requisitos automáticamente se considerará nulo.

72. Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera que sea la causa, tendrán que dar aviso inmediato al Socio y/o Gerente responsable del área, este aviso debe ser telefónico o por escrito y en caso de ser incapacidad tendrá que hacer llegar el comprobante el día que inicia la misma en caso contrario se aplicará como falta injustificada. Una vez informado, será responsabilidad del Socio y/o Gerente informar a Recursos Humanos las condiciones del hecho, para el control respectivo del expediente.

74. Se establecen los días viernes la vestimenta CASUAL, tomando en consideración que no se permitirá la utilización de tenis.

77. Fechas especial tales como:-20 de julio -24 de diciembre -31 de diciembre -6 de enero

79. Toda aquella persona que conteste el teléfono, tendrá la obligación de evitar que se pierda la llamada; en caso que ocurra tiene que darle el seguimiento adecuado. Así mismo en caso de que no se encuentre la persona a quien llaman, tiene la obligación de tomar el recado por escrito y turnarlo a la secretaria para que a su vez esta le informe por escrito a la persona buscada.

81. • Motivo de la junta.

82. • Moderador y/o responsable de la reunión

83. • Plan de trabajo.

84. • Quienes participarán en ésta.

85. Duración de la junta ( el moderador deberá hacer cumplir el tiempo estimado y concretar acuerdos )

86. • Orden del día y Fecha.

87. Las juntas no pueden ser fuera de las instalaciones (estacionamiento, accesos, etc.) o en áreas comunes en general (comedor, pasillos, baños, archivo, papelería, etc.).

88. Se deberá observar disciplina y productividad a través de alcanzar acuerdos que promuevan la productividad y cumplimiento de objetivos.

89. Será responsabilidad de cada participante la probidad y participación en las reuniones, a través de la asistencia puntual y la oportuna preparación sobre los temas a tratar.

92. Amonestación

93. Suspensión de sus labores hasta por un término de ocho días sin goce de sueldo

94. Por la primera falta injustificada, suspensión de un día .

95. Por la segunda falta injustificada, suspensión de dos días .

96. Por la tercera falta injustificada, suspensión de tres días

97. Por la cuarta falta injustificada procederá la cancelación de contrato sin responsabilidad para la empresa.

98. Cabe hacer mención que es obligación del trabajador *Comunicar al administrador las deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar daños y perjuicios y cuando este en riesgo la seguridad de la misma.

100. Con la finalidad de dar seguimiento al plan mensual, se deberán realizar reuniones gerenciales, incluyendo las personas que les reportan, CADA LUNES a las 10:00 a.m. Tiempo aproximado 3 horas. Para supervisar los avances y tomar acciones que conlleven al oportuno y correcto cumplimiento de los mismos. En esta reunión semanal se revisaran las actividades fijas que deberá cumplir CADA PERSONA así como las otras acciones que se deberán cumplir como parte de la operación diaria.

103. Proporcionar útiles instrumentos y materiales necesarios para ejecutar su trabajo.

104. Guardar a los trabajadores la debida consideración, absteniéndose de maltrato de palabra y obra.

105. Conceder a los trabajadores o empleados el tiempo necesario para el ejercicio de voto de elecciones populares.

106. Organizar permanentemente o periódicamente cursos de capacitación y formación.

107. Adoptar las medidas de higiene y seguridad previstas por las leyes.

108. Tomar las medidas preventivas de accidentes que sean necesarias.

109. Proporcionar a los trabajadores los primeros auxilios que necesiten.