Nahum Donitza(NewPr.co.il) gives tips of creating social media activity

1. טיפים לבנייתה של פעילות מדיה חברתית (מוצלחת), או, מה מומלץ לעשות עוד בכלל לפני שרצים לפתוח בלוג ארגוני ולצייץ את הטוויט הראשון www.newPR.co.il

2. www.newPR.co.il nahum@newpr.co.il newprcoil@

3. ושוב, ושוב, ושוב, השאלה שאני שומע: מדוע אני צריך להיות שם? פשוט: כי הלקוחות/חברים שלך שם. סקר TNS: בדצמבר 2009: שיעור בעלי פרופיל בלפחות רשת חברתית אחת - 68 אחוז לעומת 50 אחוזים מהגולשים בדצמבר 2008, ו-39 אחוז בדצמבר 2007. רק ל-14 אחוזים מבני 13-29 אין עמוד ברשת חברתית. שיעור ההשתתפות ברשתות חברתיות בגיל הבוגר יותר: 64 אחוז מקרב בני 30-49, ו-47 אחוז מקרב בני 50 ומעלה

4. סקר TIM 2009: כמעט 30 אחוז מהנשאלים בסקר, שייצגו 2 מיליון גולשים, נוהגים להמליץ לגולשים אחרים על מוצרים ושירותים - בעיקר בפורומים, ברשתות חברתיות ובאתרים מסחריים. מספר גבוה עוד יותר של גולשים, 65.5 אחוז מהנשאלים, שייצגו כ-2.6 מיליון גולשים - קוראים המלצות כאלה. 53 אחוז מהנשאלים השיבו שבעיניהם המלצות של גולשים אחרים - אמינות יותר מפרסומות. השיעור גבוה במיוחד אצל המשתמשים הכבדים, שהם המנוסים ביותר: 59 אחוז

5. לחשובלחשובולחשוב 1

6. 2+ מתחילים בהקשבה: מה אומרים שם במדיה החברתית על: עלי/על החברה/עלינועל המתחריםמי אמר זאת?היכן אומרים זאת?* עם דגש על איכות האמירה (חיובית? שלילית? נייטרלית?)

7. מסמנים מטרות לאיזו מטרה בכלל מתחילים בפעילות? (ולא לשכוח שזה רק חלק מכלל המטרות הארגוניות):מודעות?עידוד המכירות?שמירה על נאמנות הלקוח? 3

8. אל תעמיסו מטרות. התמקדו באחת

9. 4 מגבשים את המסרתיאוריית ה'משפט הבודד'מה אנחנו רוצים שהלקוחות יזכרו כשישמעו את שם החברה שלנו?מה יש לנו 'למכור'? מה החוזקות שלנו?הגדירו עצמכם במשפט אחד: מהו המשפט שלכם, זה שמגדיר אותכם, או זה שאתם רוצים שיגדיר אותכם – עם מטרה אותנטית ברורה ביל טיילור, Practically Radical

10. במשפט אחד: תנובה במבה לגדול בבית ישראלי אין כמו. החטיף הכי ישראלי מגיל 0 ומעלה

11. במשפט אחד: אל על חולון הכי בבית. בעולם עיר הילדים

12. 5 זה השלב שוב לצאת לשטח:לבדוק איך קהלי היעד שלכם משתמשים במדיה החברתית ולהחליט מי מהם מעניינים אותכם. במי להתמקד?

13. היוצרים. יוצרים תכנים, כותבים בלוגים, מעלים וידאו (שלהם ושלך) המבקרים כותבים ביקורות, מדרגים מוצרים ושירותים, מגיבים בבלוגים של אחרים, תורמים לפורומים. האספנים עושים שימוש ב-RSS, מתייגים טקסטים ותמונות המצטרפים מחזיקים פרופיל באתר רשת חברתית כלשהו, מבקרים באתרי רשתות חברתיות הצופים קוראים בלוגים, צופים בסרטוני וידאו של אחרים, קוראים פורומים, קוראים חוות דעת וביקורות. הלא פעילים פשוט לא שם

14. תוכנית מדיה חברתית מצליחה צריכה קודם כל לדבר ללב. ל'הלביש' פרצוף אנושי על החברה, עימו יהיה קל להזדהות ולהיות מושפעים ממנו. העובדים? המנכ"ל? פרזנטור/ית סימפטי? 6

17. האמהות הבלוגריות של פורד

19. 8 מה זו הצלחה בשבילכם?

20. אם מודעותתנועה באתרעוקבים, אוהדים, חבריםאזכורים חוזרים ברשתות חברתיות/ריטוויטיםדירוגים במנועי חיפושהפניות ואזכורים מה זו הצלחה בשבילכם?

21. אם מכירותתנועה באתרזמן בילוי המשתמש באתר/בלוגBounce Rate (אחוז אלה שמסתפקים בעמוד אחד בלבד באתר - ובורחים). ביקורים חוזריםעוקבים, אוהדים, חבריםאזכורים ברשתות חברתיות/ריטוויטיםמכירות בעקבות הפעלה באתר (מבצעים/קופונים) מה זו הצלחה בשבילכם?

22. אם נאמנות לקוחזמן שהייה באתר/בלוגביקורים חוזריםעוקבים, אוהדים, חבריםאזכורים ברשתות חברתיות/ריטוויטיםהמלצות וביקורותקשרים חברתיים בין הרוכשים/נהנים משירותNet Promoter Score (מדד 'האם תמליץ על מותג X לחבר' - מ- 1-10 - מקדמים מינוס הלא מרוצים). Share of Voice (האחוז שאנו תופסים בשוק/נישה מסויימת/קהל אליו מכוונים)Customer service metrics (מכירות ונאמנות לקוחות) מה זו הצלחה בשבילכם?

23. ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית? ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית? ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית? ובת'כלס: האם משהו השתנה אצלכם בעסק בעקבות יישום פעילות מדיה חברתית?

24. 9 זהו. עכשיו הזמן להתחיל לבחור את הכלים...

25. אנשים לא יכנסו איתך לקשר רק בגלל שהשלכת 'חכה' במדיה החברתית. היחסים שלנו עם ה'אחרים' נמדדים בערך, בהנעה לפעולה וברגש שהאחרים לוקחים איתם הלאה מכל שיחה איתנו. 'אמנות' השיחה טמונה קודם כל בשמיעה, בהקשבה, בהבנת הסיטואציה. אל תדבר "אל", או תגיב, בלי להפעיל אינטליגנציה, שיקולי איכות, או בלי להעריך באמת את הצד השני. ספק מידע, ספק פתרונות, נסה להבין את הצד השני, צור תוכן בעל משמעות, תן את הזווית האנושית לסיפור שלך. המטרה: תוכנית מדיה חברתית שתהיה אמפטית, שתתן למותג פרצוף אנושי, שתהיה כנה, שתהדק קשרים עם אנשים שחשובים לנו ושתיצור 'שליחים' מטעמנו שיפיצו את הבשורה שלנו הלאה. ולא לשכוח: המדידה האמיתית של מערכת היחסים שפיתחת נבחנת בהשלכות שלה על ה'עולם האמיתי'...

26. 10 קדימה, לדרך!!!

27. www.newPR.co.il nahum@newpr.co.il newprcoil@