1. Evaluación de Usabilidad de 60 Trámites Públicos en Línea

8. ¿Qué es usabilidad? Según la definición de ISO 9241-11, usabilidad es: “ conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especifico.”

9. Para qué sirve la usabilidad Al medir la Usabilidad de un TPL se mide el grado en que los usuarios pueden hacer sus tareas sin dificultad, sin cometer errores, de manera rápida y satisfactoria.

12. Evaluación de expertos

13. Evaluación de usuarios

14. Resultados

16. 1: La secuencia de acciones del trámite es clara para el usuario.

17. 2: Las instrucciones se escriben de un modo fácil de entender para los usuarios, no en jergas particulares.

18. 3: Se ofrece retroalimentación al finalizar el trámite.

19. 4: Se entrega toda la información acerca de los pasos y los documentos necesarios para completar el trámite.

20. 5: Se utilizan nombres o etiquetas que describen el propósito o función de cada campo o botón de un formulario.

21. 6: Los títulos de secciones de trámite reflejan claramente su contenido o propósito.

22. 7: Se informa en todo momento en qué parte del trámite está el usuario.

28. 10 mejores trámites

29. 10 mejores trámites simples

30. 10 mejores trámites complejos

31. Ranking general

33. Nelson Rodríguez-Peña [email_address]