2. #seocamp 2
Guillaume Eouzan
Une expertise 360° en marketing digital :
Acquisition : SEO, SEA & SMA, Influence Marketing, Inbound Marketing
Conversion : CRO (Analytics, UX, AB testing)
4 Millions d’€ de Ads gérés l’année dernière
Conférencier & Auteur du Livre « Webmarketing »
aux Éditions ENI (3ème édition, 2017)
Professeur et conférencier depuis 25 ans
Grandes Ecoles et Université
Dirigeant fondateur de l’agence et cabinet de formation Mind Fruits
5. #seocamp 5
Comprendre la conversion
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
6. #seocamp 6
La très grande majorité des sites
e-commerce B2C ont un taux de
conversion bien inférieur à 1 %
Comprendre la conversion
En e-commerce, le taux moyen est de 2,3%*
* Pour les 40 plus gros sites membres de la Fevad
7. #seocamp 7
77 % des sites réalisent à peine
2,5 % du CA du marché
Moins de 5 % des sites e-commerce
réalisent plus de 87 %
du CA e-commerce France
Comprendre la conversion
8. #seocamp 8
Comprendre les 4 questions
fondamentales à se poser avant de mettre
en place une stratégie de CRO
15. #seocamp 15
Une prise de conscience
de la priorité conversion
Quand votre taux de conversion passe de 1 % à 1,2 %
c’est 20 % de CA en plus,
donc ça vaut la peine d’essayer !
Exemple de cette semaine :
« Le taux de conversion a été de 0,6 % en Février. Si on avait un taux de 0,7 % :
• 539 ventes à 650
• 212 500 € de CA au lieu de 176 000 € soit 20 % de plus ! »
16. #seocamp 16
Pour optimiser sa conversion,
la 1ère règle est de bien la connaître !
Monitorer les bons KPI
17. #seocamp 17
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
18. #seocamp 18
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
19. #seocamp 19
Quel est votre chiffre d’affaires par visite ?
Voici 4 exemples pour 4 sites e-commerce B2C
CA Visite CA/visite
Site 1 6 163 € 76 225 0,08 €
Site 2 88 857 € 98 387 0,90 €
Site 3 221 050 € 167 000 1,32 €
Site 4 127 625 € 67 030 1,90 €
Et vous, quel est votre CA généré par visite ?
Pour nous, à partir de 1 € / visite…
Il y a un minimum de bases solides
21. #seocamp 21
Sessions Pages Session Durée
Nouvelles
sessions
Typo
100 % Rebond 321 557 1 0 51 % Froid
Hors Rebond
Hors Transactions
514 620 10 4 min 05 44 % Tiède
Passe par Page Panier 44 577 20 9 min 45 30 % Chaud
Conversion - Transaction 5 995 25 16 min 32 27 % Bouillant
Créez ces 4 segments
Permet de quantifier la logique ;)
22. #seocamp 22
Quel est votre taux de conversion par Device ?
Secteur : E-commerce Informatique
Constat : La part mobile n’a pas été prise en compte car encore faible en volume sur ce segment de marché, mais taux de conversion 3 X
supérieur en desktop !
Solution : auditer l’UX mobile
23. #seocamp 23
Secteurs : E-commerce Mode
Constat : Trafic mobile > 70 %, mais taux de conversion 2 fois plus faible en mobile
Solution : mise en place d’un site + mobile friendly
Quel est votre taux de conversion par Device ?
24. #seocamp 24
Taux de conversion direct par canal
Quel est votre taux de conversion direct par canal ?
29. #seocamp 29
AUGMENTER SA CONVERSION
GRÂCE À LA PRÉVISION
« Sans vision précise du but à atteindre,
comment trouver le meilleur chemin ? »
30. #seocamp 30
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes
Taux de conversion
Besoin visites minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
31. #seocamp 31
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion
Besoin visites minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
32. #seocamp 32
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites minimum
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
33. #seocamp 33
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 0,50 %
Besoin visites minimum 571 529
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
34. #seocamp 34
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 1 %
Besoin visites minimum 285 764
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
35. #seocamp 35
CA souhaité 100 000,00 €
Panier moyen 35,00 €
Nombre de ventes 2 857
Taux de conversion 2 %
Besoin visites minimum 142 382
Augmenter sa conversion grâce au prévisionnel web
37. #seocamp 37
La base de l’optimisation
de la conversion :
votre marketing !
… Quand il existe ! ;)
38. #seocamp 38
La base de l’optimisation de la conversion : votre
marketing
En mode simplifié, vous avez 4 fondamentaux marketing essentiels pour la conversion :
4 P Personas
Positionnement
(UVP)
Comportement
d‘achat des
Internautes
Dans Marketing Digital il y a Marketing… Ne l’oubliez pas !
39. #seocamp 39
Tes 4 P ne sont pas pensés digital !!
Non mais allo quoi !
39
Adaptez vos Produits et
services
Simplify
Disruption
Mettez en place une
stratégie prix digitalisée
Transparence et information
accessible à tous
Dynamic Pricing
Agile Pricing
Développez votre
distribution
Votre site
Market Place - Affiliation (partenariat)
– Drop Shipping
La communication …
Digitale !
Visibilité gratuite en SEO & SEA
Plus accessible que la pub médias
Le multicanal c’est vital
40. #seocamp 40
Vos personas
« Un persona est, dans le domaine
marketing,un personnage imaginaire
représentant un groupe ou segment
cible dans le cadre du développement
d’un produit ou service ou d’une
activité marketing»
42. #seocamp 42
Votre positionnement (Unique Value Proposition)
La proposition de valeur s’attache à démontrer au consommateur
que votre produit ou service est exactement ce dont il a besoin
Dès que l’on a identifié sa raison d’être, l’offre à construire et les moyens à mettre
en œuvre deviennent une évidence (et pas l’inverse !)
43. #seocamp 43
Comportement d’achat de vos consommateurs
Analysez (et comprenez !) et vous augmenterez votre taux de conversion !
NAISSANCE
BESOIN
RECHERCHE
INFORMATION
COMPARAISON
OFFRES
ACHAT
AVIS (e-
réputation)
N’attendez pas juste d’être présent
pour la phase d’achat... Ce n’est
pas une situation durable
44. #seocamp 44
Comportement d’achat de vos consommateurs
25 % des conversions en monovisite (Source : nous ;) pour un site multimarques qui ne dispose pas (encore) d’une
grande notoriété et qui doit donc convaincre
45. #seocamp 45
Chaque source a un rôle différent pour convertir
au sein des phases du comportement d’achat du consommateur.
Une conversion est majoritairement MultiTouch
Comportement d’achat de vos consommateurs
75 % de conversions en multivisites (Source : nous ;)
46. #seocamp 46
Comportement d’achat de vos consommateurs
Etudiez ce que cherche l’internaute grâce à vos requêtes
de recherches… et vous le comprendrez mieux !
Google Ads > Requêtes de recherche
47. #seocamp 47
Comportement d’achat de vos consommateurs
Etudiez ce qu’ont cherché vos acheteurs !
Google Ads > Requêtes de recherche avec Conversion
50. #seocamp 50
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Auditez votre UX à l’aide d’outils dédiés et simples à utiliser (Hotjar – Crazy Egg)
Screening
Heat
Maps
Feed
Backs
3 outils fantastiques pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre site
52. #seocamp 52
Heat Maps > Click & Scroll
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
53. #seocamp 53
La meilleure méthode pour connaître et comprendre ses internautes :
leur poser des questions !
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
Les Feed back
54. #seocamp 54
Page d'accueil / page de destination
Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
Landing page / page produit
Avez-vous trouvé les informations que vous recherchiez sur cette page ?
Landing page / Page produit / Pages avec taux de sortie élevé
Quelle est la seule chose qui manque à cette page?
Page de réussite / page de post-achat
A-t’il été facile de compléter votre achat ?
Quelle était la principale préoccupation ou crainte que vous aviez avant d’acheter?
Quelle est la principale chose qui vous a persuadé d'acheter ?
Pages avec des taux de sortie élevés
Où cherchez-vous aujourd'hui quelque chose que vous n'avez pas pu trouver ?
Les Feed back
Auditer l’eXpérience Utilisateur de votre site (UX)
56. #seocamp 56
AB test : Les détails qui changent tout...
L’internaute va faire son avis de votre site en seulement...
50 MilliSecondes (Source : Google – 2013)
70. #seocamp 70
Constat :
Ø Un taux de conversion bridé à 1 %
Ø Un taux d’abandon tunnel de 90 %
Ø Pas de gratuité de frais de port
Ø Un panier moyen entre 40 € et 60 € (et donc des frais de port qui représentaient entre 12 % et 25 % )
Solution :
Ø Frais de port fixes de 4 € sur toutes les livraisons
Ø Attractivité et panier moyen : les frais de port sont offerts pour 65 € d’achat
Résultats :
Ø Baisse son taux d’abandon de -25%
Ø Et hausse du taux de conversion de +80%
(Cas présenté par https://www.matthieu-tranvan.fr/
Faites votre révolution livraison !
Les frais de port ne coûtent rien quand on ne vend pas !
71. #seocamp 71
Faites votre révolution livraison !
44% des visiteurs abandonnent la commande
s’ils jugent les frais de port trop chers
72. #seocamp 72
66% des visiteurs changent de site
pour bénéficier d’une livraison
plus adaptée à leurs envies
Faites votre révolution livraison !