Webmarketing intégrer internet à sa stratégie d'entreprise global

1. Conférence : Intégrer Internet à sa Stratégie d’Entreprise 1

2. Conférence : Intégrer Internet à sa Stratégie d’Entreprise 2

3. Qui suis je ? ! Guillaume Eouzan ! Fondateur dirigeant de Mind Fruits Web Academy Agency ! Ancien directeur de l’Ecole Supérieure de Communication des Entreprises d’Aix en Provence ! Professeur à l’IAE d’Aix en Provence, Sup de Pub Paris, Université etc… ! Collaboration auprès de différents magazines (Capital, Chef d'Entreprise Magazine, E-commerce magazine, Marketing Magazine...) ! Expert Adetem – Agence Labélisée par l’Association Nationale pour le Marketing – Jury lors de la Nuit du Marketing 2013.

4. Qui suis je ? ! Conférencier et Auteur du livre : « Webmarketing : définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0 » aux Editions ENI « Un livre de référence » Laurent Bourrely Avis sur Amazon : « Un livre très complet et facile à lire aussi bien pour les débutants que pour les professionnels avertis. A adopter d'urgence ! »

5. Qui sommes nous ? ¤  La Mind Fruits Web Academy ¤  Forme et accompagne les entreprises sur l'ensemble de leurs besoins en E- visibilité et E-efficacité sur internet ¤  La Mind Fruits Web Agency ¤  Référencement Naturel et Visibilité payante (Adwords, Affiliation...) ¤  Efficacité du site internet (Analytics Marketing, Optimisation des conversions) ¤  Création et suivi de votre E-réputation (social media, community management, RP on-line, plateforme de E-réputation...) ¤  E-go to market (Business Plan Web), ¤  Création de site internet et Accompagnement rédactionnel ¤  Références : De la TPE aux Grands Groupes… ¤  Cap Gemini, Weldom, Arbre Vert, CCIMP, Futur Telecom (filiale SFR), Socrif (filiale crédit SNCF), RTM, Dock de la literie, ca-reste-entre-nous.com...

6. Dernières Références Mind Fruits, 1ere Agence Digitale à Obtenir le Label Adetem

7. Quelques références Ecoles et Universités A la rentrée 2013, Mind Fruits gérera la E-Visibilité France de Globis, Grande Université Japonaise

8. Et bientôt Oncle-Web.com ! La 1ere plateforme de E-learning en webmarketing … au monde !

9. Pour nous retrouver ¤  www.mindfruits-web-academy.com ¤  www.mindfruits-web-agency.com ¤  www.oncle-web.com (Rentrée 2013) ¤  La chaine Tv : http://www.youtube.com/user/MindFruits ¤  Notre veille web : ¤  http://www.scoop.it/t/mindfruits-web-academy-webographie ¤  Le blog : www.vert-pom.com ¤  Et retrouvez moi sur Google +, Twitter, Viadeo, Linkedin… ¤  MAIS pas FACEBOOK ! Ca c’est ma vie personnelle !

10. Google ? Vous avez dit Google ?

11. Connaissez vous … les outils de Google ? Et leurs utilités….. ¤  Google Shopping ? ¤  Google Local ? ¤  Google Drive ? ¤  Google Reader ?

12. Savez vous chercher sur Google ? ¤  Une expression exacte ? ¤  Limiter le nombre de résultats ? ¤  Allintitle ¤  Trouver des documents ? ¤  Filetype ¤  Google Alerte ?

13. Quand l’histoire du web s’emballe….

14. Très lent a venir… ¤  Au début était Arpanet… ¤  1964 : Paul Baran : idée de création d’un réseau de communication sous forme de grande toile ¤  1969 : ARPANET ¤  1972: Ray Tomlinson et le courrier électronique : qwertyuiop ¤  1983: Arpanet grâce à Vinton Cerf bascule vers le TCP/IP ¤  1989: Tim Berners-Lee lance l’idée de la Toile et du World Wide Web (toile d’araignée mondiale) ¤  1993 : le 1er site internet http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html ¤  1994: année 1 de l’internet commercial aux USA (MCI / IBM) ¤  1999: An 1 du web commercial en France

15. Le 1er site web du monde le 30 Avril 1993 ¤  http://info.cern.ch/hypertext/WWW/TheProject.html

16. Repères Quantitatif ¤  Nombre de sites dans le monde : ¤  Janv 1995 = 10 000 ¤  Janv 1996 = 100 000 ¤  Avril 1997 = 1 000 000 ¤  Aout 2001 = 30 000 000 ¤  Janv 2006 => 100 Millions ¤  Pour Rappel : ¤  1994 : Création d’Amazon ¤  1995 : Création de Yahoo et E bay ¤  1998 : Création de Google ¤  Dc quand la France est championne du monde….. Google n’existe pas en France

17. Statistiques Françaises à l’epoque où l’on est Champion du Monde de Foot ! ¤  Nombre d’internautes en France1999 ¤  1,5 Millions d'internautes au bureau ¤  et 4 millions a domicile ¤  40 millions aujourd'hui ! ¤  Nombres de boutique en Ligne en France à l’époque ! ¤  100 sites marchand en Janv 1997 ¤  600 en janv 1999 ¤  Et aujourd’hui > 100 000

18. En comparaison avec l’Histoire de l’automobile …. La technologie Web en est là =>

19. Et pourtant en comparaison à l’histoire spatiale…. ¤  La fréquence d’horloge est de 2 Mhz ¤  Un mobile = 3 Ghz. ¤  1 gigahertz = 1000 megahertz ¤  Sa mémoire vive était de 4 Ko, soit 4096 caractères ¤  Galaxy S4 2 Go ¤  L’ensemble des programmes devait tenir sur une mémoire morte (la ROM) de 32 Ko ¤  Disque Dur… Galxy S4 16 Go ¤  Ordinateur 500 Go voir 1 Tera

20. Quelques repères Technologiques ¤  1977 Apple II 1er ordi personnel au monde produit en grande serie 4 Ko de Ram ¤  1993 Mon 1er PC Disque Dur 120 Mega et 16 Mega de ram ¤  1995 Téléphone mobile France ¤  2007 Iphone ¤  2010 Ipad ¤  2013 Google Glasses ¤  2014 I watch – Samsung Watch ¤  2015 ? La molaire Mobile ? ¤  2022 : la Puce Intégrée directement ds le fœtus ? Explosion des objets connéctés !

21. Les objets connectés prennent le contrôle ! ¤  94Fifty => Le ballon de basket connecté qui compte la vitesse, les rebonds … ¤  Lockitron => la serrure qui se commande par SMS ¤  HAPIfork => la fourchette qui contrôle vos coups de fourchette pour ne pas manger trop vite ¤  Mais encore les bracelets connectés, les couches culottes connectées etc…

22. Les réseaux sociaux à la vitesse de la lumière Nom Création Monde En france Facebook 26 septembre 2006 (public) / 02-2004 The Facebook > 1 milliard 25 Millions Twitter Mars 2006 500 Millions 5 Millions Google + Juin 2011 400 Millions 5 Millions Viadeo 2004 (Viaduc) 40 Millions 5 Millions Linkedin 2003 135 Millions 3 Millions Youtube Avril 2005 4 Milliards vues jour Dailymotion Mars 2005 Pinterest Mars 2010 30 Millions (X2/mois) Instagram Oct 2010 100 Millions

23. Les Tendances E commerce Pas de crise sur Internet !

24. Les tendances du e-commerce en France ¤  Malgré le contexte économique difficile, le secteur de l’e- commerce reste l’un des marchés les plus dynamiques en France et en Europe. ¤  Kelkoo révèle ¤  une croissance des ventes en ligne de 24 % en 2011 ¤  pour atteindre un total annuel de 38,66 milliards, soit 7,3% du total des ventes de détail en France

25. En résumé… ¤  De 2004 à 2010 le CA du E commerce a été multiplié par 5 ¤  L'e-commerce français en 2013 après une croissance de 80% de 2009 à 2012 ¤  Aujourd’hui, plus de la moitié des ménages français ont achètent sur Internet au moins 1 fois par an

26. Evolution du marché du E-commerce

27. Evolution du marché du E-commerce ¤  Croissance forte ¤  Entre 2009 et 2012 Croissance de 80% en trois ans, passant de 25 milliards d’euros à 45 milliards d’euros. ¤  Ralentissement. ¤  En 2012, le marché a ainsi progressé sur un an de 9% (alors qu’elle était plus proche des 20 à 25 % les années précédentes)

28. Explosion du nombre de boutiques en ligne

29. … attention aux fantasmes ! Pour faire partie du 1 %.... C’est minimum 100 000 visiteurs par jour… et pour cela il faut etre un hyper pro du web et maitriser toutes ses sources de trafic sans exception !

30. ¤  Une galaxie de petits sites : ¤  D'après la Fevad, seuls 4700 sites enregistrent en France plus de 5.000 transactions par mois, sur un marché global qui compte donc plus de 117.000 sites marchands. ¤  Le marché France repose donc en grande partie sur une myriade de petits e-commerçants dont 43% réalisent ainsi chaque mois moins de 100 transactions. (Source ZDnet http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-l- e-commerce-en-france-39381111.htm … attention aux fantasmes !

31. Le Top 15 100 000 visiteurs par jour c’est la norme du Top 20 Classement très stable : sur le trimestre suivant => sortie de Sarenza et entrée de Leroy Merlin

32. Montant Moyen d’une transaction Attention à la notion de moyenne…. Qui n’est pas une médiane !

33. Qu’achète t’on ? Biens Culturels = 5 % sur @ en 2002… 50 % en 2012

34. Des modes de paiement … proche de leurs révolutions ? Le micro paiement est le concept le plus efficace on line…. Les nouveaux moyens de paiement vont ils entrainer un nouveau mode de consommation ?

35. Les modes de livraisons… … en pleine mutation… exemple les Drive de Leclerc, les points relais… les modèles s’affinent… ils doivent être pensé le plus précisemment possible dans vos modèles !

36. Et le B2B dans tout ça ?

37. Prépondérant au niveau de la demande

38. Des critères de choix classique

39. En retard au niveau de l’offre !

40. Des Grands écarts internationaux

41. Croissance Annuelle

42. Comment se présente cette révolution au niveau Marketing ? Des 4 P au …… ???

43. Le web révolutionne le marketing ¤  Au début était les 4 P (Jérome Mc Carthy 1960 puis …. Kotler) ¤  Remis en cause dans les années 80 avec le fort développement du secteur des Services avec le modèle des 7 P ¤  Process, People, Physical evidence ou « Physical support » (support physique) ¤  La révolution web fait imploser le modèle ! ¤  Les 8 S, 12 P, 14 Z ….. (Rien n’est vrai …) mais tout le monde essaye de Kotleriser un nouveau modèle..

44. Le web modifie profondément les stratégies Prix ¤  Un accès plus rapide à l’information prix ¤  Les comparateurs de prix avec Google, le vrai comparateur ¤  Les forums ! ¤  La profonde modification de la zone de chalandise et donc de la zone concurrentielle

45. Adapter ses produits et services au Web ¤  L’accès à l’information et les révolutions technologiques nous obligent à nous renouveler, à innover ¤  Il est aujourd’hui essentiel d’intégrer une dimension web au sein de votre réflexion produits- services. ¤  Les nouvelles technologies représentent un potentiel extraordinaire d’extension ou de déclinaison des activités principales de votre entreprise. ¤  Formation face à face => e learning ¤  Magasin en dur => Boutique en ligne ¤  Medecine => consultation en ligne…. A des milliers de kilometres ¤  En B2B, possibilité d’externaliser à l’autre bout du monde la realisation de catalogue

46. Les stratégies de Distribution : La démultiplication des canaux ¤  La démultiplication de vos revendeurs virtuels ¤  L’affiliation inventée par Amazon ¤  L’automatisation croissante qui permet de se passer en partie de l’humain ¤  Aucun vendeur présent sur une boutique en ligne ! ¤  La facturation automatisée ¤  La distribution à l’international simplifiée ¤  Et même involontaire ! ¤  Ex : une boutique en ligne avec 25 % de CA en Suisse et Belgique … juste parce qu’elle est bien référencée !

47. Stratégie de communication : Les différences fondamentales ¤  La communication avant internet se décomposait en publicité media et communication hors media ¤  Cela paraissait complexe…. Et pourtant si simple aujourd’hui au vue des possibilités du web ! ¤  Media = Presse, TV, Radio, Affichage, Cinéma ¤  Hors media = Marketing Direct, Evenementiel, RP etc…

48. Stratégie de communication : Les différences fondamentales ¤  L’accès à la visibilité gratuite ¤  Et donc L’évolution de la visibilité payante de la part des médias ! ¤  Suivre l’efficacité en temps réel ¤  Et disposer de statistiques fiables ! ¤  Le Rétroplanning : Variable, contrôlable, optimisable

49. Stratégie de communication : Les différences fondamentales ¤  L’interactivité ¤  Le nombre de canaux à l’infini ¤  Le ciblage comportemental ¤  Ex : Remarketing

50. Stratégie de communication : Les différences fondamentales ¤  Des outils accessibles à tous ¤  Même pas besoin d’agence ! ¤  Avec comme risque l'apparente simplicité de communiquer sur internet ¤  Et donc beaucoup d’amateurisme ! ¤  Ex : la création de campagnes Google Adwords est en apparence accessible à tous mais rare sont les campagnes efficaces et rentables quand elles sont créées et gérées par des non professionnels

51. La révolution CRM en marche ¤  La gestion de la relation client par les réseaux sociaux et autres outils ¤  Ex : Dell, Microsoft ¤  Les tchats automatisés ¤  L’explosion des avis …. ¤  Le danger d’une mauvaise E-réputation ! ¤  Fondée … ou non ! ¤  Remise en question essentielle pour les services clients et RH ¤  Ex: pour 1 boutique en ligne ¤  Ex: Pour un grand cabinet de consutant avec des sites comme Note Ton Entreprise (aujourd’hui disparu)

52. La révolution CRM en marche ¤  La gestion de la relation client par les réseaux sociaux et autres outils, c’est l’objectif de demain ... ¤  La participation active au sein des conversations ¤  La mise en ligne de FAQ en temps réel ¤  Les Tchats Automatisés ¤  L’optimisation et le développement de la fidélisation ¤  Réalisation d’économie ¤  Diminution des appels vers votre service client en répondant aux questions posées sur les médias sociaux par vos clients et par vos prospects. ¤  La meilleure solution étant quand la « communauté » se chargera de répondre à votre place !

53. L’exemple de la Société générale Dell et Microsoft les précurseurs !

54. Les typologies d’internautes

55. Typologie des internautes ¤  Les différentes typologies d’internautes ¤  Les typologies des E-shoppers ¤  Et son Infographie ¤  Les typologies de Fan Facebook ¤  Les typologies d’accros aux réseaux sociaux ¤  Conclusion…. C’est du vent … ;)

56. Mettez de la couleur dans votre E-marketing… Soyez Océan Bleu Le secret de la réussite sur le web

57. Soyez Océan Bleu ¤  Le paradigme simple …proposé en 2005 par W. Chan Kim et Renée Mauborgne ¤  Notre monde économique (et même parfois philosophique !) se séparerait en 2 blocs : ¤  D’un coté « Les océans rouges sont les activités existantes et représentent l'espace connu du marché. ¤  Dans les océans rouges, les frontières de l'activité sont connues et acceptées par les différents acteurs (fournisseurs, clients, prescripteurs, etc.). ¤  Les règles de la concurrence sont également connues. » ( Wikipédia )

58. Soyez Océan Bleu ¤  A contrario, la théorie de l’Océan bleu ¤  Les océans bleus, sont constitués de toutes les activités n'existant pas aujourd'hui. ¤  Celles-ci constituent donc un marché inconnu, non infecté par la concurrence. ¤  La demande est créée plutôt que conquise. ¤  Pour les entreprises, il existe de nombreuses opportunités pour une croissance rapide et importante. ¤  Et si au lieu de faire comme tout le monde, vous faisiez ce qui n’est pas encore fait ? ¤  Pourquoi se battre pour conquérir des parts de marché alors qu’il existe tant de marchés à créer et tant de besoins auxquels il faut répondre grâce à Internet et aux nouvelles technologies. ¤  L’important c’est l’innovation…..

59. Soyez Océan Bleu ¤  Par exemple, pourquoi créer un énième site de vente de déguisement en ligne ¤  Pour vendre des produits ¤  provenant du même fournisseur ¤  semblables à des dizaines de sites, ¤  avec des photos identiques (puisqu’elles sont elles-aussi livrées par le fournisseur), ¤  sur un marché sans réel développement, où le seul moyen de lutte est le prix ? ¤  L’avantage de cette théorie est qu’elle est adaptable et permet de repenser sa stratégie de biens et services.

60. Pourquoi les autres ne le font pas ? ¤  Simplement parce que la créativité ou l’innovation, ou le changement ne font malheureusement pas assez partie de notre système de pensée. ¤  Comment présenter à une banque l’étude d’un marché…. Qui n’existe pas encore ! ¤  Ex : Yahoo, Google …. ¤  Un projet de trombinoscope mondial ? Pourquoi faire ??? ¤  Comme le disait quelqu’un…. Think Different !

61. Révolution dans la création d’entreprise

62. Révolution dans la création d’entreprise ¤  En 10 ans, combien de personnes se sont lançées dans le phenomène de créations de Pure players et autres Start UP ?

63. Révolution dans la création d’entreprise ¤  L’attirance fantasmagorique…. ¤  Attirance pour les jeunes pour la création de l’entreprise ¤  Mais motivée trop souvent par le fantasme de la start up ! ¤  Ne pas avoir le sentiment que c’est bien une entreprise que l’on va créer ! ¤  Avec de la comptabilité, de l’administratif et donc besoin de compétences de chef d’entreprise ¤  Le site « Champs Elysées » ¤  Ma visibilité et mon image c’est mon site ¤  Juste un site… plus besoin de locaux visibles

64. Comme preuve que ce n’est que le début …. ? ¤  Le décallage complet des acteurs classiques vis à vis du web ¤  Les banques …. ¤  Il est plus simple de faire financer son magasin en dur que sa boutique en ligne ! ¤  Normal car si faillite…. Pas grand chose a recuperer avec une boutique en ligne ! ¤  Mais souvent aussi moins de risque si les projets sont bien montés ¤  Certaines administrations…. ¤  Ex : la formation réferencement confondu avec la formation pour apprendre aux gens a chercher ¤  Ex: les métiers du web…. Quasi Inexistant pour le pôle emploi alors que 50 % des emplois crée en France depuis 5 ans le sont dans nos métiers ¤  Et que de nombreuses reconversions sont possibles ! ¤  Dans la e communication, l’analyse de données, la rédaction etc… ¤  Le secteur Educatif : ¤  Le retard des écoles et des universités ¤  La confusion globale avec l’informatique…

65. Tout est à créer …. ¤  Nous ne sommes qu’a la préhistoire du web… ¤  Et que dire des applications, de la mobilité etc… ¤  Aucun secteur n’a encore été développé à 100 % ¤  Prenez l’exemple des sites de rencontres… ¤  Vous pensiez que tout existait ? ¤  2000 sites en France ¤  Des leaders comme Meetic … ¤  Mais aujourd’hui : Gleeden et tous les autres ¤  Et demain : la réalité augmentée ?

66. Tout est à créer …. ¤  Nous ne sommes qu’a la préhistoire du web… ¤  Révolution dans la création d’entreprise ¤  Mais L’attirance fantasmagorique…. ¤  Et que dire des applications, de la mobilité … ¤  I-watch… Google Glasses… Samsung Watch Glasses ! ¤  Aucun secteur n’a encore été développé à 100 % ¤  Prenez l’exemple des sites de rencontres… ¤  Vous pensiez que tout existait ? ¤  2000 sites en France ¤  Des leaders comme Meetic … ¤  Mais aujourd’hui : Gleeden et tous les autres ¤  Et demain : la réalité augmentée à chaque instant ?

67. La solution : Let’s Go to E-market ! Au Multicanal, tu te consacreras !

68. Dans le bon sens ta Web-Marketing Stratégie tu Re-penseras ! En 2013…. Votre Web-Marketing doit enfin faire partie intégrante de votre stratégie d’entreprise…

69. GOOGLE ANALYTICS MARKETING E- REPUTATION Un enchainement logique…. Permanent et multi canal SITE SOCIAL MEDIA

70. Créer votre site, et vous assurer de son référencement dès son lancement Optimiser la visibilité de votre site au sein des moteurs de recherche Atteindre votre cible avec le référencement payant Optimiser les conversions et les leads Booster la notoriété, la visibilité et le trafic de votre site Développer une image active de votre société, et préserver son image en ligne Augmenter le trafic et booster les ventes GOOGLE ADWORDS GOOGLE ANALYTICS MARKETING Fidéliser vos clients GESTION DE LA RELATION CLIENT Un enchainement logique…. Permanent et Multi canal

71. Optimisation Social Média Optimisation Notoriété Optimisation SEO Optimisation Adwords CPC Optimisation E-Mailing / Newsletter Optimisation de toutes les sources de trafic en 360 ° Constat • Plus le travail d’optimisation est Multicanal • Plus les résultats sont analysés en temps réel • Plus l’évolution sera forte 73 OPTIMISATION ++++++++ TRAFIC ET CONVERSION

72. La solution : Let’s Go to E-market ! Les base de la réussite : Votre site Et votre taux de conversion !

73. Quelques pistes de réflexion… ¤  Le bon CMS tu choisiras ! ¤  Et le choix est vaste ! ¤  Pour faire simple => Wordpress s’accorde avec un très grand nombre de site ¤  Ou alors ¤  Pour le E commerce : Prestashop ou magento ou des solutions locativesou des solutions type Net Invaders ¤  Ton référencement tu anticiperas ! ¤  RESPONSIVE DESIGN tu seras ! ¤  Tes visiteurs tu guideras… ¤  La très grande majorité de vos visiteurs ne rentrent pas par la page d’accueil… ¤  Et pourtant votre site n’a été pensé que pour une navigation partant de la page d’accueil…

74. La solution : Let’s Go to E-market ! Les Freins à la Conversion de votre Site Si les fondations ne sont pas solides….

75. La solution : Let’s Go to E-market ! Analytics te guideras… Google Analytics nous donne tout…. A nous d’en déduite la stratégie à mettre en place

76. Constat Année N Trafic total (annuel) 66 800 Nombre de leads 671 Taux de conversion 1,00 % Nous avons l’analyse classique à Minima…. Limitée a sa plus simple expression La preuve par l’exemple Postulat en Année N

77. Analyse répartition trafic par source Source trafic Constat année N Proportion Trafic Direct et de notoriété 10 000 15 % Référencement SEO 30 000 45 % Google AdWords CPC 20 000 30 % Social Média 5 000 7,5 % E-mailing 1 800 2,5 % Total 66 800 100 % Nombre de leads 671 1 % de conversion totale CONSTAT Dissocions maintenant votre trafic par source de trafic….

78. Mais mes conversions sont elles aussi analysables par source de trafic ! Notre conversion globale est de 1 %..... Mais à y regarder plus en détail…. Par source de trafic…. Source trafic Visites % Trafic Nombre de leads Répartion Leads Taux de conversion Direct et de notoriété 10 000 15 % 100 15 % 1,00 % Référencement SEO 30 000 45 % 150 22 % 0,50 % Google AdWords 20 000 30 % 400 60 % 2,00 % Social Média 5 000 7,5 % 14 2 % 0,28 % E-mailing 1 800 2,5 % 7 1% 0,40 % Total 66 800 100 % 671 100 % 1% CONSTAT Notre conversion globale est de 1 %..... Mais à y regarder plus en détail…. Par source de trafic….

79. La solution : Let’s Go to E-market ! D’où mise en place d’une stratégie multicanal …. Les liaisons heureuses ! Basée sur l’analyse …. Avec les résultats potentiels suivants

80. Optimisation Trafic Social Média N N+1 Évolution en % Trafic SMO 5 000 25 000 + 400 % Nombre de leads SMO 14 70 +400 % Taux de conversion 0,28 % 0,28 % =

81. Optimisation Trafic Direct Notoriété Année N Année N+1 Evolution N+1/ N Trafic direct - Notoriété 10 000 20 000 + 100 % Nombre de leads Trafic direct 100 266 + 166 % Taux de conversion 1,00 % 1,33 % + 33 %

82. Optimisation Référencement N N+1 Évolution en % Trafic Referencement 30 000 60 000 + 100% Nombre de leads référencement 150 390 + 160% Taux de conversion 0,50 % 0,65 % + 30 %

83. Optimisation Trafic Adwords Année N N+1 Budget constant Evol N+1/ N Nombre de visiteurs AdWords par an 20 000 28 800 + 44 % Coût au clic 0,36 0,25 - 30 % Budget moyen mensuel 600 600 -- Taux de conversion 2 % 4 % + 100 % Nombre de conversions à l'année 400 1 152 + 88 %

84. Optimisation Trafic Mailing N N+1 Évolution en % Trafic mailing 1 800 5 760 220 % Leads mailing 7 115 1543 %

85. La solution : Let’s Go to E-market ! Sur l’Attribution Management tu te pencheras First Clic ou Last Clic….

86. Attention à la notion essentielle de l’attribution management… L’analyse de vos données vous permet notamment de comprendre le mode de fonctionnement de l’internaute…. Le Last Clic (celui de la conversion) …. Est rarement le First Clic… Les chemins de conversion sont long et démontrent l’importance du développement multicanal structuré Attribution Management des conversions…

87. La solution : Let’s Go to E-market ! Résultats ….1 an après First Clic ou Last Clic….

88. Les résultats en N+1 90 Source trafic Visites N Visites N+1 Nombre de leads N Nombre de Leads N+1 Taux de Conversion N Taux de Conversion N+1 Evolution Taux de Conversion% Direct et de notoriété 10 000 20 000 100 266 1,00 % 1,33 % + 33 % Référencement SEO 30 000 60 000 150 390 0,50 % 0,65 % + 30 % Google AdWords 20 000 28 800 400 1 152 2,00 % 4,00 % + 100 % Social Média 5 000 25 000 14 70 0,28 % 0,28 % + 0 % E-mailing 1 800 5 760 7 115 0,40 % 2 % + 413 % Total 66 800 139 560 671 1 993 1% 1,42 % + 42 %

89. En simplifiant les choses… 91 Source trafic Visites N+1 / N Leads N+1 / N Total + 110 % + 200 %

90. La solution : Let’s Go to E-market ! Et du coup… Prévisionniste tu deviendras ! Let’s Go to E-market !

91. Le « Let’s go to E-market » ! Puisque sur Internet, tout est mesurable : ! Les constats peuvent se faire en temps réel ! Chaque levier peut être actionné indépendamment des autres (même s’ils sont tous reliés) ! C’est un mix entre un business plan et un plan de communication. 93 Il est donc possible de réaliser des prévisions réalistes de trafic par source de trafic et de conversion (donc de CA), et d’identifier quel levier doit être activé sous quelle forme, mais aussi quel budget marketing est nécessaire

92. Sur ton « Let’s go to E-market » tu te pencheras…. 94

93. Optimiser sa conversion… oui mais comment ? ¤  En magasin physique le taux de conversion moyen est de 55 % …. Sur votre site internet il est de de combien ? ¤  L’efficacité web n’accepte pas « l’à-peu-près »… ¤  Les critères d’efficacité web sont extrêmement nombreux et souvent très évolutifs ¤  Les critères et les techniques évoluent en permanence ¤  La réussite web est affaire de détails…. Et donc de méthodologie

94. Les 3 axes pour optimiser sa conversion 1- Globale 2- Par Source 3- Par Attribution

95. Phase 1 : Optimisation du taux de conversion global

96. Phase 1 : L’optimisation de son taux de conversion global ¤  Une analyse des freins génériques à la conversion ¤  L’optimisation des détails qui n’en sont pas ! ¤  Cette Primo Analyse à pour objectif de lever les Freins Globaux à l’évolution de votre taux de conversion global ¤  Voici des exemples de freins génériques …

97. Analyse des freins à l’action On site ¤  Avant de penser augmentation de trafic, augmentons déjà votre taux de conversion ! ¤  Réassurance ¤  Ergonomie ¤  Esthétique Général ¤  Qualité Photos ¤  Pédagogie ¤  Qualité perçue ¤  Moyen de paiement ¤  Délai livraison ¤  Etc…..

98. A votre avis : de combien j’augmente ma conversion en passant d’une typologie photo statique et redondante à une typologie plus « active » ? Visuel

99. La réponse ? ¤  Pour une boutique en ligne d’une marque tres connue disposant déjà de photos de qualité, une nouvelle optimisation = + 20 % de conversion ¤  Pour un site qui passe d’une très mauvaise qualité de visuel à une très bonne qualité de visuel = potentiel X3

100. Page Livraison A votre avis : De combien j’augmente ma conversion en passant d’une page livraison longue à une page ultra synthétique ?

101. Look & Feel A votre avis : Quel est l’écart de taux de rebond entre ces deux sites ?

102. Mais aussi…de combien j’augmente ma conversion grâce à … ¤  Mise en avant des Avis ¤  Mise en avant des Picto de réassurance ¤  Simplification des tunnels de conversion ¤  Un détail tout bête : des liens internes qui ouvrent un nouvel onglet ¤  Etc….

103. Phase 2 : Optimisation Par Source Et si maintenant nous affinions….

104. Phase 2 : L’analyse par Source ¤  Vous ne disposez pas d’1 trafic global ¤  Mais d’une multitude de sources de trafic ¤  Toutes manageables ¤  Mais chacune doit être managée très précisément ¤  Chacune dispose de ses propres leviers et critères d’efficacité ¤  Vous ne disposez pas d’1 pourcentage de conversion global ¤  Mais d’une multitude de taux de conversion tous très variables…

105. Phase 2 : L’analyse par Source ¤  Le point de départ : ¤  Vous disposez de l’analyse statistique suivante ¤  Un certain volume de trafic global ¤  Un volume de conversion Constat Année N Trafic total (annuel) 66 800 Nombre de leads 671 Taux de conversion 1,00 % Nous avons l’analyse classique à minima…. limitée à sa plus simple expression

106. Mais mes conversions sont elles aussi analysables et optimisables par source de trafic ! Source trafic Visites % Trafic Nombre de leads Répartition Leads Taux de conversion Direct et de notoriété 10 000 15 % 100 15 % 1,00 % Référencement SEO 30 000 45 % 150 22 % 0,50 % Google AdWords 20 000 30 % 400 60 % 2,00 % Social Média 5 000 7,5 % 14 2 % 0,28 % E-mailing 1 800 2,5 % 7 1% 0,40 % Total 66 800 100 % 671 100 % 1% CONSTAT Notre conversion globale est de 1 %..... Mais à y regarder plus en détail…. Par source de trafic…. Nous avons plusieurs taux de conversion !

107. Phase 2 : L’analyse par Source ¤  Il est donc déjà a ce niveau possible d’optimiser son % de conversion source par source ¤  Chaque source de trafic correspond ¤  à une certaine typologie de visite, ¤  A une certain mode ciblage, ¤  De besoin en terme d’information de l’internaute

108. La solution : Let’s Go to E-market ! Pourquoi Optimiser son référencement ? Devenir Orfèvre en SEO….. Tout un art !

109. Optimisation Référencement Position Taux de clic 1 36,40 % 2 12,50 % 3 9,50 % 4 7,90 % 5 6,10 % 6 4,10 % 7 3,80 % 8 3,50 % 9 3,00 % 10 2,20 %

110. Optimisation Référencement Position Moyenne Taux de clic Position 1 35 % Moyenne 1-3 20 % Moyenne au delà de la 3ème position 4 %

111. L’algorithme Google tu vénèreras ! Officiellement 3 critères seulement à respecter : 113 Pas de SEO sans SMO ! Le % de liens profond Régularité… Du contenu… encore du contenu…. Original et Unique ! Géolocalisez vous Temps de chargement Structure de page Plan de dissertation

112. La solution : Let’s Go to E-market ! Le Trafic Direct … Une source essentielle ! Et oui …. Pensez aussi Off line !

113. Optimisation Trafic Direct Notoriété ¤  C’est le trafic directement lié à l’ensemble de mon travail de communication…. Off Line ! ¤  Relation presse ¤  Evenementiel ¤  Publicité off line ¤  Si vous en faites déjà… vérifiez-vous son efficacité en terme de trafic sur votre site ?

114. La solution : Let’s Go to E-market ! Google Adwords : la source de trafic la plus paramétrable et controlable Ou dans la ruine tu plongeras !

115. Optimisation Trafic Adwords ¤  Entre une campagne gérée de façon amateur et une campagne gérée professionnellement…. Il y a un grand écart ! ¤  Le cout au clic peut rapidement être supérieur à 15-20 E….. ¤  Une campagne qui marche n’est pas une campagne sur lesquelles il y a des clics …. Mais des ventes ! ¤  Analysez vous vos conversions…. ? ¤  Analysez vous la qualité de vos campagnes sur Google Analytics (Nombres pages vues, taux de rebond, temps moyen passé…)

116. Optimisation Trafic Adwords ¤  Un art…. Très mouvant ¤  La plateforme change évolue toutes les semaines ¤  De plus en plus complexe a manager ¤  Ex : les cachoteries comme le semi large ¤  Nécessité de mettre en place beaucoup de tests et d’analyse ¤  Il faut réellement baigner dedans pour être efficace

117. Et ce n’est jamais fini ! ¤  Voici les resultats d’une campagne sur 1 mois ¤  Campagne Univers Crédit Immobilier très bien gérée… ¤  De bon résultats…. Dont beaucoup se contenteraient bien ! ¤  Et pourtant il était possible de faire beaucoup mieux : ¤  CTR X3 – CPC Moy / 2 Tx de conversion quasi doublée ¤  Et donc un cout d’acquisition encore divisé par plus de 4 !

118. Optimisation Trafic Adwords ¤  Les dernières nouveautés ¤  Les systèmes de correspondance ¤  La recherche universelle ¤  Les vidéos ¤  Les nouvelles extensions ¤  La visibilité dans les applications ¤  Les critères Display

119. Optimisation Trafic Adwords ¤  Les outils à connaître pour démarrer… ¤  Adwords Proposal ¤  Adwords Editor ¤  Ad Planner ¤  La liaison Analytics

120. Optimisation Trafic Adwords ¤  Pour bien gérer une campagne : ¤  Découpez au maximum ses campagnes pour les spécialiser ¤  Sélectionnez avec une très grandes précision l’ensemble des expressions clés susceptibles d’être recherchées par des internautes ¤  Identifier vos typologies de vocabulaire en SEO ¤  Créer par exemple ses expressions avec WebRankInfo ¤  Analyser les campagnes de vos concurrents ¤  SemRush - SemVisu ¤  Procédez à un grand nombre d’exclusions de mots clés susceptibles de fausser les requêtes d’internautes ¤  Pensez à votre Quality Score… (CTR – Correspondance Mots cles / Annonces / landing page)

121. Optimisation Trafic Adwords ¤  Attention a bien gérer les requêtes par correspondance faites par Google : ¤  Ex : Requête « Formation Facebook » ¤  Formation = Ecole, Cours…. ¤  Donc Formation Facebook = Cours Facebook Action ¤  Avez vous déjà regardé l’onglet «Information sur le mot clé» ? ¤  Vos annonces…. sont de la communication publicitaire ¤  Elles doivent donc être pensées comme telles

122. La solution : Let’s Go to E-market ! Newsletter et E-mailing Stop au Spam et à l’arrosage….

123. Optimisation Trafic Mailing ¤  Optimiser en permanence vos BDD ¤  Enlever les NPAI et les désinscriptions ¤  Ajouter vos nouveaux inscrits ou nouveaux clients (s’ils ont coché la case pour recevoir de vos nouvelles !) ¤  Faites du Testing de contenu

124. Optimisation Trafic Mailing ¤  Optimiser en permanence vos BDD ¤  Enlever les NPAI et les désinscriptions ¤  Ajouter vos nouveaux inscrits ou nouveaux clients (s’ils ont coché la case pour recevoir de vos nouvelles !) ¤  Faites du Testing de contenu

125. Optimisation Trafic Mailing ¤  Pour vos newsletter… utilisez vous une plateforme professionnelle ? Un serveur blanc ? Ou alors…. Outlook ! ¤  Analysez vous vos statistiques de clic ? ¤  Et pas les ouvreurs ! ¤  Avez vous crée une base de données comprenant uniquement les cliqueurs ? ¤  Utiliser des plateformes pro (type Oxymailing) ¤  Analysez vous la qualité de ce trafic ¤  Dans l’onglet Campagne de Google Analytics si vous avez pensé à Tagguer vos liens… ¤  (pour le taguage voir l’outil de création d’URL de Google)

126. La solution : Let’s Go to E-market ! Du formidable essor du Social Média tu profiteras ! … mais pas n’importe comment « Une page Facebook sans lendemain, c’est rechercher un coup d’un soir avec son client. »

127. Les commandements Social media ¤  Le plus important c’est le contenu…. Qu’avez vous a partager ? ¤  Le reste … n’est que détail… ¤  Une all inclusive stratégie…. Pensez dans le bon ordre… et pas à l’envers ! ¤  Il n’y a pas que Facebook dans la vie… ¤  Producteur TV tu deviendras ¤  Et si vous vous penchiez aussi sur Viadéo, Linkedin,Twitter, Google +, Pinterest, Instagram, Scoop It ¤  Et sur des outils de gestion de votre social media ¤  Hoot Suite, IFTT 129

128. Le prism US du social media

129. Panorama des medias sociaux

130. « All inclusive ! » Dans le bon sens ta Web-Marketing Stratégie tu Re-penseras !

131. Sur ta E-réputation tu veilleras ¤  Les internautes ont ils la possibilité de donner leur avis sur vous ? ¤  Disposez vous d’une plateforme de veille professionnelle ? ¤  Pour tracer ce qui se dit sur vous ? ¤  Si non…. Mettez déjà une plateforme de veille en utilisant Google Reader ¤  et les Google Alertes, Tweet Alerts, ou bien encore les multiples moteurs de recherches social média tel que Social Mention, You See Mi, 48ers, Kurently ¤  Pensez à récuperer le Flux RSS de votre alerte dans Google Reader… 133

152. Phase 3 : L’optimisation par Attribution Management L’optimisation de la conversion et sa stratégie grâce à l’Attribution Management

153. Phase 3 : La conversion par Attribution Management ¤  1 conversion ne correspond pas toujours à 1 visite et donc à 1 source qui a converti ¤  Mais souvent à plusieurs visites d’1 internaute avant qu’il ne convertisse ¤  C’est ce que l’on appelle l’Attribution Management

154. Qualifier ses visiteurs ¤  Le comportement d’achat du E-consommateur

155. Qualifier ses visiteurs Objectifs Faire Connaitre Faire Aimer Faire Acheter Faire Racheter Faire Communiquer Actions Attirer Interesser Transformer Fidéliser Conserver Typologie Visiteur Prospect Client Client Fidèle Ambassadeur ¤  Liaison avec les objectifs de communication

156. Attribution des conversions… et qualification des visiteurs … ¤  Nécéssité de comprendre comment les différents leviers interagissent entre eux jusqu’à la conversion ¤  Cette analyse de vos données vous permet notamment de comprendre le mode de fonctionnement de l’internaute…. ¤  Le Last Clic (celui de la conversion) …. ¤  Est rarement le First Clic… En comprenant par quels leviers et sources de trafic passent vos acheteurs, vous optimisez votre stratégie d’acquisition, et influencez vos cibles a chaque étapes de l’achat

157. Attribution des conversions… et qualification des visiteurs … ¤  En comprenant par quels leviers et sources de trafic passent vos acheteurs, vous optimisez votre stratégie d’acquisition, et influencez vos cibles a chaque étapes de l’achat ¤  D’où la nécessité de réfléchir à vos Modèles d’Attribution

158. Les modèles d’attribution… ¤  D’où la nécessité de réfléchir à vos Modèles d’Attribution ¤  Attention toutefois à prendre l’attribution management plus comme une réflexion à bien avoir en tête ¤  c’est à dire que la majorité de nos conversions sont obtenues après plusieurs visites, chacune disposant de sa source….et qu’il doit donc possible de déduire certaines reflexions et stratégies

159. Les modèles d’attribution… ¤  Et à ne surtout pas prendre cela comme LA solution du fait de nombreux biais qui ne permettent pas de disposer d’une fiabilité à 100 % ¤  Vous visitez 1 site du bureau puis de chez vous = 2 visiteurs différents ¤  Vous visitez 1 site de votre ordi, puis de votre Ipad, puis de votre téléphone mobile = Plusieurs visiteurs ¤  3 personnes de la même famille visite le même site du même ordinateur = 1 visiteur qui est venu 3 fois ! ¤  Les cookies blocqués ¤  Bref du biais, du biais rien que du biais !

160. Les modèles d’attribution… ¤  Le concept est le suivant : ¤  L’ultime source de trafic qui a déclenché la conversion…. N’est pas responsable en totalité de cette conversion… ¤  Il y a peut être eu 1 première visite avec une autre source qui vous a permis de vous faire connaître de cet internaute ¤  De ce fait nous obtenons une multitude de modèles d’Attribution Management

161. Les modèles d’attribution…

162. Les modèles d’attribution… ¤  Est ce que j’accorde plus d’importance au Dernier Clic ? ¤  Est ce que je pense que c’est le 1er le plus important ? ¤  Et si finalement tous les clics avaient la même importance ? ¤  Ou bien une importance croissante ? Décroissante ? ¤  Il n’y a pas 1 bonne réponse mais un ensemble de réflexions stratégiques à avoir, des analyses statistiques a faire, et des stratégies à mettre en place !

163. Et pour Conclure…. Construire ses Reportings de suivi et ses Business Plan Web ! Go To E-Market !

Webmarketing intégrer internet à sa stratégie d'entreprise global

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