O documento discute o gerenciamento e controle de mídias sociais. Primeiramente, apresenta uma introdução às mídias sociais e define o que são. Em seguida, explica porque é importante monitorar as mídias sociais, o que deve ser monitorado e quais ferramentas podem ser usadas para o monitoramento. Por fim, oferece uma oportunidade para empresas de consultoria em mídias sociais.

1. Mídias Sociais – Gerenciamento e Controle Guilherme Rodrigues Consultor em Mídias Sociais

2. Roteiro Apresentação Introdução às Mídias Gerenciamento e Controle Introdução Por que monitorar? O que monitorar? Ferramentas

3. Apresentação

4. Introdução às Mídias Sociais

5. Introdução às Mídias Sociais

6. Introdução às Mídias Sociais Site da Globo em 2000

7. Introdução às Mídias Sociais Site da Globo em 2011

8. Introdução às Mídias Sociais 2000 2011 Web 1.0 Web 2.0

9. Introdução às Mídias Sociais “ As Mídias Sociais fazem parte de um grupo de aplicações para internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, e que permitem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Usuário” (Andreas Kaplane e Michael Haenlein) [definição – Mídias Sociais]

10. Introdução às Mídias Sociais [definição – Mídias Sociais] “ Uma mudança na maneira como as pessoas descobrem, lêem e compartilham informações, notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que até então era um monólogo em um diálogo” (Géssica Hellmann)

11. Gerenciamento e Controle

12. Introdução “ Na era das mídias sociais, branding é o diálogo que você tem com seus atuais e potenciais clientes. Quanto maior o diálogo, mais forte a marca; quanto mais fraco o diálogo, mais fraca a marca. Graças à internet, esse diálogo pode acontecer 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso inclui tanto a conversação que você mantém com seus clientes quanto as trocas que eles mantêm entre si – tudo representa o fortalecimento da marca.” (Webber, 2007)

13. Gerenciamento e Controle Porquemonitorar?

14. [segundoSérgioSalustiano] 1. Denúncia/Reclamação

15. 2. Crise

16. 3. Elogio

17. 4. Necessidade do Consumidor

18. 5. Concorrente

19. 6. Grande Massa

20. 7. Influenciadores e Defensores

21. 8. ROI

22. Gerenciamento e Controle O que monitorar?

23. Métricas [o que é?] “ Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicarfenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros” (Paul Farris, Neil Bandle, Phillip Pfeider e David Reibstein)

24. Métricas em Social Media

25. Engajamento Se refere ao grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto

26. Alcance Se refere ao grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial de um perfil

27. Influência Se refere ao grau de atenção e mobilização que um determinado perfil pode gerar em outros

28. Adequação Se refere ao grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados

29. Exemplo [twitter]

30. Gerenciamento e Controle Ferramentas

31. Ferramentas Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog [blog- googleanalytics] google.com/analytics

32. Ferramentas Ferramenta para acompanhamento de hábitos dos visitantes do seu blog [blog – googleanalytics] google.com/analytics

33. Ferramentas Serve para acompanhar o desenvolvimento do perfil da empresa em relação aos horários de alimentação da mídia, quantidade de RT’s, quantidade de tweets por mês, ferramentas mais utilizadas pelo perfil [twitter – tweetStats] tweetstats.com

34. Ferramentas Ferramenta para acompanhamento do crescimento de seguidores próprios e/ou das concorrentes. O destaque vai para a possibilidade de projetar a quantidade de seguidores em determinado espaço de tempo [twitter – twittercounter] twittercounter.com

35. Ferramentas O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento. [facebook]

36. Ferramentas O Facebook disponibiliza dentro da própria plataforma um sistema de monitoramento. [facebook]

37. Ferramentas O Klout é um indicador de nível de influência, que toma como referência parâmetros como seguidores, retweet, likes, comentários e uma série de valores que estão em constante atualização para se obter dia a dia dados cada vez mais confiáveis. [mídias em geral – klout] Klout.com

38. Ferramentas Ferramenta para postagens em várias mídias, mapeamento de termos no Twitter, encurtamento e monitoramento de links, agendamento de tweets dentre várias outras funcionalidades. [mídias em geral – hootsuite] hootsuite.com

39. Ferramentas Para um monitoramento mais profissional, empresas de TI desenvolveram soluções que mapeiam várias mídias e ajudam ao gestor na hora de realizar relatórios e acompanhamento [ferramentas pagas]

40. Oportunidade para você

41. Oportunidade para você

42. Oportunidade para você Ementa (Módulo Avançado) 1. Métricas, metas e indicadores a) O que é uma métrica? b) Por que criar métricas? c) Métrica-base de um relatório de mídias sociais d) Estabelecimento de metas e) Como identificar indicadores para metas 2. Análise de dados e Produção de relatórios a) Exemplos de relatórios b) Especificação de relatórios c) Desenvolvimento de relatórios em sala 3. Gestão de crise a) Análise de cenários b) O que fazer para conter uma crise? c) Evitando crises 4. Guia de Planejamento para Mídias Sociais

43. Oportunidade para empresas Consultoria em Mídias Sociais www.citi.org.br

44. Fontes SALUSTIANO, Sérgio. Monitoramento de RedesSociais: Muitomaisqueumaanálise de sentimentos MétricasparaMídiasSociais. PaperCliq GestãoemMídiasSociais: Monitoramento. LudoCursos

45. Guilherme Rodrigues Alves da Mota guilherme.rodrigues@citi.org.br guilherme@ludocursos.com.br @guirodalvesm guirodalvesm guilhermeramota Obrigado!