1.
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Maestría en Administración de RH
Curso Reingeniería y Administración de Procesos
Inga. M.A. Esmeralda Villela
Glosario
Términos reingeniería
Ingrid Guissell Vásquez Arrecis 1528-01-10359
Sandra Azucena Armas Alvarado 1528-06-6010
Claudia Yanira Suyán Alvarez 1528-06-6135
Saydié Yohana Suquen Alvarado 1528-12-5417

2.
Escuintla, 31 de agosto de 2013.
GLOSARIO DE REINGENIERÍA
AGENTE DE CAMBIO
Es el responsable de implementar cambios en un proceso de reingeniería.
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
Es una disciplina que facilita la transformación de personas, equipos y
organizaciones desde su estado actual hacia un estado deseado
ANÁLISIS SITUACIONAL
Consiste en el estudio del medio en que se desenvuelve la empresa en cierto
momento, evaluando factores internos y externos
ÁREA FUNCIONAL
Se refiere a las actividades más importantes de la empresa, las que permiten
alcanzar las metas y objetivos establecidos.
BALANCE SCORE CARD
Herramienta que monitorea y analiza los indicadores obtenidos del análisis
situacional.
BENCHMARKING
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos
de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos
competidores más duros
BRAINSTORMING
Técnica de creatividad, que busca idear una solución a determinado problema,
o bien para mejorar soluciones existentes.
BPR
(Business process re-engineering), se centra en el análisis y diseño de flujos
de trabajo y procesos dentro de una organización.
BUROCRACIA
Conjunto de normas, papeles y trámites necesarios para gestionar determinada
actividad administrativa.
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3.
CALIDAD
Se refiere a la percepción que el cliente tiene de un producto servicio, es una
fijación mental del consumidor que asume conformidad, así como la capacidad del
mismo para satisfacer necesidades.
CAMBIO PARADIGMÁTICO
Modificación significativa de reglas, supuestos o actitudes, relacionadas con la
manera tradicional para desarrollar una actividad.
CAMBIO RADICAL
Abandonar lo viejo o tradicional; descartar todas las estructuras existentes y
crear nuevas formas de realizar el trabajo.
CICLO DEMING
Herramienta que permite llevar adelante la mejora del total de los procesos, un
símbolo de mejora continua.
CLIENTES
Persona, empresa u organización que adquiere de forma voluntaria productos o
servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una
empresa u organización.
COMPETENCIA
Empresa o conjunto de ellas que compite con otra por fabricar o vender el
mismo producto y en condiciones similares de mercado.
CONTROL
Mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administración de una
dependencia o entidad que permite la oportuna detección y corrección de
desviaciones
COSTES
Cantidad monetaria que una empresa utiliza para la creación o producción de
bienes o servicios.
CULTURA
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4.
Valores y actitudes aceptados y sostenidos por los miembros de una
organización, los cuales determinan su comportamiento.
DIAGRAMA DE AFINIDADES
Es una representación gráfica y visual de la realidad, con el fin de organizar
mejor la información para encontrar similitudes en las propuestas.
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar
un plan de recolección de datos, consiste en la representación de varios
elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto).
Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Llamado
también Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el
esqueleto de un pescado.
DIAGRAMA DE PROCESOS
Representación gráfica de cada uno de los pasos de un proceso o un
procedimiento, los cuales siguen una secuencia de actividades; identificándolos
mediante símbolos de acuerdo con su naturaleza.
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Es una herramienta que permite conocer la situación actual de una
organización y los problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia o
desarrollo
DUEÑO DE PROCESO
Es representado por el gerente de alto nivel o jefe de área a quien se le ha
asignado la responsabilidad de rediseñar un proceso específico. Es un líder "en lo
pequeño".
EFICIENCIA
Mide el grado de aprovechamiento adecuado de los recursos en el proceso
productivo (materia prima e insumos).
EFICACIA
Se refiere a cumplir el objetivo que se ha planificado en los tiempos
establecidos.
EFECTIVIDAD
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5.
Capacidad de lograr un efecto o resultado deseado, esperado o anhelado en
determinado periodo. Engloba eficiencia y eficacia. Es decir, ser efectivo implica
ser eficaz y eficiente al mismo tiempo, y tratar de optimizar los recursos.
EQUIPOS
Se refiere a un grupo de personas que se unen en función de la consecución
de un objetivo en común.
ESTANDARIZACIÓN
Proceso que busca realizar una actividad de manera previamente establecida,
se trabaja en el supuesto de seguir un proceso estándar a través del cual se tiene
que actuar o proceder.
ESTRATEGIA
Enfoque conceptual que una organización usará para lograr los objetivos de
sus esfuerzos de Reingeniería
EXCELENCIA
Tiene estrecha relación con la perfección y características sobresalientes que
muestran las características principales de algo. Generalmente se encuentra por
encima del resto, de la media y al cual se le pueden observar pocos errores o
puntos débiles.
FLUJOGRAMA
Representación gráfica de los pasos de un proceso, incluyendo actividades
específicas y sub-procesos, dependencias informacionales y secuencia de las
actividades y de las decisiones.
FODA
Herramienta que permite obtener un diagnóstico preciso para tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es
una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts,
Weaknesses, Oportunities, Threats).
GESTIÓN
Acción y a la consecuencia de administrar, es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo
cualquiera.
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6.
GENERACIÓN DE CÓDIGO
Estandarización de código para la construcción de un proyecto de software,
pues el programador solo tendría que concentrarse en la lógica del negocio que
desea implementar, debido a que el resto de las tareas pueden ser generadas.
GERENCIA DE PROYECTOS
Presenta cómo proyectos los mecanismos de implementar cambios de forma
estructurada y controlada, y de qué manera el gerente de proyectos es el agente
de cambio en las organizaciones.
GLOBALIZACIÓN
Es el fenómeno de apertura de las economías y las fronteras, como resultado
del incremento de los intercambios comerciales, los movimientos de capitales, la
circulación de las personas y las ideas, la difusión de la información, los
conocimientos y las técnicas, y de un proceso de desregulación
HARDWARE LIBRE
Son los dispositivos de hardware cuyas especificaciones y diagramas
esquemáticos son de acceso público, ya se abajo algún tipo de pago o de forma
gratuita.
HERRAMIENTA
Recurso que se utiliza para realizar una actividad o un trabajo.
HERRAMIENTAS DE REINGENIERÍA
Conjunto de instrumentos utilizados en la reingeniería, como lapiceros, hojas
de papel, equipo de computación y todas aquellas que son de utilidad en la
implementación de un proyecto.
HITO
Persona, cosa o hecho claves y fundamentales dentro de un ámbito o contexto.
HIPÓTESIS ESTRATÉGICA
Se trata por tanto, de la afirmación de un resultado o relación que guía la
investigación y puede ser mantenida o rectificada una vez obtenidos los resultados
de la investigación
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7.
HOJA EN BLANCO
Técnica de abandonar toda práctica de un proceso y empezar "desde cero"
para diseñar un nuevo proceso que satisfaga necesidades específicas del cliente.
HOMOLOGACIÓN
Se emplea para referir la equiparación de dos cosas; se trata de un concepto
ampliamente empleado en diferentes contextos para justamente referir la
equiparación e dos cosas, especificaciones, características o documentos.
Implementación: Acción y efecto de poner en marcha un sistema.
HORIZONTE ESTRATÉGICO
Es el grado de profundidad, en el futuro, es el itinerario estratégico, se trata de
aplicar la tradicional división de horizonte a corto, medio y largo plazo.
IMAGINACIÓN
Es el camino hacia avances decisivos en los procesos.
IMPACTO
Es la contribución actual y potencial de cada proceso a las metas de la
empresa.
INCERTIDUMBRE
Expresión del grado de desconocimiento de una condición futura.
INELUDIBLE
Se refiere a actividades o situaciones que no se pueden eludir o evitar.
IMPREVISTOS
Algo que sucede por inesperado, que no estaba en los planes o considerado.
INFORMACIÓN
Noticia o conjunto de noticias que se comunica o se conoce.
INFRAESTRUCTURA
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8.
Es el conjunto de elementos o servicios que están considerados como
necesarios para que una organización pueda funcionar o bien para que una
actividad se desarrolle efectivamente, es la base material de una sociedad y la que
determinará la estructura social, el desarrollo y el cambio social de la misma,
incluyéndose en estos niveles las fuerzas productivas y las relaciones de
producción que en la misma sedan.
INNOVACIÓN
Se refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.
INSUMO
Conjunto de bienes que se utilizan para producir otros bienes o productos que
constituyen la razón de ser de la empresa.
INTERESADOS
Todos los que tienen intereses creados en un proceso y en el resultado de
rediseñarlo.
INVERSIÓN
Es una colocación de capital para obtener una ganancia futura.
IRRESTRICTO
Relacionado con la aplicación de la página en blanco, que promueve una
oportunidad a la creatividad, no hay reglas ni limitaciones, ni preguntas, ni
respuestas inútiles.
INTEGRAL
Es un adjetivo que permite señalar a lo que es total o global.
ITINERARIO
Es la dirección y descripción de un camino o recorrido, que incluye lugares,
paradas y accidentes que pueden encontrarse a lo largo de él.
LASTRE
Es un sistema que desplaza en el plano vertical u horizontal, aumenta o
disminuye, el valor de masa del centro de gravedad de un cuerpo frente a un
medio.
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9.
LENGUAJE ICONOGRÁFICO
Información interna de la propia imagen, por la que se articulan los temas y
motivos de la misma.
LIDERAZGO
Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas
determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de
metas y objetivos.
LÍDER DE REINGENIERÍA
Es el ejecutivo (normalmente del más alto rango) que inicia los esfuerzos de
Reingeniería "arrastrando" en su empeña a todos los empleados de la empresa, a
quienes comunica sus valores y creencia mediante señales (mensajes explícitos
acerca del por qué y la necesidad de la Reingeniería), símbolos (formación del
equipo" con los mejores y más capaces") y sistemas de administración que
permitan medir y premiar los esfuerzos de los empleados de tal forma que los
estimulen para acometer cambios importantes.
MATRICES DE DESTREZA
Ayudan a diagramar las habilidades que requiere cada nueva posición y a
definir los conjuntos de características del cargo que darán forma a los equipos de
procesos.
MÉTODO
Procedimiento, técnica o manera de hacer algo, en especial si se hace
siguiendo un plan o de forma sistemática, ordenada y lógica; lista ordenada de
partes o pasos para lograr un fin.
MULTIFACÉTICA
Metas de mejoramiento, incluyendo calidad, costos, flexibilidad, rapidez,
precisión y satisfacción de los clientes.
MEDIDA DEL RENDIMIENTO
Ayuda a identificar los puntos apropiados para controles de procesos y
captación de datos de rendimiento.
MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD
Significa que los procesos rediseñados necesitan menores operarios para
manejarlos que los procesos a los cuales reemplazan.
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10.
MEJORA ESPECTACULAR
No realizar mejoras marginales, sino efectuar avances gigantescos que
contribuyan a mejorar el rendimiento.
MECANISMOS DE RETROINFORMACIÓN
Permite que el equipo de reingeniería, saber que ha sido recibida y entendida
la información, y a los que la reciben hacer preguntas, comentarios y sugerencias.
MODULIZAR
Es definir las partes del proceso rediseñado que se puede implantar
independientemente. Consiste en determinar interacciones entre actividades del
proceso revisado y en determinar interacciones entre actividades y entidades.
OFICINA VIRTUAL
Concepción según la cual, el trabajo que tradicionalmente se realizaba en un
espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en cualquier
ambiente.
ONO
Nuevo modelo empresarial hacia el cual tienden las organizaciones por efecto
de la globalización, las asociaciones y fusiones, las expectativas respecto de la
calidad y la responsabilidad social de la empresa así como el rol clave asumido
por los proveedores.
ORGANIZACIÓN
Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea
común.
PARADIGMA CAMBIANTE
Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios que considera que la operación
está orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y eficiencia sólo
pueden mejorarse a través de una constante evolución. El paradigma cambiante
es un entorno conceptual, en el cual son constantes la evaluación de ideas nuevas
y la búsqueda de escenarios de operación más eficaces.
PLAN DE TRANSICIÓN
Enfoque que define las estrategias y los parámetros necesarios para migrar del
entorno actual al estado futuro deseado por la organización.
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11.
PLAN DE CONTINGENCIA
Predeterminación de un curso de acción en la eventualidad de un
acontecimiento insólito.
PLATAFORMA
La elección de una herramienta de reingeniería automatizada, implica
igualmente la elección de la computadora, sistemas operativos y redes de área
local.
PROCESO
Es una serie de actividades relacionadas entre si que convierten insumos en
productos.
PROGRAMAS
Declaración de actividades o estados necesarios para cumplir un plan
determinado.
PROSUMIDOR
Sujeto económico en quien se funden las actividades de producción y
consumo, y que aparecerá según Toffler en la civilización de la Tercera Ola.
PASOS
Una serie de actividades relacionadas entre sí, que convierten insumos en
resultados.
POSICIONAMIENTO
Es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de
planeamiento estratégico adecuado para la reingeniería y a través del cual se
implementan los métodos para apoyar un cambio rápido y eficaz.
PUNTOS DE REFERENCIA
Son comparaciones con los resultados específicos alcanzados por diferentes
organizaciones.
RAPIDA REINGENIERÍA
Es una metodología de implementación de proyectos de Reingeniería,
desarrollada por Raymond L. Manganelli y Mark M.y cincuenta y cuatro pasos, que
según sus autores permite a las organizaciones obtener resultados rápidos y
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12.
sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos y de valor
agregado.
REDISEÑAR
Cambio radical de un proceso para lograr un alto nivel de desempeño.
REINGENIERIA
Espera producir la optimización del flujo de trabajo y de la productividad en una
organización.
REINGENIERIA EN PROCESOS
Es el rediseño rápido y radial en cuanto a procesos estratégicos se refiere
dentro de una organización que dan un valor agregado, con el objeto de minimizar
los flujos de trabajo y la productividad para lograr una mejora continua.
RENTABILIDAD
Capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia.
REVISIÓN FUNDAMENTAL
Consiste en determinar lo que debe hacerse y como debe hacerse como primer
paso, sin tomar en cuenta de lo que se es y lo que debe ser.
RESISTENCIA INDIVIDUAL
Se refleja como parte de las características humanas básicas, como son las
percepciones, las personalidades y las necesidades. Entre las razones principales
están: el hábito, la seguridad, los factores económicos y el temor a lo desconocido.
RESISTENCIA ORGANIZACIONAL
Las organizaciones, por naturaleza son conservadoras. Resisten el cambio
activamente. Se han identificado sus mejores fuentes de resistencia
organizacional: inercia estructural, enfoque limitado del cambio, inercia de grupo,
amenaza a la experiencia, amenaza a las relaciones establecidas de poder y
amenaza a la asignación establecida de los recursos
SISTEMA
Conjunto ordenado de normas y procedimientos que regula el funcionamiento
de una colectividad.
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13.
SOFTWARE
Conjunto de programas, lenguajes de programación y datos que controlan que
el ordenador funcione y realice determinadas tareas.
TÁCTICA
Consiste en un conjunto de métodos utilizados para lograr la concreción de
un objetivo. Táctica se confunde con estrategia por la muy delgada línea de
separación entre ambos, táctica implica una acción más específica.
TAREAS
Subdivisiones de actividades asignadas en los procesos de trabajos.
TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS
Es la modelación de procesos, para la obtención de análisis de flujo de trabajo.
TIEMPO DE CICLO
Cantidad de tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un proceso.
TIEMPO EN COLA
Es el intervalo de tiempo que media desde el momento en que se reciben los
insumos hasta que se actúan sobre ellos.
TIEMPO DE PROCESO
Cantidad exacta de tiempo que toma la realización de todos los pasos de un
proceso, exceptuando los tiempos muertos u ociosos.
TRANSFORMACIÓN
Es la visión de procesos, y la subdivisión en periodos de transición.
THROUGHPUT
Medida de la productividad que identifica el volumen total de un producto o
servicio generado en un determinado período de tiempo.
VISIÓN
Busca avance decisivo en los procesos; los analiza y los estructura como
visiones de cambio radical.
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14.
VISUALIZACIÓN
Es la actividad global que describe la naturaleza de un proceso radicalmente
cambiado, compuesto únicamente de aquellas tareas y actividades que realmente
agregan valor.
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