1. Innovación en la Ges.ón de
Capital Humano
5 Congreso Regional de Recursos Humanos
28 y 29 de Mayo. Córdoba, Argen.na.
Patricio Guitart
Director Ejecutivo
p.guitart@symnetics.com.ar
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2. Symnetics
Symnetics es una firma de consultoría focalizada en Estrategia, Balanced Scorecard e Innovación.
Tiene más de 20 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias
innovadoras, su implementación y el alineamiento de sus procesos y sus empleados.
Trabajamos durante más de 10 años con los Doctores Robert Kaplan y David Norton, formando a 200
profesionales que operan en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Alemania, Suiza y Angola.
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3. Nuestros Expertos
Robert Kaplan & David Norton desde Harvard
Business School, creadores del concepto y la
metodología Balanced Scorecard.
Venkat Ramaswamy & Francis Gouillart
desde University of Michigan, creadores del
concepto y la metodología Co-Creation.
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4. Aún en tiempos de crisis, la clave está en la
ejecución…
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5. Cuál es el rol del Mapa Estrategico y del BSC?
MISION
Por que existimos
VALORES
En que creemos
VISION
Que queremos ser
ESTRATEGIA
Nuestro plan de juego
MAPA ESTRATEGICO Y BSC
OBJETIVOS PERSONALES
Qué debo hacer yo
Procesos Operacionales
Resultados Estratégicos
Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas
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6. El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la
Estrategia
Traducir Movilizar
1 5
Alinear 2 4 Gestionar
3
Motivar
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7. Primero hay que describir la Estrategia de la
Compañía
Una Lógica Natural de Causa y Efecto
Y Alcanzar la Visión
Resultados Para Impulsar el Éxito
Financiero …
Financieros
Necesarias para Entregar un
Beneficios Conjunto de Beneficios únicos
al Cliente al Cliente …
Procesos Para Desarrollar Procesos
Eficientes eficientes
Conocimiento,
Habilidades, Sistemas y Equipar a Nuestra Gente …
Herramientas
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8. El Mapa Estratégico
Describe y marca el rumbo de la organizacion
Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento
Valor sustentable el
Perspectiva accionista
Financiera
Mejorar Mejorar Nuevas
Estructura de Utilización de Crecimiento de
Oportunidades Ingresos
Costos Activos de Negocios
Propuesta de Valor al Cliente
Perspectiva
de Clientes Precio Calidad Servicio Marca
Disponibilidad
Atributos del Producto/Servicio Relación Imagen
Procesos de Gestión Procesos de Gestión Procesos de Procesos Regulatorios
Perspectiva de de Clientes Innovación y Sociales
de Operaciones
Procesos
Internos Procesos que producen Procesos que aumentan Procesos que generan Procesos que mejoran
y entregan productos y el valor del cliente
nuevos productos y las comunidades y el
servicios
servicios
medio ambiente
Perspectiva de Capital de Capital
Aprendizaje y Capital Humano + +
Crecimiento
Información Organizacional
• Habilidades • Sistemas • Cultura • Alineamiento
• Conocimiento • Bases de Datos • Liderazgo • Trabajo en
• Valores • Redes Equipo
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9. Segundo, debemos conectar La Estrategia de
RRHH con Estrategia de la Organización. Cómo y
dónde se conectan?
Mapa Estratégico de la Empresa
Valor
Financiera agregado
Crecimient
o
Productividad El Mapa Estratégico de la Unidad
de Recursos Humanos
Cliente
Propuesta de Valor para
(Externo) el
Valor
Accionista
Eficacia de Eficiencia Financiera
RH de RH
Excelencia
Procesos Innovació Gestión Buen
Operaciona
Internos n del Cliente
l
Ciudadano Informe de Socios de Negocio Empleados
Disponibili Ambiente de Cliente
dad Capital Disponibilidad del Trabajo
Capital Humano
Humano Positivo
Aprendizaje
Tecnologías Estratégicas
y
Crecimiento Competencias Estratégicas Programa de
Desarrollo Procesos de
Desarrollo del Capital
Relación con Excelencia
Clima para la Acción el Cliente Operacional RH
Capital Humano
Trabajo
Liderazgo
en Equipo
Alineación Cultura Humano
Org de RH
Clima
Sistema Competencias Aprendizaje y
para la
s de RH de RH Crecimiento
Acción|
Planeamiento del Capital Gestión Estratégica de
Humano Estratégico Recursos Humanos
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10. Mapa Estratégico de RRHH Genérico
Describe como RRHH se alinea con la estrategia de la organización y crea
valor
Maximizar el valor
para los Accionistas
Lograr
Lograr Eficacia
Eficiencia de
en RRHH
RRHH
Ser Referencia en la
Gestión de RRHH
Socios del Negocio
Colaboradores
Asegurar la Promover un
Ser un asesor / Proveer servicios
disponibilidad del ambiente de
coach confiable de calidad
Capital Humano Trabajo positivo
Desarrollar el Capital Humano Gestionar Relaciones Críticas Alcanzar Excelencia
Desarrollo de
Operacional en RRHH
Impulsar el Implementar un Cumplir
Competencias Trabajo en Proceso de Acuerdo de Calidad de los
Estratégicas Respuestas
equipo relación con Niveles de Servicios
Asegurar gerentes de Rápidas
Servicios brindados
alineación en negocio
todos los
niveles Planificación Servicios
Asegurar una
Estratégica del Feedback del efectivos con
Potenciar Cultura
Capital cliente interno costos
cualidades de alineada a la
Humano competitivos
Liderazgo estrategia
Desarrollar
Competencias Lograr una Cultura de Información
Estratégicas para Trabajo en Equipo Estratégica de RRHH
RRHH
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11. El Mundo está cambiando …
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12. Clientes y empleados están exigentes e
informados…
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13. ¿Qué está pasando en RRHH?
Selección:
Evaluación Performance: Employer Branding Beneficios: Beneficios
Proceso On Line &
Personalizados & Condiciones
Interactivo
de Trabajo Flexibles
Capacitación:
Outsourcing & Programas Gestión del Desempeño:
Customizados Balanced Scorecard Personales Co- Desarrollo Organizacional:
Creados Coaching Ejecutivo
Relación con Empleados: Gestión del Talento: Gestión
Creando una Experiencia Positiva Desarrollo de Carrera: Mass
Career Customization del Talento Virtual
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14. Caso Google: Employer Brand
 Google utiliza la metodología de
Co-Creación para atraer a
nuevos talentos.
• HR staff trabaja con el área de
Brand Management para atraer
talentos a través de una
estrategia de Employment
Branding.
• Los empleados también
participan interactuando con
potenciales talentos via blogs y
y chat.
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15. Caso Deloitte: Un ejercicio interactivo para los
empleados
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16. Cuál es el mapa de tu carrera profesional?
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17. Caso IBM: Gestión del Talento en Second Life…
Cómo parte de un impulso Corporativo de IBM en utilizar
herramiemtas virtuales, IBM conduce muchas sesiones de
coaching y gestión de talento en Second Life
IBM’s island in
Second Life
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18. IBM tiene 4 iniciativas en Second Life
1. Programa “Fresh Blue”
– 300 pasantes de China se reunen en un espacio virtual más que viajar a un área
especifica en China. Se conocen y reciben ayuda para sus primeros pasos.
2. Incorporando Nuevos Empleados.
– Nuevos empleados en IBM son inmediatamente incorporados en proyectos
simulados antes de ir a un proyecto real.
– Incluye programas de capacitación y compresión de la cultura IBM.
IBM Second Life
meeting rooms
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19. IBM tiene 4 iniciativas en Second Life
3. Mentoring y Programa de Liderazgo
– Para transferirir experiencia y conocimiento entre directores seniors y directores
retirados de IBM con mandos medios de alto potencial.
4. “Rehearsal Studios” role-playing de clientes.
– Avatars de empleados de IBM actúan como clientes e interactúan con vendedores
de IBM.
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20. Co–Creación de Objetivos Personales en Pronto!
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21. Históricamente, los negocios se han basado en
diseñar, hacer y vender productos y servicios
competitivos …
Clientes Pasivos
Organización
Canales de
Proveedores La Empresa Marketing
… y la mayoría de las funciones y procesos se han focalizado en crear Eficiencia para la Empresa de
“Adentro hacia Afuera”
MEJORA DE PROCESOS Clientes
Pasivos
El Valor es creado a través de la cadena de procesos internos de la empresa y el
Cliente es receptor de la oferta que, la empresa supone, es de valor para el cliente.
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22. Hoy en día, el Cliente ya no es Pasivo, si no que
está muy Informado y Conectado...
Ofertas de Productos y Servicios
La
Acceso a la
Canales de
Proveedores
Empresa información
Marketing
Visión global
Conectividad
Experimentación
“Cliente”
“Organización” Activismo
Clientes activos y bien conectados desafían el paradigma
de creación de valor convencional : Foco en el Producto-
Servicio
El punto de interacción es ahora la oportunidad
de “Creación de Valor”
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23. La Co-Creación de Experiencias con el Cliente
requiere el desarrollo de Plataformas en el Punto
de Interacción
Puntos de Interacción con
Detrás de Mostrador el Cliente
EXPERIENCIA
Organización Cliente/Empleado
Plataformas de Co- Creación de
Experiencias o
“Ambientes de Experiencias”
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24. Las Plataformas de Co- Creación generan un
conjunto doble de beneficios para ambas partes
Mayor Conocimiento Experiencia
para la Empresa Diferenciada para el
Cliente
EXPERIENCIA
Menor Costo Menor Costo para el
para la Empresa Cliente
Organización Cliente/Empleado
Ambientes de
Experiencias
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25. Quiere que la estrategia de Capital Humano
sea realidad?
Empleados con herramientas necesarias
Habilidad para ejecutar
Empleados motivados y todo terreno
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26. Bienvenido al mundo de la co-creación …
Gracias
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