3 façons de découvrir la voix du client en milieu hospitalier 
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Écoutez-vous vos clients? 
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Le personnel utilise-t-il l’appareil médical de la façon prévue? 
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En fonction de vos ressources, vous pouvez choisir la 
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3 façons de découvrir les besoins de votre marché

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Répondez-vous aux besoins de votre marché?
Écoutez-vous vos clients?

Écouter est un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour innover.

Triode vous propose 3 moyens de découvrir la voix du client dans un contexte hospitalier.

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3 façons de découvrir les besoins de votre marché

  1. 1. 3 façons de découvrir la voix du client en milieu hospitalier www.triode.ca - 1.888.411.5566 - jnadeauf@triode.ca
  2. 2. Répondez-vous aux besoins de votre marché? Écoutez-vous vos clients? Écouter est un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour innover. Triode vous propose 3 moyens de découvrir la voix du client dans un contexte hospitalier.
  3. 3. ETHNOGRAPHIE Avez-vous déjà observé une infirmière faire son travail durant la journée pour comprendre comment elle interagit avec les équipements médicaux? Comment elle prend soin des patients et quels sont ses défis? ÉTUDIER LES PERSONNES DANS LEUR ENVIRONNEMENT
  4. 4. ENTRETIEN CONTEXTUEL OBSERVER ET INTERROGER UN UTILISATEUR Observez un médecin lorsqu’il pratique une intervention. Interrogez-le sur l’ utilisation qu’il fait d’un appareil médical.
  5. 5. VALIDER L’UTILISATION DANS UN ENVIRONNEMENT CONTRÔLÉ Le personnel utilise-t-il l’appareil médical de la façon prévue? A-t-il compris rapidement son fonctionnement? Par exemple, un client de Triode observait un taux de réclamation de garantie élevé sur un dispositif médical jusqu’à ce qu’un test d’ utilisabilité démontre que les infirmières utilisaient le produit de la mauvaise façon.
  6. 6. En fonction de vos ressources, vous pouvez choisir la méthode qui s’applique le mieux à votre organisation et vos objectifs. Les méthodes peuvent aussi être combinées. Chez Triode, nous travaillons étroitement avec votre équipe pour vous aider à définir les besoins de vos clients et identifier des solutions originales. Photo source: David McNeely
  7. 7. Triode aide ses clients à lancer de nouveaux produits qui feront sonner la caisse!
  8. 8. Notre engagement : livrer des résultats Nos valeurs : transparence, respect, créativité Julie Nadeau Filteau www.triode.ca 1.888.411.5566 jnadeauf@triode.ca

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