Este documento describe el panorama actual de los medios sociales y su importancia para las comunicaciones de mercadeo. Explica cómo los medios sociales han evolucionado desde herramientas iniciales como los chats y foros a plataformas más complejas como las redes sociales y el microblogging. También destaca cómo las personas, especialmente los jóvenes, ahora pasan más tiempo en línea y usan principalmente sus teléfonos para acceder a Internet y redes sociales. Finalmente, enfatiza la importancia de usar los medios sociales de una manera auténtica

1. Social Media:
El nuevo paisaje en las
comunicaciones de
mercadotecnia
Congreso AMAI 2011
@gustavo_ross

2. Hace poco más de
15 años...

3. 1996

4. Centroamérica

5. Selva del Darién

6. Colombia

9. Ecuador

12. Perú

17. Bolivia

19. Chile

25. Argentina

31. Brasil

32. Descubrimos
nuestra misión...

35. Convergencia digital
Poder a la gente
Desmonopolizar medios
Enlazar culturas

36. GOBIERNO
NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD

37. PERSONAS / SOCIEDAD
LÍDERES DE OPINIÓN
NOTICIEROS
GOBIERNO

38. Misión:
Ayudar a que le vaya bien a las
empresas haciendo que le vaya
bien a las personas.

39. El Panorama de HOY

40. talk
usenet
IRC
eMail
chats
Social Media Word of foros
Mouth libros de visitas
evolucionó... blogs
grupos
comunidades
microblogging
networking

43. www.activamente.com

44. www.activamente.com

45. ¿Para qué usamos los Medios Sociales?
Redes de socialización,
compartir fotos, video Socializar
chats, mensajería
Blogs, Wikis,
ePinions, Answers,
Compartir
Video & música,
Ideastorms
Microblogging Promover
Activ@Mente
MR
44

46. MARCA

47. Mensaje
MARCA

48. Experiencia
Mensaje
MARCA

49. Opinión
Experiencia
Mensaje
MARCA

50. El modelo tradicional
M
46

51. El modelo tradicional
M
46

52. Las cosas han cambiado
M
M
M M
M
M
M
Centrado en Centrado en la
la marca persona
47

53. Las cosas han cambiado
M
M
M M
M
M
M
Centrado en Centrado en la
la marca persona
47

54. Las cosas han cambiado
M
M
M M
M
M
M
Centrado en Centrado en la
la marca persona
47

55. Antes de unirnos a
la fiesta...

56. Antes de unirnos a
la fiesta...
¡hay que escuchar de
qué están hablando!

57. @apisanty: "Google before you
tweet, is the new think before
you speak!" #frasescélebres
49

64. 48,901,000
MÉXICO
Internautas
concientes
Fuente: TGI 2009W2 + 2010W1 - IBOPE Nielsen

65. Internet figures...
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Activ@Mente MR
57

66. LATINOAMÉRICA
95% de
adolescentes
10 a 18 años
Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica)
80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada
http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html

67. LATINOAMÉRICA
83% de
adolescentes
de 9 a 18 años
poseen un celular
Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica)
80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada
http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html

68. Cuál es hoy la
función más
buscada en un
teléfono?

69. Cuál es hoy la
función más
buscada en un
teléfono?

70. LATINOAMÉRICA
45% de niños
de 6 a 9 años
elige Internet
frente a la TV (37%)
Fuente: "Generaciones interactivas 2008" (Fundación Telefónica)
80,000 encuestas 6-18 años, población urbana y rural escolarizada
http://www.movistar.com.mx/fundaciontelefonica/generaciones-interactivas.html

71. Acceso más
MÉXICO
frecuente es desde
lugares públicos
(39%)
Fuente: Asociación Mexicana de Internet

74. MÉXICO
Acceso desde
smartphones:
12% en 2009
30% en 2010
Fuente: IAB, Consumo de Medios Digitales
(Millward Brown y Televisa, 2010)

75. MÉXICO
4.53 h/día en línea
desde su celular.
Fuente: IAB, Consumo de Medios Digitales
(Millward Brown y Televisa, 2010)

76. De 2009 a 2010 se
MÉXICO
duplicó el acceso a
herramientas de
convivencia social.
Hoy 40+ millones
Fuentes: IAB, Consumo de Medios Digitales
(Millward Brown y Televisa, 2010)
Comscore MediaMetrix, Certifica.

78. La Revolución

93. www.activamente.com

94. www.activamente.com

95. www.activamente.com

96. www.activamente.com

98. IR ERSIBLE

99. ¿Cómo ganar con
medios sociales?

100. Gestión de
medios sociales
www.activamente.com

101. Comunicación
Gestión de
medios sociales
www.activamente.com

102. Comunicación
Influencia
Gestión de
medios sociales
www.activamente.com

103. Comunicación
Influencia
Gestión de Promoción
medios sociales
www.activamente.com

104. Comunicación
Influencia
Gestión de Promoción
medios sociales
Reclutamiento
www.activamente.com

105. Comunicación
Influencia
Gestión de Promoción
medios sociales
Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

106. Comunicación
Influencia
Gestión de Promoción
medios sociales
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

107. Comunicación
Influencia
Servicio y Gestión de Promoción
soporte medios sociales
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

108. Comunicación
Compromiso Influencia
Servicio y Gestión de Promoción
soporte medios sociales
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

109. Comunicación
Compromiso Influencia
Servicio y Gestión de Promoción
soporte medios sociales
Investigación Reclutamiento
Crowdsourcing
www.activamente.com

110. NO es Social Media...

111. NO es Social Media...
‣ Poner anuncios en sitios "sociales".

112. NO es Social Media...
‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para
tener una "audiencia"

113. NO es Social Media...
‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para
tener una "audiencia"
‣ Comprar fans o seguidores

114. NO es Social Media...
‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para
tener una "audiencia"
‣ Comprar fans o seguidores
‣ Comunity manager conversando sin relevancia

115. NO es Social Media...
‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para
tener una "audiencia"
‣ Comprar fans o seguidores
‣ Comunity manager conversando sin relevancia
‣ Poner mis mensajes de marca donde pueda

116. NO es Social Media...
‣ Poner anuncios en sitios "sociales".
‣ Teneruna fanpage o un canal en YouTube para
tener una "audiencia"
‣ Comprar fans o seguidores
‣ Comunity manager conversando sin relevancia
‣ Poner mis mensajes de marca donde pueda
‣ Crear
una "comunidad" para enviarles lo que a
mí me interesa

117. Deja que te ayuden

118. Branding, generado por usuarios

119. Branding, generado por usuarios

120. Mide lo que debes medir

121. ¡Tener 50mil fans no es la meta!

122. ¡Tener 50mil fans no es la meta!
‣ ¿Cómo se relacionan tus métricas
online con los KPIs de tu plan
estratégico?

123. El retorno está en varias partes
Activ@Mente
MR
96

124. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

125. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

126. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

127. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

128. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

129. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

130. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

131. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

132. El retorno está en varias partes
Alcance
+ Construcción de marca
+ Valor de la comunidad
+ Ingresos por promociones
+ Valor de insights
+ Crowdsourcing
+ Costo de crisis evitadas
+ ¿Otros?
= $ RETORNO EN LA INVERSIÓN
Activ@Mente
MR
96

133. The ROI Pyramid*
In practice: Disruption
* Altimeter Group
Activ@Mente
MR
97

134. Éxito en Social Media...
‣ Convive con tus fans y seguidores
‣ Atiende a quienes no te quieren
‣ Sé parte de la comunidad
‣ Lidera por respeto, no por poder
‣ Piensa en las personas y transmíteles tu causa

135. LG Xat (Chile)
Creamos una comunidad
apropiada por sus usuarios.
> La marca más seguida online.
80%
Par6cipación de mercado
¡ventas!
900%
Incremento en ventas.

136. www.activamente.com

139. Activ@Mente
MR
103

140. Activ@Mente
MR
103

141. Activ@Mente
MR
103

142. Activ@Mente
MR
104

143. Activ@Mente
MR
105

144. Activ@Mente
MR
106

145. Activ@Mente
MR
107

146. Activ@Mente
MR
108

147. Activ@Mente
MR
109

148. En la calle...
‣ Usuarios pueden ver
sus mejores tweets...
Activ@Mente
MR
110

149. Activ@Mente
MR
111

150. Activ@Mente
MR
112

151. Su #pretexto:
"Fue sin querer queriendo"
Activ@Mente
MR
113

152. Rescata tu misión

154. 1886

155. ETC
AMBIENTE
PERSONAS
CLIENTES
EMPLEADOS
UTILIDADES

156. ETC
AMBIENTE
PERSONAS
¿Y la misión?
CLIENTES
EMPLEADOS
UTILIDADES

157. ACTUA-
LIZACIÓN
EGO
SOCIAL
SEGURIDAD
FISIOLÓGICAS

158. La clave es...
Ser más útil para las personas,
¡eso generará las utilidades!

159. "What helps people,
helps business"
Leo Burnett

160. CLIENTES Y CONSUMIDORES
EJECUTIVOS
GERENCIAS
DIRECCIONES
CEO
CONSEJO
ACCIONISTAS

161. "People like to support
causes, not brands"
- Jorge Luis Díaz
(ex CMO P&G Latam)

162. ¿Hacia dónde vamos?

163. Integración multicanal y multipantalla
Activ@Mente
MR

164. Movilización...

165. "Apps are the new media"
- Martin Sorrell
Activ@Mente
MR
126

167. Implantes conectados
...a la mente!

168. Hace poco más de
15 días...

188. Enrique
1989

189. Kayom
1989

191. que
E nri
Kayom

194. nte rnet
I

201. "Las utilidades podrán mover a grandes
corporaciones... Pero son los corazones
de las personas las que mueven a las
empresas grandiosas."
Gustavo Ross
gustavo.ross.2011@activamente.com
@gustavo_ross