No se trata de Marketing 2.0 ni 3.0, sino del Marketing en constante evolución. Se trata de una metodología que puede ayudar a marcas a evolucionar más rápidamente y lograr sus objetivos de negocio constantemente optimizando microciclos beta alineados por una plataforma estratégica de largo plazo.

1. Marketing-Beta IAB CONECTA - 23 Julio 2009
Cambias o te comen
Gustavo Ross
gustavo.ross@activamente.com
Dicen que entre los peces no es el más tw: @gustavo_ross
grande el que sobrevive, sino el más ágil.
Juan Pablo Tapia
Darwin insistió en que trasciende la especie juanpablo.tapia@activamente.com
tw: @juanpablotapia
que mejor se adapta a su entorno.
Otros dicen que son los más agresivos los
que dominan.

2. Presentación de nuestros invitados

3. Marketing-Beta
¿A quién le vas?
Al más ágil
Al que mejor se adapta
Al más agresivo
Todas las anteriores

4. y afuera del acuario...
Gustavo Ross
Presidente y socio fundador
de Activ@Mente
@gustavo_ross
Juan Pablo Tapia
Director Marketing Services
Head of office Activ@Mente Chile
@juanpablotapia

5. Hoy hemos escuchado...
‣ Casos sobresalientes
‣ Tecnologías y técnicas nuevas (otra vez)
‣ Cifras impactantes
‣ Razones para invertir en cada medio o
especialidad
‣ Palabras como “twittéalo” o “long-tail”
Activ@Mente 5 /150

6. ¿De qué vamos a hablar?
‣ ¿Cómo y por dónde empezar a
actualizarnos?
‣ No queremos:
✓ Perderlos en el mar de posibilidades
✓ Hacerlos arriesgar el pellejo y cometer errores
✓ Posponer el problema y atrasarlos más
✓ Darles más palabras y tecnologías nuevas
✓ Complicarlos más la vida
Activ@Mente 6 /150

7. ¿De qué vamos a hablar?
‣ NO: de Marketing 2.0 ni 3.0, ni 4.0...
‣ SI: Propuestas prácticas
‣ SI: Métodos obvios y básicos
‣ SI: Casos que aplican éstos métodos
Activ@Mente 7 /150

8. Marketing-Beta
Activ@Mente 8 /150

9. ¿Qué es Marketing-Beta?
‣ Es una propuesta simple de
métodos y herramientas
‣ Marketing-Beta está es estado Beta
Activ@Mente 9 /150

10. ¿Qué significa Beta?
De la Wikipedia:
Una versión beta o lanzamiento beta representa generalmente
la primera versión completa del programa informático o de
otro producto, que es probable que sea inestable pero útil
para que las demostraciones internas y las inspecciones
previas seleccionen a clientes.
fuente: es.wikipedia.org/wiki/beta
Activ@Mente 10 /150

13. beta

14. ¿Qué entendemos por Beta?
Activ@Mente 14 /65

15. Cambias, o te comen...
Activ@Mente 15 /65

16. Cambias, o te comen
‣ El futuro es pasado
‣ Cambios de jugadas y jugadores
‣ Consumidor
‣ Medios y tecnologías
‣ Crisis
Activ@Mente 16 /150

17. Las 5 Alfas del Beta
Agilidad
Adaptación
Agresividad
Aprendizaje
Ahorro

18. ¿Quiénes te van a comer?
Activ@Mente 18 /150

19. ¿Quiénes te van a comer?
‣ Las marcas Doradas
‣ Las marcas Beta
‣ El consumidor
‣ ¡Tú mismo!
✓ Incompetencia / obsolescencia
✓ Objetivos poco claros
✓ Estrategias pobres
✓ Inversiones incorrectas
“digitally, you have fallen behind,
and the gap is widening”
Activ@Mente
- Joe Crump @razorfish 19 /150

20. Las 5 Alfas del Beta
Agilidad
Adaptación
Agresividad
Aprendizaje
Ahorro

21. Las 5 Alfas del Beta
‣ Práctica:
Activ@Mente 21 /150

22. Marketing-Beta: ¿Cómo hacerlo?
Activ@Mente 22 /150

23. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 23 /150

24. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma Estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 24 /150

25. Innovación
‣ Humildad: quiero cambiar
‣ Crear Blue Oceans
‣ Mezcla los ingredientes
‣ Inspírate en otras industrias
‣ Involucra al usuario
‣ Pregúntale al experto
Activ@Mente 25 /150

26. El experto
Activ@Mente 26 /150

27. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 27 /150

28. Crowdsourcing
‣ Aprendizaje más rápido
‣ Co-creación
‣ Comunidad evangelizadora
Activ@Mente 28 /150

29. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 29 /150

30. Escuchar
Planear
Optimizar Microciclo
BETA
Crear
Medir
Activ@Mente 30 /150

31. EVOLUCIÓN
Escuchar
Escuchar
Planear
Optimizar
Crear
Medir
Activ@Mente 31 /150

32. David Armano
Activ@Mente 32 /150

33. Usa las escaleras...
Activ@Mente 33 /150

34. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 34 /150

35. Plataforma estratégica
‣ Alineación a largo plazo
‣ Persecución de objetivos
‣ Vigilar indicadores (KPIs)
‣ Generar utilidades
Activ@Mente 35 /150

36. Diferentes tácticas para diferentes objetivos
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Activ@Mente 36 /150

37. Usa sólo las que convienen en tu estrategia
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Activ@Mente 37 /150

38. Alínealas a la Nunca incluyas
estrategia de algo sólo porque
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global de la COR E TIV IO “suena bien”
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Activ@Mente 38 /150

39. Plataforma estratégica
(largo plazo)
‣ Misión y visión
✓ Lo que buscamos
‣ Ética, valores, principios, mantras
✓ Lo inalterable
‣ Fundamentos para el largo plazo
✓ Lo indispensable
➡ Tecnologías ALIADOS
➡ Datos / CRM ESTRATÉGICOS
DE LARGO PLAZO
➡ Marca / Comunicación
➡ Métricas / KPIs
Activ@Mente 39 /150

40. Plataforma Estratégica
(largo plazo)
Marco:
Misión, Visión, Valores, Negocio, Metas
MarCom Datos/CRM
Tecnologías Métricas/KPI
Activ@Mente 40 /150

41. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 41 /150

42. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 42 /150

43. Herramientas del Marketing-Beta
‣ Práctica:
Activ@Mente 43 /150

44. Activ@Mente 44 /150

45. CASOS
Activ@Mente 45 /150

46. CASO TROPICANA

48. Sed de cambios

52. 35 millones de
dólares en
rebranding en
enero de 2009

54. 45 días después...

57. “Subestimamos el profundo lazo
emocional de nuestra marca... lo que
no entendimos fue la pasión de un
pequeño pero muy leal grupo de
consumidores... y eso fue algo que no
obtuvimos de la investigación”
Neill Campbell, Pdte. de
Tropicana

58. CASO:
AEROMÉXICO

59. aeromexico.com
Historia de un nacimiento prematuro...
59

60. Crisis Aerolíneas + Global
Activ@Mente

61. Situación
• Marca premium, pero lejana
• Excelente percepción del servicio
• Mayor top of mind
• Dominio del mercado
• Tradición, servicio, etc. Principal canal de interacción:
• Obsolescencia
• Tecnologías inflexibles
• Estrategia borrosa
• Sin plan CRM
• Métricas insuficientes
• Tarifas incompletas
• Transacciones sólo MX y USA
Activ@Mente

62. Escuchar

63. Twitter:
Cambiar a español
Activ@Mente

64. Necesidades
Crear una nueva plataforma de largo plazo
• Estrategia integral centrada en online
• Plataforma transaccional: calendario, tarifas, extranjero
• Flexibilidad para innovación
• Marca: comunicación más cercana
• Herramientas CRM
• Campañas permanentes online
• Agencias y proveedores aliados
• Otras: contenido, atención en línea, etc.
Activ@Mente

65. Nuevo
aeromexico.com
Activ@Mente

66. Hilo conductor
Insight: el placer de los 30,000 pies
“Haremos todo por traerte la
experiencia de viaje AeroMexico,
incluso antes de que comience.”
66

67. Innovación
Benchmarking global
Pruebas de concepto con viajeros
Agentes inteligentes
Patentes en trámite
Activ@Mente 67 /150

68. Reposicionamiento de la Marca
Humildad Escuchar Involucramiento Cercanía
Activ@Mente 68 /150

69. Centrado en la marca Centrado en el usuario
P P
P
P
P
Comunicación Interactivo
Activ@Mente

70. ARROGANCIA CERCANÍA
P
P
MENSAJE CONVERSACIÓN
Activ@Mente

71. Activ@Mente

72. Activ@Mente

73. Activ@Mente

74. Activ@Mente

75. Activ@Mente

76. Activ@Mente

82. El concepto “Beta”
“Siempre es posible seguir mejorando”
- Crowdsourcing
- Generar conversación y viralidad por innovación
- Escuchar intereses y prioridades
- Mejora continua, microciclos
-> Compromiso de AeroMéxico
Activ@Mente 82 /65

83. Campaña lanzamiento
Offline: TV, Cine, Radio, Revistas, Exteriores
Online: Takeovers, Search, Banners, Viral, eMail, Social, O.PR...

84. 84

85. beta.aeromexico.com
85

86. 86

87. aeromexico.com
beta.aeromexico.com
87

88. beta.aeromexico.com
88

89. beta.aeromexico.com

90. 90

91. 91

92. 92

93. 93

94. Todo iba muy bien...

95. Cuando de pronto...

98. NO HAY PRESUPUESTO
NO HAY TIEMPO
NO HAY EXCUSAS

99. Cambió el entorno: ¡Adáptate!
Prioridad:
¡Lanzar cuanto antes y comenzar a vender!
• Garantizar funcionalidad y seguridad en la transacción
• Crowdsourcing para detectar prioridades
• Completar funcionalidades adicionales una vez lanzado
• Cancelar campaña lanzamiento
• Desvelarse

100. Nuevo Sitio Web
Beneficios para el usuario:
1. Experiencia de marca diferenciada
2. Calendario de vuelos por tarifa
3. Nuevas familias tarifarias
4. Nuevos contenidos
5. Transacción segura desde cualquier país
6. Innovaciones constantes
Beneficios para AeroMéxico:
1. Plataforma flexible para evolucionar
2. Ventas internacionales con T. de Crédito
3. Métricas
100

101. Crowdsourcing
• Los usuarios de beta.aeromexico.com ayudaron a
AeroMéxico a priorizar lo faltante
• Comentarios: 21%
14%
Positivos
Negativos 5%
Ideas
Otros
60%
Activ@Mente

102. beta.aeromexico.com

103. ¿Cómo nos fue?
• Excelente recepción del diseño y contenido
• Felicitaciones de usuarios leales > imagen de 1er mundo
• Menciones en general positivas
• Caídas en los primeros días
• Problemas aislados con transacciones
• Quejas por funcionalidad faltante: KM Premier, Tracking,
Historial, etc. (en construcción)
• Desconcierto por aviso con muy corta anticipación
Pero lo más importante... ¡Récord histórico de
ventas en línea!
Activ@Mente

104. Retos y siguientes pasos
✓ Seguir respondiendo rápido a las demandas de
nuestros usuarios
✓ Revertir la mala imagen por el lanzamiento prematuro
con mejoras notables
✓ Superar expectativas a través de innovación
✓ Enfocar esfuerzos de marketing al ROI:
Métricas > Funnel
Alianzas con medios
Captar respuesta inversa (buscadores)
Activ@Mente

105. CASO: DELL

106. Dell: From hell to heaven

107. Jeff Jarvis (born September 12,
1954) is an American journalist. He
is the former television critic for TV
Guide and People magazine, creator
of Entertainment Weekly, Sunday
editor and associate publisher of the
New York Daily News, and a
columnist on the San Francisco
Examiner

108. Se compró un laptop Dell que al poco
tiempo presentó una serie de
fallas
Reclamó por todos los canales formales
y luego de muchos posts, links
en su blog, generó una red de
consumidores insatisfechos

111. un año después, Dell
comenzó a conversar en
internet

115. USD 3.millones en ventas gracias a twitter

118. CASO:
SÓLOENTREAMIGAS

120. CASO:
FIESTA MOVEMENT

134. El futuro es pasado
Activ@Mente 134 /150

135. ¿Estamos preparados
para el futuro?
No sabemos qué nos espera.
No sabemos qué necesitaremos.
Veamos ejemplos...
Activ@Mente 135 /65

136. Virtualidad /
Realidad extendida
...y socialmente conectada???
Activ@Mente 136 /65

137. Activ@Mente 137 /65

138. Biointegración con Internet
Activ@Mente 138 /65

140. La Agencia Digital de Origen

141. Recap...
Activ@Mente 141 /150

142. Herramientas del Marketing-Beta:
‣ Innovación
‣ Crowdsourcing
‣ Microciclos Beta
‣ Plataforma estratégica
‣ Métricas y optimización continuas
Activ@Mente 142 /150

143. Innovación
Activ@Mente 143 /150

144. Microciclos BETA
EVOLUCIÓN
Escuchar
Escuchar
Planear
Optimizar
Crear
Medir
Activ@Mente 144 /150

145. Usa las escaleras...
Activ@Mente 145 /150

146. Plataforma Estratégica
(largo plazo)
Marco:
Misión, Visión, Valores, Negocio, Metas
MarCom Datos/CRM
Tecnologías Métricas/KPI
Activ@Mente 146 /150

147. Plataforma Estratégica
‣ Tarea:
Activ@Mente 147 /150

148. Y el desenlace...
Txto
Búscalo en YouTube

149. ¿Alguna duda?
Participa:
www.marketing-beta.com
Cambias o te comen

150. Aplausos :-D
Activ@Mente 150 /65

151. Contacto:
iabconecta@activamente.com