Compilación de materiales, esquemas, gráficas y videos que utilizamos en la clase de innovación y comunicaciódel 21 y 22 de septiembre 2012.

1. Comunicación e innovación
en la era digital
Gustavo Ross Quaas - gustavo.ross.2012@activamente.com
Universidad Panamericana campus guadalajara
21 y 22 de septiembre 2012

2. Hoy presentamos...
1. La Convergencia Digital ya culminó y trajo cambios
irreversibles para la humanidad.
2. Los Consumidores finalmente tomamos el control de
nuestras decisiones y no volveremos a ser manipulables.
3. La era de la publicidad como principal impulsor de
negocios concluyó. Innovar ya no es un diferenciador, sino
un requisito para construirse futuro.
4. La única constante es el cambio. Si quieres evolucionar,
empieza por desaprender lo que sabes.
2

3. WHY?
HOW?
WHAT?
Simon Sinek 3
www.startwithwhy.com

4. Activ@Mente

5. Activ@Mente

6. Activ@Mente

7. El propósito
WHY?

8. En 1996, durante un
viaje de 6 meses por
América descubrimos
nuestro propósito...

10. Convergencia digital
Poder a la gente
Desmonopolizar medios
Enlazar culturas

11. GOBIERNO
NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD

12. PERSONAS / SOCIEDAD
LÍDERES DE OPINIÓN
NOTICIEROS
GOBIERNO

22. Ayudar a las empresas a
que ayuden a las personas.
ActivaMente®

23. Gánate el amor.
Innova.
Nosotros también queremos
ver un mundo mejor. Un
mundo en el que el motor
de la prosperidad es la
satisfacción de las personas.
Por eso desde 1996 nuestra
pasión es ayudar a las
organizaciones a diseñar
mejores productos y
servicios y a encontrar
mejores maneras de
interactuar con las personas.
ActivaMente
ActivaMente
AM

24. ¿Qué es lo VIRTUAL?

25. ¿Qué es INTERACTIVO?

26. ¿Qué es lo DIGITAL?

28. 1010110001001101010101010010
1001010010010101001011010010
0100101101001101010010100100
1011001011010110101011010101
1010101011010101010010100100
1101010001001001101011010100
1010010010110100101101110110
1010010101010001001010010010
1101001010010010010010100100

30. Evolución de medios
Cortesía Thomas Baekdal
Activ@Mente

31. "Alguien avísele a TV Azteca que ya
bajaron los pasajeros del avión"
Tweet de un usuario en Chile,
durante el falso secuestro del
avión de AeroMéxico en 2009
Activ@Mente

32. El problema del Realtime
"Getting it first is cheap.
Getting it right is expensive."
New York Times haciendo referencia a
TechCrunch y otros blogs
Activ@Mente

33. ¿Lo quiere bien o rápido?
New York Times About.com
Edit first, publish later Publish first, edit later
Tres editores por Docenas de escritores por
cada escritor cada editor
Alan Patrick - http://broadstuff.com/categories/5-Digital-Media-Web-20
Activ@Mente

34. Jeff Jarvis a favor del periodismo "Beta":
Journalism’s myth of perfection... And it’s not just
journalism that holds this myth. It is the byproduct
of the means and requirements of mass
production...
Activ@Mente

35. "Disculparse después" no funciona...
"In a world where links are shared ever faster (in real time)
via Twitter, Facebook, FriendFeed et al, your apology will
usually reach only a small percentage of the people who
read your incorrect version"
(Usuario anónimo
comentando artículo de
Alan Patrick)
Activ@Mente

36. Control social

38. http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

39. www.activamente.com

40. “Peers trust
peers. Top-down
messaging is
losing traction,
while bottom-up
buzz is gaining
power.”
Chris Anderson

41. www.activamente.com

42. www.activamente.com

43. Boycott
Gillette?

46. www.activamente.com

47. MARKETING

48. http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17Mhipervínculo

50. “La clave del marketing es la
diferenciación”.
Philip Kotler

51. M
www.activamente.com

53. M
www.activamente.com

54. ¡No estamos
escuchando!

55. RESPUESTA
INVERSA

56. ANTES TRADICIONAL
C
C
C
MENSAJE
M
C
COMUNICACIÓN
TV
BTL RADIO PRENSA ONLINE
www.activamente.com

57. OPINIÓN
EXPERIENCIA
MENSAJE
MARCA

58. C C
C B
B
M B
P B
C
B
B
Comunicación / REACH Conversación
www.activamente.com

59. INTERACTIVO
TV RADIO PRENSA
PROMOS CONVERSACIÓN DIRECTA
WOM RRPP
ESCUCHAR
www.activamente.com

60. ESCUCHAR ENTENDER
OPTIMIZAR PLANEAR
MARKETING
BETA
DEFINIR
MEDIR
MÉTRICAS
IMPLEMENTAR
www.activamente.com

61. 2.1 Plan Estratégico de Comunicación…
ActivaMente - The Conversational Funnel®

62. A
ATIV
OR S
RP I VO
CO J ET CIO
I ÓN OB EGO A
VIS N E GI
RAT IO
ST GOC
E E
N A
GI G
TE IN
RA ET
ST RK
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M
AS
TIC
T ÁC
CAS
RI
M ÉT N
CIÓ
TA
M EN
LE
IMP
N
IÓ
ACC
ANS
TR
3D strategic alignment - ActivaMente

63. Contenido de un plan estratégico
CONTEXTO
Categoría
/
Consumidor Canales Marca
Negocio
Lineamientos
y
mandatorios
OBJETIVOS
Conversión
o
Conocimiento
y
Extensión
y
Lealtad
y
prueba
de
recordación alcance compromiso
producto
Presupuesto
Tiempos
ESTRATEGIA
Propuesta
de
dirección
TÁCTICAS
Descripción
de
las
acciones

64. 1.3 La Paleta del Marketing Interactivo*
Loyalty / Affiliate Programs
Direct eMail Community mgmt.
Direct to home Focus groups
Call centers Analytics
Bluetooth CRM / Loyalty Polls
SMS & MMS
Direct Panels
Group buying Social media
Listening
Raffles Public relations
Contests Viralcasting
Couponing Promotion Viral actions
Social Answers
In Store innovation
Search (SEO/SEM)
Shopper Mktg
Contextual
Street / Guerrilla Info Sites
Events Brand Sites
Inverse
Brand Call centers
Packaging Response
Experience Support tools
Branded gaming
Geo. Inf. Syst.
(foto/video) blogs Ad Words
RSS Advertising Social Ads
Online TV channels On/Off Radio
Newsletters / Podcasts Out of Home
Sponsorhips On/Off TV
Graphic / Banners *cortesía Activ@Mente

65. ¿Cuál
es
tu
combinación?
65

66. ¿Cuál
es
tu
combinación?
66

67. ¿Cuál
es
tu
combinación?
67

68. ¿Cuál
es
tu
combinación?
68

69. Los Remedios: #Pretextos
http://www.activamente.com/destacados/
pretextos-para-ir-a-los-remedios/

70. CASE
STUDY
During
the
second
half
of
2009
we
launched
LG's
GT360
qwerty
phone
in
Chile,
gaining
the
category's
absolute
leadership
in
just
a
few
weeks
-­‐
using
mainly
social
media.
Campaign
lgxat.cl
Launch
of
the
GT360
Client:
LG
Chile
Agengy:
AcIv@Mente
August
2009

71. ObjecIve
In
a
category
filled
by
new
touch
&
qwerty
phone
launches
every
day,
posi:on
the
GT360
as
the
preferred
device
among
online
savvy
users
and
create
a
strong
community
of
fans
and
evangelists
about
its
features
and
benefits.
Soon over
2.000
fans
registered
through
Facebook
Connect
and
started
helping
us.
Additionaly, 142000
visitors
to
the
site
got
to
know
the
new
phone
during
the
display
ad
campaign
(Aug-­‐Oct)
Google
Analy+cs

72. Meet
the
GT360
Users
could
try
the
phone's
features
through
simulators
with
real
interfaces
to
it's
most
differen:a:ng
applica:ons.
Apart
from
viewing
the
device
in
rota:ng
3D
views,
visitors
could
contact
and
invite
their
friends
through
facebook,
chat
with
them
or
try
the
videocall
feature
using
their
computer's
webcam.

73. How
fast
can
you
type?
We
gave
away
15
weekly
phones
among
fastest
writers
that
would
dominate
"Xat"
language,
rela:ng
the
concept
to
the
singular
way
youngsters
write
online.
18,000
par:cipants
during
2
weeks.

74. Evangelist
agents
wall
Three
important
opinion
leaders
interacted
with
the
brand
site's
visitors
through
an
applica:on
that
simultaneously
updated
Facebook,
TwiVer
and
the
lgxat
wall.

75. Fan
Page
Red360
The
page
soon
had
thousands
of
fans
and
interacciones
(posts,
comments,
likes).
84%
of
content
was
published
by
users,
who
started
answering
their
ques:ons
and
evangelizing
others.
Growth
con:nues
daily
and
organically.

76. TwiTer
Today LgXat
is
the
brand
with
most
followers
in
Chile,
with
over
3000
during
peaks
in
September.

77. RESULTS
Over
900%
net
increase
in
sales
(aer
3
months
flat
sales).
We
gained
80%
of
the
na:onal
retail
market
in
the
category
(and
growing).
LG
has
decided
to
focus
its
long
term
strategy
on
digital
and
social
media,
integra:ng
tradi:onal
or
offline
media
aerwards.
LG
has
already
won
its
first
prize
at
the
annual
IAB
Awards
:-­‐)

78. La vieja nueva
Economía

79. “A toda acción
corresponde una
reacción de igual
magnitud pero en
sentido contrario.”
Isaac Newton

80. “What helps
people, helps
business.”
Leo Burnett
(1891-1971)

81. Bits vs. Átomos
1

82. Composición de los
PRODUCTOS
Información
Materia

83. Composición de los
PRODUCTOS
Información
Materia ★Procesos de fabricación
★Diseño gráfico / industrial
★Fórmulas
★Etc...

84. Composición de los
SERVICIOS
Información
Recursos
Humanos

85. Composición de los
SERVICIOS
Información
Recursos
Humanos ★Metodologías / Procesos
★Expertisse / Habilidades
★Knowhow
★Etc...

86. Leyes distintas para economías distintas
1
ÁTOMOS BITS
 0
VELOCIDAD
ENERGÍA 0
MULTIPLICIDAD
0

87. La Cola Larga Chris Anderson

88. ¿Cuál es tu composición?
Información
Materia

89. Energía Potencial
CONSTRUCCIÓN
Energía Cinética
EJECUCIÓN

90. INNOVACIÓN

91. La Convergencia Digital
se ha consumado
AM 91

92. Digital ≠ Innovación
AM 92

93. Innovación ≠ Modernidad
AM 93

94. Inventar
Creatividad ☛
Innovar
AM 94

95. Invención
Invento o invención (del latín
invenire, "encontrar") es un
objeto, técnica o proceso que
posee características novedosas
transformadoras.
AM 95

96. Innovación vs. invención
Innovación se re!ere al uso de
una nueva idea o método,
mientras invención se re!ere a
su creación.
AM 96

97. Oceanos rojos Océanos azules
Enfoque en compradores Enfoque en no-compradores
Reglas establecidas Juego diferente
Ganar participación Crear mercados
Ganar a la competencia Competencia es irrelevante
Mejora continua Reconstrucción total
Commodity > Precio Innovación > Valor
Atayde Hermanos Cirque du Soleil
Antes fueron azules... También se volverán rojos...
AM

98. Innovación Disruptiva Vs
AM 98

101. AM 101

102. EL FUTURO

103. La brecha digital

118. Enrique
1989

119. Kayom
1989

120. que
Enri
Kayom

121. nte rnet
I

128. ¿Hacia dónde vamos?

129. Integración multicanal y multipantalla

130. Movilización...

131. "Apps are the new media"
- Martin Sorrell
Activ@Mente
MR
131

133. Activ@Mente

134. Implantes conectados
...a la mente!

135. Activ@Mente

136. “El futuro está
aquí, pero está
mal distribuido.”
William Gibson

137. 10 RECOMENDACIONES

138. #1 Respétalos
Provee orientación, no los satures con
mensajes no deseados.

139. #2 Ajusta la mezcla
Recuerda que Internet no es otro medio,
sino el ecosistema de todos los medios
digitales.

140. #3 Escucha
Y responde con las respuestas correctas,
en la forma, lugar y tiempo que tus
públicos las buscan.

141. #4 Sé creativo y relevante
Creatividad y relevancia. Ambas son
importantes, pero más importante son
ambas.

142. #5 Optimiza
Mide > Analiza > Aprende > Optimiza.

143. #6 Pertenece a SU comunidad
Tus públicos controlan su relación con tu
marca. Aceptarlo te acercará un poco
más a ellos.

144. #7 Siempre con honestidad
De lo contrario no te creerán y buscarán
respuestas en otro lado.

145. #8 Deja que te ayuden
Los públicos de tu marca podrían ser el
mejor asistente de marca.

146. #9 Interésate verdaderamente
Entiéndelos profundamente para
encontrar los mejores momentos y
canales de interacción con ellos.

147. #10 Evoluciona
¡¡Innova!! adáptate a sus necesidades,
cambia tus paradigmas y aprende cada
vez más rápido a satisfacerlas.