Presentatie van achtergronden, trends en een praktijkvoorbeeld van veranderingen op het gebied van E-Commerce uit 2009 maar nog steeds actueel.

1. // Inspiratie sessie
E-commerce
datum
1 Inspiratie sessie e-commerce retail

2. //
Wat mij inspireert …
If you can dream it, you can build it
2 Inspiratie sessie e-commerce retail

3. If you want to build a ship, don't
drum up people to collect wood
and don't assign them tasks and
work, but rather teach them to
long for the endless immensity of
the sea.
Antoine de Saint-Exupery
www.maxx-online.nl
3 Inspiratie sessie e-commerce retail

4. Agenda
E-commerce inspiratie
» Visie
» Trends
» Blik op de toekomst
4 Inspiratie sessie e-commerce retail

5. //
TEKST
Voor we beginnen …
on the move …
5 Inspiratie sessie e-commerce retail

6. //
Organisaties dachten altijd
dat zij (bijna) alles wisten
van hun klanten!
6 Inspiratie sessie e-commerce retail

7. //
waar en hoe ze te ontmoeten …
7 Inspiratie sessie e-commerce retail

8. //
hier …
8 Inspiratie sessie e-commerce retail

9. //
hier …
9 Inspiratie sessie e-commerce retail

10. //
hier …
10 Inspiratie sessie e-commerce retail

11. //
en hier …
11 Inspiratie sessie e-commerce retail

12. //
Maar vandaag zijn klanten
niet meer alleen te vinden op
deze plekken …
12 Inspiratie sessie e-commerce retail

13. //
En willen ze niet meer
dezelfde dingen…
13 Inspiratie sessie e-commerce retail

14. //
ze zijn hier …
14 Inspiratie sessie e-commerce retail

15. //
hier …
15 Inspiratie sessie e-commerce retail

16. //
hier …
16 Inspiratie sessie e-commerce retail

17. //
en hier …
17 Inspiratie sessie e-commerce retail

18. //
TEKST
the break-up
the world is a changing …
18 Inspiratie sessie e-commerce retail

19. //
6 trends
die impact hebben op
klantcontacten …
19 Inspiratie sessie e-commerce retail

20. // Het web linkt niet alleen informatie
Het web linkt ook mensen
TREND
het sociale web
20 Inspiratie sessie e-commerce retail

21. // klanten als …
…bron van informatie en inspiratie
… experts
… leveranciers
... co-creators
TREND
verschuiving van macht
21 Inspiratie sessie e-commerce retail

22. // multi channel integratie
instant messaging
location based services
TREND
convergentie van media
22 Inspiratie sessie e-commerce retail

23. // online campaigning
content management
TREND
versnelling
23 Inspiratie sessie e-commerce retail

24. //
“Apparently they are
all working for the
same customer …”
TREND
transparantie
24 Inspiratie sessie e-commerce retail

25. // Volledige automatisering van klantcontact
TREND
volledige self service
25 Inspiratie sessie e-commerce retail

26. //
Dat is allemaal leuk en
aardig, maar wat betekent
dat nu voor mijn organisatie?
26 Inspiratie sessie e-commerce retail

27. //
… dat internet steeds belangrijker
wordt voor uw klanten …
… en dus voor uw organisatie!
27 Inspiratie sessie e-commerce retail

28. //
TEKST
minority report
28 Inspiratie sessie e-commerce retail

29. //
... binnen e-commerce zien
wij de volgende trends ...
29 Inspiratie sessie e-commerce retail

30. // Retail e-commerce goes social …
75% is meer geneigd tot aankopen als er positieve reacties staan op weblogs
of forums (maar 13% gelooft marketing)
e-commerce trends
30 Inspiratie sessie e-commerce retail

31. // … in alle kanalen …
Social media is de #1 activiteit online
e-commerce trends
31 Inspiratie sessie e-commerce retail

32. // … must haves zijn …
reviews
rating
social recommendations
tagging
e-commerce trends
32 Inspiratie sessie e-commerce retail

33. // Er is nog heel veel te winnen met
targeting en segmentatie …
e-commerce trends
33 Inspiratie sessie e-commerce retail

34. // … en het bevorderen van ‘customer
engagement’ …
e-commerce trends
34 Inspiratie sessie e-commerce retail

35. // … want toegankelijkheid (en
vindbaarheid) is essentieel …
e-commerce trends
35 Inspiratie sessie e-commerce retail

36. // … content is en blijft king …
(in alle vormen en op alle plaatsen)
e-commerce trends
36 Inspiratie sessie e-commerce retail

37. // Maar misschien moet het
nog anders …
e-commerce trends
37 Inspiratie sessie e-commerce retail

38. // Mass customization …
e-commerce trends
38 Inspiratie sessie e-commerce retail

39. // Crowdsourcing …
e-commerce trends
39 Inspiratie sessie e-commerce retail

40. // Live shopping …
e-commerce trends
40 Inspiratie sessie e-commerce retail

41. //
Klinkt goed,
maar wat betekent dit dan
in de praktijk?
41 Inspiratie sessie e-commerce retail

42. //
BLIK OP DE TOEKOMST?
Zou het niet mooi zijn als …
42 Inspiratie sessie e-commerce retail

43. //
Kent u Rachid nog?
43 Inspiratie sessie e-commerce retail

44. //
Rachid is
inmiddels …
44 Inspiratie sessie e-commerce retail

45. //
Rachid winkelt
nog steeds hier ...
45 Inspiratie sessie e-commerce retail

46. //
... maar ook hier ...
46 Inspiratie sessie e-commerce retail

47. // ... en hier (als het zo
uitkomt)
47 Inspiratie sessie e-commerce retail

48. //
Rachid zit in de
trein en krijgt
een bericht dat
hij zijn nieuwe
beste vriend
vergeten is …
48 Inspiratie sessie e-commerce retail

49. //Rachid gaat eerst binnen
zijn community op zoek
en vindt al snel een leuk
artikel
49 Inspiratie sessie e-commerce retail

50. Hij tagged en bookmarked het artikel …
//
50 Inspiratie sessie e-commerce retail

51. Leest nog wat verder …
//
51 Inspiratie sessie e-commerce retail

52. En kijkt meteen even naar een
// instructie video …
... en gaat naar een vergelijkingssite voor
aanvullende informatie over Wuppie Inc.
52 Inspiratie sessie e-commerce retail

53. //
Hij vraagt advies waar hij het
beste kan kopen …
53 Inspiratie sessie e-commerce retail

54. En kijkt meteen even in de aangeraden
// winkel …
54 Inspiratie sessie e-commerce retail

55. //
En naar de beoordelingen
van het product …
55 Inspiratie sessie e-commerce retail

56. //
Rachid wil graag
persoonlijk advies
en kijkt waar een winkel
is …
56 Inspiratie sessie e-commerce retail

57. //
Omdat het maandag is
wil hij wel nog even
weten of ze open zijn
en het product op
voorraad hebben …
57 Inspiratie sessie e-commerce retail

58. //
Rachid is blij met zijn
ervaring en maakt er
een podcast over
58 Inspiratie sessie e-commerce retail

59. //
“Verwachtingen worden gemaakt
buiten uw sector”
Tip
59 Inspiratie sessie e-commerce retail

60. The way to get started, is to
quit talking and begin doing …
Walt Disney
www.maxx-online.nl
60 Inspiratie sessie e-commerce retail

61. maxxonline
e-commerce strategies & projects
making organizations more successful by delivering the best
strategies, organization, operations and platforms.
More information?
please contact:
Gijsbert van der Sleen
t: +31 70 212 32 80
m: +31 6 39 76 53 29
e: gijsbert.vandersleen@maxx-online.nl
i: www.maxx-online.nl
61 Inspiratie sessie e-commerce retail