1. El impacto del
comportamiento no ético
en las organizaciones
Zozué Adriana García Morales
En el presente artículo se abordará el tema de la ética como
parte fundamental para el desarrollo y éxito de las
organizaciones.
Universidad Autónoma de
Chihauhua
Facultad de Ciencias Políticas
y Sociales
Campus Ciudad Juárez
gzozue@yahoo.com.mx
11/10/2012

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El impacto del comportamiento no ético en las organizaciones
Introducción
La forma de administrar una compañía en todas sus áreas ha sufrido grandes cambios en la última
década. Los enfoques en la dirección, en la selección, reclutamiento y motivación de su personal,
en la imágen que la empresa quiere proyectar al exterior, entre otros.
Actualmente los directivos realizan acciones para que los empleados o “asociados” como muchas
compañías llaman a sus colaboradores, se involucren en las actividades de la empresa con la
intención de lograr una identificación y con ello una mayor productividad. Se habla de grupos
autodirigidos que sin duda arrojan resultados alentadores.
Sin embargo, la pregunta es si en esta modernidad, hay algún cambio en la ética en las
organizaciones, si los estándares éticos son universales, cuáles son los factores que determinan
los comportamientos éticos y morales, cuál es el papel de los gerentes en esta cultura, cómo
fomentar el comportamiento ético y cuál es el impacto del comportamiento no ético de sus
miembros.

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Principios básicos de la ética
La naturaleza de la ética
El origen de la palabra ética se encuentra en las expresiones griegas “ethikos” y “ethos” que
significan carácter. De hecho, la ética refleja el carácter de los individuos y sociedades a través de
sus decisiones y comportamientos. En este sentido, Aristóteles relaciona la ética con el
desempeño de las acciones correctas en el lugar y tiempo oportunos. Sin embargo, para hacer
esto, los individuos deben educar sus pasiones mediante el uso del razonamiento teórico y
práctico y de la identificación del telos o fin de cada acción moral. Una discusión acerca de la
ética puede ser seguida en la filosofía griega a través de diferentes autores, siendo Sócrates,
Platón y Aristóteles sus pensadores más influyentes (Rodríguez, 2005, pp 25).
En general, la ética puede entenderse como un cuerpo de conceptos filosóficos, un grupo de
principios que involucran los comportamientos humanos (correctos e incorrectos), el mundo
espiritual y la vida diaria. Stoner y Freeman (1989) definen ética al estudio de cómo nuestras
decisiones afectan a otras personas, la discusión de los derechos, obligaciones y normas morales
que los individuos aplican en su toma de decisiones, así como el análisis de la naturaleza de las
relaciones humanas. Savater (1995) afirma que el objetivo de la ética es el mejoramiento de la
vida humana, pero este objetivo debe tener en cuenta que las personas viven en sociedad. Por lo
tanto, la ética incluye el respeto por los demás y el cuidado del medio ambiente.
El concepto de ética se ha estudiado a través de los siglos y de diversas disciplinas y ha logrado la
atención, debido a su importancia para las personas y para la sociedad en general.
Aunque las palabras ética y moral se usan como si fueran sinónimas, ambas tienen significados
diferentes. Varios autores (Sánchez, 1969; Maclntyre, 1976; Robson, 1995) establecen paralelos

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entre ambas. Tomando en cuenta a estos autores, se puede decir que: la ética trata de principios
generales, mientras que la moral trata con las especificaciones; la ética explica, la moral
prescribe; la ética establece el carácter de la sociedad, la moral establece las costumbres; la ética
es la teoría, la moral es la práctica; en resumen, la ética es la ciencia y la moral es el objeto de
estudio de la ciencia ética (Rodríguez, 2005, pp 25-26).
Qué son los valores?
Algunos los definen como percepciones, algo que se puede ajustar a los tiempos, se escucha
hablar que cada quien tiene sus propios códigos de ética. Hay quienes conciben los valores como
aquella voz interior que dicta nuestro comportamiento ante diferentes situaciones. Pero, qué son
los valores en realidad?.
Encontramos las diferentes jerarquías de valores:
Los valores clásicos desde la antigua Grecia son: Verdad, Bien y Belleza. Ahora bien, los
valores a vivir que nos conducen a estos tres son los siguientes:
Valores vitales. Nos traen como consecuencia la salud, algo inaplicable hasta que se pierde la
mayoría de las veces por imprudencias personales o falta de hábitos operativos buenos (virtudes).
Se consiguen mediante la educación física e higiénica. Aire, alimento, agua, vestido, casa, sueño,
ejercicio, trabajo, dinero.
Valores hedónicos. Son aquellos que nos conducen al placer, a la alegría, al solaz y al
esparcimiento; se fomentan mediante el hábito de observar la naturaleza, mediante la educación
moral, artística y por la consecución de las metas.

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Valores económicos. Nos conducen a las cosas útiles; son valores de uso y de cambio; se
consiguen mediante la educación integral económica.
Valores de conocimiento científico. Nos dan acceso a la verdad (uno de los tres grandes valores
clásicos), nos conducen a la aproximación, a la probabilidad, a la exactitud. Se consiguen
mediante una educación científica.
Valores morales y jurídicos. Corresponden al valor clásico bien. Nos conducen a la bondad,
valentía, veracidad, justicia, templanza, amor a la Patria, etc. Se consiguen mediante la educación
moral y cívica.
Valores estéticos. Corresponden al valor clásico de la belleza; trae como consecuencia la gracia,
la elegancia y la apreciación de la belleza en todos los seres. Se consiguen mediante la educación
estética y se fomentan desde muy temprana edad.
Valores eróticos. “Eros, hijo de Afrodita y de Zeus, Hermes o Ares, según distintas versiones,
pierde su categoría de Dios para convertirse en un ser intermedio entre los dioses y los hombres.
Platón lo describe como hijo de Poro, la abundancia, y de Penia, la escasez y así explica que la
esencia del amor es echar de menos, en una búsqueda constante. A este valor nos conduce la
práctica de la ternura, la dicha, el cariño y el amor. Se consigue mediante la educación en el amor
y en el servicio; el hombre se perfecciona en el servicio y en el amor. Por eso, según Aristóteles,
sólo las bestias y los dioses viven solos. También podemos llamarle educación filética.
Valores religiosos. Se persigue con ellos llegar a la santidad, a la gracia, a la piedad, a la beatitud,
a la bienaventuranza. Se consiguen mediante una educación religiosa, el conocimiento de la
religión.

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Valores psicológicos. Son importantes en la vida de la persona. Incrementan la individualidad
original del ser humano. Seguridad (principia en la familia), la dan los padres con sus actitudes y
relación); pertenencia, que también empieza en la familia (sentirse útil en su pequeña
comunidad), convivencia, enseñanza, estima, reconocimiento.
Valores sociales. Encaminados al bien común (comunidad, vuelta a la comunidad, no
individualismo, no egoísmo). El altruismo como el secreto del éxito del ser humano,
responsabilidad, honradez, libertad, decisión y compromiso; derechos humanos: “la vida como el
primero, solidaridad, servicio, sinceridad, justicia”.
Valores espirituales. Perfeccionan más profundamente la calidad de vida, lo más excelente de la
existencia humana: la paz; “armonía en el orden”, el orden sosegado. La alegría, el distintivo de
los cristianos (Buzali, 2004, pp 17-20).
Los valores son universales e inmutables, no son un asunto de moda. Independientemente de la
interpretación que cada uno le dé a este concepto, éstos no modifican su escencia. La verdad,
como valor, siempre será lo que no es falso, sin importar la conotación que se le quiera dar, en
este tema no tiene validéz el dicho “nada es verdad, nada es mentira, todo es según el color del
cristal con que se mira” .( Ramón de Campoamor).

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Teorías de la ética
Para comprender el concepto de ética es necesario conocer las diferentes teorías a través del
tiempo. No se mencionarán todas, sino solamente aquellas que tengan mayor relación con el
tema:
Etica de las virtudes. Esta perspectiva tiene sus raíces en a filosofía moral de Platón y Aristóteles.
La ética de las virtudes se enfoca en la persona o agente que actúa en una forma virtuosa o no
virtuosa y en sus motivos para hacerlo. Platón en La República dice que las virtudes individuales
más importantes son el coraje, la sabiduría, la templanza y la justicia, y que esas virtudes también
pueden observarse en las sociedades y estados. Aristóteles dice que la virtud puede entrenarse y
desarrollarse como cualquier otra habilidad humana y la define como: un hábito, una cualidad
que depende de nuestra voluntad, consistiendo en este medio que hace relación a nosotros y que
está regulado por la razón en la forma que lo regularía el hombre verdaderamente sabio.
Teorías utilitaristas. Sus principales representantes y pioneros son los ingleses David Hume
(1711-1776), Jeremy Bentham (1718-1832) y John Stuart Mill (1806-1873). Los partidarios de
las teorías utilitaristas afirman que una acción ética es aquella que trae beneficios a la mayoría de
las personas involucradas. La acción moral es juzgada por sus consecuencias, siendo la mejor la
que trae menos costos y más beneficios a los que estén relacionados. En este orden de ideas, los
utilitaristas piensan que el bien humano puede ser alcanzado a través de la eficiencia.
Sin embargo, una acción utilitarista no siempre será una acción ética. Algunas veces en la
búsqueda de la eficiencia, las utilidades o los beneficios, las personas se olvidan o de aplicar la
justicia para todos o de respetar los derechos de las minorías. De acuerdo con Cavanagh (1990) el
utilitarismo es el criterio dominante en el 90% de las decisiones empresariales, donde la

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maximización de utilidades económicas prevalece sobre la maximización de utilidades sociales y
medioambientales.
Etica kantiana. Conocida así por su principal figura, el alemán Emmanuel Kant (1724-1804). Esta
teoría dice que la ética provee un marco racional de principios y reglas que controlan y guían a
todas las personas. Las obligaciones morales están determinadas por reglas universales o
imperativos categóricos que no tienen excepciones, por ejemplo: no matar, no robar, no mentir,
etc. Los seres humanos están obligados a respetar esas reglas.
La ética kantiana “se constituye en uno de los grandes aportes que divide la historia de la ética”
(Maclntyre, 1976, p. 190). (Rodríguez, 2005, pp 27-29).
Esta teoría no deja lugar para las emociones o sentimientos, es racional.
Teoría del desarrollo moral cognitivo (CMD). Teoría propuesta por Lawrence Kohlberg en 1976.
La CMD es una teoría ampliamente conocida no sólo en el área psicológica sino también en otras
ciencias sociales y especialmente en le ética empresarial.
Usa un enfoque filosófico-psicológico, basado en las teorías previas de Aristóteles, Kant, Freud y
Piaget. Su propósito es ofrecer una teoría de desarrollo moral desde un enfoque cognitivo. La
CMD dice que el desarrollo moral tiene una secuencia de etapas en jerarquía, que proceden de
una ruta ascendente e invariable, con lo que se busca siempre llegar a la etapa de la aplicación de
principios universales (etapa más alta). Kohlberg dice que desde la infancia hasta la edad adulta,
las personas avanzan de una etapa a otra en un proceso de desarrollo del pensamiento moral, pero
que sólo las personas que alcanzan un razonamiento de justicia moral estructurado pueden llegar
a las etapas más altas. Las seis etapas morales propuestas por Kohlberg son las siguientes (1 y 2
nivel preconvencional, 3 y 4 convencional y 5 y 6 postconvencional):

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Etapa 1. Moralidad heterónoma. Lo correcto es evitar romper las reglas para obedecer a un poder
superior o autoridad. Las razones subyacentes se basan en evitar el castigo o los daños físicos.
Etapa 2. Moralidad individualista e instrumental. Lo correcto es cumplir las normas para obtener
beneficios individuales. Las personas actúan de esta manera para satisfacer sus necesidades e
intereses, pero a la vez reconocen los derechos de los demás, generando relaciones de
intercambio instrumental simple (tú me ayudas, yo te ayudo).
Etapa 3. Moralidad interpersonal y normativa. Lo correcto es tener en cuenta los intereses y
normas de los grupos de referencia propios a la hora de actuar, manteniendo las relaciones
interpersonales y el cuidado por las personas cercanas. Las personas ponen las relaciones por
encima de otros intereses, sin embargo se centran en un núcleo reducido, perdiendo de vista la
perspectiva de un sistema social más amplio.
Etapa 4. Moralidad del sistema social. La acción moral es cumplir con las obligaciones y acatar la
ley para contribuir al orden y buen funcionamiento de la sociedad. En lugar de tomar posiciones
que favorecen las relaciones interpersonales privadas, las personas toman decisiones que incluyen
el beneficio y mantenimiento de la sociedad en general.
Etapa 5. Moralidad de los derechos humanos y el bienestar social. Las acciones corrrectas están
relacionadas con el respeto a los derechos y valores comparidos por el género humano. En esta
etapa se reconocen los conflictos entre los deberes morales (de la sociedad general) y legales (de
grupos o sociedades particulares), tomando posición a favor de los primeros.
Tapa 6. Moralidad de los principios universales. Las decisiones se basan en principios como el
respeto por la dignidad humana y el respeto por la vida. Las personas defienden los principios

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universales sobre las leyes o normas particulares que estén en contraposición. Enfatizan la
importancia del diálogo. (Rodríguez, 2005, pp 26-31)
Etica empresarial
La ética empresarial podría definirse como el estudio de la ética aplicada a las empresas en los
sectores público, privado o mixto. La ética empresarial es un campo de estudio que ha ido
adquiriendo creciente importancia durante los últimos años. Sus representantes más importantes
vienen de Estados Unidos, donde la investigación en ésta área se desarrolla profusamente.
De igual manera que la ética empresarial son muchas y dependen del marco de referencia en el
cual son producidas. Verstraeten (1998) afirma que la ética empresarial es “una investigación de
las opiniones, valores y modelos de comportamiento de los empresarios, gerentes y empleados,
así como de las consecuencias de los comportamientos éticos o no éticos de las empresas”.
También dice que no es una teoría abstracta sino un cuerpo de conocimientos prácticos,
orientados al tratamiento de las decisiones de negocios que envuelven dilemas éticos o conflictos
de valor.
El papel de la ética empresarial ha tenido diferentes prioridades, dependiendo de la importancia
que le han dado teóricos y practicantes. Para los tradicionalistas, la misión de una empresa es
generar utilidades y otros propósitos que no están de acuerdo con esa misión no son prioritarios.
En ese enfoque instrumentalista, la misión de la empresa se centra en la rentabilidad y el medio
para asegurar su cumplimiento es el comportamiento ético, es decir, una buena ética significa un
buen negocio (Quinn y Jones, 1995).
Varios autores (Kenyon, 1998; Verstraeten, 1998; Webley, 1997; Soule, 1998; Knouse y
Giacalone, 1992; Wiley, 1998; Riordan et al., 1997) resaltan la importancia del papel que los

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gerentes desempeñan en el liderazgo del comportamiento de las organizaciones para cumplir el
contrato social. El contrato social no es más que el derecho que la sociedad le da a las
organizaciones para funcionar y generar utilidades, en contrapartida la sociedad exige que la
empresa brinde beneficios a los empleados, la comunidad y el medio ambiente; si una
organización no satisface adecuadamente estas necesidades, la sociedad puede finalizar el
contrato y demandar el cierre de la empresa infractora.
Se puede afrirmar que a pesar que la ética personal y la empresarial no son la misma cosa
(Vestraeten, 1998), sí hay una relación importante entre ellas y no se puede hablar de ética
empresarial sin tomar en consideración aspectos claves de la ética individual (Rodríguez, 2005,
pp 33-35).
Relativismo ético
Velásquez (2006), define el relativismo ético como una teoría que dice que no existen estándares
éticos que sean absolutamente válidos y que se apliquen o deban aplicarse a las compañías y
personas de todas las sociedades. Es la teoría de que debido a que diferentes sociedades tienen
diferentes creencias éticas, no existe una manera racional de determinar si una acción es
moralmente correcta o incorrecta. El relativismo sostiene que algo es correcto para las personas y
las compañías en una sociedad específica si está de acuerdo con sus estándares morales y es
incorrecto si los viola. Entonces, la compañía o la persona de negocios multinacionales que opera
en varios países y que encuentra sociedades con muchos estándares morales diferentes es
aconsejada de la siguiente manera: en el razonamiento moral propio, uno debe siempre seguir los
estándares morales (normas acerca de los tipos de acciones que creemos son moralmente
correctas e incorrectas, as como los valores que damos a los tipos de objetos que pensamos son

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moralmente buenos y moralemnte malos) que prevalecen en la sociedad en la que uno se
encuentra. Después de todo, como los estándares morales difieren y no hay otro criterio de lo
correcto y lo incorrecto, lo mejor que podría hacer una compañía es seguir el viejo refrán: “a la
tierra que fueres, haz lo que vieres”. Sin embargo, el relativismo ético es razonable como para
seguirlo? (Velázquez, 2006, p 19)
Esto tiene que ver con las diferencias culturales de los países. El concepto de la ética se vuelve
más complejo gracias al fenómeno de la globalización, las corporaciones multinacionales. El
relativismo ético es socorrido por aquellos administradores que representan a estas
multinacionales y que se enfrentan a diferencias en los estándares morales de las diferentes
regiones.
La multinacional opera en naciones que tienen diferentes culturas y estándares, los críticos
afirman que en ocasiones se involucran secretamente en prácticas que violan las normas y los
estándares que debemos respetar.
Estas violaciones se traducen en sobornos a los gobiernos, trabajos forzados para los empleados,
uso de trabajo infantil, pago de salarios menores, exposición de empleados y pobladores a
químicos y pesticidas, etc. (Velázquez, 2006, pp 19).
Comportamiento ético gerencial
Para comprender el comportamiento empresarial, es importnte primero analizar a groso modo el
comportamiento humano. Somo seres instintivos, cada uno con rasgos cerebrales distintos, con
herencia genética, con una delimitación cultural, con prejuicios sociales, experiencias distintas,

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con creencias religiosas que encaminan nuestro actuar, con nuestro “propio sistema de valores”,
ésto es lo que rige nuestro comportamiento.
De acuerdo a lo antes expuesto, cada persona lleva consigo un bagaje de información que, al
incorporarse a una organización, de manera inevitable influirá en su comportamiento. Sin
embargo, cada empresa dicta sus propias normas éticas mismas que deberán observar y cumplir
cada uno de sus miembros.
En las compañías las personas clave en este tema son los gerentes. Ellos, como líderes son
observados por sus empleados y ejercen una gran influencia en su comportamiento. Entre 1997 y
2005, en la Universidad de Colombia, sede Manizales, se llevó a cabo una investigación en
relación a cuáles son los comportamientos éticos que los empleados más valoran de sus gerentes
y el resultado fue el siguiente:
1. Honestidad
2. Comportamiento hacia la empresa
3. Uso de poder
4. Respeto y tolerancia
5. Responsabilidad, cooperación y amor
6. Justicia y equidad
7. Relaciones con clientes, proveedores y competencia
Aplicación de la ética en la cultura organizacional
Debido a que las acciones corporativas se originan en las elecciones y las acciones de los
individuos, son éstos quienes deben verse como los primeros portadores de las obligaciones y la
responsabilidad moral: las personas son responsables de lo que la corporación hace, porque las

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acciones corporativas fluyen totalmente fuera de sus propias elecciones y comportamientos. Si
una corporación actúa mal, se debe a lo que algunos individuos de esa corporación eligieron
como acción; si una corporación actúa moralmente, es porque algunos individuos en esa
corporación eligieron que actuara moralmente (Velásquez, M. 2006, pp 15).
Toma de decisiones éticas para la administración
En las organizaciones, las decisiones y las conductas tienen un fundamento básico de conceptos,
principios y reglas éticas.
La competencia ética implica los conocimientos, habilidades y capacidades para incorporar los
valores y los principios que diferencian lo correcto de lo que no lo es cuando se toman decisiones
y se eligen conductas (Hellriegel, pp 390).
La intensidad ética se refiere a la medida de la importancia moral que se adjudique a una
cuestión. Esta medida está determinada por el efecto combinado de seis factores:
1. La magnitud de las consecuencias, se refiere a los perjuicios o los beneficios que recaen
en los individuos afectados por una decisión o un comportamiento.
2. La probabilidad del efecto, se refiere a qué tantas probabilidades existen de que una
decisión sea implementada y de que ésta conlleve a los perjuicios o beneficios previstos.
3. Consenso social, es la medida en que las personas coinciden en que la decisión propuesta
es correcta o incorrecta.
4. La inmediatez temporal, se refiere a la cantidad de tiempo que transcurre desde que se
toma una decisión hasta que se experimentan las consecuencias de la misma.
5. La proximidad, es la medida de cercanía (social, cultural, psicológica o física) que la
persona que toma la decisión siente con las víctimas o con los beneficiarios de la decisión.

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6. La concentración del efecto, es la función inversa de la cantidad de personas que se ven
afectadas por una decisión.
La intensidad ética aumenta cuando se incrementan uno o varios de los factores, y se reduce
cuando disminuyen uno o varios factores (Hellriegel, 2009, pp 391-393).
Resumen
Por naturaleza, el hombre tiende a lo bueno, sin embargo, existen factores que van cambiando el
rumbo de sus acciones. Los valores y la moral se aprenden en la infancia de la familia, luego
conforme el ser humano va creciendo, de las amistades, de sus profesores, de su religión;
posteriormente entra en juego la experiencia de vivir y madura con el desarrollo del intelecto.
Como ya se ha mencionado en el texto, hay una relación directa entre el comportamiento
individual de la persona y el comportamiento de las organizaciones. Estas, están compuestas por
seres humanos que dirigen las empresas según los lineamientos o normas éticas que han sido
decididas por sus administradores, pero sin dejar de largo sus creencias e intensidad éticas. Se
dice también que las normas éticas de la organización inciden en el comportamiento del
empleado fuera de la empresa, de alguna manera también es formativa.
Los gerentes enfrentan dilemas éticos en la toma de decisiones. Los aspectos que los gerentes
deben analizar para tomar decisiones son: Aspectos Financieros, Normas Legales, Contexto
Organizacional, Entorno Social e Impacto en lo personal.
Los estándares morales varían de acuerdo a la cultura de los países y los administradores de las
empresas multinacionales se adaptan a ellas pero existen estándares morales universales que éstas
deben seguir sin importar dónde operen, tal es el caso de los derechos humanos universales.

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Los valores éticos que deben prevalecer en los negocios son: la lealtad, el honor, la competencia,
la justicia, el cuidado por los demás, la integridad y la palabra empeñada.
Observando y siguiendo los diez principios de las Naciones Unidas, se logran resolver los
dilemas éticos que se enfrentan en las organizaciones:
Derechos humanos
Principio 1: Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos internacionales dentro de
su esfera de influencia.
Principio 2: Garantizar que las empresas no sean cómplices de los abusos a los derechos
humanos.
Estándares laborales
Principio 3: Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación
colectiva.
Principio 4: Eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.
Principio 5: Abolición efectiva del trabajo infantil.
Principio 6: Eliminación de toda discriminación relacionada con el empleo y la ocupación.
Medio ambiente
Principio 7: Apoyar el enfoque preventivo ante los desafíos ambientales.
Principio 8: Comprometerse con iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad
ambiental.

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Principio 9: Fomentar el desarrollo y difusión de tecnologías amigables con el medio ambiente.
Principio 10: Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidos la
extorsión y el soborno.
Los administradores de las empresas pueden hacer compatibles los valores y la rentabilidad.
Acciones como el robo, el conflicto de intereses, formar coaliciones de poder, la falta de
discreción en la información confidencial, el pago de salarios menores a los justos, la mano de
obra de menores de edad, el racismo, la extorsión a autoridades y poveedores, etc. son algunas de
las formas de comportamiento no ético. Estos comportamientos frenan el crecimiento de las
empresas y en algunos casos pueden ser la causa del cierre de las mismas. Además, al exterior
crean una imágen negativa o adversa.

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Bibliografía
Buzali, M. (2004). Valores y Virtudes. México, D.F.: Panorama Editorial.
Hellriegel, D. y Slocum, J. (2009). Comportamiento organizacional. México: CENGAGE
Learning. (pp 390-393).
Rodríguez, M. (2005). Comportamiento Etico Gerencial. Colombia: Universidad Nacional de
Colombia.
Rodríguez, M. (2006). Etica Gerencial: Comportamientos éticos de los gerentes que más valoran
los empleados en Colombia. Revista Universidad EAFIT. Universidad Eafit. Colombia
Velásquez, M. (2006). Etica en los negocios. Conceptos y casos. México: Pearson Educación.