4. 1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/
Cliente;
5PrincípiosdoServiceDesign
MarkStickdorn.“ThisisServiceDesignThinking:Basics-Tools-Cases.”
5. 1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/
Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem
fazer parte do processo de design;
5PrincípiosdoServiceDesign
MarkStickdorn.“ThisisServiceDesignThinking:Basics-Tools-Cases.”
6. 1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/
Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem
fazer parte do processo de design;
3. Sequencial o serviço deve ser visualizado
como uma sequência de ações encadeadas;
5PrincípiosdoServiceDesign
MarkStickdorn.“ThisisServiceDesignThinking:Basics-Tools-Cases.”
7. 1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/
Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem
fazer parte do processo de design;
3. Sequencial o serviço deve ser visualizado
como uma sequência de ações encadeadas;
4. Evidenciado serviços intangíveis devem ser
visualizados em termos de artefatos físicos;
5PrincípiosdoServiceDesign
MarkStickdorn.“ThisisServiceDesignThinking:Basics-Tools-Cases.”
8. 1. Centrado no Usuário Foco no Cidadão/
Cliente;
2. Co-criativo todos os stakeholders devem
fazer parte do processo de design;
3. Sequencial o serviço deve ser visualizado
como uma sequência de ações encadeadas;
4. Evidenciado serviços intangíveis devem ser
visualizados em termos de artefatos físicos;
5. Holístico todo ecossistema do serviço deve
ser considerado;
5PrincípiosdoServiceDesign
MarkStickdorn.“ThisisServiceDesignThinking:Basics-Tools-Cases.”