Jakub Drahokoupil: První středa v Brně o Google Analytics

1. ZAČÍNÁME S GOOGLE ANALYTICS JAKUB DRAHOKOUPIL @jakubdr

2. NĚCO O VÁS  Kdo z vás má zkušenosti s Google Analytics?  Universal Analytics. Slyšeli jste?  E-Commerce. Kdo z vás ho do GA měří?

3. OBSAH  Rozkoukáváme se (úvod do Google Analytics)  První krůčky v GA (nutné nastavení)  První lásky k datům (první skvělé závěry)  Vztah s daty (chceme víc)

4. NEŽ ZAČNEME  Jak získat odměnu?

5. HLAVNÍ POJMY  Zobrazení stránky.  Návštěvník.  Bounce Rate (okamžité odchody).  Vstupy / vstupní stránka.  Čas strávený na webu/stránce.

6. ZÁKLADNÍ METRIKY “Uživatel” (Lidi) Uživatel (Unikátní návštěvník) Návštěva Stránka, zobrazení stránky

7. ČAS STRÁVENÝ NA STRÁNCE 9:00 • Úvodní stránka 9:05 • Kategorie 9:10 • Detail 9:35 • Kontaktní stránka 9:40 • Zavření prohlížeče

8. ČAS STRÁVENÝ NA STRÁNCE 9:00 •Úvodní stránka 9:05 •Kategorie 9:10 •Detail 9:45 •Kontaktní stránka 9:50 • Zavření prohlížeče

9. ROZKOUKÁVÁME SE

10. K ČEMU MI GOOGLE ANALYTICS JSOU?  Google Analytics umožňují vyhodnotit  Chování návštěvníků na webu  Zdroje návštěvnosti a kampaně  Produkty a zájem o ně  Silná/slabá místa  Google Analytics dále dokážou  Sbírat téměř libovolná data z webu  Napojit další zdroje dat (CRM, náklady na produkty/kampaně, informační systémy)

11. A CO S TÍM?  Položím-li si správné otázky a podívám se do GA, dokážu  Říci, do jakých kampaní investovat a jaké ne  Zjistit, kde mají návštěvníci problém  Realizovat obchodní rozhodnutí např. o naskladnění zboží  Zacílit reklamními kampaněmi na ženy ve věku 25-34 let, které jsou cestovatelky, za poslední týden si na webu zobrazily (ale nenakoupily) kolo  Zacílit reklamními kampaněmi na uživatele, kteří si v úvěrové kalkulačce počítali úvěr 100 000 Kč a o kterých vím, že mají kreditní rating AAA

12. CO JSOU UNIVERSAL ANALYTICS?  Universal Analytics jsou nástupcem Google Analytics:  od základů přepsaná architektura  v ostré verzi spuštěno duben 2014  veškeré nové funkce budou přidávány jen pro Universal Analytics, ne pro Google Analytics  Bezplatné  Navíc:  Vlastní proměnné pro sběr dodatečných dat z webu (až 20)  Vlastní metriky pro sběr/nahrávání dat (marže)  Napojení na offline data

13. JAK GA VLASTNĚ MĚŘÍ?  Pomocí JavaScriptového kódu.  Musí být na všech stránkách webu.  Bez úprav měří pouze základní věci. <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[ r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),m=s.getElementsByTagName(o)[0];a. async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)})(window,docum ent,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga'); ga('create', 'UA-123456-1', 'auto'); ga('send', 'pageview'); </script>

14. SPECIÁLNÍ MĚŘENÍ E-COMMERCE  Na děkovací stránce po dokončení objednávky. ga('ecommerce:addTransaction', { 'id': '1234', // ID Transakce 'affiliation': ‚online shop', // Prodejna 'revenue': '11.99', // Celková cena bez DPH. 'shipping': '5', // Cena za dopravu. 'tax': '1.29' // DPH. });> ga('ecommerce:addItem', { 'id': '1234', // ID Transakce 'name': 'Fluffy Pink Bunnies', // Název produktu. 'sku': 'DD23444', // SKU produktu 'category': 'Hračky', // Kategorie produktu. 'price': '11.99', // Cena za kus bez DPH. 'quantity': '1' // Zakoupené množství. });

15. PRVNÍ KRŮČKY

16. CO UDĚLAT, NEŽ ZAČNU DO DAT DÍVAT  První krok:  Zamyslím se nad cílem mého webu (co chci měřit).  Nasazení kódu na web (ideálně do <head>).  Druhý krok:  Nastavím si cíl/e-commerce v GA.  Třetí krok:  Označím si správně zdroje návštěvnosti pomocí UTM parametrů!  Čtvrtý krok:  Nechám sbírat data a začnu si klást otázky.

17. ZAMÝŠLÍME SE NAD CÍLEM WEBU CÍL? CÍL?

18. NASTAVUJEME CÍL V GA

19. TYPY CÍLŮ  Zobrazení stránky  Můžeme si nastavit proces, který ke stránce vede  Engagement cíle (pro obsahové weby)  Strávený čas  Počet zobrazených stránek na návštěvu  Událost – vyžaduje zvláštní nastavení  Stažení souboru (ceníku)  Proklik reklamního banneru (obsahové weby)  Dočtení článku do konce  Jakákoliv jiná interakce uživatele s obsahem webu

20. ROZEZNÁVÁME ZDROJE NÁVŠTĚVNOSTI Existuje odkazující stránka?

21. CO TO JSOU TY UTM PARAMETRY? • K URL se připojují otazníkem (pokud už tam není) • Mezi parametry patří ampersand „&“ utm_medium médium reklamní kanál utm_source zdroj doména utm_campaign kampaň název kampaně utm_content obsah detail reklamy (kreativa, rozměry) utm_term klíčové slovo

22. BANNERY UTM parametr Doporučení Příklad utm_medium display utm_source URL, kde je banner umístěn, v případě cílení na určitou kategorii, je vhodné ji umístit i do parametru, např. idnes.cz/cestovani utm_campaign název-kampaně skoleni-ga utm_content varianta, formát, barva, atp. 120x600-vyhody-verze2 http://www.h1.cz/skoleni?utm_medium=display &utm_source=idnes.cz &utm_campaign=skoleni-ga &utm_content=120x600-vyhody-verze2

23. E-MAILING A NEWSLETTERY UTM parametr Doporučení Příklad utm_medium email utm_source Zdroj, odkud berete e-mailové adresy, např. newsletter, nazev-konference, databaze-kontaktu newsletter utm_campaign název-kampaně 2013-10-24 utm_content upřesnění odkazu, forma odkazu atp. skoleni-ga http://www.h1.cz/skoleni?utm_medium=email &utm_source=newsletter &utm_campaign=2013-12-24 &utm_content=skoleni-ga

24. PRVNÍ LÁSKY K DATŮM

25. KDO MI CHODÍ NA WEB?

26. ODKUD MI NA WEB CHODÍ? Důležité metriky: Bounce Rate, Konverzní poměr, Tržby vs. Náklady na zdroj OTÁZKA: Z REPORTU UVIDÍM KAMPAŇ S NÍZKÝM KONVERZNÍM POMĚREM A VYSOKÝM BOUNCE RATE, CO MÁM DĚLAT?

27. NEFUNGUJE MI KAMPAŇ, KDE JE PROBLÉM? UVAŽUJTE V SOUVISLOSTECH 1. Splňuje vstupní stránka očekávání? 2. Je ze vstupní stránky snadná cesta ke konverzi? 3. ….

28. CO LIDÉ OD MÉHO WEBU OČEKÁVAJÍ?

29. JAKÝ OBSAH JE LÁKÁ K PŘÍCHODU NA WEB? DŮLEŽITÉ METRIKY: Bounce Rate, Konverzní poměr, absolutní počty konverzí, tržby. OTÁZKA: JAK POZNÁM NEFUNGUJÍCÍ VSTUPNÍ STRÁNKU?

30. JE V MÉM NÁKUPNÍM PROCESU SLABÉ MÍSTO? PŘEDPOKLAD: Nastavení cesty ke konverzi.

31. CO SI U MĚ LIDÉ A ZA KOLIK KUPUJÍ? PŘEDPOKLAD: Implementace měření e-commerce.

32. VZTAH S DATY (CHCEME VÍC)

33. POKROČILÉ E-COMMERCE Co to umí?  Konverzní poměr na úrovni produktů (viděl -> přidal do košíku -> koupil).  CTR upoutávek na homepage a jejich vliv na prodeje.  Kategorizaci produktů, rozdělení dle brandu, varianty atp.  Počítání vratek.

34. JAKÉ PRODUKTY MÁM PROMOVAT? PŘEDPOKLAD: Implementace měření pokročilého e-commerce.

35. JAKÉ PRODUKTY MI NEFUNGUJÍ? PŘEDPOKLAD: Implementace měření pokročilého e-commerce. VOLITELNĚ: Sledování skladové dostupnosti. Tipnete si proč?

36. VLASTNÍ PROMĚNNÉ PROČ JE POUŽÍT?  Další užitečný náhled do chování návštěvníků a příčin, co mi na webu (ne)funguje. TIPY NA VLASTNÍ PROMĚNNÉ:  Počet nákupů zákazníků. Cíl: jak velký je můj okruh stálých zákazníků? Roste?  Skladová dostupnost zboží. Cíl: není problém u produktu způsoben nedostupností?  Marže. Cíl: vyhodnocení kampaní na základě ziskovosti.

37. SEGMENTACE A JEJÍ PRAKTICKÉ VYUŽITÍ VOLITELNÉ: Napojení Google Analytics na Google AdWords. Příklady využití:  Jaký podíl uživatelů u mne nakoupil více než dvakrát? Roste podíl?  Cílení v remarketingu na ženy 25-34 let, které si zobrazily produkty Apple (doscrollovaly na stránce do konce, tj. byly zaujaté), ale nekoupily jej.

38. OMEZUJEME DATOVÝ ŠUM  Není třeba měřit vše.  Měřit jen to, co je v souladu s našimi cíli.  Nechodit do GA „vykoukávat“ věci z dat.  Klást si správné otázky a chodit hledat odpovědi.  Stanovit si hypotézy.  Závěry si ověřovat a uvažovat v souvislostech, ale pozor na přehlcení. Příliš mnoho dat může způsobit nerozhodnost – testujte.

39. CO SI ODNÉST  Nejprve se zamyslete nad cílem svého businessu.  Definujte si KPI.  Používejte UTM parametry.  Ptejte se na správné otázky.  Závěry si ověřujte (nízký konverzní poměr nemusí výt vždy špatně).  KONEJTE NA ZÁKLADĚ DAT. Samotné koukání a implementace je pouze nákladová položka. Teprve aplikace poznatků do praxe vám vrátí investici.  Selský rozum je to nejdůležitější. Z dat nevyčtete realitu.

40. Q&A http://www.zanechstopu.cz/pozice/webovy-analytik/

Jakub Drahokoupil: První středa v Brně o Google Analytics

Jakub Drahokoupil: První středa v Brně o Google Analytics

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances(20)

Similaire à Jakub Drahokoupil: První středa v Brně o Google Analytics

Similaire à Jakub Drahokoupil: První středa v Brně o Google Analytics(20)

Plus de H1.cz

Plus de H1.cz(20)

Jakub Drahokoupil: První středa v Brně o Google Analytics